SIPOC

1. SIPOC Formål: at identificerer alle elementer i et Proces Forbedringsprojekt før det starter Hvad er SIPOC? 1 3 SIPOC Processen 5 Gevinster SIPOC er et beskrivende værktøj der anvendes til at skabe en overordnet mapping af en given proces på en systematisk måde. Navnet er et akronym, sammensat af de elementer som indgår i beskrivelsen. (Leverandør, Input, Proces, Output og Kunde) Ved at anvende SIPOC reduceres kompleksiteten og det er muligt eksplicit at forholde sig til projektets scope. SIPOC bør udarbejdes af en gruppe mennesker med indsigt i forholdene omkring processen. Oftest vil det være fordelagtigt at lade et team på tværs af funktioner udarbejde SIPOC. • SIPOC kan gennemføres ved at anvende følgende tilgang: • Beskriv processen • Fastlæg start og slut • Beskriv kvalitetsoutputtet • Kvalitet, tid, omkostninger • Identificere interne kunde • Dennes krav (QCDS) • Identificér de nødvendig inputs • Identificér leverandørerne • Ved at anvende SIPOC sikres en systematisk definitionen og strukturering af et kompleks projekt. Således hjælper SIPOC os med at svare på spørgsmål såsom: • Hvor starter og ender processen? • Hvad er de essentielle skridt i processen? • Hvad er hoved input og output i processen? • Hvem er nøglekunderne (både internt og eksternt)? • Hvem er nøgleleverandører (både internt og eksternt)? • Hvad er kundekravene? • Dette giver anledning til at skabe en grundig og dyb forståelse af processen, som teamet efterfølgende vil kunne anvende til at skabe en effektiv projekt proces. 4 SIPOC tabel 2 Vigtige begreber Suppliers - Hvor kommer inputtet fra? Individer, afdelinger eller organisationer der leverer materialer, information eller ressourcer der bruges i processen der analyseres Inputs - Hvad er inputtet? Information eller materiale der bliver leveret af suppliers. Input bliver transformeret eller forbrugt i processen Proces - Hvad er processen set fra et helikopterperspektiv? Den proces eller opgave der transformerer input til output og som har en klar begyndelse og slutning. Output - Hvad kommer der ud af processen? Produktet eller servicen der er resultatet af processen. Customer - Hvem er modtageren? Individer, afdelinger eller organisationer der modtager output; produktet eller servicen leveret af processen Oversigt 6 S I P O C P1 P2 P3 P.. Pn Howbiz Management Consulting, www.howbiz.dk eller www.leanviden.dk, Telefon: 31109000, Mail: jacob@howbiz.dk