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Unternehmen Produkte – Anwendungen Auftragsablauf Service Kundenmanagement / online-offline

Kundenmanagement als zentrales Modul des SMS. Unternehmen Produkte – Anwendungen Auftragsablauf Service Kundenmanagement / online-offline Help Desk / Phone Center Dokumanager / Berichtswesen Einsatzplanung / online-offline Rückmeldung / mobiler Aussendienst Faktura Resümee.

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Unternehmen Produkte – Anwendungen Auftragsablauf Service Kundenmanagement / online-offline

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Presentation Transcript

  1. Kundenmanagement als zentrales Modul des SMS • Unternehmen • Produkte – Anwendungen • Auftragsablauf Service • Kundenmanagement / online-offline • Help Desk / Phone Center • Dokumanager / Berichtswesen • Einsatzplanung / online-offline • Rückmeldung / mobiler Aussendienst • Faktura • Resümee Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

  2. Fa. Grecon-Dimter GmbH Werk in Alfeld-Hannover Holzoptimierung- Weltweit - Anlagenbau - Vertrieb - Service Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

  3. Fa. Grecon-Dimter GmbH Produkte - Anwendungen - Massivholzplatten - Konstruktionsvollholz - Brettschichtholz Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

  4. Auftragsablauf Service Mobiler Aussendienst Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

  5. Kontaktaufnahme mit Phonecenter und Kundenmanagement Notizzettel Rückruf Vorgang erfassen ToDo anlegen Textnotiz Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

  6. Vorgangserfassung Pflichtfelder Fehlereingrenzung (dyn. Übersicht) Strukturierte Fehlerbehebung (HelpDesk) Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

  7. Strukturierte Fehlerbehebung mit dem HelpDesk, direkt aus dem Kundenmanagement Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

  8. Einsatz aus dem Kundenmanagement planen (Container Einsatzplanung) Aussendienst Elektriker Schlosser Monteure Aussendienst Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

  9. Containereinsatz einer Ressource zuweisen und versenden Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

  10. Leistungsnachweise und Berichte im mobilen Außendienst erfassen Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

  11. Belege versenden und Rechnungserstellung in der Faktura Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

  12. Belege und Rechnungen im Kundenmanagement anzeigen Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

  13. Resümee • Ablaufoptimierung • Kundenkontakt Auftrag / ggf. Störungsbehebung • - Planung Mobiler AußendienstFakturierung • Effektivere Kommunikation / Information • - Kunden Außendienst Dezentrales Kundenmanagement • - Papierlose Aktivitätenübersicht Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

  14. Vielen Dank fürIhre Aufmerksamkeit Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

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