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Agenda • Qué es un JourneyMap? • Cuáles son los pasos a seguir • Gaps y recomendaciones

Agenda Qué es un Journey Map? Cuáles son los pasos a seguir Gaps y recomendaciones

1. Qué es un Journey Map? • El Journey Map muestra los pasos de extremo a extremo que sigue el cliente para relacionarse con un bien o servicio. • Para ilustrar ese recorrido se vale de los touchpoints o puntos de contacto del cliente, en los momentos de interacción de este con el producto o servicio. • Es una interpretación en clave emocional de cómo los clientes se sienten cuando se relacionan con un bien o servicio • El objetivo principal es entender y rediseñar la experiencia de los clientes. Lo que nos permite conocer dónde hay puntos satisfactorios o donde el cliente se siente perdido o aburrido. • El Journey Map ayuda a alinear la visión interna y externa frente al servicio El Journey Map busca comprender los puntos de interacción del visitante cuando participa en los eventos, así mismo, revisar la infraestructura que soporta estos puntos de interacción.

Agenda Qué es un Journey Map? Cuáles son los pasos a seguir Gaps y recomendaciones

Agenda • Cuáles son los pasos a seguir? • 2.1 Identificar al cliente • 2.2 Comprender los puntos de interacción • 2.3 Identificar motivaciones e inhibidores de consumo • 2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints • 2.5 Identificar Gaps

2. Cuáles son los pasos a seguir?

2.1 Perfil del consumidor knowledge & networkingevents • Maximizan su tiempo libre y los recursos económicos • Pasan su tiempo haciendo cosas que valoran mucho • Más consumidores hombres que mujeres, entre 28 y 37 años • Es un consumidor intensivo de conocimiento y cultura • Le gusta revisar recomendaciones y referencias de los sitios que va a visitar • La tecnologia es sinonimo de cómodidad por lo que es una herramienta util para revisar su sitio de destino • Aprovecha los espacios del evento para hacer una agenda de negocios paralela • Prefiere una agenda cultural que le permita vivir experiencias como el teatro y la música en vivo. • Quieren productos convenientes con atributos adicionales. Ejemplo: Comidas fáciles de preparar, deliciosas y saludables. • Le gusta visitar restaurantes gourmet, aunque la exclusividad no es un factor que influye en sus decisiones. • Identificar al cliente

2.2 Puntos de interacción del visitante con el evento • Comprender los puntos de interacción

2.3 Identificarmotivadores e inhibidores del consumo • Identificar motivaciones e inhibidores del consumo • Motivaciones: • Maximizan su tiempo libre y los recursos económicos • Es un consumidor intensivo de conocimiento y cultura • Prefieren vivir experiencias enriquecedoras • Prefieren productos convenientes con atributos adicionales • Les gusta tener formas flexibles de interacción con hoteles, participación en el evento, otros servicios. • Inhibidores: • Si el producto o servicio tiene altos costos • Que existan distancias muy largas de desplazamiento • Cuando tiene servicios lentos y demorados • Prefiere que no haya rigidez para acceder a los servicios • Tener dificultades con el idioma

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints Logistic Design to go Lodge Planning Food & Drink Entertainment Shopping Experien Reference to Back to Medellin Event + 0 - + : El contacto del visitante es positivo en este aspecto 0 : El contacto con el visitante es efectivo pero no genera diferenciación - : El contacto del visitante es negativo y presenta dificultades de interacción con el bien o servicio.

Análisis Sensibilidad Precio - Diferenciación • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints • El propósito del análisis es identificar cómo reacciona el visitante al consumo de los bienes y servicios que implica su participación en el evento; de acuerdo a dos variables de medida: • Precio: Bienes y servicios con precios razonables y convenientes • Diferenciación: Bienes y servicios con atributos adicionales 2. El consumo del bien depende principalmente del precio 1. El consumo del bien depende tanto del precio, como de la diferenciación del mismo Sensibilidad al precio 3. Son bienes básicos cuyo consumo es necesario 4. El consumo del bien depende principalmente de la exclusividad que representa Sensibilidad a la diferenciación

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Desing to go • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints

Comparativopáginas web eventos Medellín • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints

Referentes Design to go • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints Referentes: • Booking: Disponible en la Web y en App • Reserva de mas de 8 millones habitaciones en 180 paises • Acceso 24/7 a servicio al cliente • Posibilidad de confirmar la reserva a través de passbook • Acceso a la confirmación de la reserva de manera off line

Referentes Design to go • Trivago: Disponible en la Web y en App • Compara precios de 600.000 hoteles en 150 webs • Muestra información en tiempo real que permite ver disponibilidad de habitaciones y servicios adicionales • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints Referentes:

Referentes Design to go • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints Referentes: A través de esta aplicación puedes crear un entorno frente al evento y hacer el check de los participantes a las conferencias y a los distintos eventos. Incluso fomentar el intercambio con otros participantes

Análisis Sensibilidad Precio - Diferenciación • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints El consumo del bien depende principalmente del precio El consumo del bien depende tanto del precio, como de la diferenciación del mismo • En el punto: Desing to go, el contacto es necesario para despertar el interés del visitante. • Aunque es importante la forma como se aborda al visitante, y el interés del tema inicial, su decisión de participar podría estar determinada en gran medida por el precio. Se ubica en el cuadrante 2. 1. Sensibilidad al precio Son bienes básicos cuyo consumo es necesario El consumo del bien depende principalmente de la exclusividad que representa Sensibilidad a la diferenciación

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Lodge • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Lodge • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints Inventario de hoteles para hospedar este tipo de visitante

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Lodge Inventario de hoteles para hospedar este tipo de visitante • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints

Análisis Sensibilidad Precio - Diferenciación • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints El consumo del bien depende principalmente del precio El consumo del bien depende tanto del precio, como de la diferenciación del mismo • En el caso de Lodge: El visitante prefiere hospedarse en un lugar que ofrezca el mayor número de servicios posible pero con una mezcla de precios atractiva. Por lo que se ubica en el cuadrante 1. • Influye además, en su decisión de compra, la cercanía con el recinto del evento y la facilidad de desplazamiento hasta el mismo 2. Sensibilidad al precio Son bienes básicos cuyo consumo es necesario El consumo del bien depende principalmente de la exclusividad que representa Hoteles para este tipo de visitante en la ciudad: 69 Zon Poblado: 46 Zona Laureles – Estadio: 26 Sensibilidad a la diferenciación

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Planning • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints

Análisis Sensibilidad Precio - Diferenciación • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints • Para el punto: Planning. La manera de formalizar la participación en el evento, varía de acuerdo a las especificaciones del mismo. • Para que no hayan contratiempos y se haga lo más ágil posible, deben establecerse canales claros de comunicación. • Es un paso necesario en el evento por lo tanto se ubica en el cuadrante 3. El consumo del bien depende principalmente del precio El consumo del bien depende tanto del precio, como de la diferenciación del mismo Sensibilidad al precio Son bienes básicos cuyo consumo es necesario El consumo del bien depende principalmente de la exclusividad que representa 3. Sensibilidad a la diferenciación

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Logistic • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints

Análisis Sensibilidad Precio - Diferenciación • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints El consumo del bien depende principalmente del precio El consumo del bien depende tanto del precio, como de la diferenciación del mismo • En el caso de Logistic, se prefiere que el acceso al evento cumpla con caracteristicas de seguridad, facilidad y comodidad, adecuadas y acordes con el tipo de evento. • Influye que el lugar del evento sea cercano a las zonas de hospedaje o en su defecto, se facilite llegar hasta el mismo. Se ubica en el cuadrante 2 4. Sensibilidad al precio Son bienes básicos cuyo consumo es necesario El consumo del bien depende principalmente de la exclusividad que representa Sensibilidad a la diferenciación

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Event • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Event Inventario de lugares para el desarrollo de este tipo de eventos • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints

ReferentesEvent • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints Referentes: • Se pueden crear eventos asociados a una cuenta, revisar los hashtag del mismo y hacer seguimiento a estadisticas de uso. • Incentivo a la interacción de los participantes con el evento. • Fomento de la discusión con los ponentes.

ReferentesEvent Referentes: • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints • Plataformas que ayudan a tener en streaming alguna conferencia importante del evento, así como de manera posterior, su divulgación en la Web para personas que no pudieron asistir al mismo. • Este tipo de herramientas generan referentes cuando los participantes quieren volver sobre la informació. • Es una herramienta que facilita el posicionamiento del evento como referente.

ReferentesEvent Referentes: • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints • Esta compañía diseña y desarrolla software para el desarrollo de eventos en diferentes sitios de manera integrada. • El software puede desarrollarse como herramienta para todas las áreas de control sobre el evento: administrativo, financiero y logistico del evento. • Se puede desarrollar como app para tener el control de manera permante

Análisis Sensibilidad Precio - Diferenciación • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints El consumo del bien depende principalmente del precio El consumo del bien depende tanto del precio, como de la diferenciación del mismo • Para la participación durante el evento, el visitante prefiere aquellos espacios donde hayan contenidos diferenciadores, que su participación sea amplia, y que le permita afianzar sus relaciones y ampliar su red de contactos. • Se prefieren espacios donde se facilite el intercambio de conocimiento. • En este caso event se ubica en el cuadrante 1 5. Sensibilidad al precio Son bienes básicos cuyo consumo es necesario El consumo del bien depende principalmente de la exclusividad que representa Sensibilidad a la diferenciación

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Food and drinks • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Food and drinks • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints Inventario de lugares para este tipo de visitantes

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Food and drinks Inventario de lugares para este tipo de visitantes • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Food and drinks • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints Inventario de lugares para este tipo de visitantes

Análisis Sensibilidad Precio - Diferenciación • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints El consumo del bien depende principalmente del precio El consumo del bien depende tanto del precio, como de la diferenciación del mismo • En el punto Food & Drinks, se prefieren sitios que ofrezcan ambientes agradables, una gama de productos diferenciada y precios convenientes. • Influye en el consumo, que estos sitios estén ubicados en una zona de influencia cercana al hospedaje, y que haya una oferta adecuada de sitios. • El visitante tendrá un nivel de exigencia mayor en este sentido, por lo que se ubica en el cuadrante 1. 6. Sensibilidad al precio Son bienes básicos cuyo consumo es necesario El consumo del bien depende principalmente de la exclusividad que representa Sensibilidad a la diferenciación

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Entertainment • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints

ReferentesEntertainment Referentes: Agenda Cultural Buenos Aires – Argentina http://agendacultural.buenosaires.gob.ar • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints • La agenda contiene espectáculos permanentes de: circo, cine, música, visitas guiadas, artes visuales, teatro, diseño, aire libre, literatura, danza, museos. Además contiene información sobre festivales, eventos gratuitos, cursos y talleres y la agenda diaria en la ciudad.

ReferentesEntertainment Referentes: Agenda Cultural Rio de Janeiro – Brasil http://www.rioguiaoficial.com.br/es/o-que-fazer/espacos-culturais • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints Comparte información sobre conciertos – música en vivo, teatros, sitios de artes y antigüedades para visitar, eventos y centros culturales.

ReferentesEntertainment Referentes: Agenda Cultural Sao Paulo – Brasil http://visitesaopaulo.com/associados-segmento.asp?segmento=entretenimento&PagAtual=2 • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints • La agenda tiene informacion sobre casas de espectáculos, clubes, estadios, museos, teatros y parques temáticos.

Análisis Sensibilidad Precio - Diferenciación • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints • Para la variable Entertainment, se prefiere una oferta amplia y variada de actividades como lo es una oferta cultural y para visitantes. • El factor de decisión de consumo dependerá de lo atractivo del servicio y su diferenciación con respecto a otras ciudades. • En algunos casos contar con eventos alternativos en la agenda del evento podría facilitar el posicionamiento de la ciudad. El consumo del bien depende principalmente del precio El consumo del bien depende tanto del precio, como de la diferenciación del mismo 7. Sensibilidad al precio Son bienes básicos cuyo consumo es necesario El consumo del bien depende principalmente de la exclusividad que representa Sensibilidad a la diferenciación

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Shopping experience • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints

Análisis Sensibilidad Precio - Diferenciación • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints • Para la variable Shopping Experience, es importante contar con Centros Comerciales ubicados en un cirucito cercano a la zona del hotel. • La ciudad ofrece Centros Comerciales con servicios adicionales • Los Centros Comerciales ofrecen tiendas reconocidas en el mercado, por lo que el consumo dependerá de la exclusividad del producto. Esta variable se ubica en el cuadrante 4. El consumo del bien depende principalmente del precio El consumo del bien depende tanto del precio, como de la diferenciación del mismo Sensibilidad al precio 8. Son bienes básicos cuyo consumo es necesario El consumo del bien depende principalmente de la exclusividad que representa Sensibilidad a la diferenciación

2.4 Mapear los puntos de contacto o touchpoints – Reference to • Mapear los puntos de contacto o Touchpoints

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