GESTÃO

1. GESTÃO 8-Gestão dos Processos e Operações 8.1-Gestão da Inovação, Desenvolvimento de Produtos e Empreendedorismo

2. Conceitos • Investigação – Actividade realizada com vista à aquisição de novos conhecimentos científicos ou técnicos (Lei 40/2005, de 3 de Agosto). • Inovação - Actividade que visa produzir, assimilar e explorar com êxito a novidade nos domínios económico e social (Livro Verde sobre Inovação 1995). • Desenvolvimento - Actividade realizada com vista à descoberta ou melhoria substancial de matérias primas, produtos, serviços ou processos de fabrico envolvendo a exploração de resultados de trabalho de investigação ou de outros conhecimentos científicos ou técnicos (Lei 40/2005, de 3 de Agosto). • Na investigação gasta-se dinheiro (investe-se) para criar conhecimento, ao passo que na inovação utiliza-se o conhecimento adquirido para, através de ideias novas e originais, ganhar dinheiro 1

3. Conceitos • Inovação ao nível dos produtos, dos processos e dos métodos: • Inovação acrescentada (“incremental engineering”): evolução/aperfeiçoamento no produto, processo ou método Puramente inovação • Inov. disruptiva: novo produto, processo ou métodos Desenvolvimento • Inov. revolucionária:mudança de paradigma (tecnológico, organizacional ou do modelo de negócio) Investigação 1

4. ForçasAmbientais Monitorizar a Competição global e outros factores Necessidade de Mudança Implementar Mudança Iniciar Mudança Avaliar problemas e oportunidades; definir necessidades de mudança em produtos tecnológicos, estrutura, e cultura Facilitar procura, criatividade, campeões de ideias, equipas empreendedoras, task forces para projectos de ponta, e incubadoras de ideias Análise do equilíbrio de forças pró e contra a mudança, procurando superar os obstáculos à mudança Forças Internas Considerar planos, objectivos, problemas e necessidades da empresa Sequência de Fases de um Modelo de Mudança • Baseada em forças Externas e/ou internas. • Diferencial do desempenho (performance gap): Disparidade entre o desempenho actual e o desejado. • O diferencial do desempenho ocorre porque: • Os procedimentos e processos correntes não estão à altura do desejado • Um nova ideia ou tecnologia pode aumentar o desempenho Necessidade de Mudança 1

5. Modelo de Ligação Horizontal Para InovaçãoemNovosProdutos Organização Departamento de Operações Condições do Mercado Departamento de Inovação e Desenvolvimento Departamento de Marketing Nova Tecnologia 2

6. Quatro Papéis em Mudança Organizacional • Campeão de ideias • Acredita na ideia • Visualiza benefícios • Confronta realidades organizacionais de custos e benefícios • Obtem apoio financeiro e político • Supera obstáculos • Inventor • Desenvolve e compreende os aspectos técnicos das ideias • Não sabe como conseguir apoio para as ideias ou como as transformar em negócios • Patrocinador • Gestor de alto nível que remove barreiras à ideia dentro da organização • Aprova e protege a ideia dentro da organização • Crítico • Confronta a ideia com o teste da realidade • Procura defeitos • Define critérios exigentes que a ideia terá de superar Campeão de Ideias:Uma pessoa que vê a necessidade para a mudança protagonizada por essa ideia e a defende dentro da organização. 3

7. Inovação, Mudança tecnológia e Competição Tecnologia • As competências, conhecimento, experiência, saber científico, ferramentas, computadores, e outras máquinas utilizadas na concepção e produção de bens e serviços. Mudança Tecnológica Radical • Uma mudança fundamental da tecnologia que resulta em inovação de novos tipos de bens e serviços. • A mudança dos discos de vinil para CD e MP3 representa uma mudança radical na industria fonográfica. • Tal como a mudança da fotografia em filme para o suporte digital. Mudança tecnológica Incremental • Mudança que melhora tecnologia existente e conduz a uma evolução gradual dos produtos ao longo do tempo com aumento do seu desempenho. • O aumento do rendimento dos motores de combustão interna, com visível diminuição do consumo, representa uma mudança tecnológica incremental na produção automóvel. 4

8. Ciclo de Vida e Desenvolvimento do Produto • Mudanças na procura do produto desde a fase da sua introdução e ao longo das fases de crescimento e maturidade até ao seu declínio. • No estado embriónico ou de introdução, o produto não está ainda largamente aceite. Tendo uma procura mínima. • Estádio de crescimento: muitos consumidores procuram o produto e adquirem-no pela primeira vez. Um modelo de ciclo de vida do produto Introdução Crescimento Maturidade Declínio Procura Abordado também em Marketing 5 Tempo

9. Relação entre Mudança Tecnológica e Duração do ciclo de vida de um produto Velocidadedamudançatecnológica Duração do ciclo de vida de um produto 6

10. Curva de Adopção Abordado também em Marketing Adopção de InovaçõesComportamento Diferenciado de Populações ‘Chasm’ - para inovações high-tech 7

11. Quatro Objectivos do Desenvolvimento de Novos Produtos Redução do tempo de desenvolvimento Marketing Maximizar adequação às necessidades dos clientes Maximização da qualidade do produto Objectivos do Desenvolvimento de Novos Produtos Maximização da produtibilidade e eficiência 8

12. Princípios do Desenvolvimento de Novos Produtos Princípio 1: Usar um modelo eliminatório por estádios (Força os gestors a fazer escolhas entre projectos em competição para evitar a excessiva dispersão dos recursos disponíveis) • Estádio 1: considera todas as novas ideias que são viáveis e adequadas aos objectivos estratégicos da empresa. • Estádio 2: concentra-se na análise dos planos de desenvolvimento de produtos; apenas os melhores continuam no processo. • Estádio 3: formalização de um ‘contrato’ com definição das responsabilidades, orçamento, e recursos, com início simbólico do processo formal de desenvolvimento do(s) produtos seleccionados. Princípio2: Estabelecerequipas multi-funções (As equipas com elementosassociados a diversasfunçõesdaorganizaçãosãouma parte crucial de um processoeficaz de desenvolvimento do produto) • Núcleodaequipaformadopelaspessoasprincipalmenteresponsáveispeloesforço de desenvolvimento. • Gestorestêm de assegurarqueexistecoordenação e comunicação entre osmembrosdaequipa. • Elementosdaequipafrequentementecolocadosfisicamentejuntos. • Equipas de sucessodesenvolvemumaclaravisão dos seusobjectivos e elementossentempartilha de umamissãocomum. 9

13. Princípios do Desenvolvimento de Novos Produtos Princípio 3: Engenharia Concorrente (A abordagem tradicional da engenharia de produtos é sequencial, resultando tempos longos de desenvolvimento e qualidade reduzida se os gestores não houver adequada comunicação entre departamentos.) • Ao trabalhar concorrentemente, as questões de concepção e produção são consideradas em conjunto. • Preocupações de produção são abordadas enquanto o produto está a ser concebido e pode ainda ser modificado. Princípio4: EnvolverClientes e Fornecedores • Produtosfalhamporque a suaconcepçãonãoestáadequadaàsnecessidades dos clientes. • Ideias dos clientesdevem ser consideradas no processo de concepção. • Procurarváriasfontes de participação do consumidor. • Foirnecedoressãocríticospara o sucesso de um produto. • Devem ser incluídosnaengenhariaconcorrente. • Procurar as suasideias e sugestõesdesdecedo. 10

14. EMPREENDEDORISMO • Processo de iniciar um negócio • Organizando os recursos necessários • Assumindos os correspondentes riscos e obtendo correspondentes recompensas (e eventuais perdas) Começar um Empreendimento Empresarial • Início com uma ideia de negócio • Precisa de desenvolver um plano de negócios • Táctica escolhida para início do empreendimento: • Começar do zero – criando negócio (só ou em sociedade) • Começar do zero em incubadora de negócios • Instalar franchise adquirida • Adquirir negócio existente 11

15. Empreendedorismo e ‘intra-empreendedorismo’ Empreendedores • Indivíduos que vêm oportunidades e assumem responsabilidade pela mobilizaçã dos recursos necessários para a produção de novos e melhorados produtos e serviços. • Empreendedores começam novo negócio e desempenham frequentemente todas as funções de gestão. • Empreendedores assumem os riscos de perda e recebem os proveitos dos seus negócios. Intra-empreendedores (Intrapreneurs) • Indivíduos (gestores, cientistas ou investigadores) que trabalham numa organização e detectam uma oportunidade para o lançamento ou melhoria de produtos, e são responsáveis pelo processo de desenvolvimento desses produtos. • Os intra-empreendedores frequentemente deixam a empresa frustrados com a falta de apoio ou de oportunidades internas, acabando muitos por criar as suas próprias empresas. 12

16. Characterísticas dos Empreendedores Tolerância à Ambiguidade Locus de Controlo Interno Sensibilidade à Passagem do Tempo Entrepreneurial Personality Elevado Nível de Energia Procura de Sucesso Confiança Própria 13

17. Cinco Estádios no Crescimento de um Empreendimento de Negócio 5. Maturidade de recursos Grande 4. Descolagem Dimensão da Empresa 3. Sucesso 2. Sobrevivência 1. Existência Pequena Nova Madura Idade da Empresa Nos estádios iniciais do negócio: • Planeamento formal tende a ser inexistente (excepto o plano de negócios – necessário para obter fundos) • Objectivo Primário: sobrevivência 14

18. Gestão de um Negócio em Crescimento • Financiamento (dívidas ou venda de participações) • Planeamento • Definição de objectivos, tarefas a desempenhar e recursos a utilizar para a prossecução dos obj. • Planeamento formal (além do plano de negócio) normalmente só é instituído na fase de sucesso • O plano de negócio deve ser um documento vivo – actualizado com frequência • Têm de ter conhecimento das potencialidade da web para negócios • Organização • Estádios 1 e 2 tipicamente muito informais • No 3º estádio, sucesso, contratação de gestores funcionais • Regras e regulamento, manuais de procedimentos • Nos estádios finais, delegação • Possibilidade e potencialidade do outsourcing • Liderança • Estádiosiniciais – visãoprópria do líder • No estádio do sucessotêmjá saber motivarosempregadosoutrazergestoresque o façam • Necessidade de comunicaçãoactiva • A Liderança é também crucial porque as pequenasempresastêmdificuldadeemcontratarempregadosqualificados • Controlo • O controlo financeiro é necessário em qualquer estádio • Estádios iniciais – exercido por registos contabilísticos e supervisão pessoal • No terceiro estádio: orçamentos operacionais já definidos; sistemas estruturados de controlo já instalados • O Controlo torna-se mais sofisticado com o amadurecimento da empresa 15