特性要因圖與實作

特性要因圖與實作 林清維 Lec10 2012.11.22

特性要因圖 • = Cause and Effect Diagrams • = Fishbone Diagrams • = Ishikawa Diagrams • Cause 要因；Effect 特性、問題、結果etc……. • 簡稱CED

特性要因圖 • 1953年石川馨Ishikawa教授所提出的一種以把握結果﹙特性﹚(effect)與原因﹙要因﹚(cause)的極方便而有效的方法。 • 特性要因圖就是能一目瞭然的表示出結果﹙製品的特性﹚與原因﹙影響特性的要因﹚之影響情形或二者間關係之圖形。 • 因其形狀很像魚骨，故又稱為「魚骨圖」。

Cause and effect diagram 是團隊腦力激盪的工具

脊骨vertebra

Cause • Major bone------大要因 • Middle bone---中要因 • Minor bone----sub-cause、小要因

Major Cause

特性要因圖的製作方法 • 步驟1. 決定評價特性--problems • 步驟2. 列出大要因 major causes • 步驟3. 各大要因，分別記入中、小要因 • 步驟4. 圖選出重要要因4 ~ 6項(用紅筆圈選) • 步驟5. 記入必要的事項 • 步驟6. 整理

自左向右畫一橫粗線代表作程，並將評價 特性寫在箭頭右邊，以〝為何× × ×不良〞的方式表示。為何× × ×不良要因評價特性步驟1：決定評價特性

‧大要因可直接依作程別分類，一般是依 4M(人、機械、材料、方法)來分類。 ‧大要因以圈起來，加上箭頭的大分枝連接到橫粗線上。特性步驟2：列出大要因

利用腦力激盪術，共同研討。 • 依各要因分別細分，記入中要因、小要因。 • 最末端必須是能採取措施的小要因。評價特性步驟3：各大要因分別記入中、小要因

步驟4：圈選出重要要因4 ~ 6項 • 這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據。 • 當然圈選時仍需藉助於大家的經驗以及現場實際的狀況來判定。 • 一般是採取由組員投票方式來決定。

步驟5：記入必要的事項 • ‧製品品稱 • ‧作程名稱 • ‧完成日期 • ‧參與的組員及組長。

步驟6：整理 • ‧整理於大壁報紙，張貼現場。 • ‧必要時，可再召開會議修正。 • CED程式製作

製作特性要因圖時的注意事項 • ‧集合眾智來製作 • ‧特性要盡可能具體的表達 • ‧把要因層別，使管理責任明確化 • ‧分析時要以能解決問題為重點

特性要因圖的用途 • ‧改善解析用 • ‧管理用 • ‧制定作業標準用 • ‧品質管理導入及教育用

特性要因圖的特點 • 繪製特性要因圖就是一種教育 • 特性要因圖為討論問題的捷徑 • 特性要因圖可表示出技術水準

圖一

例：不好吃的飯 鍋子人大同生鍋經驗不足男電鍋不佳 30次不懂國際三洋壓力鍋女瓦斯鍋已婚為何飯不好吃中火礦泉水蓬來米時間火力不佳上期 5：1 水質大火水米比例不對米不對木炭當期井水自來水燃料不佳 1：1 糯米蒸氣蓬來米方法材料 4M man、machine、 material、Method

CED實作演練/軟體使用

Component s of Fishbone Diagram • Head of fish: Outcome or Effect • Horizontal branches : Cause, 中要因 • Sub-branches :Reason, 小要因 • 大要因 • Non-Services Process: Methods, Materials, Measurements, Manpower (people), Machine (equipment), Environment • Services Process: Policy, Procedures, People, Plant

CED 軟體 • 要因=大要因 • 分支=中要因 • 小支=小要因 • 細支1,2,…..

特性要因圖與實作

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