LES NTIC, VECTEUR DE VALORISATION DU PATRIMOINE Par Badreddine HAFSIA

1. LES NTIC, VECTEUR DE VALORISATION DU PATRIMOINE Par Badreddine HAFSIA Le Programme d’assistance au fonctionnement des administrations : Thème 2 : Organisation - lundi 6 octobre 2014

2. Remarques • Ce support est censé être complété d’annotations et accompagné des explications orales données lors du cours dispensé y relatif. • Si vous n’avez pas assisté au cours. La lecture des pages seules peut vous amener à faire des contresens importants et DANGEREUX. • Ce document est de loin incomplet par rapport à ce qui est vu pendant le cours. • Les présentations en ppt, Les guides, documents modèles, travaux de recherches, articles inédits, webographie, et exercices pratiques sont accessibles sur le site : www.fidunion.wordpress.com • Username : Nom utilisateur • Password : xxxxxxxxxxxx

3. Notre société • Fondée en 1995, FIDUNION TUNISIE est une société de Conseil spécialisée dans l’Organisation, l’Audit, la réalisation et l'intégration de programmes de formation pour les entreprises. • L'accompagnement de projet de formation individualisé, la conception pédagogique multimédia, l'expertise technique et informatique et le souci permanent de contrôle qualité sont au cœur de notre activité professionnelle. • Notre objectif est d’offrir la formation la plus utile, la plus riche et la plus attrayante pour répondre à vos besoins particuliers. • Nous nous attachons tout particulièrement à la combinaison de la technologie et de nos compétences, afin de développer des programmes d'une grande efficacité pédagogique, opérationnels et faciles à déployer. • Certification • FIDUNION TUNISIE est certifiée ISO 9001 pour la conception et la réalisation d’actions de formation

4. Formateur • Badreddine HAFSIA • Badr_h@topnet.tn • Conférencier, consultant et formateur spécialisé dans l’accompagnement de Maîtrise d’ouvrage sur des projets transversaux autour du Système d’Information. • Consultant associé au sein d’une firme-conseil spécialisée dans la recherche et l’enseignement de concepts et processus de pointe en développement industriel. • Directeur des départements Organisation et Formation chez FIDUNION TUNISIE membre du réseau FIDUNION International.

5. La Tunisie : Une terre d’histoire • …aux vestiges multiples

6. Les défis : une question de terminologie ? • Le Patrimoine comme élément décoratif : Equipement culturel • Le Patrimoine comme élément de prestige : Attraction culturelle • Le Patrimoine comme icône du développement durable : Service culturel

7. Les temps changent • Le 37% des voyages mondiaux ont une motivation culturelle • …Le loisir culturel : une demande croissante

8. Les temps changent

9. Les temps changent

10. Les temps changent • La grande évolution se situe dans la préparation des séjours qui s’effectue de plus en plus en ligne. Ainsi sur • les 40% des européens ayant préparé en ligne, près de 45% n'ont utilisé aucun autre média qu’Internet...

11. Les temps changent

12. Les temps changent

13. Les temps changent vraiment

14. Evolution des technologies & e-tourisme • Numérique et Multimédia • Accès à Internet • 2 milliard de mobiles prêts à voyager • Haut débit et mobilité • Intérêt accru aux e-services

15. Nouveaux services, nouveaux usages en mobilité

16. Les NTIC : des services émergeants • Contenu vocal embarqué • Contenu multimédia embarqué • RFID, TAG + réseau courte portée (Bluetooth) • Réseau moyenne portée : WIFI • Vocale numérique : iPod • La réalité virtuelle

20. Patrimoine et tourisme : un mariage de convenance ? • Le tourisme en Tunisie est une activité économique essentielle : • - 6 % du PIB, 17,5 % des exports, couvre 56 % du déficit de la BC • - 5,4 millions de touristes • - 82.000 emplois directs • principalement axée sur le tourisme balnéaire • - 91 % des touristes viennent pour les plages • - 4,5 % viennent pour des circuits culturels et naturels • Le tourisme culturel demeure principalement un sous-produit du tourisme balnéaire

21. Le Tourisme Culturel est-il satisfaisant pour ceux qui le pratiquent ?

22. Le Tourisme Culturel souffre de certains handicaps • Malgré la richesse de son patrimoine culturel, la Tunisie est positionnée comme une destination balnéaire bon-marché • Les circuits culturels ne sont pas proposés en tant que tels, mais comme des sous-produits du tourisme balnéaire (visites ultra-rapides, émaillées d’arrêts dans des boutiques de « souvenirs ») • En général, les sites sont mal mis en valeur (signalétique insuffisante, musés peu attirants, pas d’informations sur les circuits possibles, guides/chauffeurs insuffisamment formés, carences des institutions d’information touristique…) • Insuffisance des programmes de valorisation dans les sites • Information et sensibilisation insuffisantes du public • Participation limitée du patrimoine culturel dans le développement local

23. Les motivations d’un changement en matière de Communication • De façon général, les ressources culturelles sont administrées avec des critères plus administratifs que créatifs • La gestion est plus orientée vers l’investigation et la conservation qu’à la diffusion (divorce Public et Musées) • Manque d’outils et mécanismes d’Identification du Public ce qui conduit à un manque de diversification de l’offre de produits des Institution culturelles • Manque de vision intégrée traduite par un manque de coordination entre des institutions et les administrations.

24. Réformes et Projets en-cours • Les réformes • Le code de protection du patrimoine culturel 1994 • La consolidation institutionnelle • Agence de Mise en Valeur du Patrimoine et de • Promotion Culturelle • Les grands projets • Le plan d’action pour le développement du tourisme culturel • Le projet de gestion et de valorisation du patrimoine culturel

25. Extrait d’Orientations Stratégiques • Impliquer davantage les collectivités locales, le secteur associatif et le secteur privé dans la mise en valeur du patrimoine culturel; • Assurer une plus grande coordination entre les départements en charge du patrimoine culturel, naturel et touristique (ministère du tourisme, voyagistes, hôteliers,….); • Amélioration des conditions d’accueil et des modes de présentation dans les sites et monuments ouverts à la visite (structures d’accueil, points de vente, zone de repos, services divers…); • Développer une médiatisation valorisante du patrimoine culturel à l’intention du public tunisien en ciblant les jeunes en particulier et accroître la fréquentation; • Parvenir à développer une image culturelle de la Tunisie plus forte à l’intention du public étranger et notamment auprès des touristes, des tours opérateurs et des médias. • Élaborer une communication différenciée en fonction des publics visés.

26. Quelle solution apportent les NTIC au Patrimoine? • Une offre didactique, attirante, explicative, orientée à l'intelligence émotionnelle, qui explore la communication non verbale, la communication des sens en faisant des espaces culturels (Musées et sites) un espace d’aventure et d’exploration de la part du visiteur (chercheur, Universitaire, Professionnels, Etudiant, Touriste, …)

27. Objectifs • Cette formation traite sous un angle très opérationnel toutes les grandes problématiques relevant du domaine de la communication institutionnelle : • Démontrer à partir d’expériences concrètes menées l’utilité des TIC dans la communication culturelle (appliquée Musée). • Élaborer une stratégie de communication globale basée sur l’outil Internet. • Disposer des outils technologiques pour conduire à bien les objectifs de communication en interne et en externe.

28. Philosophie du thème !

30. Déroulement Fondement de base E-administration Communication interne & externe Portail Intranet Extranet Workflow Cahier des charges Web services Gestion des relations citoyennes www.fidunion.wordpress.com Théorie 90% Revue de cas

31. Support pédagogique • Des mini-guides pratiques : • Guide des bonnes pratiques en matière de numérisation du patrimoine (fr) • Guide pour la création de contenus culturels numériques. • Principes de qualité des sites web culturels (fr, Ar) • Guide à la rédaction d’un cahier des charges pour la réalisation d’un site web de Musée • Normes d’accessibilité • Des modèles outils : • Modèle de Plan de communication • Modèle de Cahier des charges • Des présentations Audio/ Video : MP3, MP4, MPEG,… • Présentation en vidéo-projection des exposés (acétates PPT)

32. La Communication une fonction opérationnelle malgré les lacunes • Avez-vous le sentiment de pouvoir partager facilement de l’information avec vos collègues

33. …Mais ne procure pas autant de satisfaction ! • Quelle image avez-vous de la communication de votre Institution ?

34. Souvent considérée comme moyen d’information • Qu’est ce que la communication selon vous ?

35. Unanimité sur ses faiblesses • Pensez vous être suffisamment informé ?

36. Prestations contestées • Pensez vous être écouté dans votre Institution ?

37. Vers une nouvelle dimension de la Communication Interne • Quelle forme de communication faut-il privilégier ?

38. Communication traditionnelle et très peu outillée • Dans 70% des cas interrogés ses outils sont jugés inefficaces

39. La Communication vue par le personnel de l’INP et l’AMVPPC • Une fonction souvent grippée • Peu efficace • Outils trop classiques • Top Down • Prédominance de la connotation Interne • À la recherche de nouvelles dimensions  E- Communication • Des outils en ligne devenus incontournables

40. www.fidunion.wordpress.com

41. Merci de votre attention Il existe une chose qui coûte plus cher que la formation, c'est le manque de formation (John Fitzgerald KENNEDY)