1 / 50

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Unggulan Kementerian Keuangan Tahun 2013

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Unggulan Kementerian Keuangan Tahun 2013. Kementerian Keuangan Republik Indonesia. Institut Pertanian Bogor. 201 3. Outline. I. PENDAHULUAN. Untuk mengetahui Kemajuan Reformasi Birokrasi Kemenkeu dari aspek Kepuasan Pengguna Layanan.

jovan
Télécharger la présentation

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Unggulan Kementerian Keuangan Tahun 2013

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Survei Kepuasan Pengguna Layanan Unggulan Kementerian Keuangan Tahun 2013 Kementerian Keuangan Republik Indonesia Institut Pertanian Bogor 2013

  2. Outline

  3. I. PENDAHULUAN

  4. Untuk mengetahui Kemajuan ReformasiBirokrasiKemenkeu dari aspek Kepuasan Pengguna Layanan SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN UNGGULAN KEMENKEU RI TAHUN 2013 Diperoleh Informasikondisipelayanansaat ini harapan pengguna sebagai dasar pengambilan kebijakan peningkatan kinerja layanan

  5. Mengidentifikasi & menganalisistingkatkepuasanpenggunapada: semuaunsurlayananberbagai level. TUJUAN 2. Mengidentifikasi & menganalisisunsurlayananapa yang sudahdanfaktorlayananapa yang perluditingkatkan. Menganalisiskinerja (performance) dari unit layananeselon 1 berdasarkanindikator/unsurlayanan.

  6. Menganalisisperubahan (secararelatif) performance pelayananmasing-masing unit eselon 1, kota dan unsur layanandariwaktukewaktu. TUJUAN 5. Menganalisisketerkaitanantarakinerjaunsur-unsurlayanandantingkatkepuasan stakeholder kementeriankeuangan www.wondershare.com

  7. RuangLingkupKegiatan • Fokus kepada LAYANAN UNGGULAN KEMENKEU Republik Indonesia • 10 SATKER YANG DIKAJI : • Direktorat Jenderal Pajak (DJP) • Direktorat Jenderal Bea Cukai (DJBC) • Direktorat Jenderal Anggaran (DJA) • Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb) • Direktorat Jenderal Kekayaan Negara (DJKN) • Direktorat Jenderal Perimbangan Keuangan (DJPK) • Sekretariat Jenderal (Setjen) • Inspektorat Jenderal (Itjen) • Direktorat Jenderal Pengelolaan Utang (DJPU) • Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan (BPPK)

  8. Ruang Lingkup Kegiatan WilayahSurvei (1) Medan, (2) Jakarta, (3) Surabaya, (4) Balikpapan, (5) Makassar, (6) Batam

  9. Data • Kuantitatif: Wawancara Terstruktur dengan Kuesioner • Kualitatif: Wawancara Mendalam (in-depth) Data Primer Perorangan Perusahaan Catatan: Responden dipilih secara acak dari long-list yang disiapkan oleh setiap Satker untuk masing-masing layanan unggulan Jenis Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2010 - 2012 Data Sekunder

  10. Metode Analisis Data

  11. RESPONDEN

  12. Capaian Jumlah Responden (Target 2600)

  13. Layanan yang Diakses Stakeholders DJPb, Tahun 2013

  14. Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan KEMENTERIAN KEUANGAN Tahun 2013

  15. Indeks Kepuasan Kementerian Keuangan ?

  16. Indeks Kepuasan Kementerian Keuangan

  17. Bagaimana dengan Ditjen Perbendaharaan?

  18. Indeks Kepuasan Ditjen Perbendaharaan ?

  19. Indeks Kepuasan Ditjen Perbendaharaan

  20. Indeks Kepuasan Tiap Satker

  21. Analisis

  22. Distribusi Tingkat Kepuasan Penggunan Jasa Layanan DJPb dibandingkan dengan Kemenkeu RI Tahun 2013

  23. Distribusi Tingkat Kepuasan Stakeholders terhadap Layanan DJPb berdasarkan Wilayah Penelitian, Tahun 2013

  24. Persepsi Stakeholders terhadap Kinerja DJPb dibandingkan Tahun Lalu

  25. Skor Tingkat Kepuasan Stakeholders Terhadap Layanan DJPb Berdasarkan Wilayah, Tahun 2013

  26. Skor Kinerja DJPb Berdasarkan Jenis Layanan,Tahun 2013

  27. Skor Tingkat Kepuasan Stakeholder DJPb Berdasarkan Unsur Layanan Tahun 2013 Diurutkan berdasarkan tingkat kepentingan unsur layanan

  28. (19.1%) (75.3%) Hasil Analisis Biplot Kinerja Layanan DJPb Berdasarkan Jenis Layanan,Tahun 2013

  29. (28.2%) Semakin tinggi (65.5%) Hasil Analisis Biplot Kinerja Layanan DJPb Berdasarkan Wilayah, Tahun 2013

  30. Importance Performance Analysis (IPA) Layanan DJPb Berdasarkan Unsur Layanan, Tahun 2013

  31. Perbedaan Matriks IPA Layanan DJPb Tahun 2013 dengan Tahun 2012 Berdasarkan Unsur Layanan

  32. Perubahan Kualitas Layanan DJPb Tahun 2013 dengan Tahun 2012/2011 Berdasarkan Layanan Indikator Statistik Analisis Procrustes DJPb

  33. Perubahan Kualitas Layanan DJPb Tahun 2013 dengan Tahun 2012 /2011 Berdasarkan Indikator Layanan

  34. Perbedaan Kinerja DJPb Tahun 2013 dengan Tahun 2012Berdasarkan Indikator Layanan • Terjadi perubahan positif pada layanan 443 dan 445, sedangkan layanan 442 cenderung tidak berubah. • Perubahan positif terjadi pada atribut-atribut layanan, X4, X5, X6, X7, X8

  35. Hasil Analisis SEM untuk Model KepuasanStakeholders DJPb, Tahun 2013 • Driver dari kepuasan pengguna lebih didominasi oleh atribut yang terkait dengan Input dan Proses, bukan Output

  36. ANALISIS PERSEPSI KORUPSI

  37. JumlahResponden yang MemberikanBiayaTambahanTahun 2013 (N=2847) 0 0 0 0

  38. Persentase Responden yang Memberikan Biaya Tambahan Tahun 2012 dan 2013 (%)

  39. Persentase Responden yang Memberikan Biaya Tambahan Berdasarkan Wilayah Survei

  40. Persentase Persepsi Responden atas Pemberian Biaya Tambahan

  41. Persentase Responden Mengenai Inisiatif Pemberian Biaya Tambahan

  42. Pengaruh Biaya Tambahan terhadap Kualitas Layanan

  43. Intensitas Biaya Tambahan

  44. Persentase Bentuk Imbalan

  45. Jenjang Pemberian Imbalan

  46. Tahap Pemberian Imbalan

  47. Penentuan Besarnya Biaya Tambahan

  48. PersentaseResponden yang MenganggapWajarPemberianUangTambahandalamSetiapPengurusanLayanan(N= 2847)

  49. Persentase Responden terhadap Keseriusan Tingkat Korupsi Tahun 2013 (N=2847)

  50. TERIMA KASIH

More Related