手机电视业务指南

手机电视业务指南

业务介绍 1. 业务简介：中国联通手机电视业务，是基于WCDMA网络，通过3G手机浏览器或客户端软件，为用户提供以视频直播，点播与下载为主要形式的节目体验。

业务介绍 • 2. 业务特点： • 内容丰富 • 直播频道数量超过100个；点播栏目300余个，内容每日大量更新。 • b. 自由度高 • 手机电视提供的多路直播内容可供用户随时随地收看传统主流电视节目同步播出，片断视频在线点播。 • c. 技术领先 • 依托W网的性能优势，视频播放清晰流畅。

业务介绍 3. 合作伙伴介绍：合作伙伴为45家，其中牌照方有12家。集成牌照：央视、上海文广、中国国际广播电台、央广视讯、视讯中国、华夏视联、广联视通服务牌照：人民网、新华社、乐视网、第一视频、湖南电视台普通CP：包括第一视频、华友世纪、土豆、酷六网等国内主流内容提供商。 • •中国联通负责：业务受理、业务接入、业务结算、业务测试、客户服务、终端适配、业务平台的维护、业 • 务计费、信息统计等工作； • •集成牌照方负责：节目集成、管理运营、内容提供、内容集成、内容版权审核、内容发布等工作； • •自办牌照方负责：自有内容的提供及审核；

业务介绍 4. 产品线介绍：手机电视业务分为WAP、NET两条产品线。 WAP平台针对的是具备WAP接入与流媒体播放能力的功能手机。 NET则面向的是WM、OSX、Android智能系统的手机终端。 ※两条产品线的功能、内容、资费及对终端的要求均不同。

业务介绍

WAP业务 • WAP业务 • WAP门户访问方式 • 指通过3G手机WAP浏览器进入门户网站使用手机电视业务的方式。适用于大多数市售的WCDMA手机终端。 • 打开手机WAP浏览器，在地址栏输入wap.tv.wo.com.cn，按确定键后即可登陆WAP门户首页。 • 使用联通定制手机的用户可点击桌面的WO图标，登陆3G门户后点击页面最上方的“电视”按钮进入视频门户首页。 • 可通过访问www.wo.com.cn沃门户，通过“手机电视”连接进入视频门户。 • WAP客户端访问方式 • 指通过安装在3G手机上的客户端软件观看WAP手机电视业务的方式，是WAP手机电视的补充功能。目前客户端适配的手机已上百款。 • 联通定制终端部分出厂时已内置了客户端软件。用户也可通过wap.tv.wo.com.cn中的客户端专区下载安装程序。 • 现阶段客户端功能与WAP门户基本相同。 • 部分智能手机（WM）通过安装客户端可解决WAP手机电视无法播放问题。

WAP业务 WAP手机电视业务终端要求 • 支持WCDMA（GPRS、Edge终端也可使用，但效果不佳） • 浏览器支持WAP 2.0 • 浏览器和播放器的接入点为3gwap • 播放器支持RTSP流 • 播放器支持H.263(必选)和H.264(可选)，音频支持 AMR-NB(必选)，AAC(可选)，文件类型3gp(必选)，mp4(可选) • 另外，Windows Mobile 的手机较为特殊，手机系统中自带的Media player 不支持RTSP协议，但是部分终端厂商自行研发支持RTSP的播放器，由于不规范，会导致有时能播或不能播（详见附件2）。部分Android手机支持WAP2.0，由于没有为其做适配，即使进入wap.tv.wo.com.cn，不能保证能正常播放，所以推荐用户去3gnet接入点的itv.wo.com.cn观看。

WAP业务 WAP业务号码要求只要是使用3G资费的中国联通3G用户，都可以观看手机电视。非3G用户暂时无法观看手机电视，用户到各地联通营业厅办理转3G资费，即可观看手机电视。非中国联通的手机用户无法观看手机电视，用户可以到各地中国联通营业厅办理中国联通3G手机资费，即可观看手机电视业务。

WAP业务 WAP计费模式多频道包月是19M/月，单频道包月为16M/月。包月指自订购之日起，到本自然月最后一天为一个月，且为连续订购。若用户当月未采取退订系统将自动续订。多频道包天是4M/天，单频道包天是3M/天。包天是自订购之时到次日24点。包天订购是非连续订购，到期后系统将自动终止订购关系，无需退定。优惠期至10年12月31日。WAP方式不收取流量费。点播内容按次收费，为2M或3M/次。

WAP业务 WAP直播频道

NET业务 NET访问方式启动手机自带的浏览器，直接输入itv.wo.com.cn 终端APN设置在NET连接方式下或使用wifi上网，可通过访问www.wo.com.cn进入“手机电视”。成为注册用户登陆itv.wo.com.cn后，点击页面上方“注册”按钮进入注册页面，设定好用户名并提供您用于接收密码的手机号码，系统会发送含有密码的短信，之后就可凭用户名与密码登陆“手机电视” 视频门户。账户充值注册成为“沃3G”用户后，如果需要对账户充值，可通过点击视频门户上方的充值按钮，输入充值卡密码或银行卡账号即可完成充值，也可使用“支付宝”帐户进行充值。注：充值卡为联通“一卡充”，使用银行或支付宝账户充值需开通“网银”，并在PC上进行充值操作。订购“移动互联网”手机电视内容收费频道或栏目，仅为注册用户提供服务。如果是注册用户并且账户已充值，登陆门户后可通过滚动菜单选购直播、点播内容。

NET业务 NET手机电视业务终端要求 • 浏览器支持http协议，支持JavaScript • 浏览器和播放器的接入点为3gnet • 播放器支持RTSP流 • 播放器支持H.264，音频支持AAC，文件类型mp4 • iPhone手机操作系统需要在3.0版本以上 • 号码要求 • 需要用联通号码注册沃帐户

NET业务 NET计费模式 • NET手机电视服务提供免费与收费内容相结合的业务模式，提供包月、包3个月、包6个月及包12个月四种资费。 • 不同栏目、频道的单月价格为1-6元不等，部分提供包3个月、6个月和12个月的资费，分别享受9、8、7折优惠。根据包月资费确定，一次性订购时长越长，享受优惠幅度越大。 • 免费栏目、频道无需成为注册用户即可直接观看。 • NET业务以自然月为订购时间单位。 • 假于2010年9月15日订购了某频道包月服务，则订购期限在2010年的10月16日到期。此后若继续使用该频道，需要再次订购。 • 在频道订购期内，可以对订购内容随意观看。不限时长与次数。 • 内容应用费用与流量费用分开收取。 • 内容应用费用从沃门户账户中扣除，与通信账户无关。 • 流量费从通信账户中扣除。联通3G用户，则先扣除3G套餐中所包含的流量，超出套餐后的流量将按0.0003元/KB收取。

NET业务

客户服务 处理答复用户咨询/投诉投诉处理流程联通视频 10010判断能否直接处理省公司手机电视业务负责人进行处理进行处理客服支撑联系方式 Hq-shipinkefu@chinaunicom.cn 18601129000 答复用户

客户服务 视频无法播放情况排查目前WAP手机电视无法观看的故障为以下几个方面１．终端设置错误２．网络质量不佳（网络速率不足，或无3G信号）３．系统不稳定（省BSS、VAC、流媒体）４．号码错误（CRM数据异常）

客户服务 排查终端设置错误 WAP １．行货／水货终端２．手机上网设置是否正确设置了3gwap接入点（APN）３．是否正确设置了流媒体播放器设置（3gwap，代理服务器关闭）４．故障前之前是否成功观看手机电视业务５．故障前是否调整过手机设置

客户服务 排查终端设置错误 iPhone １．故障前是否升级过系统版本２．查看“设置”选项中的SAFARI-JavaScript是否正常开启３．插件是否正常开启４．“开发者”选项关闭终端设置错误由用户自行调整

客户服务 排查网络质量不佳（网络速率不足，或无3G信号）１．首先确保设置正确２．终端未处于3G连接３．多个内容都出现画面停顿、马赛克、声音断续、缓冲的情况４．页面展开频繁显示错误

客户服务 排查系统不稳定（省BSS、VAC、流媒体）在设置与网络正常的情况１．个别频道无法播放２．订购或播放提示“系统忙” ３．播放已订购频道时页面提示“您未订购该产品” ４．退订失败５．无法订购未订购的频道６．播放时提示“连接错误”或“内部服务器错误” 以上故仅出现于WAP手机电视业务

客户服务 排查号码错误（CRM数据异常） 2G升级3G号码或186号码且部分3G服务正常１．访问视频门户提示“您不是3G用户” ２．号码欠费停机再恢复使用无法正常使用视频业务以上故障与分公司CRM有关，仅出现于WAP手机电视业务

客户服务 用户是否具备观看条件 1.WAP手机电视，可观看：联通3G定制手机 3G号码可观看 3gwap接入点部分可观看 3G号码水货3G手机 3gwap接入点可播放但无法达到3G效果 3G号码 2G手机使用WAP浏览器方式（推荐）或客户端软件

客户服务 用户是否具备观看条件 2.NET手机电视，可观看：网络环境乐Phone(Android ) 可观看可观看网络环境 iPHONE(行、水货) 3.0以上版系统支持rtsp格式的H.264视频播放功能网络环境其他系统手机可观看

客户服务 用户是否具备观看条件 WAP手机电视能否观看是否3G号码、设置是否正确、机型是否支持观看效果由手机型号与3G网络状况决定 NET手机电视能否观看播放器能力决定（iPhone取决于系统版本）网络速率观看效果

谢谢！

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