1 / 19

ASERTIVNOST U KOMUNIKACIJI SA PACIJENTIMA

ASERTIVNOST U KOMUNIKACIJI SA PACIJENTIMA. BOJANA DIMITRIJEVI Ć. Šta je komunikacija?. Proces tokom koga određena osoba svoju želju, nameru ili osećanje ispoljava putem određenog znaka drugoj osobi koja taj znak dekodira i reaguje na njega.

hinto
Télécharger la présentation

ASERTIVNOST U KOMUNIKACIJI SA PACIJENTIMA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ASERTIVNOST U KOMUNIKACIJI SA PACIJENTIMA BOJANA DIMITRIJEVIĆ

  2. Šta je komunikacija? • Proces tokom koga određena osoba svoju želju, nameru ili osećanje ispoljava putem određenog znaka drugoj osobi koja taj znak dekodira i reaguje na njega. • U tom procesubitan je i onajkojišalje i onajkoji prima poruku – i jedan i drugiunoseznačenje u poruku. To je interakcija dve osobe. • Komunikacija je dvosmeran proces. • Kada se značenjeonogkojišaljeporuku i onogkoji prima poruku, razlikuju, rezultat je nesporazum.

  3. Cilj komunikacije RAZUMEVANJE!!!!!!

  4. Barijere u komunikaciji • Pošiljac poruke – nedovoljno uverljiv stav, nekonzistentne poruke, prevelik broj informacija odjednom • Komunikacijski kanal – prekid • Primalac poruke – nivo slušanja, predrasude, nezainteresovanost

  5. Svaki aspekt života je pogođen našom (ne)sposobnošću komunikacije sa drugima! • Efektivna interpersonalna komunikacija je možda najznačajnija lična i profesionalna veština koju možemo da razvijemo!

  6. Tipovi komunikacije • Verbalna komunikacija • Neverbalna komunikacija • Pisana komunikacija

  7. Verbalna komunikacija 1/2 • Lične prepreke u komunikaciji Nedostatak vremena, pritisak zbog preopterećenosti administracijom, prepreke od strane pacijenta • Postavljanje pitanja • otvorena -. zatvorena (Kako se osećate? - Dobro ste, jel da?) • direktna -. indirektna (Kada ste posumnjali da bolujete od šećerne bolesti? - Da li Vi bolujete od šećerne bolesti? i Objasnite mi kakav Vam je apetit u poslednje vreme? - Da li češće pijete vodu u poslednje vreme? • sugestivna pitanja (Vi nikada niste imali šugu, zar ne?) • višestruka pitanja (Da li koristite: aspirin, antacide, lekove protiv kašlja?)

  8. Verbalna komunikacija 2/2 • Prihvatanje svojih misli i osećanja Lakše je komunicirati kada prihvatate svoje misli i osećanja, nego kad ih negirate • Jasno izražavanje Sve ostalo pruža mesta za nagađanje i pretpostavke • Asertivnost To je jasna i direktna ekspresija naših potreba, želja i osećanja • Konflikti Funkcionalni vs. disfunkcionalni • Slušanje “DOBRO” slušanje (čuti poruku između redova, slušati sadržaj, uložiti energiju u slušanje) • Pokazati empatiju Poistovećivanje sa drugom osobom

  9. Neverbalna komunikacija • Pokreti tela i gestikulacija • Dodir/fizički kontakt • Izraz lica – posle izgovorenih reči najvažniji deo komunikacije • Kontakt očima – izbegavanje pogleda, izbegavanje komunikacije • Interpretacija neverbalne kominikacije razlikuje se od kulture do kulture

  10. Pisana komunikacija • Obično kraća od verbalne • Ostaje trajan dokument o izvršenoj komunikaciji • Nema “govora tela” • Strogo voditi računa o stilu • Nema postavljanja pitanja

  11. Stilovi komunikacije • Asertivni stil: ekspresivan i ciljan, uvažavajući druge • Agresivni stil: ekspresivan i ciljan, ne uvažavajuci druge, velika verovatnoća za konflikt • Ne-asertivan stil: uplašenost i nesigurnost, često se stiče utisak nekompetentnosti

  12. Pregled stilova

  13. Pravila dobre komunikacije • Izbeći distrakcije • Čuti i povoljnu i nepovoljnu informaciju • Hvatati beleške, ukoliko je potrebno i primereno • Potrebna je što veća kompatibilnost stila komunikacije sagovornika, kako bi se poruka ispravno “dekodirala”

  14. Komunikacija sa kolegama • Obezbeđuje kvalitetnu zdravstvenu negu za pacijenta • Podrazumeva komunikaciju sa svim zdravstvenim radnicima (lekarima, tehničarima…)

  15. Komunikacija sa pacijentima • Adekvatna komunikacija štiti pacijenta od nepravilne upotrebe lekova, neželjenih efekata i interakcija. • Govor tela/neverbalna komunikacija • Ispitivanje – jedna od najbitnijih veština Aktivno slušanje • Izbegavanje stručnih termina i izraza, kako bi pacijent što bolje shvatio i razumeo

  16. Komunikacija sa pacijentima • od pacijenta se očekuje aktivno učešće u sopstvenom lečenju ili unapređenju zdravlja • Pacijenti sa bazičnim poverenjem -očekuju savete i pridržavaju se svih uputstava • Nepoverljivi pacijenti - imaju arogantan stav i u situacijama kada im je pomoć neophodna - postavlju niz pitanja - prave neadekvatna poređenja - otvoreno ispoljavaju nepoverenje - projektuju svoje osećanje nemoći na

  17. PREPREKE U KOMUNIKACIJI SA PACIJENTIMA • Personalne barijere (nivo obrazovanja, kultura, socijalne navike, sposobnost slušanja...) OBA učesnika (lekar i pacijent) u komunikaciji • Ambijent (galama, buka..) • Vreme Neke barijere se ne mogu ukloniti!

  18. Komunikacija sa širom javnosti/slika u društvu • Mediji (oglašavanje) • Poštovati Zakon o oglašavanju • Najbitniji instrumenti: reklama, logo, saopštenja, konferencije, štampa, publikacije, vesti…

  19. Vežba: pisana komunikacija • Molba za obavljanje pripravničkog staža • Molba za prebacivanje sa jednog smera na drugi • ...

More Related