Controle de Qualidade Total

1. Controle de Qualidade Total Leila Mariz 23/11/2006 Baseado nos capítulos 1, 2, 3 e 4 de Falconi

2. Tópicos • Sobrevivência e Produtividade • Controle da Qualidade Total (TQC) • Conceito de Controle de Processo • Método de Controle de Processo • Referências

3. Sobrevivência e Produtividade

4. Cenário Atual • Processo de Globalização • Concorrência internacional • Desenvolvimento tecnológico • Novas exigências • Competitividade SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE PRINCIPAL PREOCUPAÇÃO : Garantir a sobrevivência das organizações

5. Qualidade Projeto Perfeito Sem defeitos Baixo custo Segurança do cliente Prazo certo Local certo Quantidade certa Preferência do cliente SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE

6. OUTPUT INPUT VALOR PRODUZIDO VALOR CONSUMIDO QUALIDADE CUSTOS FATURAMENTO CUSTOS Produtividade • Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos Produtividade SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE “Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade” Deming

7. BAIXO RETORNO • POUCO TEMPO • SÓ DEPENDE DA DISPONIBILIDADE FINANCEIRA • ALTO RETORNO • MUITO TEMPO • DEPENDE DA MOTIVAÇÃO DAS PESSOAS Como Melhorar a Produtividade ORGANIZAÇÕES HUMANAS SOFTWARE MELHORIA DOS PROCESSOS APORTE DE CAPITAL HARDWARE SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE HUMANWARE APORTE DE CONHECIMENTO

8. Como Melhorar a Produtividade • Base Conceitual do Programa de Melhoria de Produtividade • Realizar aporte de conhecimento para aumentar o ATIVO DE CONHECIMENTO • Aprendizado CONTÍNUO • GERENCIAR o moral das equipes • EVITAR saídas após aumento do ATIVO DE CONHECIMENTO • Ter TEMPO RESULTADOS SÃO LENTOS, PORÉM DEFINITIVOS.

9. Competitividade e Sobrevivência • “Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes” Sobrevivência Competitividade SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE Produtividade Qualidade – Preferência do Cliente Segurança Do Cliente Assistência Perfeita Entrega No Prazo Custo Baixo Projeto Perfeito Fabricação Perfeita

10. Competitividade e Sobrevivência • Informação como Fator de Competitividade • Captar necessidades do cliente • Pesquisar e desenvolver novos produtos • Pesquisar e desenvolver novos processos • Comercializar • Dar assistência ao cliente

11. Controle da Qualidade Total (TQC)

12. Os Objetivos de uma Empresa • Contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas Satisfação das Pessoas CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

13. Controle da Qualidade Total • Idéias americanas aperfeiçoadas no Japão após a Segunda Guerra • Foi montado pelo Grupo de Pesquisa do Controle de Qualidade da JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) • Também conhecido como CWQC (Company Wide Quality Control) CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

14. ORGANIZAÇÕES HUMANAS MEIOS OU CAUSAS FINS OU EFEITOS SATISFAÇÃO DAS PESSOAS QUALIDADE TOTAL Controle da Qualidade Total CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

15. Controle da Qualidade Total T O T A L Q U A L I D A D E CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC) M E D I R R E S U L T A D O S

16. Controle da Qualidade Total (Princípios Básicos) • Orientação Pelo Cliente (o que o cliente quer?) • Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade) • Ação Orientada Por Prioridades • Ação Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuições) • Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo) • Controle da Dispersão (isolar causas) • Não aceitar ida de defeitos para o cliente • Prevenção de problemas (evitar repetição) • Ação de Bloqueio (evitar o mesmo erro) • Respeito Pelo Empregado Como Ser Humano • Comprometimento da Alta Direção (visão e estratégia)

17. Conceito de Controle de Processo

18. EMPRESA MEIOS OU CAUSAS FINS OU EFEITOS Conceito de Processo • Relacionamento Causa/Efeito • “Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado) existe sempre um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado” • “Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos” CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO

19. EFEITO CAUSAS Conceito de Processo DIAGRAMA DE ISHIKAWA MEDIDA MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO MEIO AMBIENTE MÃO-DE-OBRA MÉTODO

20. Conceito de Processo • Itens de controle • Índices numéricos estabelecidos sobre os EFEITOS de cada processo • Itens de verificação • índices numéricos estabelecidos sobre as principais CAUSAS que afetam um item de controle • Resultados de um item de controle são garantidos pelo acompanhamento dos itens de verificação. CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO

21. Conceito de Processo • Definição de problema • “resultado indesejado de um processo” • “um item de controle com o qual estamos insatisfeitos” CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO GERENCIAR é essencialmente resolver problemas.

22. Conceito de Controle de Processo • Três ações: • Estabelecer a diretriz de controle • META(valores) • MÉTODOS(procedimentos) • Manter o nível de controle • Atuar no resultado e/ou na causa • Alterar a diretriz de controle • Implantação de melhorias CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO

23. Método de Controle de Processo

24. Action Plan Check Do Ciclo PDCA ATUAR CORRETIVAMENTE DIRETRIZ DE CONTROLE Meta Métodos MÉTODO DE CONTROLE DE PROCESSO TREINAR, EDUCAR EXECUTAR COLETAR DADOS VERIFICAR OS RESULTADOS

25. Action Action Plan Plan Check Check Do Do O Ciclo PDCAManutenção e Melhorias MANUTENÇÃO Processo repetitivo Meta: Faixa de Valores Método: procedimentos-padrão PLANO MELHORIA Processo não-repetitivo Meta: Valor definido Método: procedimento próprio PLANO

26. Melhoria contínua

27. MANUTENÇÃO ACTION SIM PLAN DO MANTÉM ACTION ACOMPANHA NÃO REM. SINTOMA RESULTADO IDÉIAS ACTION MELHORA CAUSA BLOQUEIO MELHORIAS O Ciclo PDCA manter e melhorar diretrizes CHECK MÉTODO DE CONTROLE DE PROCESSO

28. 1 8 2 Action Plan 3 7 4 Check Do 5 6 O Ciclo PDCA Método de Solução de Problemas QC STORY 1- Identificação do problema 2- Observação 3-Análise do processo 4- Plano de Ação 5- Ação 6- Verificação 7- Padronização 8- Conclusão

29. Referências • Falconi, Vicente. TQC • http://www.correios.com.br • http://www.casan.com.br • http://www.cesp.com.br • http://www.gerdau.com.br • http://www.sebrae-sc.com.br • http://www.wrobel.com.br • http://www.fpnq.org.br/ • http://www.juse.or.jp/e/ • http://www.voctech.org.bn