ANALISIS ANTRIAN PADA PT.ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE BOGOR RISDIAN PRASSETYO. 10204866

1. ANALISIS ANTRIAN PADA PT.ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE BOGORRISDIAN PRASSETYO. 10204866 • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2. Abstrak • ABSTRAKSI RISDIAN PRASSETYO. 10204866 ANALISIS ANTRIAN PADA PT.ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE BOGOR Penulisan Ilmiah. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma 2007 Kata Kunci : Analisis Antrian, PT.Adira Dinamika Multi Finance Bogor (x + 41) Antrian sudah sering kita jumpai dalam sehari-hari. Antrian yang panjang dapat merugikan waktu pelanggan yang akan membayar angsuran kendaraan bermotor. Tujuan dari penulisan ilmiah ini adalah untuk menganalisis antrian yang terjadi pada PT.Adira Dinamika Multi Finance Bogor dan untuk menentukan jumlah loket yang tepat bagi pelanggan maupun PT.Adira Dinamika Multi Finance Bogor. Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa dengan mengoperasikan 2 (dua) buah loket sudah cukup optimal dan memadai bagi P... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3. Bab 1 • BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kegiatan bisnis di Bogor pada saat ini sudah mulai bergeser dari bidang manufaktur ke bidang jasa. Oleh karena itu, masalah kualitas pelayanan merupakan prioritas utama. Salah satu bentuk pelayanan adalah proses antrian, bagaimana suatu bidang pelayanan dapat dibuat secara efisien. Proses antrian tersebut dapat terlihat setiap hari seperti antrian pada... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4. Bab 2 • BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Konsep-konsep Dasar Teori Antrian Antrian adalah kejadian yang sering dijumpai dalam kehidupan seharihari. Karena hampir semua sistem ekonomi dan bisnis beroperasi dengan jumlah sumber daya yang relatif terbatas, maka sering dijumpai orang-orang, produk, komponen produk, atau kertas kerja sedang menunggu untuk dilayani. Garis tunggu ini disebut antrian, yang berkembang ... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5. Bab 3 • BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek yang digunakan dalam penulisan ini adalah Pelanggan PT.Adira Dinamika Multi Finance Bogor. 3.2 Data/Variabel Pada pembahasan penulisan ini, penulis menggunakan data primer, yaitu dengan mengamati langsung untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penelitian, dimana penulis melakukan hal-hal sebagai berikut : a. Observasi, dengan mendat... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6. Bab 4 • BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data dan Profil Objek Penelitian PT.Adira Bogor adalah cabang dari PT.Adira Dinamika Multi Finance. PT.Adira cabang Bogor berdiri pada pertengahan tahun 1998. PT.Adira cabang Bogor didirikan mengingat banyaknya permintaan para pelanggan di daerah Bogor dan sekitarnya yang ingin melakukan kredit motor. Untuk melakukan pembukaan kantor cabang di Bogor ini PT.Adira melakukan ... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7. Bab 5 • BAB V PENUTUP 5.1 KESIMPULAN Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Apabila dioperasikan 2 (dua) loket pada hari sibuk, terjadi antrian rata-rata 2,81 pelanggan dan pada hari biasa terjadi antrian rata-rata 1,35 pelanggan. Dan pada hari sibuk waktu rata-rata pelanggan dalam antrian adalah 0,01955 Jam atau 1,1733 menit... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id