1 / 33

T IEDOSTA M ENESTYS

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 – Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2 .5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy. T IEDOSTA M ENESTYS. Tutkimuksesta yleensä.

jihan
Télécharger la présentation

T IEDOSTA M ENESTYS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 – Lasten ja nuorten palvelutVarhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy TIEDOSTA MENESTYS

  2. Tutkimuksesta yleensä • Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten varhaiskasvatuspalveluiden asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Tutkimuksen Hämeenlinnan kaupungille toteutti Innolink Research Oy. Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista: • Hoitopaikan arviointi • Eri tekijöiden tärkeys ja onnistuminen • Kehittämiskohteet • Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä maaliskuussa 2013. • Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 385 henkilöä.

  3. Taustatiedot

  4. Asuinalueenne

  5. Lapsen Sukupuoli ja ikä

  6. Varhaiskasvatuskeskuksenne

  7. Varhaiskasvatuskeskuksenne – itäinen alue

  8. Varhaiskasvatuskeskuksenne – keskustan alue

  9. Varhaiskasvatuskeskuksenne – läntinen alue

  10. Varhaiskasvatuskeskuksenne – Ydin häme

  11. Lapselle

  12. Mitä mieltä olet näistä asioista? Asteikko: kyllä = 1  … ei = 2 

  13. Minkälainen hoitopaikkasi on mielestäsi?

  14. Vanhemmille

  15. tärkeys

  16. onnistuminen

  17. KUVAUS KUILUANALYYSISTÄ • Kuiluanalyysin avulla voidaan tutkia vastaajien tyytyväisyyteen vaikuttavia toiminnan tekijöitä. • Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. • Kuiluanalyysissä vihreä pylväs (pitkä, oikealle osoittava pylväs) kuvaa kunkin arvioidun tekijän merkitystä vastaajille. Jos vihreä pylväs on pitkä, kyseinen tekijä on vastaajalle tärkeä ja jos pylväs on lyhyt, ei tekijällä ole paljoakaan merkitystä. • Lyhyempi punainen pylväs kuvaa puolestaan onnistumisen ja merkityksen erotusta (kuilua).

  18. Kuilu Onnistuneet tekijät = kuilu -0,3 tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -0,4 - -0,5 Kriittiset tekijät = kuilu -0,6 tai heikompi

  19. VERTAILUT

  20. Asuinalueen mukaan onnistuminen Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.

  21. sukupuolen mukaan onnistuminen Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.

  22. Iän mukaan onnistuminen Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.

  23. Vastausvuoden mukaan onnistuminen Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.

  24. varhaiskasvatuskeskuksen mukaan onnistuminen Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.

  25. Itäinen alue - onnistuminen Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.

  26. Keskustan alue - onnistuminen Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.

  27. läntinen alue - onnistuminen Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.

  28. Ydin häme- onnistuminen Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.

  29. Avoinpalaute

  30. Oletteko johonkin asiaan tai yksittäiseen seikkaan erityisen tyytyväinen tai tyytymätön?

  31. Onko teillä toiveita tai kehittämisideoita palvelun suhteen?

  32. Mitä muuta haluaisitte sanoa palvelusta?

  33. TIEDOSTA MENESTYS

More Related