1 / 47

278412/278307 Electronic Commerce

278412/278307 Electronic Commerce. บทที่ 1 แนะนำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อ.ธารารัตน์ พวงสุวรรณ thararat@buu.ac.th. Outline. วิวัฒนาการของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ หรือ EDI นิยามพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ลักษณะของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

hao
Télécharger la présentation

278412/278307 Electronic Commerce

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. 278412/278307Electronic Commerce บทที่ 1 แนะนำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อ.ธารารัตน์ พวงสุวรรณ thararat@buu.ac.th

  2. Outline • วิวัฒนาการของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • ระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ หรือ EDI • นิยามพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • ลักษณะของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • เปรียบเทียบวงจรการค้าแบบเดิมและวงจรการค้าอิเล็กทรอนิกส์ • ข้อดีและอุปสรรคของการทำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • แนวโน้มการใช้งานอินเทอร์เน็ตในประเทศไทย • ลักษณะพิเศษของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย

  3. ความเป็นมาของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ความเป็นมาของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ - EFT (Electronic Funds Transfer) (ปีพ.ศ. 2513) - EDI (Electronic Data Interchange) - Internet (ปีพ.ศ. 2533)

  4. EDI (Electronic Data Interchange) • เป็นเทคโนโลยีการแลกเปลี่ยนเอกสารทางธุรกิจระหว่างบริษัทคู่ค้าในรูปแบบมาตรฐานสากลจาก เครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งไปยังเครื่องคอมพิวเตอร์อีกเครื่องหนึ่ง • โดยส่งผ่านเครือข่าย เช่น โทรศัพท์ สายเคเบิล ดาวเทียม เป็นต้น แทนการส่งเอกสารโดยพนักงานส่งสารหรือไปรษณีย์ • เอกสารอิเล็กทรอนิกส์เหล่านี้ต้องอยู่ในรูปแบบมาตรฐานสากล ซึ่งจะทำให้ทุกธุรกิจสามารถ แลกเปลี่ยนเอกสารกันได้ทั่วโลก • มาตรฐานเอกสาร EDI ที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน ในภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลก มีอยู่หลายมาตรฐาน อาทิเช่น ANSI X12 ซึ่งใช้แพร่หลายในประเทศอเมริกา และประเทศ ออสเตรเลีย • ODDETTE, TRADACOMS ซึ่งใช้กันอยู่ในประเทศต่างๆ ในทวีปยุโรป • สำหรับประเทศในทวีปเอเชีย ส่วนใหญ่จะใช้ มาตรฐานของ UN/EDIFACT ซึ่งย่อมาจาก United Nation/Electronic Data Interchange for Administration, Commerce, and Transportation

  5. EDI (Electronic Data Interchange) • มาตรฐานของ EDI ในประเทศไทยถูกกำหนดโดยกรมศุลกากร ซึ่งเป็นหน่วยงานแรกที่นำระบบนี้มาใช้งาน • มาตรฐาน EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transportation) • ปัจจุบัน กรมศุลกากร ได้รับบทบาทและหน้าที่จากเดิมที่เน้นการจัดเก็บภาษีอากรจากของที่นำเข้ามาใน และส่งออกไป นอกราชอาณาจักรมาเป็นการมุ่งเน้นที่จะพัฒนาส่งเสริมด้านการค้าระหว่างประเทศ และการส่งออกของไทยที่มีศักยภาพ ในการแข่งขันกับตลาดการค้าของโลก

  6. เอกสารทางธุรกิจที่สามารถทดแทนด้วยเอกสาร EDI • เอกสารทางด้านการจัดซื้อ ได้แก่ ใบสั่งซื้อ (Purchase Order) ใบแจ้งหนี้ (Invoice) ใบเสนอราคา (Quotation) ใบแจ้งราคาสินค้า (Price/Sales Catalogue) เป็นต้น • เอกสารทางด้านการเงิน ได้แก่ ใบสั่งให้ธนาคารจ่ายเงิน (Payment Order) ใบแจ้งการสั่งจ่าย (Remittance Advice) เป็นต้น • เอกสารทางด้านการขนส่ง ได้แก่ ใบตราส่ง (Bill of Lading) ใบจองตู้สินค้า (Booking) แผนผังการบรรทุกสินค้าภายในเรือ (Bayplan) ใบสั่งปล่อยสินค้า (Delivery Order) เป็นต้น • เอกสารทางด้านการค้าระหว่างประเทศ ได้แก่ ใบขนสินค้า (Customs Declaration) บัญชีตู้สินค้า (Manifest) เป็นต้น

  7. ธุรกิจที่สามารถนำ EDI มาใช้ได้ • ทุกธุรกิจที่มีการใช้เอกสารจำนวนมากและเป็นประจำโดยมีขั้นตอนซ้ำๆ แต่ต้องการความถูกต้องรวดเร็วและแม่นยำของข้อมูล • เช่น ธุรกิจค้าส่งและค้าปลีก ที่ต้องมีการสั่งซื้อสินค้าเป็นประจำ • ธุรกิจขนส่งซึ่งต้องใช้ข้อมูลประกอบในการจัดการ ขนส่งสินค้า • ธุรกิจเกี่ยวกับการผลิตสินค้า ที่ต้องสั่งซื้อวัตถุดิบ • และธุรกิจการค้าระหว่างประเทศ เป็นต้น

  8. ขั้นตอนการทำงานของระบบ EDI • ผู้ส่งทำการเตรียมข้อมูล และแปลงให้อยู่ในรูปแบบมาตรฐาน UN/EDIFACT โดยใช้ Translation Software • ผู้ส่งทำการส่งข้อมูลไปยังศูนย์บริการของผู้ให้บริการ EDI ผ่านเครือข่ายสาธารณะโดยใช้ Modem • ผู้ให้บริการ EDI จะจัดเก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้ในตู้ไปรษณีย์ (Mailbox) ของผู้รับเมื่อข้อมูลไปถึงศูนย์บริการ • ผู้รับติดต่อมายังศูนย์บริการผ่าน Modem เพื่อรับข้อมูล EDI ที่อยู่ในตู้ไปรษณีย์ของตน • ผู้รับแปลงข้อมูลกลับโดยใช้ Translation Software ให้อยู่ในรูปแบบที่ระบบงานของตนสามารถรับไปประมวลผลได้

  9. Translation Software • คือโปรแกรมที่ทำหน้าที่ในการแปลงข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบมาตรฐาน • เช่น มาตรฐาน UN/EDIFACT, ANSI X12 • สามารถซื้อโปรแกรมดังกล่าวได้จากผู้ให้บริการ EDI หรือบริษัทคอมพิวเตอร์ ที่จำหน่ายซอฟต์แวร์เหล่านี้

  10. ผู้ให้บริการ EDI • ผู้ให้บริการ EDI หรือ เรียกกันว่า VAN (Value Added Network) • ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางไปรษณีย์ ในการรับ-ส่งข้อมูลระหว่างคู่ค้า ให้สามารถรับส่งข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมง • ผู้ให้บริการ EDI สามารถให้บริการในการรับ-ส่งข้อมูล ทั้ง EDI, File Transfer (non-EDI) และ E-mail • ความรับผิดชอบหลักของผู้ให้บริการ EDI นอกจากการรับ-ส่งข้อมูลได้อย่างถูกต้องสมบูรณ์แล้ว ยังต้องสามารถ รักษาความปลอดภัยของตู้ไปรษณีย์ (Mailbox) ของลูกค้าแต่ละราย มิให้ผู้อื่นเข้าไปดูข้อมูลได้

  11. ผู้ให้บริการ EDI แบ่งผู้ให้บริการ EDI หรือ VAN เป็น 2 ประเภทหลักๆ คือ • ผู้ให้บริการ EDI ภายในประเทศ (Domestic VAN) เช่น การสื่อสารแห่งประเทศไทย, บริษัทชินวัตร, บริษัทไทยเทรดเน็ท, และบริษัทเอ็กซิมเน็ท บริษัทเหล่านี้มีศูนย์บริการ (Host) อยู่ในประเทศและจะให้บริการเครือข่าย ภายในประเทศเป็นหลัก • ผู้ให้บริการ EDI ระหว่างประเทศ (International VAN) เช่น IBM , BT , AT&T บริษัทเหล่านี้มีศูนย์บริการ (Host) อยู่ต่างประเทศ และให้บริการเครือข่ายระหว่างประเทศเป็นหลัก

  12. ประโยชน์ของการใช้ EDI • ลดค่าใช้จ่ายด้านการจัดส่งเอกสาร • ลดเวลาทำงานในการป้อนข้อมูล ทำให้ข้อมูลมีความถูกต้องและลดข้อผิดพลาดจากการป้อนข้อมูลที่ซ้ำซ้อน • เพิ่มความรวดเร็วในการติดต่อสื่อสาร • ลดค่าใช้จ่ายและภาระงานด้านเอกสาร • แก้ปัญหาอุปสรรคทางภูมิศาสตร์และเวลา

  13. ปัญหาและอุปสรรคของการใช้ EDI • ผู้บริหารระดับสูงไม่ให้ความสนใจและไม่มี Commitment ที่ชัดเจน • องค์กรส่วนใหญ่ ยังขาดบุคลากรที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับเรื่อง EDI • ต้องใช้เวลาในการปรับเปลี่ยนระบบงานและขั้นตอนการบริหารงานภายใน • ขาดผู้ชำนาญงานทางด้าน IT ที่จะนำ EDI ไปใช้ให้สอดคล้องกับระบบคอมพิวเตอร์ที่มีอยู่ • กฎหมายและระเบียบของหน่วยงานราชการ ที่ไม่เอื้ออำนวยต่อการใช้ EDI

  14. Internet • ยุคพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เพียงมีแค่คอมพิวเตอร์ที่ต่อกับอินเทอร์เน็ต • ก็สามารถร่วมกระบวนการค้า อิเล็กทรอนิกส์ได้ทันที • ใช้เพียงเว็บบราวเซอร์ ในการเลือกซื้อสินค้า สั่งซื้อและรับชำระเงิน

  15. นิยามพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์นิยามพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • คำจำกัดความจากหน่วยงาน • กรมส่งเสริมการส่งออก กระทรวงพาณิชย์ ระบุว่า พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การดำเนินธุรกิจทุกรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายสินค้าและบริการผ่าน ระบบสื่อสารโทรคมนาคมหรือสื่ออิเล็กทรอนิกส์ • องค์กรการค้าโลก ให้คำจำกัดความไว้ว่า พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การผลิต การกระจาย การตลาด การขาย หรือการขนส่งผลิตภัณฑ์และบริการโดยใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์

  16. นิยามพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์นิยามพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • คำจำกัดความจากนักวิชาการ • Turban et al. (2012:4) กล่าวว่า พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ กระบวนการซื้อ ขาย แลกเปลี่ยนสินค้า บริการ และ/หรือข้อมูลผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์ โดยส่วนใหญ่ผ่านอินเทอร์เน็ตและอินทราเน็ต • Laudon and Traver (2007: 10)กล่าวว่า พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หมายถึงเฉพาะธุรกรรมที่เกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนสิ่งมีค่า เช่น เงิน ระหว่างองค์กรหรือบุคคลเพื่อให้ได้มาซึ่งสินค้าหรือบริการเท่านั้น ส่วนธุรกรรมออนไลน์ที่เกิดขึ้นภายในบริษัท จะเรียกว่า Electronic Business

  17. ลักษณะของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ลักษณะของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • Laudon and Traver (2007:12-16) และ Roberts (2003:7-8) กล่าวถึงลักษณะของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ไว้ดังนี้ • สามารถทำการซื้อขายได้ทุกที่และตลอดเวลา • สามารถเข้าถึงได้ทั่วโลก • มีความเป็นมาตรฐานในระดับสากล • สามารถให้ข้อมูลที่มีความซับซ้อนและมีรายละเอียด • ความสามารถในการสื่อสารโต้ตอบสองทาง • ทำให้ข้อมูลมีจำนวนมากขึ้นและมีคุณภาพสูงขึ้น • สามารถสื่อสารหรือเสนอสินค้าหรือบริการได้แบบรายบุคคล

  18. สินค้าที่ซื้อขายในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สินค้าที่ซื้อขายในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • สินค้าที่มีลักษณะเป็นข้อมูลดิจิทัล (Digital Products) • สินค้าที่ไม่ใช่ข้อมูลดิจิทัล (Non-Digital Products)

  19. รูปแบบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์รูปแบบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบสมบูรณ์ (Pure E-commerce) • ใช้ดิจิตอลในทุก ๆ ขั้นตอนของการดำเนินธุรกิจ • การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบบางส่วน (Partial E-commerce) • ผสมผสานของทั้งส่วนที่เป็นดิจิตอลและที่ไม่เป็นดิจิตอล

  20. วงจรการทำการค้าแบบเดิมวงจรการทำการค้าแบบเดิม - ผู้บริโภคมีความต้องการสินค้า - บริษัทผลิตสินค้าเพื่อสนองความต้องการของผู้บริโภค - การโฆษณาขายสินค้าให้ผู้บริโภคทราบ - จัดเตรียมส่งสินค้าไปตามสถานที่ ๆ ผู้บริโภคสามารถหาซื้อได้สะดวก - จัดทีมงานคอยดูแลบริการและแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น - เงินที่ขายสินค้าได้วนกลับเข้าสู่บริษัท *** บริการหลังการขายมีความสำคัญ? *****

  21. วงจรของระบบการค้าอิเล็กทรอนิกส์วงจรของระบบการค้าอิเล็กทรอนิกส์ การขายซ้ำ เข้าหาข้อมูล - ค้นหา การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ลูกค้า โฆษณาออนไลน์ สั่งซื้อโดยทั่วไป - ส่งทางออนไลน์ (For soft goods) - ส่งทางทั่วไป (For hard goods) การกระจายสินค้า การบริการลูกค้า ทางอิเล็กทรอนิกส์

  22. ข้อแตกต่างระหว่างการทำธุรกิจทั่วไปกับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้อแตกต่างระหว่างการทำธุรกิจทั่วไปกับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ - การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล - การตอบสนองเพื่อการแข่งขัน - การให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง - การควบคุมและปฏิสัมพันธ์ได้ด้วยตนเอง - การสร้างร้านค้าเสมือนจริง - การติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภค - โครงข่ายเศรษฐกิจ - การส่งเสริมภาพลักษณ์อันดี

  23. ข้อดีของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้อดีของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • สามารถตัดปัญหายุ่งยากในเรื่องของการต่อรองราคาและตัดปัญหาเกี่ยวกับนายหน้า • ข้อมูลของลูกค้าจะถูกเก็บไว้ใน E-Mail บุคคลอื่นไม่สามารถเปิดอ่านได้นอกจากผู้จัดจำหน่ายเท่านั้น • เพิ่มมูลค่า และประสิทธิภาพทางธุรกิจ และเปิดโอกาสให้ผู้ขายขนาดกลางและขนาดเล็ก มีโอกาสเข้าสู่ตลาดได้มากขึ้น และผู้บริโภคก็มีทางเลือกมากขึ้น • ผู้ซื้อสามารถค้นหาข้อมูลหรือข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและบริการต่างๆทั่วโลกอย่างรวดเร็ว • ได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการกับผู้ซื้อรายอื่น • ในกรณีที่เป็นการสั่งซื้อแบบ Digital Form จะสามารถส่งข้อมูลผ่าน Internet ได้ทันที • ผู้ขายสามารถโฆษณาขายสินค้าหรือบริการไปยังลูกค้าทั่วโลกได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ประหยัดค่าใช้จ่ายในการโฆษณา • สามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอื่นๆ

  24. ผู้ได้รับประโยชน์จากพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ผู้ได้รับประโยชน์จากพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ที่มา http://202.28.94.55/web/322161/2551/001/g18/E-commerce%20web/page/index12.html

  25. อุปสรรคของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อุปสรรคของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • ผู้ซื้อไม่มั่นใจเรื่องการเก็บรักษาความลับทางธุรกิจ ข้อมูลส่วนบุคคล • สินค้าที่ขายบนออนไลน์ไม่สามารถจับต้องได้ ทำให้ไม่สามารถรับรู้ถึงคุณภาพ • ข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์สามารถทำสำเนาหรือดัดแปลงหรือสร้างขึ้นใหม่ได้ง่ายกว่าเอกสารที่เป็นกระดาษ • ผู้ขายไม่มั่นใจว่าลูกค้ามีตัวตนอยู่จริง จะเป็นบุคคลเดียวกับที่แจ้งสั่งซื้อสินค้าหรือไม่ • ปัญหาความยากจน ความด้อยโอกาสและขาดความรู้ทางเทคโนโลยี รวมทั้งขาดเครือข่ายการสื่อสาร • ประเด็นเชิงนโยบายที่รัฐบาลต้องเข้ามากำหนดมาตรการ เพื่อให้ความคุ้มครองกับผู้ซื้อและผู้ขาย ขณะเดียวกันมาตรการในเรื่องระเบียบที่จะกำหนดขึ้นต้องไม่ขัดขวางการพัฒนาเทคโนโลยี

  26. ความสำคัญของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ความสำคัญของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • เนื่องมาจากอัตราการเติบโตของการใช้อินเตอร์เน็ตและการเพิ่มขึ้นของเว็บไซต์ทางธุรกิจที่มีอย่างต่อเนื่อง • ทำให้การประกอบธุรกิจโดยเฉพาะธุรกิจบนอินเตอร์เน็ตเป็นช่องทางการตลาดขนาดใหญ่ของโลกไร้พรมแดน • สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายได้โดยตรงอย่างรวดเร็ว ไร้ขีดจำกัดของเรื่องเวลาและสถานที่ การแข่งขันทางการค้าเสรีและระหว่างประเทศที่ต้องแข่งขันและชิงความได้เปรียบกันที่ “ความเร็ว”

  27. แนวโน้มการใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยแนวโน้มการใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ข้อมูลจากบริษัท ศูนย์วิจัยนวัตกรรมอินเทอร์เน็ตไทย จำกัด ซึ่งเป็นผู้ให้บริการตรวจสอบและประมวลผลสถิติการเยี่ยมชมเว็บไซต์ประเทศไทย (Truehits.net ทรูฮิต)

  28. แนวโน้มการใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยแนวโน้มการใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย • ประเทศไทยมีอัตราการเติบโตของประชากรอินเทอร์เน็ตเฉลี่ยสูงถึง  26.77%  เมื่อเทียบกับปี 2010 • จำนวนประชากรอินเทอร์เน็ตออนไลน์ เฉลี่ยแต่ละวันประมาณ 6 ล้านคน เป็นผู้ที่อยู่ในต่างประเทศ  4 แสน 4 หมื่นคน • เดือนสิงหาคม 2554 เป็นเดือนที่มีประชากรอินเทอร์เน็ตออนไลน์ในประเทศไทยสูงสุด 25,090,390 คน •  ในปี 2011 จำนวนประชากรบนอินเทอร์เน็ตของประเทศไทยทะลุ 25 ล้านคนแล้ว

  29. ตัวบ่งชี้จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ UIP • UIPย่อมาจาก Unique IP • โดยการประมวลจาก IP Address ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่เหมือนกันในช่วงเวลาหนึ่งๆ • เช่น UIPรายวัน มีค่า 200 คือ ตัวเลข IPของคนเข้าเยี่ยมชม หรือแวะเวียนมาดูเว็บไซต์ไม่ซํ้ากันในวันนี้ 200 คน

  30. แนวโน้มการใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยแนวโน้มการใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย • พัฒนาการการใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยยังค่อนข้างช้า • และอาจจะเป็นอุปสรรคต่อการขยายตัวของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • ในทางกลับกันก็เป็นโอกาสที่เปิดกว้างสำหรับคนที่สนใจทำธุรกิจการค้าออนไลน์เพราะอนาคตยังมีโอกาสในการเจริญเติบโตสูง

  31. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย • สำนักงานสถิติแห่งชาติ ได้จัดทำผลการสำรวจสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในปี 2554 โดยรวบรวมผ่านแบบสอบถาม จากจำนวนตัวอย่างทั้งสิ้น 1,841 ราย พบข้อมูลในส่วนต่าง ๆ ดังนี้ • ลักษณะทั่วไปของธุรกิจ • ผลประกอบการ • วิธีการดำเนินธุรกิจ • รูปแบบการชำระเงิน • การรักษาความปลอดภัย • ความคิดเห็นต่อการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

  32. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ลักษณะทั่วไปของธุรกิจ • ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของไทยมีสัดส่วนของธุรกิจขนาดเล็ก (มีคนทํางานไม่เกิน 5 คน) มากที่สุด คือ ร้อยละ 68.5 • ร้อยละ 73.3 เป็นธุรกิจที่ขายให้ผู้บริโภค • ประเภทอุตสาหกรรมที่นิยมในการค้าออนไลน์ คือ แฟชั่น เครื่องแต่งกาย อัญมณีและเครื่องประดับ • ระยะเวลาการทำธุรกิจ ประมาณ 1 ใน 3 (ร้อยละ 35.3) ดําเนินกิจการมาไม่เกิน 1 ปี • ประมาณร้อยละ 54.6 ของธุรกิ จ e-Commerce ทั้งหมด ขายสินค้า และบริการผ่านอิเล็กทรอนิกส์และมีหน้าร้าน

  33. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ลักษณะทั่วไปของธุรกิจ • ขนาดธุรกิจ

  34. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ลักษณะทั่วไปของธุรกิจ • ประเภทอุตสาหกรรม

  35. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ลักษณะทั่วไปของธุรกิจ • ระยะเวลาการทำธุรกิจ

  36. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ลักษณะทั่วไปของธุรกิจ • ลักษณะการขายสินค้าและบริการ

  37. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ผลการประกอบการ • ธุรกิจ e-Commerce มียอดขายผ่านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ทั้งสิ้นประมาณ 608,587 ล้านบาท โดยเป็นยอดขายมากที่สุดอยู่ในรูปแบบการค้าขายระหว่างองค์กรกับภาครัฐ มีมูลค่าอยู่ที่ 272,295 ล้านบาท (ร้อยละ 44.7) • การรับคําสั่งซื้อสินค้า/บริการผ่านอินเทอร์เน็ต พบว่า ธุรกิจ e-Commerce ประมาณร้อยละ 42.3 รับคําสั่งซื้อโดยเฉลี่ย 1-5 ครั้งต่อเดือน

  38. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย

  39. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย

  40. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย วิธีการดำเนินธุรกิจ • การส่งเสริมการตลาดและประชาสัมพันธ์ธุรกิจ

  41. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย วิธีการดำเนินธุรกิจ • การส่งเสริมการตลาดและประชาสัมพันธ์ธุรกิจ • รูปแบบการประชาสัมพันธ์ทางออนไลน์ นิยมใช้มากที่สุด คือ การโฆษณาทางอีเมล์และโฆษณาผ่านแบนเนอร์บนเว็บไซต์ต่างๆ (ร้อยละ 48.5) • รองลงมาเป็นประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เช่น Facebook Twitter เป็นต้น • โฆษณาทาง Search Engine และโฆษณาผ่านเว็บบอร์ดตามเว็บไซต์ต่าง ๆ (ร้อยละ 29.3 ร้อยละ 20.6 และร้อยละ 17.1 ตามลําดับ) • ส่วนออฟไลน์ ส่วนใหญ่ จะอยู่ในรูปแบบของแผ่นพับ/โบรชัวร์/นามบัตรมากที่สุด (ร้อยละ 68.5)

  42. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย รูปแบบการชำระเงิน • บริการการชําระเงินแบบออนไลน์ที่ธุรกิจส่วนใหญ่ เปิดให้บริการมากที่สุด คือ การชําระเงินผ่านระบบ e-Banking/ATM (ร้อยละ 77.4) • รองลงมาเป็นการชําระเงินผ่านบัตรเครดิต (ร้อยละ 48.6) • การชําระเงินผ่านผู้ให้บริการกลาง (ร้อยละ 27.1) • ในขณะที่การชําระแบบออฟไลน์ที่ธุรกิจส่วนใหญ่ ใช้กันมากที่สุด คือ การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร (ร้อยละ 79.7) • รองลงมาเป็นการชําระกับพนักงานโดยตรง (ร้อยละ 50.4) • โอนเงินทางไปรษณีย์ (ร้อยละ 16.3)

  43. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย การรักษาความปลอดภัย • ร้อยละ43.0 มีการใช้นโยบายความปลอดภัย (Security Policy) • ร้อยละ 38.9 มีการใช้เทคโนโลยีเข้ารหัส เช่น SSL (https://) • ร้อยละ 31.2 มีการใช้เทคโนโลยี Captcha • ใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์มีร้อยละ 11.0

  44. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ความคิดเห็นต่อพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ด้านพฤติกรรมลูกค้า

  45. สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยสถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ความคิดเห็นต่อพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ด้านปัญหาอุปสรรค

  46. คำถาม • ผู้เรียนเคยเกี่ยวข้องกับการทำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อย่างไรบ้าง • ผู้เรียนเคยซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตหรือไม่ บ่อยแค่ไหน ส่วนใหญ่ซื้อสินค้าประเภทใด ถ้าไม่เคยคิดว่าถ้ามีโอกาสจะเลือกซื้อสินค้าประเภทใดผ่านช่องทางนี้ เพราะเหตุใด • หากผู้เรียนเคยซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ต รู้สึกพึงพอใจต่อการซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตมากน้อยแค่ไหน เพราะอะไร หากไม่เคย จงระบุเหตุผล • ผู้เรียนมีความคิดเห็นอย่างไรต่อการซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน

More Related