1. A KÖZSZEREPLÉS PROTOKOLLJAEurópaiság – hitelesség - protokoll Görög Ibolya www.gprotokoll.hu

2. A ZÓNÁK ÉS SZEREPÜK Ebből még lesz ábra…….

3. Közel…. • Intim zóna (0,5 m)

4. Jó kézfogás

5. A „karám-asztal” .

6. Döntés… • Személyi zóna ( 1,5m)

7. Beszélgetés, kinyilatkozás.. • Társadalmi zóna (3,5m) • …..nyilvános zóna

8. Ülőgarnitúra . H V

9. A KÖZLÉS TARTALMA

10. A szoknya hossza ..

11. A zakó gombolása ..

12. Férfi nadrág hossz

14. Öltözeti előírások • White tie (formal) – frakk, nagyestélyi ceremóniákon, bármilyen napszakban • Black tie (semiformal) - szmoking hosszú alkalmi ruha 18 óra után, esti, éjszakai alkalomra • Informal – sötét öltöny, alkalmi vagy koktél ruha bármikor ceremóniára, vagy 18 óra után kezdődő rendezvényre • Business/casual – hivatali öltöny, hivatali ruha • 18 óra előtt rendezvényre • Slacks – sportos • Coat-no-tie – öltöny garbóval, stb. nadrágkosztüm,stb • Megjegyzés: Az „alkalomhoz illő öltözet” nem egyértelmű jelzés

15. MEGSZÓLÍTÁS • Tegezés, magázás, önözés • Helyes megszólítás szóban • …. és írásban

16. Megszólítás 1. • Ha tudom a rangját: • Rang+úr • Rang+asszony • Kivétel: nagykövetek (excellenciás) egyházi méltóságok arisztokrata körök fegyveres testületek • Úrhölgy: diplomáciai, protokolláris forma (például meghívón) • Rang+kisasszony nincs!

17. Megszólítás 2. • Ha csak a nevét tudom: férfiak esetében családnév+úr nők esetében keresztnév és magázás Nőknél keresztnév+asszony azt jelenti, hogy a férje szerint vált ismertté. Férfiaknál keresztnév+úr a kiszolgáló személyzet

18. Megszólítás 3. • Ha a nevét sem tudom: Uram! Asszonyom! Kisasszony! „Kisasszony”: kb. 25 évnél fiatalabb „Asszonyom”: a legáltalánosabb forma „Hölgyem”: látszik, hogy tényleg hölgy-e? Ha nem tudom eldönteni, akkor „kérem”.

19. Fejléc……… ……………….. CÍMZÉS…………. …………………….. Tisztelt…………..! S z ö v e g…………………………….. …………………………………………… …………………………………………… ………………. Dátum,…… Üdvözlettel,

20. Levél - címzés, megszólítás cégre: Dr. Balogh Elvira asszonynak, a Kötési Osztály vezetője Cég Helység Megszólítás: Tisztelt Osztályvezető Asszony!

21. Levél magáncímre Címzés: Szabó Pálné asszonynak Helység utca, házszám Megszólítás: Tisztelt…………. Kedves Szabó Pálné!

22. Levél 3- megszólítás, ha nincs név • Ha név sincs: A megszólítás helyén pl. tárgy megjelölése (Tárgy: válasz pályázati kiírásukra)

23. Levél - klauzula • Semleges: Üdvözlettel, • Tiszteletre méltó: Tisztelettel, • Amit soha: Köszönettel, A köszönetet a záró mondatban fogalmazom meg. • Nem minden levélre kell pecsét

24. A névjegy • Hivatalos névjegy

25. Névjegykártya - helyettem • A név oldalán, lehetőleg a jobb felső sarokban, rövidítéseket használunk: • a.c.(„avec compliment”) - üdvözlettel • p.r.(„pour remercier”) – köszönettel • p.f.(„pour féliciter”) – szerencsekívánat • p.f.n.a.(„pour féliciter la nouvelle année) – BUÉK • Más szöveget nem kell ráírni

26. Tárgyalás előkészítése • Időpont egyeztetés • Vendég kísérése • Tárgyalási ültetés • Kínálás • Zavarás, befejezés

27. Időpont megbeszélése, késés, várakoztatás • Mindig a „–tól –ig”-et beszéljük meg • KÉSÉS NINCS!!!! • Vis major esetén telefonálok • Várakoztatás ( az asztal szerepe; kínáljuk-e a várakozó vendéget?

28. Vendég kísérése • Kicsit előtte vezetem • Ajtó énfelém nyílik: előreengedem • Ajtó kifelé nyílik: előre megyek és tartom az ajtót • Lépcsőn fel: mögötte megyek • Lépcsőn le: előtte megyek • Lift: tartom a gombot

29. Ültetési rend - elvek Ültetési rend Tárgyalási (cerem.) (gk.)Étkezési HHH-VVV HVHVHV jobb - bal - jobb - bal

30. Dolgozószoba Tipikus…

31. Ülőgarnitúra . H V

32. Ülőgarnitúra . H1 V1 V2 H2

33. Ültetés – 3. • Tárgyalóasztalnál: KÉTOLDALÚ TÁRGYALÁS V5 H4 V3 H2 V1H1 V2 tolmács V4 H3

34. Ültetés - 4 • „Prezidenciális” H1 7 1 6 2 5 3 4

35. HIVATALOS CEREMÓNIÁK • Aláírás • Díjátadás • Szalagátvágás

36. Aláírás M M V5-V4-V3-V2 H2-H3-H4-narrátor V1 H1 Sajtó és más érdeklődők

37. Díjátadás Elrendezés: ELNÖKSÉG HPOL.. ÁTADÓ NARR. Első sor: kitüntetettek Első sor: kitüntetettek és VIP

38. Szalagátvágás - A szalag nem érhet a földre. - Nem kell mindig vágni - Max. 2 fő vágjon egyszerre HOSTESS HOSTESS szalag V1 H1 és mások HOSTESS AZ OLLÓVAL meghívottak

39. Ültetési rend gépkocsiban A fő hely a gépkocsivezetővel ellentétes hátsó ülés 2 gkv 1 3

40. AZ ÉTKEZÉS PROTOKOLLJA • Étel- és italsorok • Ülésrendek (házastárs helye) • Hivatalos alkalmak

41. Ételsor, italsor Pohárköszöntő Aperitif Hideg előétel Leves Fehér bor (száraz, félszáraz) Meleg előétel szörbet Főétel (nehéz) Főétel (száraz) Fehér/vörös bor (sz., f-sz, f-é.) pohárköszöntő, dohányzás Desszert Édes bor/pezsgő Gyümölcs Sajt Likőr, konyak, VSOP whisky Kávé Ásványvíz

42. Ültetési rend - elvek Ültetési rend Tárgyalási Étkezési HHH-VVV HVHVHV jobb - bal - jobb - bal „cimbalom-elv”

43. Házastárs rangsorolása • Mindig a saját házastársa után rangsorol Tárgyalás Étkezés V1 Mr.Red Mr. Red V1 Mrs.Red V2 (NK) V2.Mrs.Big Mrs.Big V3 Mr.Big V4 V3 Mr.Black Mr.Black V5

44. Étkezési ültetési rend/francia • A protokollban ezt használjuk V4 H2 V1 H3 V5 H5 V3 H1 V2 H4 • Ha tolmács is van: balra, de nem rangsorol V4 H2 V1 H3 V5 V3 t H1 V2 H4

45. Étkezési ültetés/nagy létszám V1 H2 H3 V3 V2 H1 5 4 3 2 8 7 6

46. A teríték

47. Így ne! .

48. Hivatalos étkezéses alkalmak Célja Helyigénye Üzenete

49. . Megnevezés üzenet időtartam • Egy pohár pezsgő 100% 15’ 11h-tól • Koktél 0% 1h (20’) csak látvány 11h-19h • Állófogadás pohárköszöntő, 1,5-2h (40’) +látvány 11-21h

50. Buffet-dinner 100% 2,5-5h (1,5h) pohárköszöntő, 18 h után program Díszétkezés 100% 2,5h ------------------------------------------------------------------------------- Munkaebéd 100% 1,5h Munkareggeli 100% 1h 8,30-10,30h Open house 100% 20-30’ 9h-18h