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Expositores: Sandra Pineda Obando Patricio Aguirre Sanabria

Dise ño e Implementación de un Sistema Telefónico Interactivo que Permita Realizar Consultas de Calificaciones para la Academia CISCO – ESPOL. Expositores: Sandra Pineda Obando Patricio Aguirre Sanabria. Antecedentes.

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Expositores: Sandra Pineda Obando Patricio Aguirre Sanabria

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Presentation Transcript

  1. Diseño e Implementación de un Sistema Telefónico Interactivo que Permita Realizar Consultas de Calificaciones para la Academia CISCO – ESPOL Expositores: Sandra Pineda Obando Patricio Aguirre Sanabria

  2. Antecedentes • La evolución de los sistemas telefónicos , el avance tecnológico así de los servicios y aplicaciones telefónicas. • Las tecnologías IVR han tenido un gran apogeo.

  3. Objetivos Generales y Específicos. Generales Específicos • Implementar una solución de un Sistema telefónico interactivo que satisfaga las necesidades de consulta de calificaciones de los usuarios de la Academia Cisco – ESPOL que sea económicamente rentable. • Determinar el software y la configuración. • Demostrar la viabilidad técnica del uso de tecnología VoIP como también del uso de software libre. • Crear un asistente de llamadas, que interactúe con una base de datos donde se guardaran los registros de los alumnos, además de la creación de un formulario en PHP para facilitar su ingreso en la misma

  4. ¿Por qué usar Voz Sobre IP?

  5. Asterisk

  6. Asterisk Funcionalidades Operadora Automática (IVR) Configuración en base de datos

  7. IVR (InteractiveVoice Response). Reducción de costos de operación.

  8. Funcionamiento de un IVR c c c Llamada Menús Acceso a las Diferentes opciones

  9. Construccion de un IVR IVR Plan de Marcado AGI PHP

  10. Plan de Marcado Opciones por defecto [globals]

  11. Extension.conf [general] autofallthrough=yes clearglobalvars=no [interno] exten => _50X,1,Answer() exten => _50X,n,Background(Bienvenida) exten => _50X,n,Background(Pedido) exten => _50X,n,WaitExten() exten => 1,1,Goto(notas,s,1) exten => 2,1,Goto(informacion,s,1) exten => 3,1,Hangup() exten => i,1,Background(invalido) exten => i,n,Goto(interno,s,1) exten => t,1,Playback(goodbye) exten => t,n,Hangup()   exten => h,1,Hangup()

  12. Extension.conf [notas] [informacion] exten => s,1,Background(cedula) exten => s,1,Background(info) exten => s,2,Read(CI,,10) exten => s,2,Background(sugerencia) exten => s,3,SayDigits(${CI}) exten => 1,1,Goto(informacion,s,1) exten => s,4,Playback(validar) exten => 2,1,Goto(notas,s,1) exten => s,5,WaitExten() exten => 3,1,Hangup() exten => 1,1,Agi(notas.agi,${CI}) exten => t,1,Playback(goodbye) exten => 2,1,Goto(s,1) exten => t,2,Hangup() exten => t,1,Playback(goodbye) exten => t,2,Hangup()

  13. AGI (Asterisk Gateway Interface).

  14. Communication AGI y Asterisk

  15. Php

  16. Código Agi #!/usr/bin/php -q <?php ob_implicit_flush(false); set_time_limit(50); require "/var/lib/asterisk/agi-bin/phpagi-2.20/phpagi.php"; //Se abren los diferentes archivos $in = fopen('php://stdin','r'); $stdlog = fopen('agi.log','w'); //Si debug es true, escribe en el archivo de log $debug = true; $agi = new AGI();

  17. Código Agi //Asignamos el valor de la cedula ingresada a $identificador $ident = $agi->get_variable('CI'); $identificador = $ident['data']; //Hacemos la conexión a MySQL $conectar = mysql_connect("localhost","root","asterisk") or die ("Error: El servidor no puede conectar con la base de datos"); mysql_select_db("notas",$conectar) or die(mysql_error()); //Seleccionamos datos de la tabla academia $query = "SELECT *FROM academia WHERE cedula = $identificador"; $resultado = mysql_query($query,$conectar); $filas = mysql_num_fields($resultado); $contenido = mysql_fetch_row($resultado);

  18. Código Agi if($contenido[0]==$identificador){ $agi->text2wav("Nombres $contenido[1]"); $agi->text2wav("Apellidos $contenido[2]"); $campos = array(0 => 'cedula', 1 => 'nombres', 2 => 'apellidos', 3 => 'ccna1', 4 => 'ccna2', 5 => 'ccna3', 6 => 'ccna4', 7 => 'ccnp1', 8 => 'it1', 9 => 'cableado estructurado', 10 => 'redes inalamabricas'); for($indice=3;$indice<$filas;$indice++){ do{ $agi->text2wav("$campos[$indice]"); $agi->text2wav("$contenido[$indice]"); $agi->text2wav("Si desea escuchar de nuevo la nota presione 1"); $repetir = $agi->get_data('beep',3000,1); }while($repetir['result'] == 1); }

  19. Código Agi $agi->exec('Background', 'goodbye'); } else if($contenido[0]!=$identificador){   $agi->text2wav("Cedula no registrada en nuestra base de datos");} fclose($in); fclose($stdlog); mysql_close($conectar); $agi->hangup(); ?>

  20. Softphone X- Lite • Permite usar la computadora para hacer llamadas a otros softphone. • Basado en el protocolo de señalización SIP lo que le permite trabajar.

  21. MySql Mejor control de acceso de usuarios.

  22. Conclusiones • Solución a problemas de filtrado de información dentro de proyectos de Voz sobre IP. • Optimización que brindada en el intercambio de información, reduciendo costos de operación y mantenimiento. • La modularización del sistema brinda la oportunidad de en cualquier momento incluir más aplicaciones para otorgar una mayor capacidad o incluir mejoras.

  23. Recomendaciones • Serecomienda el uso del protocolo SIP. • Se recomienda la implementación de nuevas opciones en el IVR. • Implementar una nueva base de datos • Usar VXML permitiendo así la creación de IVRs de nueva generación

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