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La refonte du portail internet de Maurepas

16 mois. La refonte du portail internet de Maurepas. 4 sept 2010. Ajustements au quotidien pour redéfinir la trajectoire et assurer une livraison à la date fixée. Une multiplicité d’acteurs à coordonner sur 16 mois Un projet complexe.

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La refonte du portail internet de Maurepas

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Presentation Transcript

  1. 16 mois La refonte du portail internet de Maurepas 4 sept2010 Ajustements au quotidien pour redéfinir la trajectoire et assurer une livraison à la date fixée

  2. Une multiplicité d’acteurs à coordonner sur 16 mois Un projet complexe

  3. Les moyens organisationnels et fonctionnels mis en place Retransmission Chef de Projet internet / Dématérialisation Groupe technique GPTECH Pour réaliser les tests Articulation nécessaire Allocation des RH • Comité de Référents • 17 Agents métier, • Futurs contributeurs des portails Chef de Projet intranet Comité de Pilotage COPIL StratégiqueActeurs décisionnels majeurs => Validations • Comité de direction • CODIR • Suit les étapes • Valide les choixTéléservices / Modules…

  4. D’un audit indispensable au choix du prestataire • Chef de Projet • Recense les besoins Comité de Référents Ecriture du CCTP • Un MAPA • Préciser les attentes • Demander des renseignements • Négociations possibles Prestataires • Proposition de scénarios Prioriser les choix : • Des actions • Des modules • Des téléservices CODIR Maurepasiens Audités sur l’EPN Validation COPIL Choix du scénario Plus de 100 Fiches Projets 30% des rubriques satisfaisantes 40% à faire évoluer 30% à créer Une mairie H24 Des services interactifs Pouvoir donner des avis

  5. AFNIC www.maurepas.fr • Comité de Pilotage • Suivi et validation Relations étroites et constantes Retours • Chef de Projet Coordonne • Pilote, Suit, Echange • Ajuste, Anticipe… Suivi navigation • Coordination des prestataires et des collaborateurs • Comité Référents: • Suivi du portail en front office sur la plate-forme de test Création Retours Retours Retours Communication Visuels et textes • Maquettage / Développement • Développement des modules • Intégration des modules • Mapping • Début d’intégration visuels et textes • Dématérialisation • de procédures administratives • Billetterie et télépaiement

  6. Le pilotage de la montée en charge pour la mise en production Comité de Pilotage Valide la mise en ligne Pour le 4 septembre Chef de ProjetCentralise, Suit, Estime, Anticipe Comité de RéférentsIntègrent GP Technique Testent Agents traitants Testent, simulent Maurepasiens Naviguent • Dématérialisation de procédures administratives Les Prestataires • Débogages, Corrections, • Modifications, Améliorations ou Validations

  7. Evaluation qualitative 84 %satisfaction • Evaluation globale du portail…(10 semaines) • L’information proposée vous a t’elle été utile ? • Cet article vous a-t-il paru pertinent ? • L’information recherchée a-t-elle été facile d’accès ? • Mais aussi la nature des questions arrivées par courriel • Ou les remarques orales des administrés, des agents, des élus… Evaluation quantitative150 000 pages vues, 38 OOO visiteurs uniques, +3mn/visite Référentiel => Ancien Portail sur la même période + 37 % • Reste des questions à se poser sur les statistiques d’un nouveau portail : • + 3mn/visite : Un temps élevé par visite n’entraîne pas nécessairement la qualité de visite… • Un nombre élevé de visites n’est pas significatif : les internautes sont-ils revenus et combien de fois (53%) ? • Après 10 semaines de mise en ligne du portail, 66% des publics de l’extranet • se sont connectés pour modifier ou ajouter des informations sur leur page. • 37 offres d’emploi ont été déposées via le formulaire proposé par l’espace emploi. • Les démarches en ligne ont été utilisées près de 1600 fois.

  8. A noter : Un délai < à six jours a été défini par les agents managers des services concernés comme l’indice qualité du traitement d’un téléservice. 79% < 6 jours …Et évaluation du Compte Citoyen (4 semaines) • Les questions que l’on doit alors se poser : • Comment se fait-il qu’une information majeure soit souvent oubliée ? • L’outil est il suffisamment clair ? • Existe-il une difficulté à revenir sur son compte déjà créé ? • (Login, mot de passe, bouton modifier…) • Les administrés consultent t’ils leur boîte courriel tous les jours ?... • Après 10 semaines et réajustement : • Création de 204 comptes => « Plus que » 4 retards…

  9. Evolutions

  10. Merci de votre attention

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