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S c = V ─ P

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fran
11 diapositives · 319 Views · Jul 25, 2014

Economic regulation & the water industry: Between a rock , a hard place and a precipice Dr Ron Ben-David Chairperson Essential Services Commission. S c = V ─ P. S c = Customer Satisfaction V = Value (received by customer) P = Price (paid by customer).

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Transcription de la présentation

  1. Economic regulation & the water industry: Between a rock, a hard placeand a precipiceDr Ron Ben-DavidChairpersonEssential Services Commission

  2. Sc = V ─ P Sc = Customer Satisfaction V = Value (received by customer) P = Price (paid by customer)

  3. How well does the price of water reflect the value derived by domestic users?(per cent of respondents nationwide) From: AWA/Deloitte (2011) State of the Water Sector Report 2010-15. (September)

  4. Economic regulation & the water industry: Between a rock, a hard placeand a precipiceDr Ron Ben-DavidChairpersonEssential Services Commission

  5. “uncertainty [does not] excuse the suspension of reason and the surrender of decision-making to emotive frolics of virtuous pursuit.” Ron Ben-David (2010)

  6. Hierarchy of customer engagement informing consulting involving collaborating empowering

  7. Some factors in designing customer engagement 1. Garbage in, Garbage out 2. New technologies & social media 3. The silent majority 4. Early & on-going 5. Sharing information

  8. Some factors in designing customer engagement (cont…) 6. Going into the field 7. Respect & Appreciation 8. Manage expectations 9. Different interests 10. Playing politics

  9. language-as-delivered vs language-as-received

  10. Economic regulation & the water industry: Between a rock, a hard placeand a precipiceDr Ron Ben-Davidron.ben-david@esc.vic.gov.au