1 / 19

A minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései, módszerek, eszközök

A minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései, módszerek, eszközök. Szellőné Fábián Mária. I. Helyzetkép készítése. Külső és belső körülmények elemzése. PGTT ( PEST) analízis elvégzése. SWOT elemzés. Külső és belső körülmények elemzése. Globalizáció

kamin
Télécharger la présentation

A minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései, módszerek, eszközök

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. A minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései, módszerek, eszközök Szellőné Fábián Mária

  2. I. Helyzetkép készítése • Külső és belső körülmények elemzése. • PGTT ( PEST) analízis elvégzése. • SWOT elemzés.

  3. Külső és belső körülmények elemzése • Globalizáció • Könyvtárhasználók számának növekedése • Használói igények változása • IC technológia • Költséghatékonyság kívánalma • Integrálódás a különböző könyvtártípusok között

  4. PGTT analízis • A makrokörnyezet megismerése • Politikai tényezők (szaktörvények megal- kotása) • Gazdasági tényezők (általános gazdasági növekedés, 1997. évi CXL. tv. adta finan-szírozás) • Társadalmi tényezők • Technológia (ICT nagyarányú fejlődése)

  5. SWOT analízis • Az elemzés a helyzetkép a kiinduló állapot megismerésére szolgál. • Elemei: - erősségek, - gyengeségek, - lehetőségek, - kockázatok és veszélyek

  6. 7Q - alapvető eszközök • Adatgyűjtő lap • Ok-okozati diagram (Ishikawa-, vagy halszálka- diagram) • Pareto diagram • Hisztogram (oszlopdiagram) • Kontrolldiagram • Ellenőrző lap • Szórásdiagram

  7. 1. Adatgyűjtő lap Adatgyűjtés valamely tevékenység történésének gyakoriságáról, azaz a tevékenység számszerűsítése. Az összegyűjtött adatok a többi eszköz használatának kiinduló-pontját jelentik.

  8. Pareto elemzés • Pareto elemzés (a hibák 80%-át az okok 20%-a adja): • a problémaelemzésben a kiugró értékek megtalálásának leghatásosabb eszköze, • technikája a brainstorming (ötletroham), • ábrázolása diagramban történik.

  9. Ishikawa- halszálka diagram • Ishikawa vagy halszálka diagram: felfedi a sokszor rejtett kapcsolatot az okok között. • 4M- belső intézményi tényező: • ember (man), • gép (machine), • anyag (material), • módszer (method).

  10. További elemzési módszerek 1. • Kontroll diagram- a részfolyamatok mérésére alkalmazható egy meghatározott időszakban( könyvtárközi vagy feldolgozási folyamat ellenőrzése) • Hisztogram- az általános eltérések kimutatására szolgál( katalogizálás területén a lemaradások havi ábrázolása) • Szórásdiagram- egyes tényezők hogyan hatnak a többire, van-e köztük kapcsolat ( speciális területek könyv ára és a források közötti összefüggések)

  11. További elemzési módszerek 2. • Fa diagram- egyes minőségi jellemzők összegyűjtésének módszere, minőségi paraméterek ábrázolására szolgál • Gannt diagram- az időtervezés eszköze • Ellenőrző lap- utólagos ellenőrzésre alkalmas, a tervezett folyamatot valóban végrehaj- tottuk-e (feldolgozás folyamatának ellenőrzése)

  12. Fa diagram • Fa diagram Egyes minőségi jellemzők összegyűjtésének módszere, egyben minőségparaméterek összegyűjtésére is szolgál.

  13. Gannt-diagram • Gannt-diagram Folyamatok, egymással összefüggő tevékenységek ciklusidejének, a tevékenységek befejező és végpontjának, egymásutániságának ill. párhuzamosságának, valamint ütemezésének ábrázolására alkalmas diagram. Nélkülözhetetlen eszköz ütemtervek készítésekor, stratégiai tervek feladatokra történő lebontásakor, valamint a javítási,probléma-megoldási folyamatok tervezésekor.

  14. Ellenőrző lap • Ellenőrző lap Annak regisztrációjára alkalmas, hogy egy folyamat fázisait megterveztük-e, vagy annak lépéseit folyamatában, időben az előírásoknak megfelelően elvégeztük-e.

  15. A problémamegoldás 7 lépése I. • A probléma • meghatározása Brainstorming 2. Adatgyűjtés 3. Adatelemzés 4. Ok-okozati elemzés

  16. A problémamegoldás 7 lépése II. 5. Tervezés és megoldás bevezetése 6. Hatások értékelése • A megoldás szabványosítása • vagy újratervezése

  17. Folyamatábra Tevékenységelemzés, mely bemutatja az ideális tevékenységvégzést. Alkalmazásával a folyamatok átláthatóvá válnak, fény derül a redundáns, felesleges elemekre,lépésekre. A munkafolyamatok különböző lépéseinek és a köztük lévő kapcsolatok ábrázolásának eszköze. Az ábrázolás szabványos jelei közül a kezdést és a befejezést kör, az egyes lépéseket téglalapok, a döntéseket rombuszok, a folyamat irányát nyilak jelölik.

  18. Folyamatábra készítés Lépései • Folyamat kezdő- és végpontjának meghatározása, a hosszabb folyamatok részfolyamatként történő ábrázolása. 2. A feladatok apró lépésekre bontása, leírása. 3. Részfeladatok azonosítása a folyamatábrákon alkalmazott szimbólumoknak megfelelően. Szabályai 1. A munkát ténylegesen végző munkatársak vegyenek részt a folyamatábra készítésében. 2. Tegyük lehetővé, hogy mindenki részt vehessen a munkában 3. Hagyjunk időt a folyamatábra áttekintésére, átgondolására

  19. Kreatív technikák • Brainstorming (ötletroham) • Agytérképezés • Forgatókönyv írás • Lehetőségek nyomozása • Stratégiai konferencia

More Related