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CRM + 070 Call Center 솔루션 소개서

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14 diapositives · 474 Views · Aug 13, 2014

CRM + 070 Call Center 솔루션 소개서. We provide Best IT Solutions and Values. Contents. 01. CRM + 070 개요. 02. 주요 특장점. 0 3 . 주요 기능소개. 0 4 . 주요 Reference. 0 5 . 솔루션 제품구성. 01. CRM + 070 개요. CRM + 070. 고객. “ 최적의 고객서비스 제공 ”

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Transcription de la présentation

  1. CRM+070 Call Center 솔루션 소개서 We provide Best IT Solutions and Values

  2. Contents 01. CRM + 070 개요 02. 주요 특장점 03. 주요 기능소개 04. 주요 Reference 05. 솔루션 제품구성

  3. 01. CRM+070개요 CRM+070 고객 “최적의 고객서비스 제공” 전화벨과 동시에 고객정보 확인 및 통화 녹취 / 메모기능을 통하여최적의 고객서비스를 제공하는 콜센터 솔루션입니다. 통합 콜관리 솔루션 콜센터 / 고객응대 부서 사업자 (무역, 통신, 보험, 제조 등) • 고객관리 • 통화 이력/녹음 관리 • 고객상담 관리 • 통계 외 전화 - Gateway - IP PBX 업무 Server

  4. 02. 솔루션 특장점 통회관리 고객관리 시스템관리 • 고객 정보 관리 • 고객별 통화 내역 통계 • 고객 분류 관리 • 통화 이력 관리 • 통화 내역 녹취 • 통화시 고객정보 팝업 • 발신자 전화 확인 • 사용자 관리 • 권한 관리 • 사용자 메뉴 관리 • 엑셀 전환 CRM+070 상담관리 • Click to Call (전화걸기) • 통화 메모 관리 • 수신 팝업/통화이력 확인 • 상담원별 통화 통계

  5. 03. 시스템 구성 CASE 1 – 단일망 Centrex Centrex Internal Internal UTM UTM S/W Mirror S/W S/W Mirror Port Call Server/Client • 미러스위치의 특정 포트를 Call Server의 랜포트로 직접연결 • Call Server는 Client와 같이 사용가능 •  4회선 이상일 경우 별도 서버 권장

  6. 03. 시스템 구성 CASE 2 – Gateway Internal Internal Gateway AudioCodes Gateway UTM UTM S/W 키폰교환기 키폰교환기 S/W S/W 키폰/일반유선전화기 키폰/일반유선전화기 Call Server/Client • G/W가 단일 네트웍으로 구성되어 있을경우 •  별도 스위치 불필요함, 기존스위치에 연결 • Call Server는 Client와 같이 사용가능 •  4회선 이상일 경우 별도 서버 권장

  7. 02. Application 구성 CRM070 서버 DB 서버 SQLEXPRESS CRM070 Server Data Manager CRM070 Client Packet Manager Coder Client Controler RTP Listener CDR Listener RTP Mixer File Manager OS FileSystem Audio Converter MDB Main Controler Gateway/IP PBX Log Writer Server Monitor • IN-BOUND CALL 흐름 • CDR : CALL_START (상대 전화번호 포함) • CDR : CALL_CONNECT • RTP : RTP Voice Data • CDR : CALL_END • OUT-BOUND CALL 흐름 • CDR : CALL_START (상대전화 없음) • RTP Data • CDR : CALL_CONNECT (상대전화 표시) • CDR : CALL_END

  8. 03. 주요기능 소개(3-1) 녹취설정/ 녹취해제 통화중 램프 메인화면 현재통화중인 콜 수 통화내역 • 녹취파일 실행버튼 • 더블클릭 • 사용자 • 메디어 플레이어 • 작동 메모 기록

  9. 03. 주요기능 소개(3-1) 메인화면 로컬폴더에 MP3 파일형식으로 저장

  10. 03. 주요기능 소개(3-2) 전화수신시 정보표시: 수신, 통화중, 녹취중 팝업창 오픈 전화번호 표시. 등록된 전화번호이면 이름과 회사명이 표시 됨. 걸려온 전화에 기록되어 있는 과거 메모 내용 표시 새로운 메모 입력 부분

  11. 03. 주요기능 소개(3-3) 통계 기능 통화건수 / 통화시간

  12. 03. 주요기능 소개(3-4) 연락처 목록 및 전체 통화 내역 조회 연락처 목록 더블클릭시 연락처 정보에 상세 내용 표시 통화내역에 해당 연락처의 과거 내역 조회

  13. 03. 주요기능 소개(3-5) 고객정보 엑셀 변환 고객정보 엑셀파일 IMPORT 기능

  14. 04. 주요 Reference