Dobrý den Michal Kříž PC a GPS služby, CompCare

1. Dobrý den Michal Kříž PC a GPS služby, CompCare Mladá Boleslav 23.6.2011

2. Pár otázek úvodem … • Máte doma počítač? • Jaký používáte antivirový program – další zabezpečení? • Zálohujete data? • Kdo vám instaluje počítač?

3. Nejlepší služby…

4. Obsah školení • Představení značky CompCare a servisu • PC služby • CompCare START • CompCare Pomoc • CompCare Pomoc na dálku • Prodejní argumenty • CompCare • Basic • Standard • Prodej a aktivace • Prodejní argumenty • Prodej – co a jak nabídnout • GPS služby • GPS Start • GPS Start Plus • Prodejní argumenty • Rekapitulace • Zkušební prodeje

5. CompCare • CompCare servis je další článek v péči o naše zákazníky • Pod touto značkou zákazníkům nenabízíme jen služby, ale také software

6. CompCare • Myšlenka „vlastního“ software je převzatá od naší sesterské společnosti Darty (Francie) tuto myšlenku jsme poupravili aby maximálně vyhovovala Našim zákazníkům • Pod značkou CompCare se postupem času objeví další programy, které doplní rodinu softwaru pro péči počítačů a notebooků našich zákazníků

7. CompCare služby • CompCare START – k novému výrobku • CompCare pomoc – servisní zákrok • Pomoc na dálku – servisní zákrok

8. Kurz CompCare START • CompCare START je instalační ke všem počítačům a notebookům s operačním systémem Windows • Tato služba zákazníkovi zajistí bezproblémové první spuštění počítače a jeho další používání • CompCare START zákazníkovi zajistí také kompletní kontrolu přístroje, domu si tedy odnáší plně funkční nainstalovaný stroj

9. Popis služby CompCare START • Instalace operačního systému včetně ovladačů • Vytvoření recovery DVD • Instalace programů z bonus DVD • Individuální nastavení OS • Instalace dalšího SW a HW zakoupeného spolu s počítačem

10. Instalace operačního systému včetně ovladačů • Nainstalujeme operační systém včetně ovladačů HW • Tato instalace probíhá z image uložené ve skryté partition na pevném disku, instalace obsahuje samozřejmě také všechny potřebné ovladače

11. Vytvoření recovery DVD • Recovery DVD jsou kompletní zálohou OS včetně ovladačů v továrním nastavení • Tyto DVD slouží k případnému obnovení OS pokud by selhal hardware nebo by bylo nutné reinstalovat systém např. při zavirování

12. Instalace programů z bonus DVD • Bonus DVD obsahuje souhrn spousty potřebných programů pro běžné používání např. flash player, javu, kodeky atd. • Tyto programy jsou sice zdarma, ale většina zákazníků nemá ponětí o těchto programech a jejich potřebě

13. Individuální nastavení OS • Individuální nastavení OS znamená např. vytvoření více účtů, vypnutí UCA Windows, nastavení SKIN Windows, nastavení aktualizací Windows, úprava nastavení programů po startu atd.

14. Instalace dalšího SW a HW • Pokud si zákazník k notebooku nebo PC koupí další programy nebo hardware provedeme za něj instalaci. • Př. Antivirový program, tiskárna, volant k počítači, webová kamera atd.

15. Ceny CompCare START • Toto jsou ceny, pokud si zákazník k novému výrobku zakoupí pouze instalaci • CompCare START k notebooku nebo počítači – 799 Kč • CompCare START k netbooku – 599 Kč

16. CompCare START v bundle • Toto jsou ceny, pokud si zákazník k instalaci zakoupí i CompCare software (antivir a online back up – CompCare Basic, Standard a Profi) • CompCare START k notebooku nebo počítači – 599 Kč + cena SW • CompCare START netbook – 449 Kč

17. CompCare SW • K notebooku, počítači nebo netbooku, prostě všude kde je Windows si u nás zákazník může zakoupit velmi kvalitní antivirový program a případně také aplikaci na automatické online zálohování dat. • Neprodáváme jen obyčejný antivirový program, který si zákazník může zdarma stáhnout z internetu, ale kompletní zabezpečení „internet security“ tedy několik bezpečnostních aplikací pod jednou střechou – Datart internet security

18. Prodejní argumenty • Instalace bude provedena odborníkem, který již má s instalací zkušenosti • Při instalaci rovnou zkontrolujeme kompletně hardware • V případě nalezení závady notebook rovnou vyměníme, pokud zákazník provede instalaci sám a následně přijde na prodejnu se závadou, výrobek bude poslán do servisu

19. Prodejní argumenty • Vytvoříme recovery DVD, většina zákazníků podle průvodce dokáže nainstalovat OS, ale již si neví rady s dalším nastavením a vytvořením recovery DVD • Nainstalujeme další programy z bonus DVD 3 – podpůrné programy pro bezproblémový chod PC • Nainstalujeme další programy a hardware, které si zákazník zakoupil s výrobkem • Provedeme individuální nastavení

20. Prodejní argumenty • V případě instalace můžeme zákazníkovi zaručit 100% stav výrobku ve chvíli předání • Ušetříme zákazníkovi spousty času a práce s instalací, zkušený kolega provede instalaci mnohem rychleji, než někdo, kdo instalaci nezná

21. CompCare Pomoc • Softwarové vyčištění počítače - k vyčištění PC používáme program CCleaner a další nástroje přímo integrované v systému Windows • Instalace hardware (s nebo bez ovladačů) - zákazníkovi můžeme v PC/NTB vyměnit nebo přidat např. pevný disk, operační paměť, optickou mechaniku, nainstalovat herní zařízení, tiskárnu, WI-FI komponent atd.

22. CompCare Pomoc • Instalace software - zákazníkovi můžeme pomoci s instalací jakéhokoliv SW, se kterým si zákazník neví rady • Zálohovat data - pokud zákazník potřebuje přeinstalovat PC/NTB nebo ho odeslat do servisu a jeho data jsou důležitá tak mu můžeme jeho data zálohovat na jeho externí pevný disk, nebo si může u nás zakoupit pevný disk, na který mu data zálohujeme, případně můžeme zálohu vypálit na DVD (max. 4 DVD - 4,7 GB)

23. CompCare Pomoc • Odvirování PC/NTB - zákazníkovi můžeme pomoci i s odvirováním PC, jedna z možností je k tomu použít compcare antivir, ovšem ne vždy je možné počítač odvirovat, a jediným dalším řešení je počítač kompletně přeinstalovat • Instalace operačního systému - za předpokladu, že zákazník přinese instalační disky nebo recovery DVD, můžeme mu přeinstalovat PC/NTB, u některých výrobců je image systému uložená na pevném disku a lze opět spustit novou instalaci. Více o opětovném spuštění instalace z pevného disku naleznete na recovery systém. nezapomeňte před reinstalací systému zákazníkovi zálohovat důležitá data

24. CompCare Pomoc • Přetažení dat - pokud si zákazník u nás koupí nový PC/NTB a potřebuje ze starého přenést data i s tímto mu můžeme pomoci, ovšem ne vždy jdou přesunou již nainstalované programy a to buď kvůli novějšímu operačnímu systému a nekompatibilitě a nebo případně kvůli licenčním podmínkám, v tomto případně zákazníkovi můžeme přenést např. dokumenty, fotky, mp3, filmy atd. • Vyřešení softwarového problému - pokud zákazníkovi přestane fungovat jakýkoliv program, můžeme mu pomoci s napravením tohoto problému, opětovným správným nastavením, reinstalací programu, aktualizováním programu, ovladačů např. grafické karty atd.

25. CompCare Pomoc • Cena služby 599 Kč • Cena je účtována za každý zásah, např. zálohování dat a nová instalace Windows jsou 2 služby, tedy 1198 Kč

26. Pomoc na dálku • Pomoc na dálku je služba, kterou můžeme nabídnout všem majitelům operačního systému Windows, který mají problém s PC nemusí nikam nosit, vše vyřešíme v pohodlí domova • Vyčištění PC a optimalizace operačního systému, Instalace antivirového programu, Odvirování operačního systému, Úprava nastavení OS, Instalace software a ovladačů pro připojené periférie, Instalace a nastavení webových prohlížečů,

27. Pomoc na dálku • 1 zásah s cenou 399 Kč • 3 zásahy s cenou 999 Kč • 5 zásahů s cenou 1499 Kč

28. CompCare SW • Jedná se o SW, který je upraven pro naše potřeby – design, licenční podmínky a další. • O vývoj SW a technické zázemí se stará výrobce, nikoliv Datart • Společnost Datart poskytuje základní technickou podporu

29. 3 balíčky SW a služeb • CompCare Basic – antivirový program • CompCare Standard – antivirový program a online back up • CompCare Profi - antivirový program, online back up a roční pojištění ALL RISK

30. CompCare - licence • Licence CompCare Basic: • Cena roční licence 690 Kč • Cena průběžné licence69 Kč /měsíc • *Zvýhodněná cena instalace NTB/PC 599 Kč

31. CompCare Antivir • Antivirový program • Antispam • Antispyware • Ochrana proti rootkitům • Ochrana proti malware • Firewall • „Vrátný“, který kontroluje všechnu komunikace počítače a internetu • Rodičovská ochrana • Nastavte pravidla pro procházení internetu

35. CompCare Basic • Kompletní řešení v jedné aplikaci =rychlost, jednoduché nastavení, jedno heslo pro přístup… • Více aplikací může zbytečně zatěžovat počítač, může docházet k problémům kdy jedna aplikace monitoruje činnost druhé a tím výrazně zpomaluje systém

36. CompCare Basic • Firewall= • Představte si vrátného, který hlídá váš počítač, všechny návštěvy (internetovou komunikaci), pokud uvidí cokoliv podezřelé okamžitě zabrání jeho vstupu a položí dotaz jestli chcete danou komunikaci povolit

37. CompCare Basic • Rodičovská kontrola= • Můžete nastavit přesnou denní dobu kdy bude dětem umožněn přístup na internet • Můžete nadefinovat stránky kam bude omezen přístup např. stránky o násilí, s pornografickým obsahem • Můžete nastavit dva účty pro malé dítě s větším omezením a pro mládež s volnějším přístupem, jako rodič máte plný přístup kamkoliv

38. CompCare Basic • Průběžná licence= • Při nákupu zaplatíte pouze 69 Kč pomocí internetového bankovnictví nastavíte trvalý příkaz a již nemusíte nic řešit • Žádné velké finanční vydání najednou • Nemusíte se starat pro prodlužování licence, dokud přichází měsíční platba antivir je plně funkční • Při neobdržení platby nedojde k okamžitému odpojení, ale nejprve kontaktujeme zákazníka, kde vznikl problém

39. CompCare - licence • Licence CompCare Standard: • Cena roční licence1599 Kč • Cena průběžné licence149 Kč /měsíc

40. Online back up • Aplikace, která automaticky zálohuje data z počítače • Data jsou šifrovaná, takže nikdo neví co odesíláte • Prostor schránky je neomezen • Data na serveru jsou dále zálohovaná • Data vždy na dosah ruky přes webový prohlížeč - zabezpečený přenos

41. CompCare Profi • Kombinace tří produktů • Kompletní bezpečnostní řešení • Neomezený online back up • Roční pojištění ALL RISK

42. CompCare - licence • Licence CompCare Profi: • Roční licence 2399 Kč • Průběžná licence u tohoto produktu neexistuje

43. CompCare Profi • Kompletní řešení pro nový NTB • Roční pojištění ALL RISK • Antivirový program • Online zálohování dat

46. Pojištění All risk • - požár, výbuch, úder blesku, pád letadla • - záplava, povodeň, vichřice, krupobití, sesouvání půdy, zřícení skal-zeminy, pád předmětů, zemětřesení, tíha sněhu, vodovodní škody, • - krádež, vandalismus, pád pojištěné věci, náraz na věc, • - vady materiálu, vnitřní mechanické poruchy, výrobní vady, konstrukční chyby, roztržení odstředivou silou, vniknutí cizího předmětu, zkrat, přepětí, indukce. • Dále je pojištění rozšířeno o rizika krádeže a loupeže. Přesné požadavky na zabezpečení jsou součástí smluvního ujednání ve smlouvě.

47. Rekapitulace CompCare • CompCare Basic – antivir • Roční licence 690 Kč • Měsíční licence 69 Kč • CompCare Standard – antivir a online backup • Roční licence 1590 Kč • Měsíční licence 149 Kč • CompCare Profi – antivir, online backup a pojištění • Roční licence 2390 Kč • Měsíční licence neexistuje

48. Prodejní argumenty • Kompletní bezpečnostní v jednom programu • Skvělí poměr cena výkon • Automatické zálohování dat do neomezené a zabezpečené schránky

49. Prodej CompCare • Identifikovat zákazníka v AXA • E-mail se přenáší na webovou aplikaci pro generování licenčních klíčů • NIKDY negenerujte licenční klíč na firemní e-mail • E-mail dorazí zákazníkovi až po vygenerování licenčního čísla • Licenční číslo lze vygenerovat cca 2 hodiny po prodeji v AXA, pokud nepoužijete v AXA speciální tlačítko pro okamžité vygenerování

50. Co a jak nabídnout • Již při prodeji postupně nabízet služby a vysvětlovat je • Jako první nabízíme vyšší službu – CompCare Standard • Dále instalace OS – CompCare START • Pomoc na dálku