Novos Modelos de Empresas

1. Novos Modelos de Empresas Grupo F: Fabiana Ferreira Hugo Arruda Juliana Bolzani Luiz Augusto Boschetti

2. A Empresa • Nome: Wildvet clínica veterinária • Missão: Prover tratamento e acompanhamento adequado aos animais e criar relacionamento com os proprietários • Serviços: Atendimento clínico a animais silvestres e cirurgias utilizando equipamentos de última geração, hospedagem, venda de produtos diversos como alimentação e petshop. Amplo espaço para os animais andarem livres sem risco de fugirem do local • Localização: Região da Vila Olímpia(Rua Professor Vahia de Abreu, 514), com atendimento de segunda à domingo, com picos nos finais de semana. • Funcionários: Clínica possui 3 veterinários, 2 ajudantes/atendentes, 2 estagiários(1 mês) e 1 funcionário de limpeza • Site: www.wildvet.com.br

3. Recepção Fachada

4. Sala de Atendimento Sala de Espera

5. Internação Sala de Cirurgia

6. Hotel

7. Fatores Operacionais • A – Clientes • B – Concorrência • C – Econômico • D – Tecnológico • E – Sociais • F – Políticos • G – Jurídico • H - Físico

9. A – Clientes Atual: A clientela da Wildvet é composta basicamente pelas classes A e B, sendo que, 70% dela adquiriu seu animal silvestre legalizado em uma loja autorizada pelo Ibama e esta ofereceu ao cliente uma consulta grátis na Wildvet, onde o veterinário faz todas as recomendações relativas a cuidados e alimentação do animal recém-adquirido. A grande maioria considera seu animalzinho como membro da família. É comum o fato de terem conhecido a clínica através de indicação, principalmente após terem realizado tratamentos sem sucesso com colegas. Futura: Apesar de não possuir mais as mesmas parcerias com a maioria das lojas que comercializam animais silvestres legalizados, colegas que atendem pequenos animais e os próprios clientes indicam a clínica e seus veterinários para novos proprietários. Além disso, o proprietário da Wildvet é bastante conhecido na área e leciona muitas palestras para estudantes de graduação durante semanas acadêmicas. Como a maioria não trabalhará na mesma área, a possibilidade de indicarem a clínica é grande, por se tratar de um profissional de referência e formador de opinião. Contexto: A Wildvet foi a primeira clínica a atender exclusivamente animais silvestres no país, se tornando referência na área. A maioria dos clientes é fiel, principalmente pelo atendimento de excelência e imediato, através do telefone celular dos veterinários. Em relação aos demais, a fidelização provavelmente seja mais importante do que a divulgação para futuros clientes. Impacto = 10; Incerteza = 5

10. B – Concorrência Atual: Veterinários de pequenos animais frequentemente indicam a Wildvet para clientes que possuam, além de seu cachorro, animais silvestres como pet, visto que este serviço especializado não a torna concorrente de clínicas veterinárias comuns, por não atender cães e gatos. No entanto, de três anos para cá, algumas clínicas com tratamento exclusivo para animais silvestres foram abertas na cidade de São Paulo, oferecendo mais opções aos proprietários para a escolha da clínica. Algumas vezes clientes em potencial telefonam para as clínicas fazem pesquisa de preços antes de optar pelo serviço veterinário. Futura: A tendência é que surjam cada vez mais clínicas especializadas e exclusivas no atendimento de animais silvestres, com valores de consulta mais baixos, porém, sem os mesmos serviços inclusos (o valor da consulta compreende o atendimento médico-veterinário, exame de fezes, medicação e retornos). Além disso, a prestação de atendimento em domicílio por profissionais autônomos que não possuem um estabelecimento com serviço de internação, hotel e cirurgia está crescendo. Contexto: O número de profissionais que se formam em veterinária e desejam trabalhar na área de animais silvestres está crescendo, porém, o mercado não consegue absorvê-los. Então, passam a realizar atendimento em domicílio não específico (cães, gatos e silvestres) mesmo sem estar qualificados para tal. Poucas faculdades lecionam alguma disciplina nesta área, sendo a maioria eletiva. Alguns poucos investem em uma clínica, mas sem a qualificação necessária, ou sem experiência. Impacto = 7; Incerteza = 9

11. C - Econômico Atual: A clínica não foi prejudicada pela crise econômica que o país enfrentou nos últimos anos, pois os gastos com os animais não foram cortados do orçamento familiar, uma vez que o animal é tratado como um membro da família. Futura: Acredita-se que um crescimento na economia poderia favorecer a clínica, pois o poder de compra de sua clientela aumentaria, e mais animais seriam comprados e precisariam de cuidados veterinários. Por outro lado, uma crise econômica poderia inibir a compra de novos animais. Contexto: Animais silvestres vivem muitos anos (uma arara, por exemplo, vive 60 anos) e precisam de cuidados durante toda a vida. Desta maneira, os donos dos animais utilizam os serviços de veterinários por muitos anos. Impacto = 2; Incerteza = 3

12. D - Tecnológico Atual: A clínica possui tecnologia de ponta para tratar os animais, com moderno aparelho de raio X, aparelhagem para realizar cirurgias, exames laboratoriais e local para internação dos animais. Futura:Instalação de câmeras no hotel da clínica para que os clientes possam acompanhar a hospedagem dos animais pela internet. Atualmente os donos da clínica tiram fotos dos animais hospedados e enviam por email aos seus clientes. Contexto: No Brasil, há poucas clínicas veterinárias exclusivas para animais silvestres. Dentre estas clínicas a Wildvet é a que possui tecnologia mais avançada. Animais de outras clínicas são levados para lá em casos mais complicados. Impacto = 7; Incerteza = 1

13. E - Sociais Atual: Os proprietários de animais silvestres fazem parte de um público restrito, pois quando pensamos em animais sempre lembramos de cães e gatos. Por ser um público mais restrito, acabam investindo bastante em seus mascotes, se preocupando com os mesmos. Futura:A quantidade de proprietários de animais silvestres tem aumentado a cada ano e temos a expectativa de que esse número aumente ainda mais no futuro. Contexto: Os proprietários de animais silvestres criam um vínculo com seus mascotes, o que faz com que eles tratem seus animais como se fossem seus filhos. É uma área com possibilidade de crescimento devido principalmente pelo vínculo proprietário / mascote. Impacto = 8; Incerteza = 5

14. F - Político Atual: As leis atuais estão bem definidas com relação a criação de animais silvestres. Futura: Não existe uma perspectiva de mudança da lei atual de criação de animais silvestres. Contexto: Com as leis bem definidas, existe uma estabilidade no setor quanto a esse fator. Não existe uma perspectiva de mudança futura na lei que possa prejudicar o setor. Impacto = 8; Incerteza = 4

15. G - Jurídico Atual: Leis claras e atuais possibilitam o funcionamento da clínica; Os profissionais que atuam na clínica são todos habilitados nas atividades que atuam o que diminui o risco de serem acionados por clientes devido algum problema ocorrido com algum animal silvestre. Futura:Governo cada vez mais restringindo o mercado de animais silvestres, elaborando novas leis e regras. Contexto: Atualmente existem leis que permitem a criação de animais silvestres e isso faz com que os proprietários dos animais procurem ajuda especializada para entender os cuidados necessários com os animais, cuidados esses que vão desde os cuidados médicos, alimentação, procriação, limpeza, etc... Impacto = 1; Incerteza =1

16. H - Físico Atual: A empresa possui boa localização na cidade de São Paulo. Por se tratar de animais silvestres que em geral, atendem públicos da classe A e B, a localização é excelente, pois localiza-se em área nobre de São Paulo. Futura:Procurar expandir a unidade para outras regiões onde se encontram as classes A e B. Contexto: A clinica opera atualmente em uma unidade na Vila Olímpia em SP, porém ainda não explora o serviço 24 horas. Possui ampla área, a maior entre os concorrentes, com 200 metros quadrados, toda protegida por telas que evitam fugas dos animais. O local também esta bem aparelhado, com equipamentos de alta tecnologia para tratamento dos animais silvestres. Localizada em uma área com concentração de publico A e B, que são os focos da Wildvet. Impacto = 8; Incerteza = 3

17. Cadeia do Processo: A Wildvet é uma empresa pequena, onde conseguimos verificar dois processos principais, voltados para o cliente. Marcação de Consulta Preenchimento da Ficha Consulta do Animal Exames Complementares Medicação Liberação do Animal Pagamento do Serviço Retorno para Acompanhamento Alta do Animal Pagamento Final

18. Cadeia do Processo: Marcação de Consulta Preenchimento da Ficha Consulta do Animal Exames Complementares Medicação Internação do Animal Cirurgia do Animal Liberação do Animal Pagamento do Serviço Retorno para Acompanhamento Alta do Animal Pagamento Final

19. Estágio da Evolução: Analisamos os processos da Wildvet e verificamos que a empresa trabalha em cima dos mesmos. Acreditamos que ela está na Fase B e pode chegar na Fase C. Não acreditamos que ela possa passar para uma fase superior por ser uma empresa pequena e também ter poucos envolvidos no processo.

20. O que falta: Para que a Wildvet possa passar da Fase B para a Fase C, ela terá que cumprir os seguintes passos:

21. Índice de Processibilidade: Acreditamos que o Índice de Processibilidade da Wildvet é de média para alta, ou seja , há uma recomendação de estrutura por processo.

22. Gestão, Tecnologia e Pessoas:

23. Estrutura Organizacional: Foco nas questões da Empresa: Foco na estrutura da Organização: Atual: Interno Atual: Controle Futuro: Externo Futuro: Flexibilidade

24. Análise SWOT:

25. Curva de Valor - Wildvet:

26. Gaps Existentes:

27. Vantagem Competitiva: • Horário de Funcionamento – fator valioso, mas não raro e fácil de copiar. • Espaço para Hotel – fator valioso, mas não raro e fácil de copiar. • Médicos Especializados – fator valioso, raro e difícil de copiar. • Preço – fator valioso, mas não raro e fácil de copiar. • Equipamentos Médicos – fator valioso, raro e difícil de copiar. • Ambiente da Clínica – fator valioso, mas não raro e fácil de copiar. • Sala de Espera – fator valioso, mas não raro e fácil de copiar. • Serviços Oferecidos – fator valioso, mas não raro e fácil de copiar.

28. Vantagem Competitiva: • Considerando que Médicos Especializados são as fontes de vantagem competitiva sustentável, a maneira da empresa se organizar para melhor explorá-los seria: • Manter os médicos atuais na empresa e sempre estar reciclando os mesmos através de cursos, palestras e congressos. • Criar uma forma de remuneração adequada para que os médicos não saiam da empresa para trabalhar nos concorrentes.

29. Cadeia Externa de Valor: Conseguimos analisar duas pequenas cadeias externas de valor na Wildvet: Consultas / Cirurgias e Hotel / Venda de Ração. Cadeia Externa de Valor 1: Consultas e Cirurgias: Fornecedor de Medicamentos e Equipamentos Wildvet Cliente

30. Cadeia Externa de Valor: Cadeia Externa de Valor 2: Hotel e Venda de Ração Fornecedor de Alimentos Transporte Wildvet Cliente

31. Integrar ou Desintegrar? Analisando a Wildvet, conseguimos encontrar algumas prioridades para que a empresa possa sobreviver no ambiente hipercompetitivo em que atua. Achamos que a empresa deve continuar a explorar suas capacidades atuais e encontrar novas capacidades que a empresa deva construir, tais como transportes para os animais, itens que possam entreter o proprietário enquanto espera (por exemplo sorvete, montar um café, etc.).

32. Formação de Preços:

33. Estratégias a serem adotadas: • Analisando os processos descritos anteriormente da Wildvet, as estratégias que propomos que devem ser adotadas na empresa são: • Estratégias de Marketing. • Parcerias. • Serviços Virtuais. • A seguir explicaremos em detalhes as estratégias propostas.

34. Estratégias de Marketing: • Propomos que a Wildvet divulgue mais sua marca, os serviços oferecidos e os diferenciais em relação aos concorrentes. Essa divulgação pode ocorrer através de: • Feiras de animais. • Palestras na Clínica, onde os proprietários receberão dicas de como tratar seus animais e ao mesmo tempo conhecer as instalações da Clínica. • Website de compras (loja virtual) de produtos para pets silvestres. • Interação com a comunidade, fazendo com que façam visitas na clínica para conhecer o ambiente e os animais. • Esperamos com isso uma renovação e aumento dos clientes.

35. Parcerias: • Propomos que a Wildvet faça parcerias com empresas de alimentos, medicamentos e outros produtos voltados para os animais silvestres. Essas parcerias podem gerar: • Divulgação da marca. • Reforma dos espaços da Clínica, onde a empresa parceira pode colocar o logo no ambiente que ajudar a reformar / adequar. • Parceria para a compra de um veículo, que será usado como leva e trás de animais da casa para a Clínica. • Esperamos com isso uma ajuda no investimento que a Clínica pretende fazer.

36. Veículo Leva e Trás: Tel.: 3045-0045

37. Serviços Virtuais: • Propomos que a Wildvet lance um portal e grupos em redes sociais, com os seguintes focos: • Portal para venda de produtos e acesso a webcam do hotel. • Grupos nas Redes Sociais para troca de informações, dicas de tratamento dos animais. • Adoção de animais a distância. • Esperamos com isso que o Portal gere uma renda maior para a Clínica e que com os grupos nas Redes Sociais possam divulgar a marca e atrair mais clientes.

38. Proposta para o Portal de Vendas: