Základy managementu Firemní kultura Ing. Ivana Pražanová

1. Základy managementuFiremní kulturaIng. Ivana Pražanová

2. Identita firmy Identita firmy = obraz firmy, jak je vnímána vnitřními i vnějšími subjekty. Identita firmy = odraz všeho, co firma dělá: • Poslání firmy • Uznávané hodnoty • Styl řízení • Strategie • Produkty • Vztah a jednání se zákazníky a zaměstnanci • Vztah k okolí • Prezentace navenek – vizuální prostředky, způsob komunikace Výhody aktivního formování identity: • Identifikace firmy v povědomí zákazníků, odlišení se od druhých • Zdůraznění rozhodujících prvků konkurenční výhody firmy – diferenciace • Vytvoření příznivého dojmu

3. Aspekty firemní identity Aspekty identity materiální působící vně firmy nemateriální dovnitř • Vnější materiální aspekty: produkt, vnější vzhled – obchody, auta, oblečení personálu, vstup do firmy, … • Vnitřní materiální: vybavení pracovišť, otevřený prostor/ uzavřené kanceláře, úroveň sociálních zařízení, možnost občerstvení, … • Vnější nemateriální: chování pracovníků vůči externím subjektům, komunikační politika, styl reklam, charitativní činnost, … • Vnitřní nemateriální: sociální klima uvnitř, styl řízení, postoj managementu ve vypjatých situacích, pravidla povyšování, …

4. Složky firemní identity Identita firmy Jaká firma skutečně je Firemní design Firemní kultura Firemní komunikace Firemní chování Produkt firmy Image firmy Veřejný obraz firmy

5. Firemní design Vizuální prostředky: • Označení/ název firmy • Logo • Firemní barvy • Typ písma Firemní předpis (design manual) definuje: • vzhled písemností (hlavičkový papír, obálky, faktury, vizitky,..) • Vzhled webových stránek • Vzhled interiéru, pracovních oděvů, … Logo: • Snadná rozpoznatelnost • Vystižení celkového charakteru firmy • Zanechání příjemného dojmu

6. Firemní kultura = kvalitativní veličina, nelze exaktně vyjádřit ani kvantifikovat = je sdílená skupinou lidí, nelze ji nařídit ani se na ní dohodnout = součástí kultur vyšších řádů (součástí kultury oboru, kultury regionu, kultury národní) = skládá se ze 3 hierarchicky uspořádaných rovin: • Vnímatelné atributy – vše, co vnímáme smysly • Pravidla jednání – společenské normy a standardy jednání, které se projevují ve vztahu k zákazníkům, zaměstnancům, konkurenci, k podnikatelským zásadám • Základní životní představy – vznikají spontánně, jsou nevědomé, závislé na věku, dosavadních zkušenostech, vzdělání, rodině, vrozených vlastnostech osobnosti

7. Firemní kultura – 2 přístupy • Firma má kulturu – jsou vytvořeny normy a předpisy- technokratické, hrozí vznik „skryté kultury“ • Firma je svébytnou kulturou – vytváří manažeři osobním příkladem, přesvědčivostí, argumenty, dobrým přístupem k lidem+ dobře fungující personální řízení+ silná osobní identifikace pracovníků s kulturou firmy+ vysoká loajalita k firmě- náročné na management Obvykle kompromis mezi oběma přístupy.

8. Rysy zdravé firemní kultury • Kultura vychází z podnikové strategie • Jsou vytvořeny podmínky pro fungování pracovníků jako týmu • Kritika se nepotlačuje, je prostředkem pro hledání konstruktivních řešení • Zaměstnanci se identifikují s firmou, věří jí a podporují navenek • Dobrá úroveň vzájemných vztahů a firemní komunikace • Management přijímá odpovědnost, sdílí informace s ostatními, nebrání podřízeným se vyjadřovat, je iniciativní • Řízení není nařizování, ale spíše podporování a povzbuzování - koučování

9. Měření firemní kultury Pomocí dotazníků se analyzují „složky“ kultury: • Společné cíle – jak se vytváří strategie, podílejí se na ní i pracovníci ? • Vztah k okolí – postavení firmy vůči zákazníkům, dodavatelům, konkurenci (nadřazené, podřízené, partnerské) • Společné způsoby – styl řízení, podíl pracovníků na rozhodování, motivace jen mzdová nebo diferencovaná?, princip výběru manažerů – z vlastních řad nebo se preferuje obměna pracovníky zvenčí • Charakter lidských vztahů – partnerské, formální, úroveň informovanosti, rivalita individuí nebo tým?, význam titulů • Charakter etických hodnot – převažující názor na to, co je správné, co je pravdivé, postoj v případě krizových situací Porovnání výsledků s jinými organizacemi = benchmarking

10. Firemní komunikace - složky Cíl: Dosáhnout co nejlepšího obrazu firmy ve vědomí veřejnosti • Reklama, propagace – většinou produkty • Vztahy s veřejností (Public Relations) • Vztahy k investorům – cílená prezentace informací o hospodářských výsledcích firmy, podnikatelskjýchaktivitáých apod. • Pracovní vztahy – „employeecommunication“, ale také prezentace firmy jako vhodného zaměstnavatele na CareerDays apod. • Vztahy ke správním institucím (Government Relations) • Odborné a vědecké vztahy Významným partnerem – média. Komunikace by měla být systematická a dlouhodobá! Nedostatek komunikace vede ke vzniku fám!

11. Firemní chování =vzorce chování v situacích, které jsou citlivě vnímány veřejností = vztažené k hodnotám „etické chování“ a „důvěra“ Etické chování • Střet zájmů • Finanční nebo obchodní zájmy mimo zaměstnavatele • Pracovní a mimopracovní aktivity mimo zaměstnavatele • Řádné užívání a ochrana majetku zaměstnavatele • Dary a účast na společenských akcích • Zadávání zakázek, otevřenost soutěže (např. 3 nabídky) Důvěra • Důvěrné informace a jejich zveřejňování, požadavek mlčenlivosti, pořizování a uchovávání záznamů, vymezení neveřejných informací • Dodržování právních předpisů, příspěvky politickým stranám, vztahy se státními úředníky • Vnitřní zpronevěra, podvody, oznamování nevhodného jednání • řešení stížností

12. Manažerská etika Legislativa nemůže řešit každou situaci, byla by nepřehledná a kontraproduktivní. Dobře fungující legislativu, která je i dobře vymahatelná může doplnit dobrovolný přístup – etická pravidla chování. Příklady: • Důsledné dodržování smluvních závazků vůči zákazníkům i dodavatelům • U výrobků dodržování legislativních požadavků na jakost, bezpečnost zdravotní nezávadnost a šetrnost k životnímu prostředí • V reklamě nepoužívat nepravdivé údaje • Nepraktikovat korupční jednání v obchodních vztazích • Vědomě neiniciovat daňové úniky • Transparentní systém řízení lidských zdrojů • Vyloučit jakoukoli diskriminaci • Dbát na to, aby se firma stala „dobrým sousedem“ (Good Corporate Citizen)

13. Produkt firmy =klíčový faktor, vytvářející image firmy Základní požadavky • Splnění legislativních požadavků, týkajících se produktu • Garance konkurenceschopné kvality • Dodržení termínů dodávek, záručních lhůt • Přijatelná cena • Garanční servis Body navíc: • Atraktivní obal • Získání značky kvality, ekologické značky • Doprovodné služby • Věrnostní programy

14. Společenská odpovědnost firem CSR = Corporate Social Responsibility = respektování zájmu různých subjektů, spojených s firmou, tzv. „stakeholders“ = osoby, skupiny nebo organizace, které mají vliv na chod firmy nebo jsou jejím fungováním dotčeny (zákazníci, akcionáři, zaměstnanci, obchodní partneři, dodavatelé, zástupci státní správy a samospráv, média, odbory, mezinárodní organizace) Trojí základ podnikání – zaměření firmy nejen na ekonomický růst, ale i na environmentální a sociální aspekty vlastní činnosti. Kromě plnění právních požadavků firma se zavazuje k dobrovolnému odpovědnému chování: • V ekonomické oblasti (podnikatelský kodex) • V sociální oblasti ( rozvoj lidského kapitálu) • V environmentální oblasti (zlepšování environmentálního profilu) • Ve společnosti (být dobrým sousedem, podporovat region)

15. Certifikace CSR Nevládní nezisková organizace SocialAccountabilityInternational vytvořila standard SA 8000 (podobný jako ISO): • Dětská práce – zaměstnanci od 15 let • Nucená práce – nesmí být např. odebírány průkazy • Zdraví a bezpečnost – pitná voda, sociální zařízení, školení • Svoboda sdružování a právo na kolektivní vyjednávání • Diskriminace – nesmí se vyskytovat (rasa, původ, náboženství, věk, pohlaví, sexuální orientace, politické názory,…) • Disciplína – zákaz nátlaku, slovního napadání, fyzických trestů • Pracovní doba – max. 48 h týdně, alespoň 1 den volna • Odměna za práci – musí odpovídat zákonným a firemním standardům • Manažerský systém – procesy a postupy efektivního řízení