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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE INGENIERÍA. Relaciones Laborales y Organizacionales. Exposición Comunicación. Chávez Velázquez Sandra Rodríguez Vidal Augusto Salas Haro Edgar Alejandro. Comunicación.
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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOFACULTAD DE INGENIERÍA Relaciones Laborales y Organizacionales Exposición Comunicación Chávez Velázquez Sandra Rodríguez Vidal Augusto Salas Haro Edgar Alejandro
Comunicación • La comunicación es un fenómeno de carácter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar información. Comunicar significa poner en común e implica compartir. • Comunicarse es hacer conocer a otras personas nuestros conocimientos o pensamientos. Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y un canal a través del cual se enviará el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podrá establecerse la comunicación. Para enviar un mensaje se debe utilizar un código común al emisor y al receptor.
Comunicación • El código puede ser: • Lingüístico: es el código más completo, ya que la lengua oral o escrita puede ser comprendida por un número mayor de personas que otros tipos de códigos. • No lingüístico: los gestos, sonidos y señales constituyen este tipo de código, el cual es menos preciso que el anterior. De acuerdo a la intención del emisor, los mensajes pueden clasificarse en: expresivos, informativos y apelativos.
Comunicación • Todos los días los seres vivos se comunican de diferentes maneras, pero sólo los seres humanos podemos hacerlo racionalmente; llevando a cabo infinidad de actividades, tales como: conversar, reír, llorar, leer, ver televisión entre otras; por ello se dice que la comunicación humana es un proceso: • Dinámico: porque está en continuo movimiento. • Inevitable: porque se requiere para la transmisión de significados. • Irreversible: porque una vez realizada, no puede regresar, borrarse o ignorarse. • Bidireccional: porque existe una respuesta en ambas direcciones. • Verbal y no verbal: porque implica la utilización de ambos lenguajes.
Comunicación Funciones de la comunicación • Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información. • Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.
Comunicación • Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo. Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo: • Control • Motivación • Expresión emocional • Cooperación
Comunicación Axiomas de la comunicación Los teóricos han determinado cinco axiomas de la comunicación, también conocidos como axiomas de Paul Watzlawick: • Es imposible no comunicarse. • Toda comunicación tiene contenido y un nivel de relación. • La relación depende de la forma en que se establecen las secuencias de comunicación que cada actor de la comunicación establece. • Los sujetos de la comunicación utilizan la comunicación sistemática como la analógica. • Toda relación comunicacional es simétrica o complementaria. • La imposibilidad está en dependencia de las relaciones sociales.
Comunicación La Comunicación en el Trabajo • La comunicación con los demás, con clientes, proveedores, usuarios; o comunicación con personas que trabajan en la misma empresa: el equipo del departamento, el jefe, los colaboradores. PARA DESARROLLARLA • Escuche para comprender, no para responder. No interrumpa salvo en un caso límite. • Identifique las sensaciones y emociones de la persona con la que se comunica. Algo básico: confirme que le dice todo aquello que le quiere decir. Para ello debe dar confianza. Sonría. Sea afable. • Trata de evitar el Confundir comunicación con ‘ser buen orador’. La oratoria es ‘hablar bien’. Comunicar es, también, ‘escuchar mejor’: dejar hablar y saber callar.
Comunicación Tipos de comunicación: • A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación, esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores: 1. Comunicación interpersonal. 2. Comunicación masiva. 3. Comunicación organizacional.
Comunicación Comunicación Organizacional: • La comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal. • Comunicación organizacional formal: • La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas. • Comunicación descendente. • Comunicación ascendente. • Comunicación horizontal. • Comunicación diagonal.
Comunicación • Comunicación organizacional informal: • Este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas. • De forma positiva. • De forma negativa.
Comunicación Comunicación asertiva: • Es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados. • Los niños por excelencia son muy asertivos, van directo a sus necesidades y sentimientos, y se caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones u opiniones, de allí que no hagan juicios o evaluaciones de la conducta de los otros, solo la describan. De ellos hay que aprender.
Conclusiones • La comunicación es indispensable en toda organización. • Es importante ser asertivo y claro. • En la comunicación existen reglas. • Cuando nos comunicamos, hay que utilizar todos los medios posibles. • Verificar que las instrucciones sean claras. • Verificar los acuerdos semánticos.
