Comportement de l’internaute:

1. Comportement de l’internaute: • L’internaute • La diversité des usages • Web 2.0 :Le nouveau pouvoir • Le cyber acheteur • Analyse qualitative :comportement du consommateur et comportement du cyber acheteur • Analyse quantitative :chiffre clés du cyber achat • Le cas du c to c

2. D’ Août 1995, … • De Netscape aux ruptures technologiques actuelles • Les média, • La téléphonie, • La vie quotidienne…

3. À la maturité ? • Mondialement, le milliard est dépassé • En France le cap des 50% est franchi • L’explosion du web 2.0 et ses outils • Les ventes c to c ont augmenté de 50% en 2006 • Le haut débit généralisé • L’e administration s’affirme • Le 5ème pouvoir Rapport observatoire TIC

5. (ipsos)

7. L’internaute, un homme jeune et riche ? Un consommateur comme les autres

9. La diversité des usages en France • Renforcer le lien social • La recherche d’informations : le réflexe Internet • Se divertir • Faire du shopping rapport 2004 de l’observatoire des TIC en aquitaine

10. La diversité des usages en France

12. Etude Profiling 2006, Ipsos Media

13. peu d’expérience 22 % ont moins d'un an d'ancienneté sur le Web Présence occasionnelle 46 % se connectent occasionnellement 5 h de connexion par semaine en moyenne Spectateurs mais pas acteurs 0 % achète en ligne 43 % consultent des sites d'actualité générale 31 %ont entre 35 et 49 ans 30 %ont 50 ans et plus Les Expectateurs29 %des internautes

14. Un peu plus expérimenté 34 %ont 3 à 5 ans d'ancienneté sur le Web 71 %se connectent quotidiennement Pas de perte de temps 6 hde connexion par semaine en moyenne Spectateurs et acteurs 68 %achètent environ 1 fois par trimestre 45 %consultent des sites d'actualité générale 41 %consultent des sites d'e-commerce 61 %ont entre 25 et 49 ans 28 %sont des CSP - Les Passengers :27 %des internautes

15. Très présents sur le web 88 %se connectent quotidiennement 13 hde connexion par semaine en moyenne Expérimentés 69 %ont 3 ans d'ancienneté et plus sur le Web Utilisation pratique et quotidienne 45 %achètent au moins une fois par mois en ligne 58 %consultent des sites de décoration, de santé, de gatronomie 41 %consultent des sites de mode 58 %sont des femmes 66 %ont entre 25 et 49 ans Les Chineurs16 %des internautes

16. Extrêmement présents 81 %se connectent quotidiennement 14 hde connexion par semaine en moyenne Expérimentés 69 %ont entre 1 et 5 ans d'ancienneté sur le Web 74 %ont déjà créé un blog Culture web 38 %ont fait des achats au cours des 6 derniers mois 90 %utilisent une messagerie instantanée 53 %partage des fichiers 81 %ont moins de 25 ans 72% sont étudiants Les Companions :9 %des internautes

17. accros;: 91 %se connectent quotidiennement 15 hde connexion par semaine en moyenne 60 %ont entre 3 et 5 ans d'ancienneté sur le Web Experts 47 %achètent au moins une fois par mois en ligne 81 %téléchargent de la musique 75 %téléchargent des logiciels 59 %partagent des fichiers 46 %ont podcasté au cours des 6 derniers mois 72 %sont des hommes Csp+ Les Mass Downloaders9 %des internautes

18. Accros aussi :  87 %se connectent quotidiennement 12 hde connexion par semaine en moyenne 49 %ont 5 ans d'ancienneté et plus sur le Web Culture web pratique 46 %achètent au moins une fois par mois 89 %consultent et gèrent leurs comptes bancaires 76 %effectuent des transactions boursières 75 %recherchent des informations sur l'actualité 82 %sont des hommes 57 %sont des CSP+ Les Traders : 6 %des internautes

19. Professionnels ? 88 %se connectent plusieurs fois par jours 26 hde connexion par semaine en moyenne 32 %ont 8 ans et plus d'ancienneté sur le Web Vivre avec le web … 55 %achètent au moins une fois par mois 87 %ont créé un site perso 81 %téléchargent des logiciels 77 %participent à un forum 85 %sont des hommes 74 %ont moins de 35 ans Les Master-Développeurs5 %des internautes

20. Un internaute actif Le web 2.0

21. 7,3 millions d’internautes consultent des blogs chaque mois • 3,2 millions d’internautes ont déjà créé un blog • 4 millions d’internautes ont déjà posté un commentaire sur un blog • 1er trimestre 2006, mediamétrie FEVAD

22. Internet redonne du pouvoir au consommateur • Conso-influenceur • Conso-acteur • Conso-mateur • Les marques proposent aux consommateurs • de véhiculer leur message • De participer à la création de produits nouveaux Le non consommateur, R Salasoni, Dunod 2006 Marketing Magazine N°106 - 01/09/2006

28. L’internaute Cyber consommateur

30. Les tendances de consommation contemporaine L’adéquation du e commerce

31. Internet et la consommation contemporaine

32. Bibliographie • Aubert N, 2004, « L’individu hypermoderne, vers une mutation anthropologique ? », Sciences Humaines, Novembre, p 36-41 • Boutineau C Le dirigeant et la planète consommateur Ed Hec Paris 2005 • Laurent F La grande mutation des marques High Tech Village Mondial 2005 • Mermet G. Francoscopie 2005 Ed Larousse • Rochefort R., Le consommateur entrepreneur, Ed Odile Jacob,1999 • Rochefort R., Le bon consommateur et le mauvais citoyen, Ed Odile Jacob,2007 • http://histoireconso.sofinco.fr • www.altema.fr

33. La consommation à partir de 2000 : 3 caractéristiques majeures • L’émergence du consommateur entrepreneur • La recherche d’émotions… • Une consommation identitaire

34. le consommateur entrepreneur » 1/3 • Interpénétration sphères professionnelles et privées • Être à la fois acheteur, électeur,citoyen, écologiste etc… • Gérer son temps

35. Les produits symboles du consommateur entrepreneur 1/3

36. 1/3 L’individu « entrepreneur »veut être considéré comme une personne : les incidences pour la stratégie marketing • Faire du « sur mesure de masse » • Le rôle d’Internet dans la personnalisation de l’offre • De l’argumentaire de vente à la co-conception • Web 2.0

38. La recherche d’émotions 2/3 • L’appétit du bonheur immédiat • L’inquiétude sur l’avenir • Le sentiment d’urgence dans la gestion du temps • 3 sources d’émotions • La création de liens • Le marketing sensoriel • Le « réenchantement de l’offre »

39. Une consommation identitaire 3/3 Se faire plaisir Acheter en entrepreneur • Arbitrage en fonction des valeurs d’usage • et d’hédonisme associées à chaque produit • Ces valeurs sont personnelles

40. Des produits basiques : l’individu est prêt à payer à un moindre prix la valeur fonctionnelle Des produits de plaisir surinvestis : l’individu est prêt à payer le prix d’une satisfaction émotionnelle La consommation bipolaire 3/3 Attention, cette bipolarisation est différente pour chaque individu

41. Des exemples de produits basiques 3/3

42. Des exemples de produits plaisir … 3/3

43. 3/3 Conséquences pour la démarche marketing :la consommation bipolaire ne permet plus de définir des cibles commerciales • Conception d’une double gamme de produits, destinée au même client selon la situation de consommation qu’il recherche (fonctionnalité ou plaisir). • Donner de l’émotion aux « produits plaisir » • Le prix est un élément déterminant pour les produits fonctionnels

45. NIVEA

46. Knackies Ball sensation cheese Knackies HERTA

47. Aujourd’hui, en 2007 …bienvenue dans la société « consommatoire » • Organisation de la société et imaginaire sont centrés sur la consommation: • Tous les secteurs sont concernés • Des contradictions évidentes

48. Un consommateur peu spontanément citoyen • Trois niveau de citoyenneté dans la consommation : • Réfléchie 80 % • Avec des aspects éthiques : 40 à 50% • Réellement alternative : 5 à 10%

49. 3 tendances actuelles qui déboucheront sur un lien consommation – citoyenneté ? • Rassurance • Reliance • Résilience • Responsabilisation ?

50. Le consommateur entrepreneur • L’interactivité d’internet • consulter des sources d’information de manière personnelle • s’informer de façon plus complète grâce aux comparateurs,aux sites d’informations générales • co construire une proposition commerciale • L’achat en ligne source de valeur utilitaire