L ’accessibilité aux services de santé primaires pour les personnes d’expression anglaise

1. L’accessibilité aux services de santé primaires pour les personnes d’expression anglaise Une responsabilité partagée Présentation par M .Roch Martel, président-directeur général Agence de la santé et des services sociaux de l’Outaouais Le 23 février 2006 Montréal

2. Objectifs de la présentation • Rôles et responsabilités des partenaires locaux et régionaux en lien avec le défi d’accès • Lien entre les projets FASSP et rôles et responsabilités dans le cadre des RLS

3. Contexte • Création des réseaux locaux de services – projet de loi 25 (confirmé dans le projet de loi 83) • Vision d’une approche populationnelle dans la prise en charge de la santé et du bien-être d’une population locale et de ses besoins • Vision intégrée des services offerts par un ensemble de partenaires locaux et régionaux • Un accent sur les services de première ligne • Donc, un accès continu à une gamme de services offerts à une population selon ses spécificités

4. Le niveau local Écoles Entreprises d’économie sociale Pharmacies communautaires Autres secteurs d’activités : Éducation, Municipal, etc. Centres de santé et de services sociaux Regroupement d’un ou de plusieurs CLSC, CHLSD et CHSGS* CHSGS Organismes communautaires Centres de la petite enfance Ressources non institutionnelles Médecins (GMF, cliniques médicales) Ressources privées Centres jeunesse Centres de réadaptation * Une instance locale pourrait ne pas inclure un centre hospitalier en raison de l’absence d’une telle structure de services sur son territoire ou de la complexité d’intégrer ou de regrouper les services offerts par ce type d’établissements. Les acteurs dans le réseau local

5. Parmi les rôles et responsabilitésde l’Agence • Faciliter le développement et la gestion des RLS • Soutenir les établissements dans l’organisation des services et de favoriser la conclusion d’ententes de services • Voir à l’information de la population et à sa participation à la gestion du réseau • Élaborer un programme d’accès aux services en langue anglaise dans les établissements de sa région

6. Parmi les rôles et responsabilitésdes CSSS • Définition du projet clinique et organisationnel • Offre de services complète et en continuité • Modes d’organisation de services adaptés et convenus avec les partenaires basés sur une hiérarchisation des services • Accent sur les services de première ligne • Coordination des services offerts à la population de son territoire • Mécanismes d’accueil et de référence • Ententes de services • Accompagnement des personnes dans la continuité de services • Informations à la population et connaissance de sa satisfaction

7. Projets FASSP • Dans l’esprit de l’approche populationnelle, opportunité pour les CSSS de mieux jouer leurs divers rôles envers la clientèle anglophone : • Identifier les besoins spécifiques • Offrir une meilleure réponse aux besoins • Impliquer la population dans la réponse au besoin et la mesure de leur satisfaction des résultats • Des projets FASSP dans 4 des 5 territoires de RLS dans l’Outaouais

8. Dans l’Outaouais • 5 CSSS regroupant les 3 missions CLSC, CHSLD et CHSGS • Dimensions variables des populations des territoires (de 20 000 en milieu rural à 225 000 en zone urbaine)

9. Les projets FASSPVolet Outaouais • Les réseaux jeunesse des CSSS de Gatineau et de Papineau • Évaluer les difficultés d'accès dans le continuum de services offerts à la jeunesse • Proposer, en collaboration avec l'ensemble des partenaires du projet, un modèle d'organisation de services visant à améliorer l'accès pour la clientèle anglophone • Préparer et mettre en œuvre un plan d'action pour la réalisation du modèle et l’évaluer

10. Les projets FASSPVolet Outaouais • Services intégrés de soins palliatifs du CSSS Pontiac • Assurer la mise en place d'un service intégré de soins palliatifs qui inclus les soins à domicile, en CHSLD et en milieu hospitalier • Mettre en place une approche interdisciplinaire pour l’ensemble des intervenants et bénévoles ainsi qu’une équipe dédiée qui peut répondre à l’ensemble des besoins de la personne et de ses proches

11. Les projets FASSPVolet Outaouais • Programme de formation linguistique pour le personnel psychosociaux au CSSS des Collines • Mettre à la disposition de la clientèle anglophone des ressources humaines capables de travailler en anglais • Améliorer le niveau de compétence linguistique des intervenants psychosociaux ciblés (conversation) et leur capacité à intervenir auprès des usagers

12. Les projets FASSPVolet Outaouais • Formation linguistique des infirmières Info-santé • Identifier les attentes de la population anglophone quant aux services d'Info-Santé • Évaluer le niveau de compétence linguistique en langue anglaise des infirmières travaillant à Info-Santé et assurer une formation adaptée aux besoins spécifiques des infirmières en fonction de leurs compétences respectives

13. Projets FASSPVolet Outaouais • À travers les projets FASSP, l’Agence • joue son rôle de soutien aux établissements dans l’organisation des services et ce, afin d’assurer le respect des droits des usagers en vertu de l’article • prépare le terrain pour la révision des programmes d’accès aux services en langue anglaise.