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PEDIDO DO APRESENTADOR Prof. Dr. TIBOR SIMCSIK para o UNISO - 02.2001

PEDIDO DO APRESENTADOR Prof. Dr. TIBOR SIMCSIK para o UNISO - 02.2001 Apresento o ORIGINAL da APOSTILA de apoio ao cursoADM. DE MKTG em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu’ e para a disciplina SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MKTG –SIM/MIS

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PEDIDO DO APRESENTADOR Prof. Dr. TIBOR SIMCSIK para o UNISO - 02.2001

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  1. PEDIDO DO APRESENTADOR Prof. Dr. TIBOR SIMCSIK • para o UNISO - 02.2001 • Apresento o ORIGINAL da APOSTILA de apoio ao cursoADM. DE MKTG em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu’ e para a disciplina SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MKTG –SIM/MIS • Por favor, ORIENTO para os seguintes PROCEDIMENTOS : • REPRODUZIR conforme o ORIGINAL, isto é, com CAPAS, ESPIRAL, mantendo a mesma forma de encadernação e seqüência de numeração e posição das páginas ( frente e verso e posicionamento dos slides – cuidado para não inverter...). Um SLIDE por Página . • REPRODUZIR para o número total de alunos, MAIS 4 ( quatro ), isto é, para o Coordenador, Escola ( Biblioteca ), Secretaria do Pós e uma para o Professor ( p/ uso em classe e posterior arquivo na Pasta Suspensa com a documentação do mesmo). • Identificar cada apostila com uma etiqueta com o nome do participante e Entregar, sob recibo de entrega. • Solicitar ao participante que leia a MENSAGEM do Apresentador, no início da apostila, e se possível, seguir a orientação. • e) Devolver ESTE original no início do encontro. • f) Alertar que o livro não é obrigatório. Obrigado. 1

  2. UNIVERSIDADE DE SOROCABACampus Seminário / Pós-GraduaçãoSISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MKTG SIM - MISatravés daModelagem e Mapeamento do CONHECIMENTO MERCADOLÓGICOProf. Dr. Tibor SimcsikPTA & Consultor2

  3. MENSAGEM DO APRESENTADOR Prof. Dr. TIBOR SIMCSIK • V. ESTÁ RECEBENDO UM RESUMO DO CURSO ADM DE MKTG • e DA DISCIPLINA “SIM –SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MKTG” e para tirar o melhor proveito do CURSO, SUGIRO: • a) Informe-se dos assuntos através do Índice Temático e Apresentação Geral – Letra A). Decifre os dois Enigmas. • b) Compreenda a Letra B aplicado à sua empresa..DEFINA cada “C”. • c) Escolha e leia um ASSUNTO que lhe interesse ( letras C e D ). • d) Se tiver tempo, leia os demais itens. Se tiver o livro “O Novo Executivo em Ação” procure complementar o seu conhecimento. • e) Para obter uma avaliação PREPARE-SE individualmente ou em grupo para o exercício solicitado na Letra E ) • f) Em todas as folhas há linhas para V. fazer comentários que auxiliem o desenvolvimento da reunião. • f “Não tenha medo de CPC’s pois só assim V. dará uma chance a si. mesmo...” • Até Breve! 3

  4. UNIVERSIDADE DE SOROCABA CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO “LATO SENSU” ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING - TURMA 1 - MEU NOME:_______________________________________ meu telefone_________________e e.mail_________________ Coordenadora: Ana Maria Gurgel de Oliveira Gonzalez Datas: 13 e 20.02.2001 06, 13 e 20.03.2001 4

  5. Através da análise sistêmica da empresa e da visão transdepartamental, o curso aborda, com diferentes graus de profundidade a empresa como um todo e sua necessidade íntima de fazer-se conhecer e, principalmente, entender-se.Uma premissa básica é colocada: O marketing interno deve preceder o marketing externo, conforme as palavras de Philip Kotler. Destaque para os múltiplos relacionamentos pessoais e profissionais nos processos de Comunicação, Negociação, Mediação e Arbitragem internas visando a Solução de Conflitos, Problemas, Crises e a Tomada de Decisão.5

  6. O resultado é :1- valorização dos e tratados como colaboradores,2- dos prestadores de serviços em qualquer nível,3- o crescimento pessoal através da motivação, e4- profis. pela possibilidade de novas iniciativas 5- e da aplicação prática do aprendizado transformada em produtividade e qualidade.6

  7. VISÃO EMPRESARIAL DO MIS Indicado para profissionais e empresas, que utilizando o TEAL – Treinamento Experencial ao Ar Livre e TIPOR-Técnicas, Instrumentos e Programas de Otimização de Recursos, procuram e desejam um diferencial oferecendo uma oportunidade para novos conhecimentos que irão maximizar os resultados práticos das equipes de trabalho e apresentar diferentes formas de avaliação dos conhecimentos tanto práticos como teóricos. 7

  8. DATAS DE AULAS Cinco Terças-feiras: 19:00 h às 22:30 h 13 e 20/02; 06,13 e 20/03/2001 METODOLOGIA A disciplina será desenvolvida através dos trabalhos participativos realizados durante o curso que resultam num possível Mapa do Conhecimento empresarial e outros trabalhos propostos.. PROPOSTA DE AVALIAÇÃO A disciplina é própria para trabalhos práticos e dirigidos para a realidade vivenciada pelo aluno; assim, um visão subjetiva de MIS – SIM será avaliada através de uma apresentação no último dia de aula – 20.03.2001. 8

  9. DOUTRINA • Acostumados a um estilo de gerenciamento, a um “status quo” tranqüilo e quase estático, os gerentes tradicionais sofrem com as mudanças na busca da eficiência operacional. • *As empresas dinâmicas, com alta velocidade de mudanças tecnológicas precisam compreender que a adaptação exigida aos novos processos operacionais está no homem, principalmente no grau de interação entre os trabalhadores e o empresário. • ín “Como aumentar a Participação” • do livro “O NOVO EXECUTIVO EM AÇÃO” • de Zilda e Tibor Simcsik. - pg. 100 • 9

  10. A QUEM SE DESTINA A todos os profissionais que direta ou indiretamente estão relacionados com os clientes internos e externos e que desejam maximizar o seu próprio talento e o potencial não explorado.Também é indicado para aprimorar as competências de relacionamento pessoal, formal e informal, nos conflitos, problemas e crises -CPC que ocorrem no dia-a-dia empresarial. 10

  11. VISÃO GERAL • DECIFRA-ME ou TE DEVORO • NOSSO ESTUDO E’ • 1) UM LONGO CAMINHO CURTO • OU • 2) UM CURTO CAMINHO LONGO • Por que? • B) VOCÊ CONSIDERA A EMPRESA • 3) UM RIO • OU • 4) UMA POÇA • Por quê? • Autorizada a Reprodução, citada a fonte e o autor. 11

  12. Decifra-me: NOSSO ESTUDO E’ UM LONGO CAMINHO CURTO se optarmos por COMPREENDER INICIALMENTE, PARA CRER COM PESQUISAS ( Sto Tomas de Aquino, por Summa, sacralizando ARISTÓTELES ) ou UM CURTO CAMINHO LONGO Se optamos por CRER INICIALMENTE, PARA COMPREENDER COM PESQUISAS ( Santo Agostinho, por Soliloquium, sacralizando PLATÃO ) EM AMBOS OS CASOS QUALQUER ESTUDO EM BUSCA DO CONHECIMENTO É UMA QUESTÃO DE P _ _ _ U _ _ _ R ( VER PG. 65 do livro “O NOVO EXECUTIVO EM AÇÃO” ) 12

  13. Decifra-me: RIO QUER GERAR A LONGEVIDADE E O DESENVOLVIMENTO DO SEU PRÓPRIO POTENCIAL – E’ A EMPRESA COMUNIDADE/CIDADÃ ié, PRIMEIRO LUGAR A OTIMIZAÇÃO DAS PESSOAS; ocorrendo determina a OTIMIZAÇÃO DO CAPITAL e a RIQUEZA fertil. * Água CORRENTE até turbulenta onde os pingos são flexíveis e onde o Rio dura várias vezes mais que a vida de cada gota de água que o forma... POÇA QUER GERAR O MÁXIMO DE RESULTADOS COM O MÍNIMO DE RECURSOS - E’ EMPRESA ECONÔMICA/MONETÁRIA ié, AS PESSOAS SÃO ACESSÓRIOS DA MÁQUINA DE FAZER DINHEIRO PARA POUCOS; determina a MAXIMIZAÇÃO do LUCRO imediatista. *Água PARADA em área restrita aos pingos de chuva reunidos num buraco. Tem a existência de acordo com a vida das gotas, estagnadas e em esgotamento contínuo. Consultar pg 52 do livro “O NOVO EXECUTIVO EM AÇÃO” 13

  14. FILOSOFIAO PROFISSIONAL é marca e não mais um título ou cargo numa empresa. Todos nós temos ao nosso redor mil e uma oportunidades de virar uma marca digna daqueles dois e muito mais minutos de sucesso na televisão e na Internet. Ler a Apresentação do livro “O novo executivo em ação” - pg. 11 14

  15. ÍNDICE TEMÁTICO15

  16. A) APRESENTAÇÃO GERAL B) TTDC's C) SIM / MIS C.1 - CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MKTG ·C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS ·C.3 - AVALIAÇÃO E ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES · C.4 - DISSEMINAÇÃO E RESPOSTAS DAS INFO-CHAVE PARA OS PROCESSOS DE TOMADA DE DECISÃO-TD C.5 - TD EM CONFLITOS, PROBLEMAS E CRISES C.6 – MAPA DO CONHECIMENTO – MATRIZ DA INT.EMPRES-IE D) EXERCÍCIO E) ENDEREÇO DO AUTOR 16

  17. A) • APRESENTAÇÃO GERAL • 17

  18. VISÃO CONHECIMENTOS COM BASES SÓLIDAS EM DIÁLOGOS E PESQUISAS PERMITEM A CONSTRUÇÃO DE ALTAS FORMAS DE PENSAR E AGIR. MISSÃO TRANSFORMAR O IMPORTANTE EM INTERESSANTE, DESPERTANDO O DESEJO DE (R)EVOLUÇÃO PARA A REALIZAÇÃO PESSOAL E PROFISSIONAL ATRAVÉS DA PARTICIPAÇÃO COM A CONSEQÜENTE LIBERDADE DE OPINIÃO Consultar pg 30 do livro “O Novo Executivo em Ação) 18

  19. OBJETIVOS • (consultar pg.96 do livro indicado ) • 1) Analisar os Modelos voltados ao MIS – SIM nas Organizações e avaliar os SISTEMAS DE INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL sob a visão Estratégica, em três momentos (Passado, Presente e Futuro- PPF). • 2) Comparar a teoria e a prática através de TEMAS de SIM envolvendo tanto Recursos Materiais como Humanos. • 3)Acompanhar experiências de outras regiões e a ação dos homens públicos, executivos e ao mesmo tempo empregados, nos processos globalizantes e emergentes. • Meus objetivos gerais e particulares: • 19

  20. MiniCV do Prof. Dr. T I B O R S I M C S I K * Doutor em Comunicação e Semiótica – ênfase em “Tecnologias da Informação”, pela PUC-SP (1998) tendo desenvolvido seus créditos na FGV-SP ( MKTG e INFO) e na USP ( RH ). Tese: INFO X RH. * Mestre em Adm. de Empresas pela PUC-SP ( Dissertação: Comissão de Fábrica ), além de Especialista em Didática do Ensino Superior e Informática (Mack e USJT). Graduado em Adm. Emp. (TCC: Budget e Adm.Fin.) e Direito. E’ consultor “ad hoc” do MEC. E’ PTA de executivos e MENTOR de alunos.. * Atuou na GE, como Advogado e Gerente de RH, quando acumulou cargos de Ser. Gerais, Logística, Importação, Compras e Comunicação; atuou também na United Shoe Machinary, Melhoramentos, COSIPA e SABESP. * Autor dos livros de RH e OMIS e de Manuais de Comunicação e RH. Publicou em 2.000 : O NOVO EXECUTIVO EM AÇÃO. Em 04/2001 lança a 2da edição, pela FUTURA/SICILIANO do livro OMIS/OSM. * Diretor-proprietário desde 1980 da empresa PROSELCO-Consultoria Empresarial, Acadêmica e de Recursos Humanos fundada em 1964. 20

  21. Bibliografia Consultada e Recomendada Simcsik, Tíbor – OMIS – Organização, Métodos, Informação e Sistemas – 2 vol. – Ed. McGraw-Hill, SP, 92 _____________ - RH - 2 vol. - Ed. COAD, R.Janeiro, 1988. _____________ - O Novo Executivo em Ação. STS, 2000 Kotler - Marketing Público, Ed. Makron, 2.000 Kuazaqui, E. Mktg Turístico e de Hospitabilidade, Makron, 00 Porter, M. – Estratégia Competitiva – Ed. Campus, 1986. Naisbit, John – Megatendências – Amana-Key, 1987 Freemantle, David - Chefes Incríveis, McGraw-Hill, 1993 Bethel, S.M. Qualidades que fazem de V. um líder, Makron, 97 21

  22. Bibliografia Consultada e Recomendada( cont ) Drucker, P.F. – Administrando para o Futuro. Ed.Pioneira, 99Gomes, J.S. - Controle de Gestão- Ed. Atlas, 1997 Robbins, S.P. - O processo Administrativo- Ed. Atlas, 81Carthy, J.J.Mc - Por que os Gerentes Falham-Makron-88 Coleção FSP/Ed.Campus, 2.000-artigos pela internet: e.mail:publifolha@uol.com.br Toffler, A. – O Choque do Futuro, Ed. Record. 1998 Série Qualidade Brasil - ABIAQ–Ed. Pioneira–99– GRIFFO. Polloni, E.G.F. Sistemas de Informação. Ed. Futura. 2000 22

  23. SUGESTÕES BIBLIOGRÁFICAS( cont) Livros sugeridos: MAKRON BOOKS ( tel: 0 xx 11 8206622 )barabba - a voz do mercado cannie - mantendo clientes fiéis e para sempre fourneies - por que os clientes nunca fazem o que voce gostaria que fizessem friedman - não obrigado, estou só olhando gouvea - marca e distribuição hooley - posicionamento competitivo jutkins - o poder do marketing direto kotler - marketing público mahfood - transformando um cliente insatisfeito em um cliente para sempre marks - marketing de rede mc halton - telemarketing total 23

  24. SUGESTÕES BIBLIOGRÁFICAS ( cont ) Livros sugeridos: MAKRON BOOKS ( tel: 0 xx 11 8206622 ) minervini - exportar: competitividade e organizaçãomirshawka -criando valor para o cliente rapp - o novo maxi-marketing - os vencedoresries - foco nas 22 consagradas leis de marketingsardinha - formação de preço schultz - o novo paradigma de marketing shapiro - conquistando clientes - mantendo clientes stone - histórias de sucesso em marketing direto trout - o novo posicionamento tschohl - a satisfação do cliente - encantando totalmente o clientewestwood - o plano de marketing 24

  25. SUGESTÕES BIBLIOGRÁFICAS ( cont ) Livros sugeridos: Ed. ATLAS ( tel: 0 xx 11 2219144 )cassaro - sistema de preço para tomada de decisões - atender é vender ries & trout - posicionamento: a batalha pela sua mente sant’anna - propaganda: teoria, técnica e prática vaz - marketing institucional Livros sugeridos:Ed. Saraiva ( tel: 0 xx 11 3613.3000 ) www.editorasaraiva.com.br.uni)Churchill,Jr.G. e Peter.J.P. - Marketing Sandhusen, R.L - Marketing Básico Keegan, W.J. e Green.M.C. - Princípios de Mktg GlobalGoes, A.C. e all: - Adm de Vendas25

  26. Endereços Eletrônicos úteis ( Todos: www ; e.mails - indicados ) TI, Comércio Eletrônico e Sist.Conhecimento kmi.open.ac.uk ( Open University ); kmci.org (ingl); baan.com.br; brint.com; kmetasite.org (espanhol); sap.com.br; vm.com.br; e-outlet.com.br; br.ibm.com/e.business/e.business.html Agroindustria - Rural - Cooperativismo ocesp.org.br; ( atendimento@ocesp.org.br) ; agrosite.com.br; agriz.com.br; agro1,com.br; agrosite.com.br; agrocast.com.br; clubedofazendeiro.com.br; agropool.com; ocesp.org.br; megaagro.com.br; portaldocampo.com.br; nossaterra.com.br; topnegocios.com.br; e.mail: ainor@pagri.rct-sc.br; BB= www.agronegocios-e.com.br (compra/venda de tudo agric.) 26

  27. Endereços Eletrônicos úteis (cont) ( Todos: www ; e.mails - indicados ) Administração Pública e Serviços web-brazil.com/gestaolocal; bcb.gov.br; polis.org.br; undime@yawh.com.br; www1.estado.com.br/especiais; anteag.org.br; empresario.com.br; newspaper.com.br; e.mails: anteag@artlink.com.br; polis@polis.org.br; Educação e Editoras starmedia.com.br/estacaoeducacao; edi.org.br; makron.com.br; estudegratis.com.br (info); widebiz.com.br; cherto.com.br; e.mail: info@campos.com.br; simprosp@sinprosp.org.br; submarino.com.br; semesp.org.br; sebonet.trix.net; superlojas.com.br/sebos 27

  28. Filmes em Vídeo - Sugestões 1) Poder, Empreendedor, Criatividade, Cobiça Na roda da Fortuna - Tim Robbins e Paul Newman Wall Street - Michael Douglas - Charlie Sheen - Daryl Hannah Cocktail - Tom Cruise e Byran Brown A casa dos Espíritos – Meryl Streep e Antonio Banderas 2) Marketing, Adm. Mercadológica, Reuniões de Vendas O sucesso a qualquer preço - Al Pacino, Alec Baldwin e J. Lemmon Sem fôlego – Madonna e Michel J. Fox. 3) Rivalidades, Intrigas, Relações Humanas, Política E la Nave Va - Frederico Fellini -Coleção Folha Os Donos do Poder - Richard Gere e Julie Christie Tempo de Despertar - Robert De Niro e Robin Williams O Destino do Poseidon - Ernest Borgnine e Gene Hackman Sociedade dos Poetas Mortos – 1989 – Robin William O Piano – Holly Hunter e Harvey Keitel 28

  29. Filmes em Vídeo - Sugestões 4) Liderança, Comprometimento, Qualidade de Vida no Trabalho F.I.S.T. - Sylvester Stallone HOFFA - Jack Nicholson e D. DeVito Um Diretor contra todos - James Betushi 5) Informação, Comunicação, Pressão, Ética O Poder da Notícia - Stanley Tucci Rede de Intrigas - Faye Dunaway, William Holdem e Peter Finch A Firma - Tom Cruise O Destino do Poseidon –Ernest Borgnine e Gene Hackman 6) Diversos Fernão Capelo Gaivota de Jonatham L. Seagall Ford - O Homem e a Máquina - Hope Lange e Cliff Robertson The Wonders - O sonho não acabou - Tom Hanks - Liv Tyler 29

  30. Filmes em Vídeo - Amostras e Mensagens 01) 02:21 - Branca de Neve - Todos temos segredos. 02) 05:15 - Casablanca - O tempo não apaga, mas passa. 03) 06:12 - Castelo Rá-Tim-Bum - Vivemos por senhas. 04) 10:33 - FIST - Somos escolhidos, não escolhemos. 05) 13:15 - Rússia-Moscou - O passado marca o presente 06) 16:53 - O sucesso a qualquer preço - Regra AIDA em vendas ( Atenção, Interesse, Decisão e Ação ). 07) 20:33 - Iguaçu e Amazonas - Conviver e não acabar com eles. 08) 29:19 - Na roda da Fortuna - Poder/Esperteza e Medo/Inocência. 09) 29:54 - Trailer - Usamos mascaras. Quantas por dia? 10) 41:35 - Danúbio - Homem faz e desfaz, mas só a fé mantém. 11) 43:14 - Família - Unida no amor e na dor. 12) 45:21 - Hoffa - Sem medo, sem temor. 13) 50:40 - Wall Street - Visão global, procurar não esperar. 14) 54:44 - E la Nave Va - História feita de amor e ódio permanece. 15) 57:32 - Branca de Neve - Momentos são feitos de canções. 16) 58:05 - Aladin - Quem é seu gênio, santo, anjo ou protetor? Ou, Precisamos de mágica para viver... 30

  31. CONTATOS ÚTEIS 1) Assoc. Empr. Peq. E Média Empresa - 0--11-574.55ll 2) Assoc. Comercial - 0--11-244.3030 3) Desempi - 0--11-252.4453 4) Disque-Tecnologia - USP 0--11-211.0801 5) QSP Centro de Qualidade - 0--11-881.6999 6) Sebrae-SP - 0800-780202 6a) Senac - 0--11-236.2011 7) Senai - 0800-551000 7a) Simpi - 0--11-852.5211 8) WTC Club - 0--11-3043.7100 9) Simpec - 0--11-280.5083 10) União Nac. Dirig. Munic. De Ensino - 0--61-328.8194 11) Busca Internet: www.altavista.com e/ou www.yahoo.com 12) Cartola Clube -Av.Brig.Luiz Antonio 2332 -tel 2886039) 31

  32. CONTATOS ÚTEIS ( cont ) 13) Legião Estrangeira: www.info-france-usa.org/fr/missions/ambass/legion/legion/htm 14) Estatísticas oficiais dos EUA: www.fedstats.gov 15) Idéias p/ Deputados/senadores: www.congressonacional.com.br 16) P/crianças: www.beritsbest.com 17) Fontes jornalísticas: web.lexis-nexis.com ; www.elibrary.com ; www.northernlight.com 18) Artes: www.casadeportinari.com.br 19) Institutos: Inmetro: http//inmetro.gov.br ; Idec: www.uol.com.br/idec 20) Mundo científico: www.scicentral.com 21) Trabalho lá fora: www.overseasjobs.com ; international.monster.com 22) Inst. de Téc. de Massachusetts : www.media.mit.edu 32

  33. CONTATOS ÚTEIS ( cont ) 23) www.lineinvest.com.br p/ aplicações em fundos via Bco Itaú. 24) www.topnegocios.com.br - p/ pequenos empresários 25) www.Curriculum.com.br e www.empregos.com.br - p/ CV e emprego 26) www.intermanagers.com.br - artigos de “gurus” e Universidades mundiais 27) www.empresario.com.br - p/ pequenos empresários on-line 28) FunckedCompany.com - p/ analise de empresas “pontocom” 29) wwwl.estado.com.br - p/ assuntos e reportagens especiais do OESP 30) www.shopcontrol.com.br - p/ montagem de loja virtual ( R$ 190,00 ) 31) SQL Server 2000 Standard ou Enterprise com recursos p/ e.commerce. 32) www.prossiga.cnpq.br - p/ PESQUISAS ACADÊMICAS 33) www.gestaoempresarial.com.br - p/ Business Inteligence - Intel. Empres. 34) www.edunexo.com.br - p/ profissionais da educação interagirem. 35) www.fipe.com/mediar - p/ pesquisas empresariais ( PLR, Sindicatos, etc.) 33

  34. CONTATOS ÚTEIS ( cont ) 36) Trabalho Voluntariado - FIESP - Centro de Voluntariado de SP Av. Paulista 1313 - 1º andar - tel 284.7171 www.voluntariado.org.br; www.filantropia.org; www.amigosescola.com.br; www.programavoluntarios.org.br; 37) Estudos Agrários: http://fealq.esalq.usp.br ( Luiz de Queiroz-Piracicaba) 38) Humor: www.bundasnet.com.br 39) FIDES - Ética empresarial - fides@fides.org.br 40) Anote outros: 34

  35. ) • TTDC’s • Teoria dos Treze Duplos C’s • 35

  36. Teoria dos Treze Duplos “C”s A Gestão Estratégica de Negócios exige a/os Organização, Métodos, I nformação e Sistemas ( OMIS ) aplicados às funções executivas de Planejar, O rganizar, Liderar e Avaliar, ( POLA ) para ações deINT EGRAÇÃO, TRE INAMENTO, DES ENVOLVIMENTO e RECI CLAGEM da * CONCEPÇÃO PROFISSIONAL * CONSCIÊNCIA PESSOAL * CONTRIBUIÇÃO PARTICIPATIVA * CONSTANTE PARCERIA * CONHECIMENTO CRESCENTEe são descritos em 6 níveis de políticas conhecidas pela sigla: DOMPTA’s. 36

  37. ...o CONHECIMENTO...não está sujeito a retornos diminutivos. Pg.184 – Mudanças Organizacionais D iretriz/Visão/Missão LLP Conselhos - Proprietários - F ILOSOFIA e DOUTRINA Acionistas - > 25 anos O bjetivos LP Diretores - Alta Gerência ESTRATÉGIAS e VALORES de 10 a 25 anos M etas MP Gerências - Médias Ger. de 5 a 10 anos P rojetosCPSupervisores - Líderes T ÁTICASde 1 a 5 anos T arefa CCP Ser Multifuncional OPERACIONAIS até 12 meses A tividades A/A Ser Humano Aqui/Agora 37

  38. PARA CONSTRUIR OS DOMPTA’s recorremos, entre outras ferramentas, à TTDC’s.São 13 duplos pontos ( PALAVRAS-CHAVE ) criados e implementados através da Integração e Interação de OMIS com RH, por APARHum (Adequação, Permanência e Acompanhamento dos RHum), em processos Sistêmicos Abertos, onde através de técnicas de MODELAGEM e MAPEAMENTO DO CONHECIMENTO e do PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO chega-se na análise dos: 38

  39. 1 - C omportamentos para o C rescimento 2 - C onflitos, Problemas e C rises -CPCs 3 - C omunicação C rítica 4 - C ompreensão da C ultura 5 - C onfiança no C aráter 6 - C riatividade na análise das C ondições 7 - C onsenso para a C onformidade 8 - C oesão para a C ontribuição 9 - C ompromisso C onvergente 10 - C ooperação e C ompensação 11 - C onectividade para a C omposição12 - C oerência na C omplexidade13 - C orrelação no C onhecimento. 39

  40. A transversalidade com idéias pró-ativas resultará na VC -Vantagem Competitiva pela aplicação das funções P LANEJAMENTO ( FETO ), daO RGANIZAÇÃO da Hierarquia de Valores-HV e de Decisões - HD das formas avançadas de L IDERANÇA (ABCDP-Autocrata,Burocrata,Clube, Democrata e Participativa), da A VALIAÇÃO ( SAPO - Subjetiva, Advertidora, Permanente e Objetiva) que solidificará, no indivíduo o seuCONCEITO DE CIDADANIA PARTICIPATIVA.. 40

  41. C) SIM / MISC.1 - CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MKTGC.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOSC.3 - AVALIAÇÃO E ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES – DOMPTA’sC.4 - DISSEMINAÇÃO E RESPOSTAS DAS INFO-CHAVE PARA OS PROCESSOS DE TOMADA DE DECISÃO-TDC.5 - TD EM CONFLITOS, PROBLEMAS E CRISESC.6 – MAPA DO CONHECIMENTO – MATRIZ DA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL -IE41

  42. C.1 - CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MKTG Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, determinação de preço, comunicação e distribuição de idéias, bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais (definição da American Marketing Association)42

  43. C.1 - CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MKTG (cont) MARKETING É UM SUB-SISTEMA DO SISTEMA EMPRESA QUE ADMINISTRA A 1. CONCEPÇÃO,2. PRODUÇÃO/PRODUCT,3. PREÇO/PRICE,4. PROMOÇÃO/PROMOTION, 5. LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS OU SERVIÇOS/PLACE6- PEOPLE/PESSOASCOM A FINALIDADE DE:SATISFAZER AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 43

  44. C.1 - CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MKTG (cont)Visão Geral do MISDefinição: Ações da Administração Geral integradas com as de Marketing, na estrutura da empresa e do mercado, envolvendo qualquer tipo de colaboradores ou não com os DOMPTA’s, com a finalidade de atender da melhor forma possível os clientes ( internos/externos ) em todos os Ambientes ( Interno, Fronteira ou Externo Ai/Af/Ae ). Chamada deINTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – IE ouESPIONAGEM INDUSTRIAL - EI44

  45. Makron Books C.1 - CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MKTG (cont)Marketing – Premissas para o SIM • Kotler ( 1998: 104 ) define o SIM, como “uma estrutura contínua e em interação de pessoas, equipamentos e procedimentos para juntar, classificar, avaliar e distribuir informações pertinentes, oportunas e precisas para o uso por tomadores de decisão de marketing para melhorar o planejamento, a execução e o controle de marketing”. • satisfação do cliente • todos se ocupam do Marketing – MIS/SIM • orientação de toda a empresa para o Marketing • comprometimento do executivo principal 45

  46. C.1 - CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MKTG (cont) Makron Books OFERTAS Produtos,serviços, etc. OBJETIVOS DO FORNECEDOR: Sobrevivência Financeira Social Espiritual Ecológica, etc. OBJETIVOS DO CLIENTE Soluções Benefícios, etc. Satisfação do cliente Compras, apoio, etc. RESPOSTAS Conceito de Marketing 46

  47. Makron Books C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS finalidade do negócio-PDG análise de Empresa-SIM análise Setorial-SIM estratégia Central-PDM objetivo de mercado vantagem diferencial posicionamento competitivo controle organização implementação mix de Marketing 47

  48. Makron Books C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS(cont) Processo de Planejamento de Portfólio • defina a unidade estratégica de negócios –UEN, ou Célula ou semelhante para a análise • analise a posição atual de cada UEN com os Padrões e Parâmetros “Budgetados”; • examine os inter-relacionamentos – transdepartamentalidade ou transversalidade • projete o futuro de cada UEN pelo PE • projete o portfólio futuro pelo PFETO 48

  49. Makron Books C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS(cont) Análise da Empresa • avaliação dos pontos fortes e fracos da empresa • identificação das competências centrais da organização – FCS – Fatores Críticos de Sucesso • listagem dos ativos de marketing • verificação de PE anteriores e seus resultados • Identificação da VC – VANTAGEM COMPETITIVA • Comprometimento com o SIM 49

  50. Makron Books C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS(cont) Ativos de Marketing baseado no cliente reputação marca pais de origem domínio de mercado produtos superiores baseado ações internas custo informação cadastro tecnologia patentes know-how licenças pessoal baseado na distribuição rede física poder exclusividade entrega Fornecimento LOGISTICA ativos de marketing

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