2. 總經理的成功機率 • 企業精神 • 主管的天職 • 企業模式 • 企業體系 • 企業人才 • 企業文化 • 企業的成功方程式

3. 企業精神 • 使命感 • 顧客 / 產品願景 • 高速創新 • 自動自發行為

4. 企業精神

5. THE SPIRIT OF ENTERPRISE • SENSE OF MISSION • CUSTOMER / PRODUCT VISION • HIGH SPEED INNOVATION • SELF-INSPIRED BEHAVIOR

6. Mission Statement The inclination of my life - has been to do things and make things which will give pleasure to people in new and amazing ways. By doing that I please and satisfy myself. - WALT DISNEY, founder, The Walt Disney Company

7. “Loving” the Customer • Knowing Your Product • Responding Immediately • Being Courteous and Competent • Keeping Current Customer Forever

8. “Loving” the Product • Knowing Your Customer • Feeling Old-fashioned Pride • Making It Better Than the Next Guy • Making It Faster Than the Next Guy

9. The Necessity to Invent • Feeling the Heat of Burning Necessity • Creating Crisis and Urgency • Do Something, Anything, Better Each Day

10. The Freedom to Act • Freeing the Genius of the Average Worker • Action with Customers, Products, and Inside the Organization • Bureaucracy-Bashing Bosses

11. Inspiring Yourself • An Ordinary Man Doing Extraordinary Things • Working Smarter and Harder • High Commitment and High Performance

12. 慈濟志言 佛教慈濟功德會， 秉承佛陀 「無緣大慈、同體大悲」之心念， 服膺上印下順上人 「為佛教、為眾生」之志節， 從事濟貧教富之志業。

13. 慈濟志言 因此，我們的理想是 以慈悲喜捨之心， 起救苦救難之行，與樂拔苦， 締造清新潔淨之慈濟世界。

14. 慈濟志言 我們的方法是 以理事圓融之智慧， 力邀天下善士，同耕一方之福田； 勤植萬蕊心蓮，同造愛的社會。

15. 慈濟志言 我們的工作是 集慈善、醫療、教育與文化 四大單元於一爐。 而我們的精神是 誠、正、信、實。

16. 慈濟志言 我們深信眾生平等，人人具有佛性， 只要能從慈門入， 必能一窺佛門的莊嚴美妙殿堂； 只要能從善門入， 富者施之，必能得福而樂； 貧者受之，必能得救而安。

17. 慈濟志言 人生無常，生命隨日俱逝， 我們應該把握難得的人身， 造善因、得善果， 才不致有身入寶山，空手而回之憾。

18. 慈濟志言 慈濟委員 以智慧相結合， 以愛心相扶持， 以殊勝之因緣攜手闊步於菩薩道上。

19. 慈濟志言 我們的委員， 因為能夠「以佛心為己心」， 故一眼觀時千眼觀； 能夠「以師志為己志」， 故一手動時千手動， 聞聲救苦，及時解難， 何異於觀世音菩薩之千手千眼。

20. 慈濟志言 「一月普現千江水， 千江水月一月攝」， 佛陀以慈眼視眾生， 法雨普施，故千山競秀， 何等慈悲，又何等智慧。

21. 慈濟志言 凡我慈濟委員都應 以正信正念，勵行慈濟善道， 以實際之參與， 體悟生老病死、成住壞空之真諦， 群策群力， 共創慈濟志業於千秋，同傳美譽於世代， 給自己留下人生美好的回憶， 讓子孫以今天我們所做的為榮。

22. 慈濟志言 「欲知前世因，今生受者是； 欲知來世果，今生做者是」， 人身難得今已得， 在菩薩道上我們應該勇猛精進， 讓愛心充滿我們的社會， 讓我們社會有善的循環， 這才是福慧雙修、正信正念的佛門弟子。 願與所有的慈濟委員共勉之。

23. 企業的四種建材 • 作業流程 • 人才 • 文化 • 組織結構

24. BEYOND REENGINEERING

25. The Principles of Enterprise • The mission of a business is to create value for its customers. • It is a company’s processes that create value for its customers. • Business success comes from superior process performance. • Superior process performance is achieved by having a superior process design, the right people to perform it, and the right environment for them to work in.

26. 企業原理 • 企業的使命是為顧客創造價值。 • 公司的流程是為顧客創造價值的來源。 • 企業的成功來自優越的流程執行績效。 • 優越的流程執行績效是由 有優越的流程設計， 對的人才去執行， 和對的環境給他們在裏面工作來達成。

27. 政府產業主管單位 • 建立獎勵制度 • 培養產業人才 • 塑造產業園區 • 發展產業公會

28. 成長之極限張忠謀先生給玉山協會之演講 台灣的改革方向： • 教育的改革　　─人才 • 法令規章的改革─制度 • 基礎建設的改革─環境 • 價值觀的重整　─文化

29. 主管的天職 • 建立流程 • 培養人才 • 塑造文化 • 發展組織

30. 參考書

31. 企業流程 • 事業開創 • 產品開發 • 訂單取得 • 成品交貨 • 顧客服務

32. 參考書

33. 證期會要求的九種作業 • 銷售及收款作業 • 採購及付款作業 • 薪工作業 • 融資作業 • 生產作業 • 投資作業 • 固定資產作業 • 電子資料處理作業 • 研發作業

34. Business Blueprint

35. PROCESS DESIGN • Sales Logistics • Production Logistics • Procurement Logistics • External Accounting • Organization and Human Resources Management • Business Planning and Controlling • Capital Asset Management

36. Version 1.0 • 在通訊中 protocol是為了互相瞭解。 • 在軍隊中procedure是為了避免衝突。 • 在製造中 process 是為了控制產出。 • 各類比賽如果沒有 game rule就無法進行。 • 在溝通協調上，如果沒有共同的 protocol、procedure、process或 game rule。 討論就會南轅北轍、論點發散、浪費時間， 沒有辦法收歛成共識。 • 在經營管理上，要集合眾人，利用有限資源， 完成特定目標。就必須先建立 Version 1.0的制度，才能在一定的規範內，集中力量，完成任務。

37. Ambit Ambition 1997 2000 20 100 10 10 20 20 20 20 20 5 5 5 5 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

38. 培養人才的不二法門 • 主管不做兩次同樣的事 • 第一次主管主攻 • 第二次主管助攻

39. HR參考書

40. 慈濟文化 • 佛法生活化，菩薩人間化 • 慈悲喜捨行於外─濟貧教富 • 誠正信實修於內─悲智雙運 • 用善解包容消舊業，用知足感恩植福因 • 能付出愛心就是福，能消除煩惱就是慧

41. 慈濟志工 ─力邀天下善士 • 慈濟委員 • 慈誠隊 • 慈濟人醫會 • 慈誠懿德會 • 慈濟教師聯誼會 • 慈濟大專青年聯誼會 • 慈濟警察暨眷屬聯誼會

42. 企業模式 • 價值 • 策略 • 結構 • 系統 • 技能

43. Corporate Model • Share of Value • Strategy • Structure • System • Skill • Staff • Style

44. Levels of Planning • Business Model • Supply Chain • Product / Service

45. 參考書

46. 參考書

47. 參考書

48. THE PROFIT ZONE

49. THE PROFIT ZONE • Customer Solutions • Product Pyramid • Multicomponent • Switchboard • Time • Blockbuster • Multiplier • Entrepreneur • Specialization • Installed Base • De Facto Standard

50. THE PROFIT ZONE • Brand • Specialty Product • Local Leadership • Transaction Scale • Value Chain Position • Cycle • After-Sale • New Product • Relative Market Share • Experience Curve • Low-Cost Business Design