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LES EPREUVES

LES EPREUVES. Des enseignements … aux épreuves. LES ENSEIGNEMENTS. LES ÉPREUVES. Coef. 4. Relation avec la clientèle et les fournisseurs (A1+A2 ). U4.1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs. E4. Communication (A 81 et T82.1). U4.2 - Communication

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Presentation Transcript

  1. LES EPREUVES

  2. Des enseignements … aux épreuves LES ENSEIGNEMENTS LES ÉPREUVES Coef. 4 Relation avec la clientèle et les fournisseurs (A1+A2) U4.1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs E4 Communication (A 81 et T82.1) U4.2 - Communication interne et externe Coef. 4 Administration et développement des ressources humaines (A3) Coef. 7 Organisation et planification (A4) E5 - Organisation et gestion de la PME Gestion et financement des actifs (A5.1+A5.2) Communication (T82.2 – T82.3 – T82.4) Coef. 2 Gestion du système d’information (A5.3+A7.1) U6.1 - Analyse du SI et des risques informatiques E6 Pérennisation de l’entreprise (A6) U6.2 - Projet de développement de la PME Coef. 5 Gestion du risque (A7.2 à A7.5)

  3. Le calendrier des épreuves 1ère ANNÉE 2ème ANNÉE LESÉPREUVES Relation avec la clientèle et les fournisseurs U4.1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs S CCF CCF Communication Communication U4.2 - Communication interne et externe S S CCF Administration et développement des RH E5 - Organisation et gestion de la PME Organisation et planification Gestion et Financement des actifs Gestion du système d’information U6.1 - Analyse du SI et des risques informatiques CCF Pérennisation de l’entreprise U6.2 - Projet de développement de la PME S Gestion du risque S

  4. E4 Communication et relations avec les acteurs internes et externes U41 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs U42 – Communication interne et externe

  5. U41 Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

  6. Activités évaluées A1 Gestion de la relation avec la clientèle A1.1 Recherche de clientèle et contact A1.2 Administration des ventes A1.3 Maintien et développement de la relation clientèle A2 Gestion de la relation avec les fournisseurs A2.1 Recherche et choix des fournisseurs A2.2 Achat de biens et prestations de services A2.3 Suivi des achats Logiciels à mettre en œuvre Tableur: fonctions avancées PGI : fonctions commerciales et comptables U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

  7. Support de l’épreuve Travaux réalisés ou observés pendant le stage de première année Modalité d’évaluation Oral et pratique CCF ou Ponctuelle Temps de préparation : 30 minutes Durée : 30 minutes U4.1 - Gestion des relations avecles clients et les fournisseurs Au moins cinq tâches différentes de A1 et A2

  8. U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs • Modalités de l’épreuve CCF Formeponctuelle • Période d’évaluation Fin de deuxième année • Composition de la commission d’interrogationUn professeur chargé de l’enseignement relevant des activités A1 et A2 Un professionnel en activité dans une PME ou un professeur chargé de l’enseignement professionnel dans ce BTS • Période d’évaluation Premier semestre de deuxième année (après le premier stage) • Composition de la commission d’interrogation Le professeur de la section chargé des enseignements relevant des activités A1 et A2 Un professionnel en activité dans une PME ou un professeur de la section chargé de l’enseignement des activités professionnelles

  9. Contenu du dossier Attestations de stage ou certificats de travail Présentation des caractéristiques commerciales de la PME Chiffre d’affaires, production, Marchés, Organisation commerciale, réseau de distribution… (3 pages maximum) Fiches descriptives des situations de gestion (5 maximum) Modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation Production des travaux réalisés sur tableur et PGI Travaux réalisés en entreprise Travaux complémentaires réalisés en cours (notamment sur PGI) U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs À partir des situations vécues ou observées en stage

  10. Avant l’épreuve La commission crée un scénario à partir du dossier sur les situations de gestion présentées par le candidat qui inclut le module commercial ou comptable du PGI Le candidat prépare en 30 minutes la production attendue sur poste informatique à partir du scénario U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

  11. Déroulement de l’épreuve : 30 minutes Phase 1 : 15 minutes maximum Exposé par le candidat des situations de gestion présentées dans les fiches descriptives Éventuellement, demande d’explications complémentaires par la commission d’interrogation Phase 2 Présentation des productions réalisées à l’aide d’un tableur et d’un PGI (à partir d’un scénario proposé par la commission d’interrogation) Manipulations sur poste de travail à la demande de la commission d’interrogation. U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

  12. U4.2 – Communication interne et externe U42 Communication interne et externe

  13. U4.2 – Communication interne et externe • Activité évaluée • A8 Communication globale • A8.1 Communication interne • T81.1 Création et modélisation de documents • T81.2 Rédaction et diffusion des documents écrits • T81.3 Communication orale interpersonnelle et de groupe • T81.4 Facilitation des échanges internes • A8.2 Communication externe • T82.1 Accueil en face à face, au téléphone et via les médias d’information • T82.2 Contribution à la communication institutionnelle • T82.3 Contribution à la communication commerciale • T82.4 Contrôle du respect de l’image dans les actions de communication sont évaluées dans l’épreuve E5 :étude de cas Communication écrite Communication orale

  14. U4.2 – Communication interne et externe • Communication écrite • Logiciels à mettre en œuvre • Traitement de texte(fonctionnalités avancées) • Tableur • SGBDR • PréAO • Support de l’épreuve • 4 actions de communication • dans un contexte professionnel, • réalisées dans l’établissement de formation ou au cours des stages • rattachées à au moins une des tâches T81.1, T81.2 et T81.4, • mettant en œuvre chacune deux logiciels différents Fonctions nécessaires aux actions de communication : publipostage, formulaires

  15. U4.2 – Communication interne et externe • Communication orale • Pas de logiciel à mettre en œuvre • Support de l’épreuve • 3 situations de communication orale professionnelle • vécues ou observées au cours du stage, • interpersonnelle ou de groupe ou d’accueil et d’information, • rattachées aux tâches T81.3 et T82.1 • impliquant au minimum deux acteurs qui interagissent dans le cadre d’une activité professionnelle de l’assistant de gestion de PME • relevant des compétences et attitudes des activités A1 à A7

  16. U4.2 – Communication interne et externe E4 U4.1 U4.2 Ponctuelle CCF 1 épreuve d’évaluation 2 situations d’évaluation Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Communication professionnelle orale

  17. U4.2 – Communication interne et externe • FORME PONCTUELLE • Période d’évaluation • Fin de deuxième année • Modalité d’évaluation • Orale • Durée de l’évaluation • Préparation : 30 minutes • Oral : 40 minutes • Commission d’interrogation • Un professeur chargé de l’enseignement de communication globale dans ce BTS • Un professeur chargé de l’enseignement des activités professionnelles dans ce BTS

  18. U4.2 – Communication interne et externe • FORME PONCTUELLE • Contenu du dossier • Attestations de stage ou certificats de travail • Quatre fiches descriptives des actions de communication écrite • Modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation • Trois fiches descriptives des situations de communication orale professionnelle • Modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation

  19. Avant l’épreuve La commission construit une nouvelle situation de communication à partir d’une fiche de situation de communication orale (parmi les 3 présentées) en modifiant certains paramètres de la situation de manière significative sans aboutir à une situation totalement nouvelle La commission choisit une fiche de communication écrite Le candidat a 30 minutes pour analyser la nouvelle situation de communication orale se préparer la simulation préparer son exposé U4.2 – Communication interne et externe • FORME PONCTUELLE

  20. U4.2 – Communication interne et externe • FORME PONCTUELLE • Déroulement de l’épreuve • Phase 1 : communication orale (20 minutes) • Exposé du candidat (5minutes maximum) de l’analyse de la situation de communication orale choisie par la commission d’interrogation • Simulation d’une situation de communication orale • par le candidat et un ou deux des membres de la commission d’interrogation • à partir du scénario élaboré par la commission sur la base d’une des trois situations présentées dont certains paramètres ont été modifiés • Entretien permettant l’analyse et l’évaluation par le candidat de sa communication • Élargissement, éventuellement, de l’entretien à d’autres situations de communication

  21. U4.2 – Communication interne et externe • FORME PONCTUELLE • Déroulement de l’épreuve (suite) • Phase 2 : communication écrite (20 minutes) • Exposé du candidat (10 minutes maximum) • Contexte des travaux présentés dans la fiche choisie par la commission d’interrogation • Production écrite réalisée • Environnement technologique et fonctionnalités mobilisées au cours de ces travaux • Entretien avec la commission d’interrogation • Précisions sur les points précédemment exposés • Interrogation sur une autre action de communication écrite

  22. U4.2 – Communication interne et externe • CCF : deux situations d’évaluation E4 U4.1 U4.2 Ponctuelle CCF 1 épreuve d’évaluation 2 situations d’évaluation Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Communication professionnelle orale

  23. U4.2 – Communication interne et externe Situation d’évaluation 1 • Période d’évaluation • Avant la fin de la première année • Pendant l’horaire d’atelier professionnel • Modalité d’évaluation • Orale et pratique • Durée de l’évaluation • Préparation : 20 minutes maximum • Réalisation de travaux sur poste informatique à partir d’un scénario proposé par la commission d’interrogation • Oral : 20 minutes maximum • CCF – Communication écrite

  24. U4.2 – Communication interne et externe • CCF – Communication écrite • Contenu du dossier • Quatre fiches descriptives des actions de communication écrite • Modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation • Productions réalisées à l’aide des outils logiciels • Commission d’interrogation • Le professeur chargé de l’enseignement A8 de la section • Un professeur chargé de l’enseignement des activités professionnelles de la section

  25. Avant l’interrogation La commission construit un scénario d’interrogation à partir d’une fiche de communication écrite (parmi les 4 présentées) permettant d’apprécier les compétences du candidat en communication écrite sa maîtrise des logiciels Le candidat a 20 minutes pour préparer son exposé réaliser la production demandée sur poste informatique U4.2 – Communication interne et externe • CCF – Communication écrite

  26. U4.2 – Communication interne et externe • CCF – Communication écrite • Déroulement de l’épreuve • Phase 1 : exposé (5 minutes maximum) • Le ou les contexte(s) professionnel(s) • L’environnement technologique des travaux réalisés • Démarche pour réaliser la production demandée par la commission d’interrogation à partir d’une des fiches • Phase 2 : entretien (15 minutes maximum) • Demande d’approfondissement sur les éléments de l’exposé notamment par des démonstrations sur poste informatique • Interrogation sur les travaux présentés dans une autre fiche

  27. U4.2 – Communication interne et externe Situation d’évaluation 2 • CCF – Communication orale • Période d’évaluation • Au cours de la deuxième année avant ou après le deuxième stage • Pendant l’horaire d’atelier professionnel • Modalité d’évaluation • Orale et pratique • Durée de l’évaluation • Préparation : 20 minutes maximum • Analyse et simulation d’une situation de communication choisie par la commission d’interrogation parmi les trois présentées • Oral : 20 minutes maximum

  28. U4.2 – Communication interne et externe • CCF – Communication orale • Contenu du dossier • Trois fiches descriptives de trois situations de communication professionnelle orale, vécues ou observées par le candidat • Modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation • Commission d’interrogation • Le professeur chargé de l’enseignement A8 de la section • Un professeur chargé de l’enseignement des activités professionnelles de la section

  29. Avant l’interrogation La commission construit une nouvelle situation de communication à partir d’une fiche de situation de communication orale (parmi les 3 présentées) en modifiant certains paramètres de la situation de manière significative sans aboutir à une situation totalement nouvelle La commission informe le candidat sous forme écrite Le candidat a 20 minutes pour analyser la nouvelle situation de communication orale se préparer la simulation préparer son exposé U4.2 – Communication interne et externe • CCF – Communication orale

  30. U4.2 – Communication interne et externe • CCF – Communication orale • Déroulement de l’épreuve • Phase 1 : 5 minutes maximum • Analyse de la situation de communication orale choisie par la commission d’interrogation • Analyse de la nouvelle situation de communication orale décrite dans le scénario élaboré par la commission d’interrogation • Réponses aux demandes de précision de la commission d’interrogation sur tout ou partie des points exposés • Phase 2 : 15 minutes maximum • Simulation d’une situation de communication orale • Par le candidat et un ou deux des membres de la commission d’interrogation • À partir d’un scénario élaboré par la commission sur la base d’une des trois situations présentées dont certains paramètres ont été modifiés • Entretien permettant l’analyse et l’évaluation par le candidat de sa communication

  31. E5 Organisation et gestion de la PME

  32. E5 - Organisation et gestion de la PME • Activités évaluées • A3 Administration et développement des Ressources Humaines • A3.1 Gestion administrative du personnel • A3.2 Participation à la gestion des ressources humaines • A4 Organisation et planification • A4.1 Organisation et amélioration du travail administratif • A4.2 Organisation des activités • A4.3 Participation à une organisation de travail collaboratif • A5 Gestion et financement des actifs • A5.1 Participation à la gestion des immobilisations • A5.2 Participation à la gestion des ressources financières • A8 Communication globale • A8.2 Contribution à la valorisation de l’image de l’entreprise (T82.2, T82.3, T82.4 sauf T82.1- Accueil)

  33. E5 - Organisation et gestion de la PME • Modalité d’évaluation • Épreuve ponctuelle • Période de l’évaluation • Fin de deuxième année • Support de l’épreuve • Étude de cas de 4 heures • Situation d’organisation et de gestion inspirée d’un cas réel • Composition de la commission d’interrogation • Un professeur d’économie et gestion (enseignant les activités A3 et/ou A4 et/ou A5 et/ou A8)

  34. E6 Pérennisation et développement de la PME U61 – Analyse du système d’information et des risques informatiques U62 – Projet de développement de la PME

  35. U61 Analyse du système d’information et des risques informatiques

  36. U6.1- Analyse du SI et des risques informatiques • Activités évaluées • A 5.3 Gestion de l’information • Organisation de l’information professionnelle de l’entreprise • Mise en place, maintenance d’un système de classement et d’archivage • A 7.1 Participation à la gestion des risques informatiques • Gestion des sauvegardes des données et des accès au réseau • Gestion des applications informatiques • Maintenance et protection des postes de travail

  37. U6.1- Analyse du SI et des risques informatiques • Support de l’épreuve : dossier documentaire • Partie 1(A5.3) • Présentation du SI et de problèmes de gestion liés à son organisation ou à son fonctionnement • Questionnement • Exploitation de schémas décrivant le SI • Exposé ou analyse de problèmes de gestion • Évaluation ou suggestion de solutions • Partie 2 (A7.1) • Présentation de risques informatiques, de la politique de leur gestion et de problèmes de gestion liés à la gestion des sauvegardes des données et des accès aux réseaux, à la gestion des applications informatiques ou à la maintenance et protection des postes de travail. • Questionnement • Analyse de la politique de sécurité informatique • Évaluation ou suggestion de propositions d’amélioration

  38. U6.1- Analyse du SI et des risques informatiques Modalités de l’épreuve Forme ponctuelle CCF • Durée de l’épreuve • 2h30 maximum • Période de l’évaluation • Avant la fin de la première année • Déroulement de l’épreuve • Alternance de travaux écrits et de travaux sur poste informatique • Seul le document écrit est objet d’évaluation • Durée de l’épreuve • 2h • Période d’évaluation • En fin de deuxième année • Déroulement de l’épreuve • Travaux écrits uniquement

  39. U6.1- Analyse du SI et des risques informatiques Modalités de l’épreuve CCF Forme ponctuelle • Composition de la commission d’interrogation • Le professeur chargé de l’enseignement de gestion du SI dans la section de STS AG de PME-PMI • Composition de la commission d’interrogation • Un professeur chargé de l’enseignement de gestion du SIen STS AG de PME-PMI

  40. U62 Projet de développement de la PME

  41. U6.2 - Projet de développement de la PME • Activités évaluées • A6 Pérennisation de l’entreprise • A6.1 Participation à la démarche qualité • A6.2 Participation à la gestion des connaissances • A6.3 Participation au contrôle de gestion • A6.4 Participation au développement commercial • A6.5 Participation au diagnostic et à l’élaboration d’un plan de reprise • A7 Gestion du risque • A7.2 Participation à la promotion de la santé et de la sécurité au travail • A7.3 Participation à la protection des personnes, des biens et des droits • A7.4 Participation à la gestion des risques financiers • A7.5 Participation à la gestion des risques environnementaux

  42. U6.2 - Projet de développement de la PME • Modalité d’évaluation • Épreuve ponctuelle • Période de l’évaluation • Fin de deuxième année • Forme d’évaluation • Épreuve orale • Durée : 30 minutes • Support de l’épreuve • Un projet auquel l’étudiant a participé pendant ses stages en entreprise Se rapportant à une ou plusieurs sous-activités de A6 ou A7

  43. U6.2 - Projet de développement de la PME Contenu du dossier de présentation du projet • Certificat(s) de stage ou de travail • Attestation de la réalité des activités et missions • Descriptif et analyse de la situation de la PME • Contexte organisationnel : statut juridique, organigramme, activité… • Contexte financier : bilan fonctionnel et ratios • Contexte commercial : marchés, distribution, communication, politique • Gestion des risques : repérage des principaux risques • Présentation du projet • Objectifs, • Moyens, • Contraintes 4 p. 2 p.

  44. U6.2 - Projet de développement de la PME Contenu du dossier de présentation du projet (suite) • Préconisations d’actions au chef d’entreprise • Activités réalisées par l’étudiant • Actions menées dans le cadre de l’élaboration du projet • Actions menées dans le cadre de la mise en œuvre du projet (facultatif) 2 p. 3 p. Le jour de l’épreuve, le candidat apporte : • tout document pouvant venir en appui de sa prestation, • les documents professionnels qu’il a réalisés dans le cadre de l’élaboration ou de la mise en œuvre du projet à l’aide d’un des logiciels exigés par l’épreuve.

  45. U6.2 - Projet de développement de la PME • Déroulement de l’épreuve • Présentation du projet par le candidat (10 minutes maximum) • Analyse de la situation de l’entreprise • Exposé des grandes lignes du projet • Présentation des documents professionnels réalisés • Entretien avec la commission d’interrogation (15 minutes) • Approfondissement des points abordés par le candidat • Connaissances mobilisées dans le cadre de la conduite de ce projet • Composition de la commission d’interrogation • Un professeur d’économie et gestion (enseignant les activités A6 ou A7) • Un professionnel de PME (à défaut, un professeur enseignant les activités A1 à A8)

  46. Récapitulatif des dossiers à constituer par les étudiants Enseignements Épreuves Relation avec la clientèle et les fournisseurs (A1+A2) U4.1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs E4 Attestation de stage ou certificats de travail Caractéristiques commerciales de la PME Fiches descriptives des situations de gestion Production des travaux réalisés sur tableurs et PGI Communication (A 8) U4.2 - Communication interne et externe 4 fiches descriptives des actions de communication écrite Productions réalisées à l’aide des outils logiciels 3 fiches descriptives de situations de communication professionnelles orales

  47. Récapitulatif des dossiers à constituer par les étudiants Enseignements Épreuves Pérennisation de l’entreprise (A6) U6.2 - Projet de développement de la PME E6 • Certificat(s) de stage ou de travail • Attestation de la réalité des activités et missions • Descriptif et analyse de la situation de la PME • Présentation du projet • Préconisations d’actions au chef d’entreprise • Activités réalisées par l’étudiant Gestion du risque (A7.2 à A7.5)

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