Welkom bij de tweede groepsbijeenkomst van het leertraject

1. Welkom bij de tweede groepsbijeenkomst van het leertraject Familievriendelijk werken

2. Doelen van deze bijeenkomst Communicatie is doen, doen, doen ………daarbij helpt oefenen en feedback krijgen Nabespreken van de tweede e-module en de huiswerkopdracht Theorie verdiepen: • Voorwaarde voor gesprekken • LSD • Effecten van gedrag Actieplanning: • het afdelingsplan • de familieavond

3. Programma 13.00 uur Welkom en terugblik op de e-module 13.15 uur Discussie over de resultaten 13.45 uur Oefenen in groepjes 14.15 uur Spannende gesprekken, plenair 15.00 uur Familievriendelijk beleid 15.20 uur Actieplannen 16.00 uur Sluiting

4. Terugkoppeling e-module

5. Basishouding contact AANDACHT luisteren, tijd en ruimte maken, vooral nieuwsgierig zijn naar de ander en hoe hij de dingen ziet en beleeft, er nog even niks van vinden, et cetera… RESPECT de ander erkennen in zijn positie en zijn eigenheid, altijd beleefd blijven, de ander ruimte geven om te zeggen wat hij op zijn hart heeft, et cetera… OPENHEID jezelf laten zien, vertellen hoe jij de dingen ziet en beleeft, je ‘kwetsbaar’ opstellen, zeggen wat je graag wilt, je grenzen aangeven, relevante feiten op tafel leggen, et cetera...

6. Laat OMA even thuis O oordelen M meningen A adviezen

7. Houding = communicatie Je houding kan je niet niet communiceren; iedereen merkt het!

8. 4 aspecten van communicatie; tegelijk aan de orde • Het zakelijke aspect (grotendeels verbaal) de feitelijke inhoud van je boodschap, dat wat je wilt overbrengen. • Het expressieve aspect (door fysieke uitdrukking en stemgebruik) dat wat je op dat moment voelt – opwinding, irritatie, blijdschap, verdriet, spijt, et cetera. • Het relationele aspect (door fysieke positionering, stemgebruik en woordkeus) hoe je je positioneert ten opzichte van de ander – dichtbij, intiem of juist afstandelijk, erboven, eronder, ernaast, er tegenover, et cetera. • Het appelerende aspect (soms heel helder en soms indirect of verborgen) wat je wil van de ander.

9. Omgaan met spanning (1) De instinctieve reactie van mensen op acute spanning (= gevaar!) is vechten of vluchten.

10. Omgaan met spanning (2) Als je merkt dat jijzelf of de ander in een vecht-vlucht reflex zit of dreigt te raken, neem dan je toevlucht tot LSD: Luisteren: richt je aandacht op de ander en wat hij zegt en uitdrukt, Samenvatten: geef regelmatig in je eigen woorden weer wat je begrepen hebt van de ander – zowel wat betreft de inhoud als de emoties - en check bij de ander of je samenvatting klopt, Doorvragen: help de ander om zijn gedachten verder te ontwikkelen door open vragen te stellen. LSD is een perfect middel om onaangename spanning uit een gesprek te halen. Op een gegeven moment komt er vanzelf ruimte bij de ander om ook naar jouw kant van de zaak te luisteren.

11. Luisteren, Samenvatten, Doorvragen

12. Feedback geven en ontvangen Een paar tips voor het geven en ontvangen van feedback:

13. Elke familie is anders Elke familie is anders, je hebt hechte families, kleffe families, grove families, kunstzinnige families, rijke families, achterbuurt-families, los-zand families, et cetera. Jouw professionaliteit: met elke familie contact maken vanuit een houding van aandacht, respect en openheid en oog voor wat een familielid wil en nodig heeft.

14. Elke familie is anders De ‘incidentele bezoeker’ wil vooral ‘quality time’ met de bewoner die hij niet zo vaak ziet. Idee: geef tips over wat de bewoner leuk vindt. Een ‘partner in zorg’ is een familielid dat een deel van de zorg voor de bewoner nog graag zelf wil blijven doen. Doen: afspraken maken over wat wel en wat niet. Een ‘bezoeker met een vast patroon’ wil erbij horen. Idee: ga in gesprek over wat hij leuk vindt om te doen, zodat hij een functie krijgt.

15. Oefening 1: Het meningsverschil Maak groepjes van drie. Eén persoon is observator. Persoon A: vertel over een ruzie of meningsverschil waar je onlangs deel van uitmaakte. Persoon B: probeer zoveel mogelijk van de situatie te weten te komen door luisteren, samenvatten en doorvragen De observator bekijkt: - de houding van de gesprekspartners • de toon, het stemgebruik • de gesprekstechnieken (luisteren, samenvatten en doorvragen) • bleef OMA thuis? Doe dit gesprek een paar minuten. Daarna vertelt de observator wat ze zag gebeuren.

16. Oefening 2: Schaamte Ruil rollen, iemand anders is nu observator. Persoon A: vertelt over iets wat je gedaan hebt waar je je later voor schaamde. Persoon B: probeert zoveel mogelijk van de situatie te weten te komen door luisteren, samenvatten en doorvragen De observator bekijkt: - de houding van de gesprekspartners • de toon, het stemgebruik • de gesprekstechnieken (luisteren, samenvatten en doorvragen) • bleef OMA thuis? Doe dit gesprek een paar minuten. Daarna vertelt de observator wat ze zag gebeuren.

17. Oefening 3: Ik ben goed in…! Ruil van rol. Persoon A: vertelt waar hij of zij heel erg goed in is. Persoon B: probeert zoveel mogelijk te weten te komen door luisteren, samenvatten en doorvragen. De observator bekijkt: - de houding van de gesprekspartners • de toon, het stemgebruik • de gesprekstechnieken (luisteren, samenvatten en doorvragen) • bleef OMA thuis? Doe dit gesprek een paar minuten. Daarna vertelt de observator wat ze zag gebeuren.

18. Wat kan je in Module 3 verwachten? Familievriendelijke intake Ecogram Belangenplaatjes Verschillende types families Zorgstijlen en zorgstress

19. Afronding en evaluatie • Heb je antwoord op je vragen gekregen? • Wat doen we de volgende keer hetzelfde, wat mag een volgende keer anders? • Wat is je persoonlijk voornemen, wat ga je doen?

20. Bedankt voor je aandacht en veel succes met Familievriendelijk werken