Experiencia de gestión de riesgos psicosociales en PYMES

1. Experiencia de gestión de riesgos psicosociales en PYMES

2. Acerca de Psya • Empresa creada en 1997 en Francia, especializada en Prevención y Gestión de Riesgos Psicosociales: malestar relacionado con las obligaciones del trabajo, cambios organizacionales, situaciones de mobbing, estrés, situaciones de conflicto... • PSYA ha realizado numerosos estudios y implementado gran variedad de misiones de consejo, formación, acompañamiento y asesoramiento psicológico a directivos, managers y empleados en diferentes sectores de actividad. • Todo el equipo de consultores de PSYA está formado por psicólogos especializados, contando además con una extensa red nacional de psicólogos colaboradores. • PSYA tiene presencia internacional, con sedes en Francia, España e Italia

3. Los asesores de PYSA (psicólogos especializados, victimólogos, psicólogos del trabajo, ergonomistas) trabajan en colaboración con todos los agentes de la empresa en la que desarrollan sus intervenciones, actuando sobre los tres niveles de prevención: El objetivo de Psya es aportar soluciones personalizadas que se adapen a la realidad de cada organización

4. Por qué: • Obligación • LPRL • Constitución • Necesidad • Las empresas caracterizadas por buenas prácticas son las más atractivas para trabajar: atracción de talento y excelencia • Elevados costes para las empresas/trabajadores • Responsabilidad • Los trabajadores considerados como principal activo de la organización Gestión de RRPPSS

5. Una responsabilidad Una obligación “Toda persona tiene el derecho a la protección de sus derechos fundamentales, entre los que destaca el derecho a un trabajo digno” Constitución EspañolaArtículo LPRL

6. Por qué: • Obligación • LPRL • Constitución • Necesidad • Las empresas caracterizadas por buenas prácticas son las más atractivas para trabajar: atracción de talento y excelencia • Elevados costes para las empresas/trabajadores • Responsabilidad • Los trabajadores considerados como principal activo de la organización Gestión de RRPPSS

7. La UE evalúa entre un 3% y un 4 % del PIB el coste directo e indirecto de la mala salud mental en la economía (invalidez, accidentes de trabajo y absentismo y disminución de la productividad) • El 27% de los trabajadores de la UE consideran que su salud y seguridad están en riesgo a causa de su trabajo.18 millones de europeos padecen síntomas físicos causados por el estrés, con un coste para los gobiernos de 2000 millones de euros. • 1 de cada 4 trabajadores españoles sufre estrés laboral provocado por la pérdida del puesto de trabajo o por el temor a perderlo. • España es el 6º país con mayor crecimiento de riesgos psicosociales en el ámbito laboral • 51 % de los españoles consideran que su trabajo no se valora Algunas Cifras

8. Por qué: • Obligación • LPRL • Constitución • Necesidad • Las empresas caracterizadas por buenas prácticas son las más atractivas para trabajar: atracción de talento y excelencia • Elevados costes para las empresas/trabajadores • Responsabilidad • Los trabajadores considerados como principal activo de la organización Gestión de RRPPSS

9. Enfermedades vinculadas a la exposición a factores de riesgo psicosocial: • Trastornos de adaptación • Estrés • Ansiedad • Depresión • Somatización en forma de: • Cefaleas • Alteraciones de la piel • Caída de cabello • Dolores musculares • Trastornos digestivos sin causa aparente • Palpitaciones • Resfriados continuos • Úlceras • Bruxismo • Colon irritable, reflujo • Aumento en la ingesta de alcohol, fármacos • Herpes y aftas bucales, … Consecuencias

10. Insatisfacción laboral Astenia laboral Estrés Burnout Tecnoestrés Absentismo emocional Ansiedad Depresión Problemas de relación con los compañeros Síndrome del Superviviente Mobbing Consecuencias de los riesgos psicosociales

11. Nadie está a salvo: • Puede afectar a cualquier persona de cualquier nivel jerárquico. • Puede aparecer en cualquier sector y en organizaciones de cualquiertamaño. • Afecta a la salud y la seguridad de las personas y sus familias, pero también a la salud de las organizaciones y de las economías nacionales.

12. Por qué: • Obligación • LPRL • Constitución • Necesidad • Las empresas caracterizadas por buenas prácticas son las más atractivas para trabajar: atracción de talento y excelencia • Elevados costes para las empresas/trabajadores • Responsabilidad • Los trabajadores considerados como principal activo de la organización Gestión de RRPPSS

13. El verdadero valor de las organizaciones empresariales está en su capital humano Activo competente, con ganas de hacer bien el trabajo y de mejorar Implica trabajar con Seguridad y Salud Aprender, crecer y aportar ideas, conocimientos y experiencia FILOSOFÍA PSYA

14. Para qué: reducir el impacto de los diferentes estresores presentes en la organización, consiguiendo con ello el aumento de bienestar de los trabajadores Sean cuales sean las características de los hechos, sus consecuencias sobre las personas son importantes y obligan a buscar respuestas adaptadas a los trabajadores con dificultades o en situación de riesgo, atendiendo a la responsabilidad de la organización a la que pertenecen Antes o después, todos podemos pasar por ellos Gestión de RRPPSS

15. «Los Dioses condenaron a Sísifo a empujar eternamente una roca hasta lo alto de una montaña, desde donde la piedra volvía a caer por su propio peso. Pensaron, con cierta razón, que no hay castigo más terrible que el trabajo inútil y sin esperanza.»(Albert Camus)

16. Gestión de RRPPSS Cómo: No existen recetas generalizables. Las medidas dependerán Características de la organización Modelos de gestióny estilos de mando

17. Proteger la calidad de vida en el trabajo Acompañamiento en el desarrollo de un programa de prevención de riesgos psicosociales

18. Metodología Audit

19. ES SIEMPRE MÁS FÁCIL Y EFICAZ CAMBIAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO QUE CAMBIAR A LAS PERSONAS EN EL TRABAJO LA MEJORA DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO DEPENDE TANTO DEL PROCESO COMO DEL RESULTADO

20. Evaluar Analizar Restituir Actuar Desarrollar Definir Organizar Estructurar Comunicar Convencer Proyectar • Estudio de la viabilidad de la gestión • Estudio de la situación actual • Constitución y formación del Comité Audit de la gestión (grupo de trabajo paritario) bajo la forma de una transferencia de las competencias • Sensibilizar del dispositivo empezando por la dirección • Garantizar la formación en sensibilización • y/o • Proporcionar un apoyo a la comunicación • Aplicación a los trabajadores de los instrumentos de medida: escala de vulnerabilidad + escala de identificación de los factores y de los riesgos psicosociales • Entrevistas semi-estructuradas para los puntos identificados como prioritarios • Análisis de los datos cuantitativos y cualitativos • Identificación de los riesgos prioritarios • Recomendación • Difusión de los resultados • Creación de los grupos de trabajo • Concepción de uno o varios planes de acción • Puesta en marcha • Evaluación de las acciones desarrolladas Del diagnóstico … al plan de acción

21. No se evalúa a los trabajadores personas, sino a los puestos de trabajo • Objetivo: realizar una descripción o mapa de la situación actual de mi empresa • Pautas de camino a seguir: si no sé dónde estoy, es complicado saber hacia dónde quiero ir y, en consecuencia, cómo hacerlo de una forma más rentable • Económicamente • eficazmente Principios rectores:

22. Cultura y clima de la organización. • Funciones y características de las tareas. • Relaciones interpersonales en el trabajo. • Crisis del sistema financiero, empresarial y social Factores de riesgo psicosocial

23. Crisis económica Reducción de plantilla Sentimiento de inestabilidad laboral Miedo y desmotivación pérdida de productividad desarrollo de relaciones conflictivas aumento de los accidentes de trabajo

24. Ausencia de capacitación/conocimientos • Estructuras rígidas basadas en tradiciones • Elevados costes frente a recursos económicos limitados • Temor ante la evaluación: • Hacer visible mal clima laboral • Iniciar reinvicaciones • Resultados que obliguen a cambios no deseados/costosos • Existencia de vínculos personales/ Temor a represalias “No hay mayor ciego que el que no quiere ver” Dificultades ante un plan de Evaluación de Riesgos Psicosociales en PYMES

25. Evaluar Analizar Restituir Actuar Desarrollar Definir Organizar Estructurar Comunicar Convencer Proyectar • Estudio de la viabilidad de la gestión • Estudio de la situación actual • Constitución y formación del Comité Audit de la gestión (grupo de trabajo paritario) bajo la forma de una transferencia de las competencias • Sensibilizar del dispositivo empezando por la dirección • Garantizar la formación en sensibilización y/o • Proporcionar un apoyo a la comunicación • Aplicación a los trabajadores de los instrumentos de medida: escala de vulnerabilidad + escala de identificación de los factores y de los riesgos psicosociales • Entrevistas semi-estructuradas para los puntos identificados como prioritarios • Análisis de los datos cuantitativos y cualitativos • Identificación de los riesgos prioritarios • Recomendación • Difusión de los resultados • Creación de los grupos de trabajo • Concepción de uno o varios planes de acción • Puesta en marcha • Evaluación de las acciones desarrolladas Del diagnóstico … al plan de acción

27. Evaluar Analizar Restituir Actuar Desarrollar Definir Organizar Estructurar Comunicar Convencer Proyectar • Estudio de la viabilidad de la gestión • Estudio de la situación actual • Constitución y formación del Comité Audit de la gestión (grupo de trabajo paritario) bajo la forma de una transferencia de las competencias • Sensibilizar del dispositivo empezando por la dirección • Garantizar la formación en sensibilización • y/o • Proporcionar un apoyo a la comunicación • Aplicación a los trabajadores de los instrumentos de medida: escala de vulnerabilidad + escala de identificación de los factores y de los riesgos psicosociales • Entrevistas semi-estructuradas para los puntos identificados como prioritarios • Análisis de los datos cuantitativos y cualitativos • Identificación de los riesgos prioritarios • Recomendación • Difusión de los resultados • Creación de los grupos de trabajo • Concepción de uno o varios planes de acción • Puesta en marcha • Evaluación de las acciones desarrolladas Del diagnóstico … al plan de acción

28. La Comunicación Creencias Valores Estado emocional Influencias Creencias Valores Estado emocional Influencias Creencias Valores Estado emocional Influencias Lo que el emisor dice. Lo que el receptor acepta. Lo que el emisor dice. Lo que el receptor acepta. PROCESODEDEGRADACIÓN

29. Evaluar Analizar Restituir Actuar Desarrollar Definir Organizar Estructurar Comunicar Convencer Proyectar • Estudio de la viabilidad de la gestión • Estudio de la situación actual • Constitución y formación del Comité Audit de la gestión (grupo de trabajo paritario) bajo la forma de una transferencia de las competencias • Sensibilizar del dispositivo empezando por la dirección • Garantizar la formación en sensibilización y/o • Proporcionar un apoyo a la comunicación • Aplicación a los trabajadores de los instrumentos de medida: escala de vulnerabilidad + escala de identificación de los factores y de los riesgos psicosociales • Entrevistas semi-estructuradas para los puntos identificados como prioritarios • Análisis de los datos cuantitativos y cualitativos • Identificación de los riesgos prioritarios • Recomendación • Difusión de los resultados • Creación de los grupos de trabajo • Concepción de uno o varios planes de acción • Puesta en marcha • Evaluación de las acciones desarrolladas Del diagnóstico … al plan de acción

30. Presentación del método • Evaluación de los Riesgos Psicosociales • Cuantitativa (Cuestionario EQUER-P 1.1) • Evaluación Individual • Interpretación colectiva • Respuestas voluntarias de carácter anónimo y confidencial • Cualitativa • Entrevistas Individuales/Colectivas de carácter voluntario

31. Procedimiento estadístico de cuantificación del riesgo inspirado en el de Clarke y Cooper (2000) Nivel de exposición Frecuencia percibida de la ocurrencia del evento Nivel de consecuencia Importancia de las consecuencias de la ocurrencia de un estresor * = Nivel de riesgo Producto de la probabilidad de ocurrencia del evento por la cuantificación de sus consecuencias El nivel de riesgo permite identificar los factores mayoritariamente responsables del estado psicológico

32. Adaptación metodológica a Pymes • Limitaciones de la evaluación cuantitativa en PYMES • Estadísticas: errores de parametrización en muestras inferiores a 25 aplicaciones. Las desviaciones que se producen carecen de significación. Los parámetros estadísticos se distribuyen según una “norma” (distribución de frecuencias simétrica, con igual media, moda y mediana), que se ve alterada. • La garantía de calidad de la intervención se basa en muestras mínimas de 50 aplicaciones por variable, lo que permite realizar las regresiones múltiples necesarias para dotar a la evaluación de capacidad de representatividad y generabilidad de los resultados. • En muestras <50, se podrán realizar análisis sobre el nivel de exposición, pero no de riesgos. • La estadística permite eliminar tanto los factores de identificación individual como las desviaciones debidas a situaciones puntuales personales o circunstanciales .

33. Adaptación metodológica a Pymes • Limitaciones de la evaluación cuantitativa en PYMES • Éticas: Toda la metodología Audit está elaborada en base a principios garantes de la protección de la identidad de las personas que lo cumplimentan. Las respuestas tienen carácter individual, más la corrección e interpretación de las mismas se realiza de forma colectiva, mediante software específicamente desarrollado para tal fin. • En la evaluación de Pymes aparecen serias dificultades para mantener y justificar el anonimato y confidencialidad de la prueba de valoración. El bajo tamaño de población permitiría que determinados rasgos o situaciones, y con ello los trabajadores que están detrás de los mismos, resultasen fácilmente identificables. Este hecho, en determinadas circunstancias, podría afectar incluso a la permanencia y/o continuidad del trabajador en la empresa.

34. Adaptación metodológica a Pymes • Limitaciones de la evaluación cuantitativa en PYMES • Dificultades para realizar estudios comparativos de clima entre las diferentes unidades que configuran la organización. • Se carece de muestra suficiente para poder realizar estudio comparativo entre estímulos y situaciones en diferentes entornos de la organización, lo que impide realizar el proceso de inducción y generalización de resultados.

35. Adaptación metodológica a Pymes • Soluciones de aplicación • En el caso de evaluaciones de organizaciones <100 trabajadores: • Si >50: se identifican aquellos estresores más representativos, centrando toda la metodología cuantitativa en los mismos y cumplimentándola con el resto del proceso. • Si<50: la evaluación cualitativa permite el acceso a la recogida de información tanto de los niveles como de las frecuencias de exposición a factores de riesgo como una etapa más de la evaluación. • Los datos serán recibidos ,basándose en una guía específicamente elaborada en la fase preparatoria de la auditoría , y tratados por psicólogos especializados, acogidos al código deontológico de la profesión, que garantiza la confidencialidad. Únicamente serán objeto de comunicación el conjunto de datos colectivos, sin especificaciones individuales.

36. Evaluar Analizar Restituir Actuar Desarrollar Definir Organizar Estructurar Comunicar Convencer Proyectar • Estudio de la viabilidad de la gestión • Estudio de la situación actual • Constitución y formación del Comité Audit de la gestión (grupo de trabajo paritario) bajo la forma de una transferencia de las competencias • Sensibilizar del dispositivo empezando por la dirección • Garantizar la formación en sensibilización y/o • Proporcionar un apoyo a la comunicación • Aplicación a los trabajadores de los instrumentos de medida: escala de vulnerabilidad + escala de identificación de los factores y de los riesgos psicosociales • Entrevistas semi-estructuradas para los puntos identificados como prioritarios • Análisis de los datos cuantitativos y cualitativos • Identificación de los riesgos prioritarios • Recomendación • Difusión de los resultados • Creación de los grupos de trabajo • Concepción de uno o varios planes de acción • Puesta en marcha • Evaluación de las acciones desarrolladas Del diagnóstico … al plan de acción

37. Distribución de las puntuaciones de los niveles de riesgo de las Empresas 68 % de las empresas 95% de las empresas Calificación de los niveles de riesgo

39. Evaluar Analizar Restituir Actuar Desarrollar Definir Organizar Estructurar Comunicar Convencer Proyectar • Estudio de la viabilidad de la gestión • Estudio de la situación actual • Constitución y formación del Comité Audit de la gestión (grupo de trabajo paritario) bajo la forma de una transferencia de las competencias • Sensibilizar del dispositivo empezando por la dirección • Garantizar la formación en sensibilización • y/o • Proporcionar un apoyo a la comunicación • Aplicación a los trabajadores de los instrumentos de medida: escala de vulnerabilidad + escala de identificación de los factores y de los riesgos psicosociales • Entrevistas semi-estructuradas para los puntos identificados como prioritarios • Análisis de los datos cuantitativos y cualitativos • Identificación de los riesgos prioritarios • Recomendación • Difusión de los resultados • Creación de los grupos de trabajo • Concepción de uno o varios planes de acción • Puesta en marcha • Evaluación de las acciones desarrolladas Del diagnóstico … al plan de acción

41. Cuestionamiento de medidas implantadas: • Son las primeras que se discuten • Se consideran gasto suntuario (no productivas) • Infrautilización por parte de los trabajadores • Desconocen su existencia -comunicación inadecuada- • Pérdida rápida de valor percibido “Mandaría a la gente una temporada a otra empresa para que se enteraran de lo que hay”

42. Responsabilidad activa de cada uno de los colaboradores • Encuadrar el debate, dar una cierta información que permita a los trabajadores : • conocer la problemática de los riesgos psicosociales • adaptarse a la gestión • Cuando el conjunto de colaboradores no está reagrupado en la misma sede, la comunicación a través de una conferencia de formación es difícilmente viable, por lo que se suple con una comunicación “fría”: carta de información, folletos en intranet, carteles…

43. Resumiendo: • Falta de mentalización: la normativa obliga. • La experiencia demuestra que, mayoritariamente, se realizan por requerimiento de inspección de trabajo, lo que convierte al proceso en • Caro • rapidez o precisión? • Inexperiencia o déficit de formación de los responsables en Riesgos psicosociales: es la gran olvidada de las especialidades. Hemos puestos cascos, arneses, reposapiés y luces adecuadas, hacemos revisiones médicas anuales pero… • Falta de credibilidad: • Trabajadores • Directivos • Temor de los responsables: • Elevado coste frente a recursos limitados • Inquietud a hacer visible el mal clima o deficiencias presentes en la organización<-> necesidad moral o legal de ejecutar planes de mejora • Inicio de reinvicaciones de los trabajadores: negociación de convenio… • ¿Quién es el cliente de la auditoría?: • Inspección • Dirección • Trabajadores: cliente interno

44. Dificultades de conciliación • Falta de reconocimiento en el trabajo • Sobrecarga • Inadecuación del rol • Malas habilidades directivas Nos parecemos…

45. ACTUAR ¿Cuáles son las claves del éxito en la gestión del Bienestar en la PYME?

46. Una correcta identificación de la situación

47. Capacidad de adaptación ante los cambios

48. Cultura de Empresa orientada al cliente interno –trabajadores-…

49. Implicación: participación activa de todos los afectados • Compromiso: Mutuo Beneficio • Respeto a la individualidad

50. … como principal herramienta de éxito externo • Clientes • Inspección