1 / 24

Enhancing Web Usability for User Satisfaction and Success

Improve your website usability to enhance user experience and drive engagement. Learn about the importance and methods of usability testing and analysis for a successful online presence.

imogene-hicks
Télécharger la présentation

Enhancing Web Usability for User Satisfaction and Success

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Martin Kopta, Dobrý web www.dobryweb.cz Použitelnost webu

  2. Za co všechno můžešpatná použitelnost?

  3. Důsledky? • Válka na Blízkém východě • Pokles výkonu ekonomiky • Zrychlení globálního oteplování • Ohrožení občanských svobod

  4. Proč?

  5. Proč se zabývat použitelností • Stalo se vám někdy, že jste • se ztratili na nějakém webu? • odešli z webu, aniž byste našli, co potřebujete? • čekali dlouho, než se stránka načte? • opustili web, protože se vám špatně četl? • našli web s informacemi, které už neplatí? • Chcete, aby se uživatelé na váš web vraceli?

  6. Guru tvrdí Jakob Nielsen: „Nikdo nechce čekat. A nikdo nemá nervy učit se fungování každé stránky. Neexistuje nic jako školení nebo manuál k webu. Člověk musí pochopit fungování webu bezprostředně po letmém zhlédnutí úvodní stránky — nejdéle za pár vteřin.“

  7. Kam zapojíte myš?

  8. Na jakou stranu se otevírají?

  9. Dostanete se k nim přes hrnce?

  10. Použitelnost? • Jednoduchost pochopení • Jak rychle úplně nový uživatel pochopí, které cesty vedou k úspěšnému dokončení základních požadavků? • Efektivní využívání • Když už uživatel pochopil, jak nový web funguje, jak dlouho mu bude trvat splnění úkolu?

  11. Použitelnost? • Zapamatovatelnost • Musí se uživatel při každé návštěvě znovu učit se systémem zacházet? • Tolerance vůči chybám (blbuvzdornost) • Setkává se uživatel často s oznámením, že udělal chybu? • Pocit uspokojení • Používá uživatel web rád?

  12. Návrh použitelnosti • Definice cílů • Hledání typického uživatele • Uživatelské scénáře • Zvyklosti ve webdesignu • Testování webu • Analýza reálného provozu

  13. Definice cílů • Čím web prospěje svým uživatelům? • Příklad: Uživatel získá informace pro rozhodnutí při objednávání služeb. • Jak web naplní očekávání zadavatele? • Příklad: Sníží se podíl obecných dotazů na telefonické operátory.

  14. Hledání typického uživatele • Využití personas (vzorových postav) umožňuje soustředit se na potřeby základních uživatelských skupin • sociodemografický profil • uživatelská zkušenost • konkrétní potřeby uživatele

  15. Profil Zkušenosti Potřeby

  16. Uživatelské scénáře • Co bude uživatel s webem dělat? • Jak bude web používat?

  17. Zvyklosti ve webdesignu • Využívání zažitých vzorců v designu usnadňuje uživatelům orientaci na webu. • vzhled a chování odkazů • rozmístění obvyklých prvků • očekávatelné reakce na běžné úkony • srozumitelná pojmenování

  18. Testování webu • Testování použitelnosti se liší od testování funkcí softwaru • test obsahové a navigační struktury • test vzhledu a rozmístění prvků • test uživatelských scénářů

  19. Co testovat • Pozná uživatel účel stránky? • Naznačuje odkaz, jaký bude obsah další stránky? • Je z každé stránky poznat, že patří ke stejnému webu? • Odpovídá pořadí, velikost a výraznost významu prvku? • Není na stránce něco zbytečně?

  20. Analýza reálného provozu • rozbor access logu • dotazníky pro zpětnou vazbu • řízené interview s uživateli

  21. Co uživatel na webu nenajde —jako by tam nebylo.

  22. Online zdroje • www.usability.gov • www.usableweb.com • www.alertbox.com

  23. Knihy o použitelnosti • Steve Krug: Don’t Make Me Think • Jesse J. Garrett: The Elements of User Experience • Donald Norman: The Design of Everyday Things • Jakob Nielsen: Usability Engineering • Jeffrey Rubin: Handbook of Usability Testing

  24. Nashledanou Martin Kopta, Dobrý web www.dobryweb.cz, kopta@dobryweb.cz Internet Info, s.r.o. — Dobrý web Durychova 101, 142 00 Praha 4 tel: +420 244 003 311 fax: +420 244 003 220

More Related