1 / 52

CompCare

Žilina 04.04.2013. 3. 2. 1. CompCare. Michal Kříž CompCare produkty a služby. Obsah školení. O CompCare S čím Vám pomůžeme S čím pomůžeme zákazníkovi Kam psát a volat CompCare služby START Basic POMOC NA DÁLKU Antivirový program Pro Windows XP, Vista a Windows 7

gareth
Télécharger la présentation

CompCare

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Žilina 04.04.2013 3 2 1 CompCare

  2. Michal Kříž CompCare produkty a služby

  3. Obsah školení • O CompCare • S čím Vám pomůžeme • S čím pomůžeme zákazníkovi • Kam psát a volat • CompCare služby • START • Basic • POMOC NA DÁLKU • Antivirový program • Pro Windows XP, Vista a Windows 7 • Pro Windows 8

  4. Obsah školení • Windows 7 vs. Windows 8 • Hlavní rozdíly a kudy tudy do Bavorova  • CompCare fleška v2 • Něco málo o intranetu • Praktické ukázky na Windows 8 • Otázky a odpovědi

  5. Pravidla • Pryč s negativním myšlením • školení je dialog ne monolog • Pokud máte otázku k tématu – zeptejte se • Pokud něčemu nerozumíte zeptejte se • Pokud Vás školení nezajímá, nerušte ostatní a odejděte

  6. Nejlepší služby…

  7. CompCare servis • Všední dny od 9 do 20 hodin - zákazníci • Podpora pro prodejny 7 dní v týdnu • Voláme Vám vždy zpět

  8. Komu volat kam psát • Michal Kříž – +420 724 826 377 • Michal.kriz@datart.cz • Roman Lahovksý- +420 702 010 001 • Roman.lahovsky@datart.cz • Universální mail – compcare@datart.sk

  9. CompCare • CompCare servis – další část komplexních služeb společnosti Datart pro naše zákazníky • Compcare software – software, který má vlastní design a licenční podmínky. • CompCare služby – instalace všech produktů z šedé kategorie • Web:www.compcare.sk nebo www.compcare.cz

  10. CompCare SW • Jedná se o SW, který je upraven pro naše potřeby – design, licenční podmínky a další. • O vývoj SW a technické zázemí se stará výrobce, nikoliv Datart • Společnost Datart poskytuje základní technickou podporu

  11. CompCare služby • CompCare START • CompCare Basic • Pomoc na dálku

  12. Popis služby CompCare START • Instalace operačního systému včetně ovladačů • Vytvoření zálohy OS (DVD nebo flashdisk) • Instalace nejnovějších aktualizací • Instalace programů z CompCare „flešky“ • Individuální nastavení OS • Instalace dalšího SW a HW zakoupeného spolu s počítačem

  13. Instalace operačního systému včetně ovladačů • Nainstalujeme operační systém včetně ovladačů HW • Tato instalace probíhá z image uložené ve skryté partition na pevném disku, instalace obsahuje samozřejmě také všechny potřebné ovladače

  14. Vytvoření zálohy OS • Recovery DVD / flashdisk je kompletní zálohou OS včetně ovladačů v továrním nastavení • Tato záloha slouží k případnému obnovení OS pokud by selhal hardware nebo by bylo nutné reinstalovat systém např. při zavirování

  15. Instalace nejnovějších aktualizací • Windows 8 nejsou aktivované již z výroby, ale je nutné je aktivovat, toto probíhá automaticky po připojení k internetu • Opravy závažných chyb v systému Windows 8

  16. Instalace programů z CompCare flešky • CompCare fleška jen nejnutnější aplikace, abychom zákazníkovi neinstalovali další nevyžádaný balast, tedy obsahuje např. flash player, javu, kodeky atd. • Tyto programy jsou sice zdarma, ale většina zákazníků nemá ponětí o těchto programech a jejich potřebě

  17. Individuální nastavení OS • Individuální nastavení OS znamená např. vytvoření více účtů, vypnutí UCA Windows, nastavení SKIN Windows, nastavení aktualizací Windows, úprava nastavení programů po startu atd.

  18. Instalace dalšího SW a HW • Pokud si zákazník k notebooku nebo PC koupí další programy nebo hardware provedeme za něj instalaci. • Př. Antivirový program, tiskárna, volant k počítači, webová kamera atd.

  19. CompCare internet security Basic • Antivirový program • Antispam • Antispyware • Ochrana proti rootkitům • Ochrana proti malware • Aktivní firewall • „Vrátný“, který kontroluje všechnu komunikace počítače a internetu • Rodičovská ochrana • Nastavte pravidla pro procházení internetu

  20. CompCare internet security Internet Váš počítač „Vrátný“

  21. Free antivirus VS internet security • Antivirový program nechrání počítač proti vniknutí viru, ale jen vyhledává viry, které se dostali do počítače, které již mohli napáchat nějaké škody – ukrást osobní data, přihlašovací údaje (sociální sítě, e-mail, přístup k bankovnímu účtu) • V kombinaci s firewall může docházet k problémům mezi aplikacemi. • Více aplikací na zabezpečení zpomaluje start PC

  22. Free antivirus VS internet security • Internet security obsahuje všechny důležité bezpečnostní aplikace „pod jednou střechou“ • Jedno nastavení • Jedno přístupové heslo • Možnost komunikace mezi jednotlivými aplikacemi pro lepší ochranu

  23. CompCare BASIC • Roční licence platí dnem vygenerování licenčního klíče na www.compcare.sk • Kompletní bezpečnostní řešení • K prodeji se používá plastová kartička • Při prodeji identifikujte zákazníka v AXA • Roční licence 27,99 € • Průběžní licence 2,99 €

  24. Prodej CompCare • Identifikovat zákazníka v AXA • E-mail se přenáší na web pro generování licenčních klíčů • NIKDY negenerujte licenční klíč na firemní e-mail • E-mail dorazí zákazníkovi až po vygenerování licenčního čísla • Licenční číslo lze vygenerovat cca 2 hodiny po prodeji v AXA, pokud nepoužijete v AXA speciální tlačítko pro okamžité vygenerování

  25. CompCare BASIC

  26. Proč zvolit CompCare internet security? • Komplexní bezpečnostní řešení v jedné aplikaci • Jednoduché nastavení („blbuvzdorné“ menu) • Aktivní firewall • Rodičovská kontrola • Aplikaci dodává přední tvůrce antivirových programů na světe (F-secure)

  27. Pomoc na dálku • Jedná se o službu, kdy zákazníkovi pomůžeme vyřešit softwarový problém v pohodlí jeho domova pomocí internetu • 2 podmínky – PC, které jde zapnout a funkční internet • Při prodeji s CompCare START jen 7,99 € (50% sleva)

  28. Pomoc na dálku • Program Teamviewer 6 • Jednoduchá instalace • Maximální bezpečnost • Maximální možná účinnost • Ke stažení na http://www.compcare.cz/vyzkousejte_si/index.html

  29. Využití vzdálené správy PC • Vzdálenou správu můžete nabídnout zákazníkovi, když přijde na prodejnu s dotazem na řešení problému nebo při reklamaci • Ve chvíli kdy se rozhodnete vyřešit problém na prodejně sami a nevíte si již rady, můžete nás kontaktovat na telefon a pomocí vzdálené správy Vám pomůžeme problém vyřešit

  30. Cílový zákazník • Služba pomoc na dálku je ideální pro lidi, kteří nemají znalosti nebo čas, aby se mohli věnovat správě svých počítačů. • Pokud zákazník potřebuje pomoci např.: • Instalace nového software a jeho nastavení • Instalace nového hardware (například instalace a nastavení nové tiskárny) • Odvirování počítače • Instalace a nastavení antivirového programu • Nastavení operačního systému • Vytvoření recovery DVD ve chvíli kdy zákazník už nemá čas čekat na prodejně • Atd.

  31. Prodejní argumenty • Nemusíte plýtvat svým drahocenným časem, my se postaráme o vaše počítače • Necítíte se dostatečně zdatný na vyřešení závady – stačí zavolat na 810 328 278 • optimalizace sytému – počítač běží příliš pomalu • nastavení rodičovské kontroly, mailové ochrany a automatické kontroly systému u antiviru • pomoc s nastavení správného fungování Back-Up • instalace HW za pomoci zákazníka • službu je možné věnovat svým nejbližším. Ideální při koupi nového NTB nebo PC

  32. Zvládání námitek • Aplikace pro vzdálenou správu je bezpečná a její odposlouchání není možné • Vše co operátor dělá na vašem počítači můžete sledovat na své obrazovce • Program můžete kdykoliv ukončit • Pokud program není zapnutý, nikdo se k vám nemůže připojit • Při každém zapnutí se automaticky vygeneruje nové heslo, takže i když je program zapnutý, nikdo se k vám nedokáže bez aktuálního hesla připojit

  33. Jak ji prodat • Službu naleznete v AXA pod názvem „vzdálená správa“, ID 205510 – jeden zásah, 205511 – tři zásahy, 205512 – pět zásahů. • Po zakoupení služby zákazník volá na infolinku • Pokaždé je nutné zákazníka kompletně identifikovat v AXA

  34. Co už víme • Náš antivir není „obyčejný“ antivir, ale kompletní zabezpečení • Windows 8 je nutné připojit k internetu, aby se aktivovali a stáhnout nejnovější aktualizace • Při generování licenčního klíče vždy zadáváme zákazníkův mail • Při prodeji CompCare START si zákazník může zakoupit za zvýhodněnou cenu službu pomoc na dálku a já jí nezapomenu nabídnout 

  35. CompCare Internet Security • Bild 9.15 Windows XP, Vista a Windows 7 • Možnost offline instalace • Samostatný firewall • Nutnost restartu pro dokončení instalace • Po restartu se stahují aktualizace

  36. CompCare Internet Security • Bild 12 pro Windows 8 • Jen online instalace • Využívá firewallu Windows a jen přidává nadstavbu • Instalace je bez restartu • Aktualizace se stahují rovnou při instalaci • Pro ovládání se používá „launchpad“

  37. Čas na…

  38. Windows 7 vs. 8 • Windows 7 jsou již aktivované z výroby, Windows 8 je nutné aktivovat, aktivace probíhá automaticky po připojení k internetu • U Windows 8 je nutné stáhnout nejnovější aktualizace, systém v základu není ideálně optimalizován a obsahuje nějaké „dětské nemoci“

  39. Windows 7 vs. 8 • Klasická nabídka START se změnila v metro (dlaždice) • Metro není možné vypnout, lze ho některými aplikacemi potlačit, pomocí aplikiaceClassic Shell lze přidat do Windows 8 klasickou nabídku START

  40. Windows 7 vs. 8 • Windows 8 obsahuje 2 prostředí, desktop a „metro“ některé aplikace jsou vytvořené přímo pro metro a nelze je provozovat v rámci desktopu

  41. CompCare fleška v2 • Jen nejnutnější programy • Ccleaner, FlashplayerIE, ostatní prohlížeče, Acrobatreader– 11,Silverlight, Java 7, 7 zip, Teamviewer 6, DirectX - 9c, Net Framework - 4 a 4.5, Opera 12, Internet Explorer 9, AshampooBurningStudio 6, K-lite MegacodecPack, VLC player • Instalace optimalizovaná pro Windows 7 a 8 • Nutno spouštět jako správce • Jen jeden druh instalace

  42. Intranet a CompCare • Představení všech zákoutí intranetu • http://intranet.datart.cz/cz/home/

  43. Praktické ukázky • Windows 8 a recovery • CompCare fleška v2

  44. Prodejní rozhovor

  45. Základní pravidla • Ptát se, ptát se, ptát se • Být alfou v prodejním rozhovoru • Nabízejte na základě získaných informací • Sledovat reakce zákazníka • Dobrá znalost prezentovaného výrobku / služby • Technické věci převádějte na užitek • Pokud prodáváte výrobek průběžně zmiňovat služby a příslušenství k výrobku

  46. Čas na vaše otázky

More Related