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Schritt 2

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Schritt 2. Thematisieren Sie die individuelle Wahrnehmung jedes Gesprächs-teilnehmenden über die strittigen Punkte. Bleiben Sie ruhig, und wenn das nicht gelingt, vertagen Sie das Gespräch oder ziehen Sie eine dritte (neutrale, übergeordnete) Partei hinzu. Aktiv Zuhören Ausreden lassen

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Presentation Transcript

  1. Schritt 2 Thematisieren Sie die individuelle Wahrnehmung jedes Gesprächs-teilnehmenden über die strittigen Punkte. Bleiben Sie ruhig, und wenn das nicht gelingt, vertagen Sie das Gesprächoder ziehen Sie eine dritte (neutrale, übergeordnete) Partei hinzu. • Aktiv Zuhören • Ausreden lassen • Nicht ins Wort fallen • Nicht im Kopf schon eine • Antwort formulieren, wenn • Ihr Mitarbeiter noch spricht Fragen Sie, um Ihr Verständnis zu klären. Hilfestellungen • Stellen Sie Verständnis für • die Bewertung her • Leiten Sie daraus einen • Vorschlag für künftiges • Verhalten ab • „Probier doch mal...“ Fassen Sie zusammen, was Sie gehört haben, und stellen Sie so sicher, dass Sie beide von der gleichen Sache sprechen.

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