ขอพูดสายกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง Asking to speak to someone

1. ขอพูดสายกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งขอพูดสายกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง Asking to speak to someone

2. วัตถุประสงค์หลักอีกประการหนึ่งของการใช้โทรศัพท์ทางธุรกิจที่นอกเหนือไปจากการสอบถามรายละเอียดข้อมูลในชั้นต้นแล้วก็คือ การติดต่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม ตลอดจนถึงการนัดเจรจาตกลง ซึ่งหากการติดต่อระหว่างกันได้ดำเนินมาถึงขั้นนี้แล้วนั้น จะมีการระบุตัวบุคคลที่ประสงค์จะพูดโทรศัพท์ด้วยลงไปอย่างชัดเจน ดังนั้นในกรณีเช่นนี้ ผู้เรียกสายสามารถเลือกใช้ประโยคหนึ่งต่อไปนี้ หลังจากที่ได้กล่าวทักทายกับผู้รับสายไปแล้ว โยผู้รับสายอาจจะเป็นโอเปอเรเตอร์ หรือ ผู้รับคนอื่นที่ไม่ใช่บุคคลที่เราต้องการจะพูดด้วย

3. Can / Could / May I speak to …… please? • Could you put me through to Mr./Mrs. / • Miss ….., please? • I’d like to speak to / with ………. please. • ชื่อ และนามสกุล หรือตำแหน่งบุคคลที่เราประสงค์จะพูดด้วย, • please. • Extension เลขหมายภายในที่ต้องการ , please. • Could I have extension เลขหมายภายในที่ต้องการ, • please ?

4. สถานการณ์ตัวอย่าง ผู้รับ : Nestle . Can I help you? ผู้เรียก : This is Cindy Crawford speaking. I’d like to speak to Marc Platt, please. ผู้รับ : Opel. Could I help you? ผู้เรียก : My name is Susan Brook. Sales manager, please. ผู้รับ : Operator ผู้เรียก : Could I have extension 2214, please?

5. สำหรับกรณีที่เราต้องการพูดรับสายเอง ผู้รับอาจตอบว่า • Speaking. • This is he/she. • สำหรับกรณีที่เราเพิ่งติดต่อไปเป็นครั้งแรก และต้องการพูดสายกับผู้ใดโดยไม่ระบุตัวนั้น อาจใช้ประโยคดังต่อไปนี้ • Could you connect me with …… • section/department, please? • Could you connect me with the section • where I can get information on …….? • I’d like to speak with someone who can • give me information about ……….

6. สถานการณ์ตัวอย่าง • ผู้รับ : Good morning. A&M . May I help • you? • ผู้เรียก : Good morning. I’m Steve Bradfield • from Tower Records. Could you • connect me with the section • where I can get information on the • MC Hammer’s new release?

7. ผู้รับ : Datamax. Can I help you? • ผู้เรียก : This is Pam Jones of May Company. • I’d like to speak with someone who • can give me information about • setting up office automation • system .

8. มีบางกรณีที่ผู้เรียกสาย อาจจะลืมแนะนำหรือบอกชื่อของตนให้กับผู้รับสายทราบ หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น ผู้รับสายควรจะถามชื่อผู้เรียกสายให้เรียบร้อยก่อนที่จะไปตามผู้อื่นมารับ เพราะจะได้แจ้งให้ผู้รับโอนสายทราบ เพื่อเตรียมตัวไว้ล่วงหน้า • คำถามที่สามารถใช้ในการถามชื่อของผู้เรียกสาย ได้แก่ • Who’s calling/speaking, please? • And who would like to speak to her/him, • please? • Can ? Could / may I have your name, please? • May I ask who’s calling ?

9. Exercise 1 การพูดถึงตำแหน่งหน้าที่และความรับผิดชอบ • Example : I am responsible for production • planning. • ……… am in charge of …………. • …….. deal with ………….. • …….. look after …………. • …….. take care of …………..

10. Exercise 2 การพูดถึงตำแหน่งหน้าที่และความรับผิดชอบ • Example : A: What do you do ? • B: I deal with data processing. • A: …………………? • B: …… am responsible for …………. • A: …………………..? • B: ……. look after …………. • A: …………………..? • B: …….. take care of …………. • A: ………………..? • B: …… am in charge of ………….

11. Exercise 3 การพูดถึงตำแหน่งหน้าที่หรือสายการปฏิบัติงาน • Example : I am an assistant manager. • I work as ………………………….. • Over me there is ………………………. • I report to ………………………….. • I am responsible to ………………………..

12. การพูดถึงตำแหน่งหน้าที่ ความรับผิดชอบ และสายการปฏิบัติงาน Exercise 4 • Example : I work for Robinson. I am in charge of • Marketing Survey Section. I report to • an assistant manager. There are five • market survey teams under me. • …….. I am responsible for ……… Above me there is ……… I have ………. In my responsibility.

13. ……….. I look after………… Over me there is ………….. The company assigned ……….. to my supervision. • 3. ………….. I am the head of ……….. My immediate boss is ……… there are ……… under my control.

14. Go to the next lesson