Kapitel 11 Inköp, innovation och kvalitetsledning

1. Kapitel 11Inköp, innovation och kvalitetsledning

2. Program Inköp och innovation Leverantörernas roll i utveckling av nya produkter: tidig leverantörsinvolvering Inköp och utveckling av nya produkter Inköp och kvalitetsledning Kvalitetskostnader Leverantörskvalitetssäkring (SQA) Bedömning av leverantörskvalitet: diagnostiska metoder Införande av leverantörskvalitetssäkring: konsekvenser på inköp

3. Inköp och innovation • Innovation är totalt annorlunda idag än vad det var för två decennier sedan • Förändringar från stängd till öppen innovation: • Delande av idéer • Fas-grind-modeller • Produktkomplexitet kräver extern expertis • Externt samarbete kan snabba på innovationsprocessen

4. Stängd eller öppen innovation Stängd innovation Företagets gränser Forsknings- projekt Marknaden Forskning Utveckling Ny marknad Företagets gränser Forsknings- projekt Befintlig marknad Öppen innovation

5. Tidig leverantörsinvolvering • Leverantörer blir en allt viktigare källa till innovation, exempelvis i bilindustrin: • bränsleinsprutning från Bosch • solskydd och säkerhetsglas från Saint Gobain • Akademiska resultat är kontroversiella • Några problem vid tidig leverantörsinvolvering • Samarbetsvillkor finns inte alltid; • Tvister om immateriella rättigheter • Överskattande av leverantörens utvecklingsförmåga • Hur leverantören ska belönas för sina ansträngningar

6. Tidig leverantörsinvolvering • Echtelt (2004) skiljer på: • Korttidsfördelar • Bättre produktionskvalitet • Lägre produktionskostnader • Kortare utvecklingscykel • Lägre utvecklingskostnader • Långtidsfördelar • Gemensamma forskningsprogram • Gemensamt anpassade teknikstrategier • Riskdelning

7. Tidig leverantörsinvolvering Tre parallella processer • Strategisk ledningsprocess • Skapa infrastrukturen för framtida tekniska samarbeten • Operativa ledningsprocesser • Individuell utvecklingsprocess • För de teknikområden där vi vill involvera leverantörerna • Samarbetsprocesser • Samarbeta med tredje parter

8. Integrerad utveckling av nya produkter:tre nyckelprocesser Strategisk ledningsprocess Process för samarbetsstyrning Processer för verksamhetsstyrning Van Echtelt (2004)

9. Inköp och utveckling av nya produkter Faser vid utveckling av nya produkter: Idégenerering Konceptstudiefas Definitionsfas Produktutveckling Planering av förserie Pilotproduktion Start av serieproduktion

10. Inköp och utveckling av nya produkter Hur kommunicerar stora tillverkare med sina förstaledsleverantörer i produktutvecklingsprojekt? • Inköpsingenjör / TeknikinköpareEn specialistfunktion som förbinder konstruktionsavdelningen med inköpsavdelningen • Tidig leverantörsinvolvering (ESI)De bästa leverantörerna på marknaden bjuds, i ett tidigt skede, in att delta i företagets projekt för produkt- och processutveckling. • Residential engineering / Inackorderade ingenjörerIngenjörer från den andra parten stationeras i den egna organisationen mer eller mindre permanent,.

11. En leverantör Monopol Köpar- marknad Inköps- funktion Konstruktions- funktion Fler leverantörer Konkurrens Inköp och utveckling av nya produkter Inköps- och konstruktionsaktiviteter kan komma i konflikt...

12. Inköp och utveckling av nya produkter • Att tidigt blanda in inköpare i utvecklingsprocessen kan resultera i nya kunskaper och bättre förståelse för: • Byggnationsmetoder • Passande materialval • Leverantörer • Kunskaper om leverantörer • Att blanda in leverantörer i utvecklingen av nya produkter kan också resultera i avsevärda besparingar

13. Tidig leverantörsinvolvering (ESI) Tidig leverantörsinvolvering kan leda till avsevärda kostnadsreduktioner Grad av designkomplexitet Produktdesignfas Låg (%) Medel (%) Hög (%) Inledande design 2-5 10-25 30-50 Förändring av befintlig design 1-3 3-15 15-25 Omdesign för förbättrad kvalitet 10 15-30 40-60

14. Inköp och kvalitetskontroll Definition av terminologi: kvalitet och kvalitetskontroll IBM definierar kvalitet som den grad till vilken kundkraven möts. Vi talar om en kvalitetsprodukt eller kvalitetstjänst när både kund och leverantör är överens om kraven och dessa uppfylls. Kvalitetskontroll: säkerställande av att kraven uppfylls och att detta kan påvisas på ett objektivt sätt.

15. Inköp och kvalitetskontroll Vid varje transaktion mellan kund och leverantör behöver de enas om: • de grundläggande kraven för transaktionen. • på det sätt kraven ska förverkligas. • hur man ska kontrollera kravens efterlevnad. • vilka åtgärder som ska vidtas när krav och förväntningar inte uppfylls. Kvalitetssäkring avser upprätthållande och uppdaterande av metoder och processer.

16. Plan-Do-Check-Act-cykeln Krav Plan Förverkligande Återkoppling Act Do Check Verifiering

17. Inköp och kvalitetskontroll Kvalitetskostnader • Förebyggande kostnader– kostnaderna för att förebygga kvalitetsbrister • Kontrollkostnader– kostnader som relaterar till snabb upptäckt av kvalitetsbrister • Korrigerande kostnader– kostnader som härrör från korrigerandet av fel • Interna felkostnader: resultat av fel upptäckta i tid • Externa felkostnader: resultat av fel identifierade av kunden

18. Kvalitetskostnader Modellen för kvalitetskostnader Kostnader i procent av omsättningen Brister 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Totalt Kontroller Förebyggande Kvalitetsnivå

19. Leverantörskvalitetssäkring (SQA) • Intern kvalitetssäkring för leverantörer • Iordningställande av inköpsspecifikationen • Preliminär kvalificering av (potentiella) leverantörer • Procedurer för utfallsprover • Leverans av första och efterföljande förserier • Tillverkning av serieproduktion • Kvalitetsavtal och certifiering • Regelbunden verifiering

20. Bedöma leverantörskvalitet Metoder för bedömning av leverantörers förmåga: • ProduktrevisionGenom inspektion av slutprodukter får man en bild av företagets förmåga att få allt att fungera perfekt. • ProcessrevsionEn systematisk undersökning av processernas uppfyllnad av standarder. • Systemrevision Jämför kvalitetsledningssystemet med externa standarder (exempelvis ISO 9000)

21. Bedöma leverantörskvalitet Kvalitetssäkringsstandarder i ISO 9000-serien

22. Införande av leverantörskvalitetssäkring De viktigaste förändringarna som måste beredas av inköpsfunktionen: • Tydliga uppgiftsbeskrivningar och mätetal • Maximalt antal avvisade varor per artikelkod eller per leverantör • Genomsnittlig tidsfrist inom vilken rapporterade avvisningar hanteras (per inköpare) • Antal kvalitetsavtal som slutits med leverantörer • Antal certifierade leverantörer • Tydlighet avseende leverantörsval • Vem på företaget har befogenhet att ingå relationer med leverantörer? • Vem är ansvarig för slutligt leverantörsval? • Kommunikation med leverantörer via en central punkt (styrning av leverantörskontot) • Kvalitet först • Ta ansvar för kvalitet och vara fortsatt ansvarig • Avvisningskvoter och antal kvalitetsavtal blir del inköparens årliga bedömning • Att mäta är att kunna • Det är väsentligt att leverantörer får återkoppling på sina prestationer (exempelvis leverantörsvärderingssystem)

23. Slutsatser Den ökande konkurrensen tvingar företagen att snabba upp sina innovationsprocesser. Öppen innovation uppmuntrar tidig leverantörsinvolvering vid utveckling av nya produkter. Det köpande företaget måste beakta tre sorters processer när man ska inleda tidig leverantörsinvolvering: strategisk, operativ och samarbetsstyrning. Syftet med leverantörskvalitetssäkring är att förbättra leverantörskvalitet i dess vidaste bemärkelse, inkluderandes miljömässiga aspekter och hållbarhet.