Från e-handel till e-affärer (021029)

1. Från e-handel till e-affärer(021029) • Mål och satsning, ett förslag till samlat grepp • Några grovanalytiska angreppssätt • Grundregler om e-affärer • Affärsnyttan • Masscustomization • e-business design

2. Theory of the business, Drucker • Assumptions about the environment of the organization: society and its structure, the market, the customer and technology (2) Assumptions about the specific mission of the organization (3) Assumptions about the core competencies needed to accomplish the organization’s mission

3. Four specifications of a valid theory of the business (1) The assumptions about environment, mission, and core competencies must fit reality (2) The assumptions in all three areas have to fit one another (3) The theory of the business must be known and understood throughtout the organization (4) The theory of the business has to be tested constantly

4. Vad betyder antagandena • Antaganden om omgivningen definierar vad en organisation får betalt för • Antaganden om mission definierar vad en organisation betraktar som meningsfulla resultat, de pekar ut hur organisationen upplever sig själv på en marknad och i samhället • Antaganden om kärnkompetens definierar var en organisation måste vara utmärkt för att vara ledande

5. Information Ecology, Davenport The External Environment Business - Information - Technology The Organizational Environment Business - Physical - Technology The Information Environment Staff Culture/ Behavior Strategy Process Politics Architecture

6. Content and Container • Content, or the message: Information, data, experience, or knowledge that provides value or a framwork for action (A company that provides content is one that generates information, data, methods, knowledge or wisdom in any form – print, broadcast, text or multimedia) • Container, or delivery vehicle: The infrastructure by which content is transformed, accessed, delivered, or applied (Containers can represent products, services, transactions, industries, value chains, and many other entities by which value can be created) • Digitaliseringen framtvingar förståelse för om värde skapas med content eller container

10. Definitioner E-commerce is the buying and selling over digital media. E-business, in addition to encompassing e- commerce, includes both front- and back-office applications that form the engine for modern business. E-business is not just about e-commerce transactions; it´s about redefining old business models, with the aid of technology, to maximize customer value. E-business is the overall strategy, and e-commerce is an extermely important facet of e- business. Kalakota, Robinson

11. Utvecklingen från e-handel till e-affärer • E-business is the complex fusion of business processes, enterprise applications, and organizational structure to create a high-performance business model • Ökad konkurrens och nya tekniska möjligheter tvingar organisationer att bygga nya affärsmodeller

12. Value proposition A Company´s strategy must enable it to deliver a value proposition, or a set of benefits, different from those that competitors offer. (Porter) Presenting customers with a value proposition means understanding what they are trying to achieve – even when they themselves may not be fully aware of it – and how the product or service will get them closer to that goal. (Hartman, Sifonis)

13. Elektroniska affärer(Sverige,2002) • 57% av små och medelstora företag (1-199 anställda) använder elektroniska affärer • Nio av tio större företag (minst 200 anställda) använder elektronisk handel för inköp och/eller försäljning • Tillverkande företag bland de mindre samt företag inom fastighet och finans bland de större handlar mest elektroniskt (GEA, Gemenskapen för elektroniska affärer)

14. Syndication, the Emerging Model for Business in the Internet era, Werbach “As companies enter syndication networks, they´ll need to rethink their products, relationships, and even their core capabilities”

15. Syndication • Internet ställer de gamla antagandena om konkurrens och strategi på huvudet • Särskilt för företag i den sammansmälta publishing, motion picture och Computer Industrin • Syndicat modellen är hämtad från publiserings- och underhållningsbranchen • Produkter och produktioner förutsätter nätverk som bygger ihop en slutprodukt från många källor och moduler • Behöver många distributionskanaler

16. Tre roller • Nätverk ersätter kedjan som organisatorisk modell • Företag kan verka i en eller flera av tre roller • Originator • Syndicator • Distributor • Internet som baseras på modularitet, informationsinnehåll och fragmenterad distribution är som klippt och skuret för syndikat • Allt som kan existera som information, från produkter, service, affärsprocesser till varumärken har potential för att vara del av ett syndikat

17. Trend • Organisationer blir alltmer konstruktioner bestående av delar från många andra organisationer (syntetiserade) • Resultatet blir ett nät av relationer med ingen början, slut eller centrum • Företag som identitet och begrepp blir mindre viktiga än de nätverk som de tillhör • Ett välfungerande syndikatnätverk blir självorganiserande utgånde från de transaktioner som äger rum

18. 10 regler om e-affärer • Regel 1: Technology is no longer an afterthought in forming business strategy, but the actual cause and driver • IT har nått företagsledningar • e-handel har störst enskild påverkan på organisationers affärsmodeller • om en i värdekedjan börjar måste alla hänga med • e-affärer har att göra med strukturella förändringar

19. 2:a regeln • The ability to streamline the structure of information and to influence and control the flow of information is dramatically more powerful and cost-effective than is that of moving and manufacturing physical products. The information surrounding a product or service is more important than the product or service itself. • Värde återfinns allt mindre i produkter och tangibla tillgångar • Mycket viktigt för strukturella förändringar • Varumärke, kundrelationer, leverantörsintegration allt viktigare

20. Vad är Business Design? The totality of how a company selects its customers, defines and differentiates its offerings (or responses), defines the tasks it will perform itself and those it will outscource, configures its resources, goes to market, creates utility for customers and captures profits. It is the entire system for delivering utility to customers and earning a profit from that activity. Companies may offer products, they may offer technology, but that offering is embedded in a comprehensive system of activities and relationships that represents the company´s business design. Adrian Slywotzky

21. 3:e regeln • Inability to overthrow the dominant, outdated business design often leads to business failure • Hur ska en organisation utformas för att kunna konkurrera i en nätverksekonomi • Affärsutformningen måste vara flexibel och snabbt kunna anpassas till nya förutsättningar • Value chain disaggregation och reaggregation • Outsourcing allianser (e-business communities, clusters, coalitions) ett sätt

22. Ifrågasätt existerade definition av värde Service dimensionerna: • Hastighet i service • Bekvämlighet ,Convinience • Individualisering CID,Ackoff • Pris förändras “use technology to create a new valueproposition for the customer”

23. 4:e regeln • Using e-commerce, companies can listen to their customers and become “the cheapest”, “the most familiar”, or “the best.” • Med likartade produkter gäller det att utmärka sig • Kunder vill ha ständiga förbättringar

24. 5:e regeln “Don´t use technology just to create the product. Use technology to innovate, entertain, and enhance the entire experience surrounding the product: from selecting and ordering to receiving and service.” • Amazon bra exempel, ca 200 konkurrenter • Överlevarna måste tillhandahålla bästa möjliga servicenivå när det gäller pris, hastighet, bekvämlighet och styrning • Integration av back-end och front-end är avgörande

25. Ändrade köpbeteenden • Flera satsningar av Microsoft bra exempel • Kan ses som reengineering av värdekedjor • Expedia ett exempel • Expedia ger resenärer en interaktiv reseagent, biljettör, hotellförteckning, kartor, reseskildringar, tips, väderinformation etc • Säljer för 35 miljoner dollar i veckan

26. 6:e regeln The business design of the future increasingly uses reconfigurable e-business models to best meet customer´s needs. • Konkurrensen sker mellan business webs • Företag blir del av en affärsfamilj där det bästa tas ur varje företag • Stora företag tar små steg via t.ex supply chain management • Auto-By-Tel´s affärsmodell: partnerskap med en info. Site, försäkringsbolag, garantibolag och bolag för tillbehör

27. 7:e regeln • The goal of new business designs is to create flexible outsourcing alliances between companies that not only off-load costs, but also make customers ecstatic • outsourcing allianser är lätta att skapa särskilt om man utnyttjar samma programvara • applikationsintegrering mycket viktigt • disaggregate eller reaggregate • att använda IT att reaggregate value chain är centralt i den digitala ekonomin

28. 8:e regeln “For urgent e-business projects, it´s easy to minimize applica- tion infrastructure needs and to focus on the glitzy front-end apps. The oversight can be costly in more ways than one.” • Det svåra är att få sin strategi implementerad • Planering och helhetsansats nödvändig

29. 9:e regeln “The ability to plan an e-business infrastructure course swiftly and to implement it ruthlessly are key to the success. Ruthless execution is the norm.” • Allt snabbare förändring och ökad komplexitet kräver nya ansatser till ledning och styrning av infrastrukturen för applikationer • Ständiga processförbättringar i kombination med en långsiktig strategi för förbättring av infrastrukturen

30. 10:e regeln “The tough task for management is to align business strategies, processes, and applications quickly, correctly, and at once. Strong leadership is imperative.” • se KPMGs svenska modell • Hoten kommer lika mycket inifrån som utifrån för många företag • Ledningen måste förstå teknologin konceptuellt

31. Making Business sense of the E-Opportunity, David Feeny “The first step in confronting the challenges is to construct a coherent map of the e-opportunity and its three domains operations, marketing and customer services.”

32. The Three E-opportunity Domains and Their Components E-Marketing • Enhanced Selling Process • Enhanced Customer Usage Experience • Enhanced Customer Buying Experience E-Operations • Automation of Administrative Processes • Supply-Chain Reconfiguration and Integration • Re-engineering of Primary Infrastructure • Intensified Competitive Procurement • Increased Parenting Value E-Services • Understanding of Customer Needs • Provision of Customer Service • Knowledge of All Relevant Providers • Negotiation of Customer Requirements • Construction of Customer Options

33. The E-operations-opportunity Model High Information Content of the Product Information intensity along The Supply Chain Re-engineering of Primary Infrastructure High Supply-Chain Reconfiguration and integration Intensified Competitive Procurement Low Information Dispersion Across the Value Chain Increased parenting value High

34. Fördelar • Företag måste hitta rätt samarbetspartner för att lyckas identifiera det ideala nätverket • Men det räcker inte det måste dessutom skapa snabb åtkomst till all relevant information i hela det virtuella nätverket • Dell hävdar att de skulle behöva 5 gånger så många anställda om de var vertikalt istället för virtuellt organiserade

35. Var ska man satsa? • Det gäller inte att satsa på alla ideér som Internet kan möjliggöra • Det gäller att identifiera de fåtal som ger konkurrensfördelar för ett visst företag och satsa på dessa • Vissa generellt eftersatt kan sägas vara, CRM, kundservice, upphandling, användarmedverkan vid produktutveckling

36. Underskatta inte krångelfaktorn,Stefan Fölster • Satsa mer på användarvänlighet och mindre på teknik • Lönsam e-handel förutsätter en fungerande affärsidé även utanför nätet • Branchkännedomen måste vara mycket god • Man ska vara medveten om att man inte är ensam om sin affärsidé • Det största problemet är att kunden inte köper på samma ställe varje dag (gäller både B2B och B2C) • Det måste vara både enkelt och underhållande • Informationshämtning det viktigaste.

37. The Limits to Mass Customization, Zipkin • Internet ökar variationsmöjligheterna men….. • Mass Customization måste granskas kritiskt • Mass Customization försöker förena fullständig kundanpassning med massproduktion • Den viktiga skillnaden är att istället för att ett antal variationer av en produkt så får varje kund beskriva sina krav sen tillverkas produkten

38. Grundelementen Tre förutsättningar måste vara uppfyllda: (1) En mekanism för att interagera med kunden för att fånga kraven (2) Processflexibilitet (3) Logistik för att nå rätt kund • Alla tre måste fungera var för sig och integrerat • Mass-customization sträcker sig över funktionella gränser särskilt mellan försäljning och produktion

39. Begränsningar för Mass-Customization • Kräver en mycket flexibel produktionsteknik • Kräver ett system för att fånga kundens krav och önskemål • Kräver ett system för att klara logistik och distribution till individuell kund • Kräver att kunden är villig att betala för extra kostnader Slutsats: Många talar om det, få förstår vad det är, ännu färre har gjort det

40. E-business design • Tre steg att utforma en e-business design (1) Strategiformulering (2) e-blueprint formulering (3) Praktiskt genomförande • Behov av en strategi eller plan för att ta sig från en gammal till en ny business design • Ett sätt att få satsningar att överenstämma med affärsmål (jmf Keens beslutsekvens) • Grundfrågorna, vem, vad, när, var och varför

41. e-Strategiutformningens delar (1) Knowledge building (2) Capability evaluation (3) e-business design Bör ses som en process som kan göras på flera sätt: • Top-down analytisk planering • bottom-up, “just do it” planering • Kontinuerlig planering Målet: en e-strategi som kan vägleda förändringsaktiviteter

42. (1) Knowledge-building • Är svårt, innehåller mycket subjektiv bedömning • Några utgångspunkter: • Drucker´s ansats Theory of the business • Davenport´s Information ecology • Seybold´s kundansats • Ackoff´s Customer Ideal design • De flesta tror på en outside-in snarare än en inside-out analys

43. Viktiga kundfrågor • Vilka är våra kunder • Hur kommer kundernas prioriteringar att ändras • Vilka är våra målgrupper • Hur kan vi öka värdet vi ger kunderna • Hur blir vi våra kunders första val • Hur når våra produkter och tjänster våra kunder

44. 2:a steget i strategiutvecklingen,capability evaluation • Vilka är våra mål på en övergripande nivå • processförbättringar • strategiska förändringar • förändra branchförutsättningar • Keen för liknande resonemang • klara verksamheten bättre • skaffa försteg på existerande marknader • skapa marknadsmässiga och organisatoriska nyheter

45. Three Layers of e-business Value Proposition e-Business Customer Segments Design Customer Priorities Organisational Capabilities CRM e-Procurement e-business Financial Control ERP Infrastructure Business Intelligence EAI Supply Chain Management Selling Chain Scalability Web Servers Reliability Databases e-business Hosting Middleware Infostructure Storage App Servers Security ASP

46. Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Goal Define each Application Framework - Scope and Scale Define the Aggregate Blueprint - High-level Design The e-business Funnel Prioritize Specific projects within Application Framework Small Wins Rapid Application Module Development and Deployment For each Application Framework, Design the Execusion Plan

47. Arbetsförändringar om affärsprocesser förändras • Arbetsenheter förändras, från funktionell enheter till lagarbete kring processer • Arbetsinnehållet ändras, från enkla moment till sammansatt och mer varierat arbete • Arbetsrollerna förändras, från övervakning till självstyrning • Arbetsförberedelserna förändras, från träning till utbildning • Mått på prestation och kompensation ändras,från aktivitet till resultat

48. Mer om arbetspåverkan baserat på förändring av processer • Kriteria för avancemang ändras, från prestanda till möjlighet • Värderingar ändras,från bevarande och inåtvänd till öppen och utåtvänd • Managers förändras, från övervakare till inspiratörer och lagledare • Organisationsstrukturer förändras, från hierarkiska till heterarkiska • Den yttersta ledningen förändras, från resultatövervakare till ledare

49. Stöd från ledningen • Särskilt viktigt då e-affärer gäller många delar av en organisation • Olika betraktare bedömer slutresultatet från olika utgångspunkter • De tre vanligaste orsakerna till misslyckande är: (1) Dålig planering (2) Dålig projektledning (3) Bristfälligt ledningsstöd • Mycket kan inte delegeras

50. Getting from bricks to clicks, Willcocks, Plant • Internet är inte bara ett affärsverktyg • Internetanvändning utmanar existerande affärsmodeller och kundrelationer • Ett antal grundläggande frågor måste besvaras • Svaret på frågorna avgör hur satsningen ska se ut • De flesta lyckade satsningar har startat med en strategi om teknologiskt ledarskap • Utvecklingen har sedan fått marknadsfokus