1. A marketingkommunikáció alapjai Kopcsay László

2. A T L Nyomtatott sajtó Szabadtéri eszközök Televízió-rádió Internet B T L Direkt marketing Vásárlásösztönzés Vásárláshelyi reklám Eseménymarketing Vásárok, kiállítások Szponzorálás Személyes eladás Public Relations Nyomtatványok A marketingkommunikáció területei Az elemek egymást erősítik: integrált marketingkommunikáció

3. A marketingkommunikáció alapjai: 1. Kommunikáció Formái: SZEMÉLYES Két személyes A leghatékonyabb Kétirányú, közvetlen Szerepcsere lehetséges CSOPORTOS Homogén csoport Térben, időben elkülönülő Késleltetett visszacsatolás TÖMEG Heterogén sokaság Térben és időben távol Legkisebb kontaktusköltség Többlépcsős terjedés Véleményirányítók szerepe Média vagy csoportvezér A kapcsolat jellege PRIMÉR Nincs technikai eszköz SZEKUNDER Kibocsátónak szükséges technikai eszköz TERCIER Mindkét félnek szüksége Technikai eszköz

4. A kommunikáció folyamata Kibocsátó – Kódolás - Üzenet – Dekódolás – Befogadó Zaj ----------Visszacsatolás---------- zaj Kommunikációs környezet • Kódolás a kibocsátó és a befogadó közös kódkészlete • ikonikus kód azonos jelentéstartalom • index kód utal a jelentéstartalomra • szimbolikus kód szűk csoport, társadalmi konvenció • Zaj • Kommunikációs zaj hibás kódolás • Csatornazaj a közvetítő csatorna hibája • Környezeti zaj környezetben fellépő zavaró tényező

5. 2. Pszichológia Empátia Motiváció AIDA modell figyelem – érdeklődés – vágy – cselekvés Attention – Interest – Desire - Action 3. Szociológia Társadalom vizsgálata - célcsoport 4. Etika Értékrend torzítása Manipuláció, irritáció, valótlan állítás Reklámtörvény, reklámetikai kódex, versenytörvény

6. IMÁZS Vevői elképzelések és benyomások összessége, mely a döntést befolyásolja, s hat a versenyképességre. Objektív és szubjektív elemekből áll. Fajtái Tárgya szerint: vállalati, termék, márka - imázs-transzfer Kialakulása szerint: spontán, tudatos Időpont alapján: jelenlegi, kívánatos (jövőbeni) Imázsra ható tényezők Vállalati Versenytársakhoz hasonlítva Környezeti Személyiség alapján

7. Vállalati arculat Corporate Identity CI Tudatosan megtervezett és felépített és folyamatosan használt vállalati önábrázolás és magatartás. Jelentősége Azonosít és megkülönböztet Minősít Állandóságot sugall (térbeli, időbeli) Irányító mechanizmus eszköze Gazdaságos A szolgáltatás minőségének meghatározója • Összetevői • Cégfilozófia és cégkultúra • Vállalati kommunikáció - szlogen • Vállalati magatartás • Vizuális jegyek: Logó • Színvilág • Betűtípus, tipográfia • Nyomtatványok, levelek • Formaruha • Épületek, járművek

8. A vállalati arculat tervezése • 1. Helyzetfelmérés • Jelenlegi piaci helyzet • Erős és gyenge pontok • Célkitűzések • Történet, kultúra, belső értékek • Eddigi kommunikáció • Külső imázs • 3. Megvalósítás • Ütemterv • Felelős személyek • Belső – külső indítás • Változások menedzselése • 4. Ellenőrzés, visszacsatolás • 2. Tervezés • Ajánlatok, tervjavaslatok • Döntés • Arculati kézikönyv • Tesztelés