LIDSKÉ ZDROJE POD LUPOU Využití online diagnostiky jako nástroje preselekce

1. LIDSKÉ ZDROJE POD LUPOU Využití online diagnostiky jako nástroje preselekce Mgr. Barbora Daňková, jednatelka

2. KDO JSME A CO NABÍZÍME • dceřiná společnost T&CC s.r.o. založená v roce 2011 • vycházíme z 16 let zkušeností s vývojem diagnostiky pro potřeby HR • široká nabídka dotazníků a testů • online prostředí pro 360°zpětné vazby a průzkumy • tým zkušených odborníků - psychologů, sociologů, andragogů, programátorů • komplexní servis a služby ve spolupráci s mateřskou firmou • uživatelsky přívětivé, jednoduché administrační rozhraní prověřené v roce 2012 více jak 5000 uživateli • poskytujeme nejen standardní produkty, ale umíme i nástroje na míru, včetně customizace výstupů či grafického designu

3. KDO JSME A CO NABÍZÍME

4. DVA POHLEDY NA (ONLINE)DIAGNOSTIKU velké množství kandidátů snaha minimalizovat náklady na „neúspěšné“ Detailní zaměření na jednotlivce NEBO potřeba rychlé selekce s dobrou pravděpodobností vytipování „úspěšných“ nebo eliminace „neúspěšných“

5. SCREENING - PRESELEKCE stanovení rizikových faktorů IDEÁLNÍ PROFIL stanovení klíčových předpokladů • expertní stanovisko • bestpractice • statistický benchmark (externí normy) • pilot (interní normy)

6. SCREENING - PRESELEKCE rizikový faktor klíčový předpoklad Graf reprezentuje výsledky Testu sluchové paměti (intervaly dány směrodatnou odchylkou) u operátorů Call Centra versus hodnocení přímým nadřízeným

7. Příklad z praxe – VÝBĚR OBCHODNÍKŮ – FINANČNÍCH PORADCŮ VÝCHOZÍ SITUACE • velké množství kandidátů – cca 400 ročně • nízké požadavky na předchozí praxi • minimální preselekce na úrovni pobočkové sítě • výběr formou Assessment center (doporučeno 95% kandidátů) • vysoká fluktuace v prvních 6-ti měsících • potřeba zvýšit kvalitu výběru • potřeba snížit náklady na neúspěšné kandidáty • potřeba snížit náklady na špatně vybrané kandidáty

8. Příklad z praxe – VÝBĚR OBCHODNÍKŮ – FINANČNÍCH PORADCŮ ZVOLENÉ ŘEŠENÍ I. II. III. • posílení zodpovědnosti pobočkové sítě úpravou procesu • vytvoření metodiky pro interview (sjednocení postupu) • vytvoření strukturovaného záznamového archu pro interview (podpůrný nástroj)

9. Příklad z praxe – VÝBĚR OBCHODNÍKŮ – FINANČNÍCH PORADCŮ ZVOLENÉ ŘEŠENÍ I. II. III. • redesign AC – program postavený na nově definovaných kompetencích ve spolupráci s regionálními manažery • vyčlenění diagnostiky mimo rámec AC - snížení časové dotace (nákladů) • posílení praktických bloků postavených na reálných případových studiích a modelových situacích z oblasti práce obchodního zástupce – finančního poradce

10. Příklad z praxe – VÝBĚR OBCHODNÍKŮ – FINANČNÍCH PORADCŮ ZVOLENÉ ŘEŠENÍ I. II. III. Kariérový kompas Verbální zdatnost BASIC Multifaktorový osobnostní profil • online diagnostika před AC (v rámci 9-ti měsíčního pilotu neselektivní – postupují všichni kandidáti) – u vybraných kandidátů po interview na pobočkové síti • manažeři pobočkové sítě mají okamžitou zpětnou vazbu (přístup k online výstupům) • diagnostická baterie volena s ohledem na míru požadavků vůči kandidátům a s ohledem na podmínky provozu poboček (maximální rozsah 60 minut)

11. Příklad z praxe – VÝBĚR OBCHODNÍKŮ – FINANČNÍCH PORADCŮ zkušenosti za první 3 měsíce projektu • zvýšení kvality kandidátů nominovaných do AC – nárůst úspěšnosti účastníků AC o cca 18% (z 49% na 67%) • pozitivní odezva z pobočkové sítě • 117 kandidátů absolvovalo online diagnostiku a následně AC • první vyhodnocení získaných dat potvrdilo záměr využít online diagnostiku pro preselekci kandidátů před AC

12. Příklad z praxe – VÝBĚR OBCHODNÍKŮ – FINANČNÍCH PORADCŮ KLÍČOVÁ ZJIŠTĚNÍ Kariérový kompas • pozitivní korelace škál „osobní rozvoj“ a úspěšnosti kandidátů v AC • negativní korelace škály „finance a odměna“ • častěji na 1. a 2. místě profily OBCHODNÍK a ODBORNÍK (oproti MANAŽER a TÝMOVÝ HRÁČ)

13. Příklad z praxe – VÝBĚR OBCHODNÍKŮ – FINANČNÍCH PORADCŮ KLÍČOVÁ ZJIŠTĚNÍ Multifaktorový osobnostní profil • významná pozitivní korelace a lineární determinace škály „stabilita - aktivita“ a úspěšnosti kandidátů v AC úspěšní účastníci AC 5% velmi výrazná stabilita 10% výrazná aktivita 10% výrazná stabilita 15% mírná stabilita 40% nevyhraněno 15% mírná aktivita 5% velmi výrazná aktivita

14. Příklad z praxe – VÝBĚR OBCHODNÍKŮ – FINANČNÍCH PORADCŮ KLÍČOVÁ ZJIŠTĚNÍ Verbální zdatnost BASIC • významná pozitivní korelace a lineární determinace škály výsledku testu Verbální zdatnost BASIC a úspěšnosti kandidátů v AC úspěšní účastníci AC 5% velmi výrazný podprůměr 10% výrazný nadprůměr 10% výrazný podprůměr 15% mírný podprůměr 40% průměr 15% mírný nadprůměr 5% velmi výrazný nadprůměr

15. Příklad z praxe – VÝBĚR OBCHODNÍKŮ – FINANČNÍCH PORADCŮ CO DÁL? • pokračování ve sběru dat z AC a online diagnostiky • sběr dat o úspěšnosti kandidátů v praxi (hodnocení přímým nadřízeným, úspěšnost adaptačního programu, obchodní výsledky) • vyhodnocení získaných dat versus úspěšnost přijatých kandidátů v praxi

16. Příklad z praxe – VÝBĚR OPERÁTORŮ CALL CENTRA VÝCHOZÍ SITUACE • velké množství kandidátů – cca 1200 ročně (Specialista kontaktu se zákazníky Call centrum, Specialista kontaktu se zákazníky Zákaznické centrum, Referent komplexních požadavků) • nízké požadavky na předchozí praxi • minimální preselekce na úrovni CV • vyšší fluktuace v prvních 3 měsících způsobená zejména náročným adaptačním programem (nutno obsáhnout velké množství informací) • diagnostika ve formě tužka – papír standardní součástí výběrového řízení (náročné na organizaci, zadávání a vysoké náklady spojené s osobní administrací)

17. Příklad z praxe – VÝBĚR OPERÁTORŮ CALL CENTRA ZVOLENÉ ŘEŠENÍ • přechod od klasické podoby diagnostiky tužka-papír na online formu • vývoj nových testů korespondujících s původní diagnostickou baterií (Abstraktní test, Test pozornosti, Test sluchové paměti) • vývoj rozhraní pro správu a administraci na bázi Portálu online diagnostiky s přidáním funkcí na míru • přizpůsobení grafické podoby standardům RWE • pilotní ověření diagnostiky na stávajících zaměstnancích 10 týdnů

18. Příklad z praxe – VÝBĚR OPERÁTORŮ CALL CENTRA ÚPRAVY SYSTÉMU • design i obsah výstupních zpráv na míru • skupinové srovnání a přehledy • volba norem • texty pozvánek • a další drobné úpravy dle požadavků uživatelů

19. Příklad z praxe – VÝBĚR OPERÁTORŮ CALL CENTRA POUŽITÉ TESTY • 40 úloh / 20 minut čistého času • „klasický“ test abstraktně logického myšlení (rozpoznání celku, analýza detailů a odlišností, vnímaní tvarové symetrie, chápání logických řad a kombinační myšlení) Abstraktní test • 2x 20 slov / 10 minut čistého času • test krátkodobé sluchové paměti – schopnost udržení a reprodukce velkého množství slovních podnětů Test sluchové paměti • 7 subtestů po 5 minutách / 35 minut čistého času • test je zaměřen na pozornost, přesnost versus rychlost práce (přepis, práce s daty, rozhodování) Test pozornosti

20. Příklad z praxe – VÝBĚR OPERÁTORŮ CALL CENTRA PILOTNÍ PROVOZ • pilotního provozu se zúčastnilo celkem 319 zaměstnanců (z oslovených 344) • sběr dat trval 4 týdny • zaměstnanci byli rozděleni dle hodnocení přímým nadřízeným (dle jednotné metodiky) do tří kategorií: • úspěšní (20%) • průměrní (60%) • neúspěšní (20%) • v rámci vyhodnocení byly hledány souvislosti mezi výsledky v jednotlivých testech a úspěšností v praxi

21. Příklad z praxe – VÝBĚR OPERÁTORŮ CALL CENTRA ABSTRAKTNÍ TEST • korelace mezi úspěšností v praxi a v testu obecně 0,59 s 95% spolehlivostí • nejvýraznější vliv na úspěšnost u referentů komplexních požadavků (horní i dolní cut skór) • jednostranný vliv u specialistů na Call centru (dolní cut skór) • téměř bez vlivu na pozici specialistů Zákaznického centra úspěšní zaměstnanci neúspěšní zaměstnanci 5% velmi výrazný podprůměr 25% podprůměr 40% průměr 25% nadprůměr 5% velmi výrazný nadprůměr

22. Příklad z praxe – VÝBĚR OPERÁTORŮ CALL CENTRA TEST POZORNOSTI • korelace mezi úspěšností v praxi a v testu obecně 0,44 s 95% spolehlivostí • nejvýraznější vliv na úspěšnost u referentů komplexních požadavků (horní i dolní cut skór) • jednostranný vliv u specialistů na Call centru (horní cut skór) • malý vliv na pozici specialistů Zákaznického centra úspěšní zaměstnanci neúspěšní zaměstnanci 10% výrazný nadprůměr 5% velmi výrazný nadprůměr 5% velmi výrazný podprůměr 10% výrazný podprůměr 15% mírný podprůměr 40% průměr 15% mírný nadprůměr

23. Příklad z praxe – VÝBĚR OPERÁTORŮ CALL CENTRA TEST SLUCHOVÉ PAMĚTI • korelace mezi úspěšností v praxi a v testu obecně 0,33 s 95% spolehlivostí • nejvýraznější vliv na úspěšnost u specialistů Call centra (horní i dolní cut skór) • jednostranný vliv u specialistů Zákaznického centra (dolní cut skór) • téměř bez vlivu na pozici referentů komplexních požadavků • pilot potvrdil potřebu prezenční administrace z důvodu vyššího rizika falešně pozitivních výsledků

24. Příklad z praxe – VÝBĚR OPERÁTORŮ CALL CENTRA CO DÁL? • aktualizace a diverzifikace norem (např. dle věku) po 1 roce používání externími kandidáty (nová data + poznatky o reálně úspěšnosti přijatých pracovníků) • drobné úpravy systému na základě požadavků klienta vyplývajících z praxe Kromě renomovaných testů zahraniční provenience používáme u vybraných pozic také metody společnosti T&CC online. Tato společnost nám nabídla řešení připravené na míru našim potřebám, které zahrnuje kromě samotných testů také služby spojené s jejich implementací a využíváním v rámci standardního procesu recruitmentu. Lidé, kteří v T&CC online pracují, jsou nejen profesionálové ve svém oboru, ale práce je baví a my jako klient si vysoce ceníme jejich vstřícnosti a flexibility. PhDr. Tomáš Rodný Centrum odbornosti Development & Recruitment RWE Transgas, a.s.

25. JAKO PODĚKOVÁNÍ ZA POZORNOST JSME PRO VÁS PŘIPRAVILIMALÝ DÁREK – OCHUTNÁVKU NAŠÍ ONLINE DIAGNOSTIKY (vyzvedněte si na stánku a9) Mgr. Barbora Daňková jednatelka TCC online s.r.o. Mobil: +420 603 579 035 E-mail: dankova@tcconline.cz T&CC online s.r.o.Vinohradská 184/2396, 130 52 Praha 3Tel: + 420 267 132 891Fax: + 420 267 132 894