21 . 10. 2011

1. 21. 10. 2011 IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský

2. Definice - outsourcing „Outsideresourceusing“ Termín outsourcing se všeobecně používá pro dlouhodobé převedení určité oblasti služeb na poskytovatele včetně přenesení odpovědnosti

3. Fakta a čísla IT Outsourcing je jednou z nejdynamičtěji se rozvíjejících oblastí IT Velikost trhu IT Outsourcingu dosáhl 371 miliard dolarů v roce 2010 • Celosvětové výdaje na IT            2011      3,6 bilionu dolarů   +5,1% k roku 2010 • Celosvětové výdaje na IT            2010      3,4 bilionu dolarů   +5,4% k roku 2009           • +4,5% trend pro rok 2012

4. Růst trhu • ČR 420 milionů dolarů • Meziroční nárůst trhu v outsourcingu v ČR se pohybuje okolo 20% = zásadně více něž trh IT samotný Gartner, Inc. předpovídá do roku 2015 průměrný roční nárůst výdajů o 52 procent. V regionu (CEE) představuje SMB trh více než 58,5 % celkových výdajů za IT. Tento podíl do roku 2012 zvýší na 60 %.

5. Průmyslové segmentyIT outsourcingu ve střední a východní Evropě PMRConsulting

6. Vliv globalizace • Globalizace je spontánní, neřízený proces integrace zemí světa v jediném ekonomickém systému • Globalizace a outsourcing spolu těsně souvisejí, protože Outsourcing je podmíněn existencí informačních, komunikačních a počítačových technologií • KOF Index globalizace

7. IT outsourcing čeká dobrá budoucnost • Pro 45 % poskytovatelů je v letošním roce prioritou číslo jedna získání nových klientů, ačkoli většina příjmů (66 až 70 %) plyne od stávajících klientů. Průzkum provedli analytici Gartneruv prvním čtvrtletí letošního roku a zúčastnilo se jej 47 poskytovatelů IT outsourcingu z celého světa, kteří představují 62 % celého trhu.

8. ČR a specifika • specifický český jazyk pro relativně malé území, • legislativní překážky, • tržní nedůvěra, • odliv mozků, • platební neschopnost.

9. Varianty outsourcingu • Personální outsourcing . poskytování služeb a personálu • Komplexní outsourcing . poskytování služeb, personálu a všech prostředků • Částečný outsourcing . poskytování služeb, personálu a části prostředků • Outsourcing business procesů (BPO) . outsourcing projektového managementu,. outsourcing optimalizace podnikových procesů,. outsourcing projektové kanceláře.

10. Příklady • Správa sítě • Správa serverů • Správa počítačů • Uživatelská podpora – HelpDesk • Doplňkové služby: Administrativa, správa licencí • Konzultační služby, získání max.výhod • Dodávky HW a SW

11. Výhody IT outsourcingu • Soustředění se na obor podnikání • Snížení nákladů na vlastní specialisty • Nezaujatost – odstup outsourcingových specialistů • Garance kvality a úrovně služby včetně sankcí • Definovány podmínky a pravidla, jsou popsány služby, nastavené metriky měření, platební podmínky • Tvrdé metriky • dostupnost služby, doba odezvy, doba dokončení opravy apod. • Měkké metriky • kvalitativní hodnocení outsourcingové služby (různé metody)

12. Nevýhody IT outsourcingu • Nedostatečně provedená analýza • Nedostatečně definovaný rozsah outsourcovaných činností • Riziko úniku informací, • Riziko úniku know-how, • Riziko bankrotu dodavatele. • Kvalita dodavatele, stabilita, územní pokrytí • Kvalita dodavatele jak po odborné • Tak i po stránce řízení projektu musí být vyrovnaná

13. Obavy klientů a jejich časté ??? • Co uděláme se zaměstnanci IT ? • Kdo „to“ bude řídit a kontrolovat ? • A jak budeme teď ale komunikovat s dodavatelem IS / ERP apod… ? • Na jak dlouho máme uzavřít smlouvu ? • Nevíme jestli se nám „to“ vyplatí • Vedení chce garanci ! Bojím se rozhodnout.

14. Závěr • Stabilní a spolehlivou počítačovou infrastrukturu potřebuje každá firma bez ohledu na velikost.

15. Financování • Náklady na podnikovou informační infrastrukturu Rozdělme náklady na podnikovou IT v prvním pohledu do dvou kategorií:. pořizovací (investiční). provozní

16. Financování • Investici uhradí klient jednorázově • Investici uhradí klient ve splátkách • Půjčky, splátky • Leasing • Prodej a zpětný pronájem stávajícího zařízení • Klient nepotřebuje/nechce zařízení vlastnit • Pronájem • Operativní leasing

17. Financování - spolupracujeme • IBM GlobalFinancing • DELL FinancialServices • UniCredit Leasing CZ, a.s. • CSI Leasing Czech s.r.o. • …..dle přání klienta !! • Vlastní prostředky COM PLUS CZ a.s.

18. Financování IT řešení zákazníků bez ohledu na jejich velikost:Hardware, software a služby varianta IBM Financing • Financování celého projektu, nejen IBM zboží (HP, DELL, Oracle, SAP, Microsoft) • Financování PC dealů (laptop, desktop, monitory, tiskárny, .. apod.) do 100% (non IBM) • Nezávislé na dodavateli • Nezávislé na finanční instituci • Jednoduchá smlouva, bez poplatku za její uzavření • Financování bez akontace • Financování od 9 do 60 měsíců • Půjčky již od 200.000 Kč • Leasing již od 500.000 Kč (operativní i finanční) • IBM GlobalFinancing specialisté připraveni navrhnout optimální řešení • (režimy splácení měsíční, čtvrtletní, nepravidelné) • Podklady pro schválení – finanční výkazy za poslední 2 roky, konfigurace financ. zboží

19. Stávající promo akce (Q3 a 4Q 2011) - 0% navýšení na 12 měsíců(IBM SW, system x) IBM SW – 12 měsíců bez navýšení IBM system x – 12 měsíců bez navýšení Podmínky: Objem 200.000 Kč – 20 mil Kč Dodání HW (akceptační protokol) do 31.12.2011 Podmínky: Objem 1mil Kč – 10 mil Kč Dodání SW (akceptační protokol) do 31.12.2011

20. IGF Web Kalkulátor • Výšku splátek si vypočítá klient i sám, nezávazně, 24 hodindenně. • Kalkulátor je určený pro splátkový prodej • Cenová kalkulace je automaticky generovaná ze systému, přijdedo hodiny • Cenovou kalkulacilzetakyzaslatpřímo na koncového zákazníka • http://www-304.ibm.com/businesscenter/smb/cz/cs/IGFkalkulator?cm_sp=MTE13919

21. Závěr • dotazy ? Děkuji za Vaši pozornost www.complus.cz