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ATIENDE Medición de Calidad de Atención Presencial de Clientes

ATIENDE Medición de Calidad de Atención Presencial de Clientes. Octubre de 2008. INTRODUCCIÓN. Este documento contiene una descripción de ATIENDE, sistema de medición de calidad de atención presencial de clientes. Esta información es confidencial.

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ATIENDE Medición de Calidad de Atención Presencial de Clientes

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Presentation Transcript

  1. ATIENDEMedición de Calidad de Atención Presencial de Clientes Octubre de 2008

  2. INTRODUCCIÓN • Este documento contiene una descripción de ATIENDE, sistema de medición de calidad de atención presencial de clientes. • Esta información es confidencial. • Mayor información de ADELACU y sus productos se puede encontrar en http://www.adelacu.com

  3. ANTECEDENTES • La mayoría de las empresas actualmente disponen de sistemas de grabación telefónica, lo que permite medir la calidad de la atención entregada. • Para la atención presencial, las empresas realizan encuestas en las sucursales al finalizar la atención. • La información recopilada se debe procesar en forma manual y está determinada por la disponibilidad del cliente. • Una mala atención producto de un excesivo tiempo no será detectado en un sistema de medición tradicional.

  4. ATIENDE • Sistema automático de medición de la atención de clientes. • Registra el audio de la conversación del agente y el cliente. • Captura las pantallas del computador del agente durante toda la atención (*). • Características • El registro se activa y desactiva en forma automática (sensor físico). • La información se almacena en un único servidor. • La información de cada atención se obtiene mediante acceso web. • Componentes del sistema • Software y hardware en el computador de cada ejecutivo comercial. • Servidor central para almacenar toda la información. • Software de acceso a la información. (*) En etapa de pruebas, disponible en el corto plazo.

  5. ESQUEMA GENERAL ATENCIÓN DE CLIENTE SUPERVISIÓN TRASPASO DE AUDIO Y PANTALLAS POR FTP RED IP ACCESO A INFORMACIÓN HTTP (WEB) • Computador de agente comercial dispone de software de grabación de audio y captura de pantalla. • El inicio y término de la grabación se realiza con sensor físico, puede ser óptico o de proximidad. • Toda la información registrada en la atención se traspasa a servidor por FTP (File Transfer Protocol). • La información de todos los agentes comerciales se almacena en un único servidor en la red interna. • La información se almacena en una base de datos y se accede a través de acceso web. Se escucha el audio y se presentan las pantallas. SERVIDOR BASE DE DATOS

  6. MUCHAS GRACIAS Sociedad Comercial Adelacu Ltda. www.adelacu.com info@adelacu.com Fono: (2) 891-3291

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