1. 當防毒軟體癱瘓你的電腦 個案七 南臺科技大學-資管二丙-資管導論課程 指導老師：汪美香老師 組長：4A190092 林士堯 組員：4A190023 林怡亭 4A190044 陳美秀 4A190070徐珮涓 4A190074 何佳芳 2013.12.10

2. 1 與McAfee相較 公司介紹 Page.

3. 2 與McAfee相較 個案分析 Page. 2010年4月McAfee公開承認他們的防毒軟體升級過程中的一個缺陷，造成更新的電腦系統癱瘓。世界各地McAfee軟體用戶，發生同樣的問題，包括美國的公司、醫院和學校及智利司法部門 。 2007年5月賽門鐵克在自動化系統中進行了一處改動，這卻無意中引發了自動化系統中使用的一個簡單定義發生變化，進而導致2個文件被錯誤地檢測為惡意軟件。該公司的防毒軟體諾頓誤將正常的系統文件識別為病毒進行隔離清除。

4. 3 與McAfee相較 個案分析 Page. 其主因是防毒軟體升級時偵測Windows XP，第5958號病毒碼更新誤把svchost.exe檔案視為惡意程式，而錯將它刪除。使得電腦系統不斷重新開機的失誤循環，而即使重開機的狀況停止，也無法連接上網路。 原因是因為諾頓將KB924270更新過的netapi32.dll和lsasrv.dll文件誤報為Backdoor.Haxdoor後門病毒並且把他們隔離掉而造成的。這次常規更新讓數百萬用戶的電腦系統面臨災難。

5. 4 Q1：哪些管理、組織與技術上的因素造成此次賽門鐵克的軟體問題? Page. 與McAfee相較

6. 5 Q2：對賽門鐵克及其客戶來說，此次的軟體問題在企業經營上造成什麼衝擊? 與McAfee相較 Page.

7. 6 Q3：假設你是賽門鐵克的企業客戶，你覺得該公司對於此一問題的回應是可接受的嗎?可接受或不可接受的原因為何? Page. 在事件爆發後，他雖迅速解決問題，但卻只道歉而遲遲不提賠償，等到一個月後才提供賠償方案，鴕鳥般的速度讓人感受不到他承擔責任的態度與歉意，就算得到賠償，也無法讓用戶對他再度產生信任。 不可接受

8. 7 Q4：賽門鐵克未來該採取什麼措施以避免類似問題再發生？ Page. 與McAfee相較 1 2 3 4

9. 8 結論 Page. 公司的處理態度沒有非常的積極 最後雖然是以贈送軟體來致歉。 但是整體來講沒有完全得解決問題 如果有心處理當下應該制定策略 而非僅贈與軟體 而是逐一處理漏洞制訂解決方針。

10. 9 參考文獻 Page.  http://economy.big5.enorth.com.cn/system/2007/05/22/001673515.shtml  http://big5.cri.cn/gate/big5/gb.cri.cn/15884/2007/06/25/1385@1649017.htm  維基百科

11. 10 分工表 Page.

12. 謝謝大家!