Generisk nettstruktur inklusive CT-iq

1. Innringer   Generisk nettstrukturinklusive CT-iq Mobil operatør (MO) IN leverandør (IN) Offentlig Nett (ON) IN lev. LAN MO lev. LAN Bedrifts LAN Bedriftsinternt Nett (BiN) Desktop CTI (opsjon) CT-iq www.ctiq.net

2. Hva er CT-iq ? • Plattform for å utveksle informasjon mellom offentlig nett (IN eller MO), kundens interne telefon nett og interne applikasjoner • Prosess som utveksler informasjon med (IN eller MO), og kan samtidig være tilkoblet kundens interne telefon nett via CTI (Computer Telephony Integration) www.ctiq.net

3. Innringer   CT-iqprosess kontroll med IN IN leverandør (IN) Mobil operatør (MO) Offentlig Nett (ON) ISDN Tcp/ip IN lev. LAN Bedrifts LAN Bedriftsinternt Nett (BiN) Desktop CTI (opsjon) CT-iq www.ctiq.net

4. Intelligente Nett (IN)informasjonsflyt INN • Anrop ankommer IN fra ON, hvor innringer taster valg og eventuellt kunde nummer (eks.) • IN sender mottatt informasjon til CT-iq som igjen kommuniserer med BiN via CTI • CT-iq assosierer IN informasjon med anropet slik at applikasjon gjør automatisk oppslag basert på informasjon fra IN. Dette utføres synskronisert med telefoni anropet i BiN www.ctiq.net

5. Intelligente Nett (IN)informasjonsflyt UT • Anrop flyter over i køsystem etter tidsenhet styrt av køsystem, eller anrop som ikke svares av mottakende telefon abonnent i BiN (uten køsystem) • CT-iq sender informasjon til IN om anropet, som tar og overfører anropet i ON til angitt nummer fra CT-iq slik at trombone koblinger unngås • Frigir ressurser i BiN og anrop kan håndteres mere profesjonellt i forhold til desentrale tilgjengelige ressurser som kan sjekkes i IN og/eller CT-iq www.ctiq.net

6. Innringer   CT-iqprosess flyt med MO Mobil operatør (MO) IN leverandør (IN) Offentlig Nett (ON) ISDN Tcp/ip MO lev. LAN Bedrifts LAN Bedriftsinternt Nett (BiN) CT-iq CTI (opsjon) Desktop S.Bord www.ctiq.net

7. Mobil Operatørprosess flyt • Status og kontroll av mobile abonenter sendes til CT-iq som utveksler informasjonen med sentralbord i BiN • Sentralbord i BiN kan ringe mobil nummer direkte fra status applikasjon ved hjelp av eksempelvis CTI • CT-iq kan sende forespørsel til MO om at MO overfører anropet i offentlig nett for å unngå trombone (om MO støtter dette) www.ctiq.net

8. Mobil operatørklient applikasjon BiN • Kan opprette opplampe klient applikasjon som oppdateres av CT-iq prosess • Status mobil abonent utveksles mellom MO og CT-iq (opptatt,ledig, utenfor dekning med mere men avhenger av MO) • Ringe eller overføring kan skje ved CTI first party eller third party • CT-iq kan be MO overføre mobil anrop inn i offentlig nett for å unngå trombone i BiN (avhenger av MO) www.ctiq.net

9. IN/MO vs. CT-iqInformasjons flyt • IN/MO kommuniserer med CT-iq via RAS som er sikret mellom begge sine LAN ved firewall teknologi. Må evalueres i hvert enkelt tilfelle og kvalitetsikres mellom leverandører og kundens IT avdelinger • Faste eller oppringte forbindelser må evalueres ut ifra trafikken mellom enhetene • Nett som kan sende/motta tcp/ip kan benyttes www.ctiq.net

10. CT-iq åpenhet • CT-iq er basert på tcp/ip dialog mellom IN/MO og CT-iq • CT-iq benytter seg av åpent CTI grensesnitt som er uavhengig av BiN plattform(er). CTI kan anses som opsjon. • CT-iq kan enkelt kommunisere med andre enheter via tcp/ip eller CTI • CT-iq basert på standard MS teknologi så all MS åpenhet (DLL, COM, ODBC/ADO el.l.) kan etableres uten for stor implementasjons jobb www.ctiq.net

11. CT-iq iq i praksis? • Åpenhet og skalerbarhet uavhengig av BiN plattform(er), IN leverandør(er) og BiN applikasjon(er) (eks. CRM løsninger) • Raskt tilbakebetaling i form av effektivisering av interne ressurser og bedret kunde behandling • Fremtidsrettet men tilgjengelig ... www.ctiq.net

12. CT-iq på nett …... for alt og alle overalt • On the net • For the users • Computer Telephony Intelligence (iq)=CT-iq • www.ctiq.net www.ctiq.net