Kohti kumppanuutta -lapsiperheiden ja nuorten rajattomat palvelut

1. Kohti kumppanuutta-lapsiperheiden ja nuorten rajattomat palvelut www.tampere.fi/kohtikumppanuutta Projektip��llikk� Paula V�nninmaja paula.vanninmaja@tampere.fi Puh. 040 800 4664 2.6.2009 1 � Tampereen kaupunki

2. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 2

3. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 3

4. S�hk�isen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma (SADe -ohjelma) SADe �ohjelman tavoitteena on edist�� s�hk�ist� asiointia siten, ett� kansalaisten ja yritysten s�hk�inen asiointi on mahdollista vuoteen 2013 menness� kattaen kaikki keskeiset palvelut. Kansalaisten ja yritysten palveluille luodaan yhten�isesti asiakasrajapinnat eri tahojen tuottamiin julkisiin palveluihin 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 4

5. 2.6.2009 � Tampereen kaupunki 5

6. � Tampereen kaupunki 6 2.6.2009

7. Hankkeen tarkoitus ja teht�v� Hankkeen tavoitteena on toteuttaa asiakasl�ht�ist�, vuorovaikutusta ja kasvatuskumppanuutta tukeva palvelu- ja asiointikokonaisuus. Palvelukokonaisuuden avulla saadaan eheytetty� sektoroitunutta palvelutuotantoa lapsiperheen ja nuoren ja kasvamisen kaaren n�k�kulmasta. Eheytetty palvelutuotanto tuo lis�ksi kustannuss��st�j� palvelutuotannolle ja yhten�ist�� palveluprosessien toteuttamista, seurantaa ja raportointia sek� tarpeiden ennakointia. Tavoitetilassa kohderyhm�lle avautuvat saumattomina lapsiperheiden ja nuorten hyvinvointipalvelut yhden palveluhistorian ja asiointipalvelun kautta. T�ss� hankkeessa keskeisin� palveluina ovat: �itiys- ja lastenneuvolapalvelut varhaiskasvatus esiopetus perusopetus kouluterveydenhuolto palveluohjaus perus- ja tukipalveluihin 2.6.2009 � Tampereen kaupunki 7

8. Hankkeessa my�s m��ritell��n lasten ja nuorten palvelukokonaisuuden toteutukseen tarvittavat lains��d�nt��n liittyv�t muutostarpeet. Kokonaisuudessa toteutetaan lapsen kasvua ja kehityst� tukeva runkosuunnitelma, joka nivelt�� mm. varhaiskasvatus-, esiopetus-, oppimis- ja kuntoutussuunnitelmat toisiinsa. Palvelukokonaisuuteen sis�llytet��n keskeisi� ty�ntekij�lle ja lapselle tai h�nen huoltajalleen suunnattuja s�hk�isi� volyymipalveluja kuten hakemuksiin, ajanvarauksiin, ilmoittautumisiin, maksamiseen ja viranomaisp��t�ksiin liittyvi� toimintoja. Palvelujen toteutuksessa hy�dynnet��n SOA -palvelualustaa sek� kuntasektorin kokonaisarkkitehtuurin periaatteita. Toteutuksissa huomioidaan valtakunnallisesti toteutettavat ratkaisut mm. asiakkuuksien ja MDM:n hallinnassa. 2.6.2009 � Tampereen kaupunki 8

9. 2.6.2009 � Tampereen kaupunki 9

10. Vaiheistus ja aikataulu 2.6.2009 � Tampereen kaupunki 10

11. 2.6.2009 � Tampereen kaupunki 11 Hankkeen kehitt�misen kohde kulminoituu kolmen eri n�k�kulman huomiointiin: asiakkuuteen kasvatuskumppanuuteen palveluprosessien kehitt�miseen

12. 2.6.2009 � Tampereen kaupunki 12 Tavoiteltavat laadulliset ja taloudelliset hy�dyt � Lasten ja nuorten hyvinvointipalvelut avautuvat saumattomina palvelunk�ytt�jille  ? palvelujen laatu ja saatavuus paranee � Lapsiperheiden ja palveluntuottajien vuorovaikutus lis��ntyy yhten�isen s�hk�isen palvelukanavan kautta  ? tukee kasvatuskumppanuutta � Palveluk�ytt�j�t saavat palvelunsa ajasta ja paikasta riippumattomina  ? palvelunk�ytt�jien itseohjautuvuus kasvaa � Samoja tietoja ei tarvitse sy�tt�� eri tietoj�rjestelmiin  ? tallennusrutiinit v�henev�t � Palveluntuottajilla on hallitusti k�yt�ss��n lapsen koko kasvamiselinkaaren palvelutieto  ? palvelu paranee ja tehostuu � Eheytetty palvelutuotanto yhten�ist�� palveluprosesseja, seurantaa, raportointia ja tarpeiden ennakointia  ? merkitt�vi� kustannuss��st�j� 

13. 2.6.2009 � Tampereen kaupunki 13

14. 2.6.2009 � Tampereen kaupunki 14 Lahtisen perheen palvelut

15. Er��n perheen �verkosto� p�iv�kodista kouluun 2.6.2009 � Tampereen kaupunki 15

16. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 16 Organisaatiokeskeisyys vs. prosessikeskeisyys

17. Palveluketjut ja aliprosessit Tampere: Oppimisvaikeuksissa olevan perusopetusik�isen lapsen palveluketju (5 �vuotistarkastuksesta l�htien) Espoo: Tehostettua tukea tarvitsevan lapsen siirtyminen esiopetuksesta perusopetukseen Kuopio: Opinpolku varhaiskasvatuksesta peruskouluun Oulu: Perheen hyvinvoinnin tukeminen raskauden ja vauvai�n aikana (tarkemmat prosessit: hyvinvoinnin arviointi, kotik�ynnit, parity�skentely) Salo: Kriittiset siirtym�vaiheet 1) esiopetuksesta perusopetukseen 2) alkuopetuksesta 3. -luokalle 3) alakoulusta yl�kouluun 2.6.2009 � Tampereen kaupunki 17

18. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 18 Oppimisvaikeuksissa olevan lapsen palveluketju

19. 2.6.2009 � Tampereen kaupunki 19

20. 2.6.2009 � Tampereen kaupunki 20 Projektin tilanne Nykytilan ja hyvien k�yt�nteiden kartoitus Hyvi� k�yt�nteit�, joita hanke voisi hy�dynt�� Lasten ja nuorten palveluissa k�yt�ss� olevat tietoj�rjestelm�t Lapsiperheille ja nuorille tarjolla olevat verkkopalvelut Tuotantokohtaiset palveluprosessit Tuotantorajat ylitt�v�t prosessit S�hk�isten palvelujen ja palveluprosessien kehitt�mistarpeet Hankkeen ensimm�inen seminaari 24.-25.3.09 Helsingiss� Kokonaisarkkitehtuurin esiselvitys on k�ynnistynyt (mm. periaatteet, sidosryhm�t, roolit, reunaehdot ja rajaukset, tietoturvaperiaatteet, k�sitemallit) Lains��d�nt��n liittyv� esiselvitys on k�ynnistynyt Palveluprosessien mallintaminen on k�ynnistynyt Prosessien kehitt�misell� kohti asiakasl�ht�isi� rajattomia palveluja - seminaari 27.5.09 Tampereella Ohjausryhm� hyv�ksyi projektisuunnitelman 28.5.

21. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 21 Nykytila ja hyv�t k�yt�nteet Kuntakyselyt ja kuntavierailut Hyvi� k�yt�nteit�, joita hanke voisi hy�dynt�� Lasten ja nuorten palveluissa k�yt�ss� olevat tietoj�rjestelm�t Lapsiperheille ja nuorille tarjolla olevat verkkopalvelut Tuotantokohtaiset palveluprosessit Tuotantorajat ylitt�v�t prosessit S�hk�isten palvelujen ja palveluprosessien kehitt�mistarpeet Tuen tarpeet projektitoimistolta

22. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 22 Hyv�t k�yt�nteet Lahti: Fenix �hankkeessa tehdyt s�hk�iset palvelut Oulu: OmaOulu �kuntalaisportaali Nuorten ty�pajatoiminta Aamu- ja iltap�iv�toiminnassa k�ytett�v�t s�hk�iset palvelut S�hk�inen kuntalaisaloite Tampere: Hyvinvointineuvola Varhaiskasvatuksen prosessikuvaus, jonka perusteella on luotu mm. laatukriteerit

23. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 23 Lasten ja nuorten palveluiden ty�ntekij�ill� k�ytett�viss� olevat tietoj�rjestelm�t ja ohjelmat Effica P�iv�hoito, Ap/ip Sosiaalipalvelut - Espoo, Lahti, Oulu, Salo ja Tampere Terveyspalvelut - Espoo, Salo Primus Kouluhallintoj�rjestelm� Wilma, Kurre - Espoo, Kuopio, Lahti, Oulu ja Salo

24. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 24 Verkkopalvelut P�iv�hoitoon hakeminen: (Espoo, Kuopio, Lahti, Oulu, Salo ja Tampere) Avoimeen varhaiskasvatukseen hakeminen: (Espoo, Oulu ja Tampere) Esiopetukseen ilmoittautuminen: (Kuopio, Lahti, Salo ja Tampere) Perusopetukseen ilmoittautuminen: (Espoo, Kuopio ja Tampere) Aamu- ja iltap�iv�toimintaan hakeminen: (Kuopio, Oulu, Salo ja Tampere) Suun terveydenhuollon omien ajanvarauksien tarkistaminen, siirt�minen ja peruuttaminen sek� ajanvaraus suuhygienistille (Tampere) Laboratoriotutkimusajan varaaminen (Salo)

25. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 25 Verkkopalvelut jatkuvat P�iv�hoito: Mobiilimuksu (Lahti) Digitaalinen kasvun kansio (Tampere, Lahti?) Kirjastopalvelut : ProPallas (Oulu,Tampere) WebOrigo (Kuopio, Lahti, Salo) HelMet (p��kaupunkiseutu) Tulossa: Helmi �reissuvihko (koulun, kodin ja kouluterveyden-huollon viestint�v�line, Tampere)

26. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 26 Nuorten tieto- ja neuvontapalveluja verkossa: www.nuortentampere.fi (Tampere) www.nettinappi.fi (Oulu) www.netari.fi (Habbossa ja IRC �Galleriassa, mukana mm. Espoo, Lahti, Oulu, Tampere) Tilavaraukset ja ilmoittautumisj�rjestelm�t: Timmi (tilojen varausohjelma), Espoo, Kuopio, Tampere Tarmo (ilmoittautumisj�rjestelm�), Tampere HelleWi (opetushallinta- ja ilmoittautumisj�rjestelm�), Tampere Nortrain (Oppimateriaalin lainausohjelma), Tampere eLomake (verkkolomakeohjelmisto),Kuopio, Tampere Verkko-osallistumiseen liittyv�t palveluja: Tee aloite, Valma, Mansetori, Alvari, ePalvelut (Avoin Espoo )

27. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 27 Prosessikuvauksia Toimialakohtaisia yksitt�isi� prosesseja kuvattu jonkin verran P�iv�hoidon prosesseja on kuvattu kaikissa kunnissa Perusopetuksen prosesseja kuvattu Lahdessa ja Tampereella Erityisopetuksen prosesseja Espoossa ja Salossa Terveyspalvelujen prosesseja kuvattu Salossa Sosiaalipalvelujen prosesseja kuvattu Espoossa, Salossa ja Tampereella Toimialat ylitt�vi� prosesseja kuvattu hyvin v�h�n

28. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 28 Tuotantorajat ylitt�vi� prosesseja Tuetun perhety�n sek� tehostetun ja erityisen tuen prosesseja Espoossa Perhev�kivallan toimintaohjelma Oulussa Omaishoidon prosessi Oulussa Eroasiakkaan prosessi Tampereella Kouluterveydenhuollon terveystarkastukset Tampereella Seksuaalisen hyv�ksik�yt�n ja perhev�kivallan prosessi Salossa Eri sairausryhmi� koskevia hoitoreittej� Salossa

29. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 29 Tuotantokohtaisia prosesseja Tampereella P�iv�hoito: Kasvatuskumppanuuden syntyminen Varhaiskasvatuksen toteuttaminen Esiopetuksen toteuttaminen Perhep�iv�hoidon toteuttaminen Erityisen tuen prosessit Kouluvalmiuden arviointi �prosessi Asiakasmaksuprosessi ja ateriapalvelut

30. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 30 Tuotantokohtaisia prosesseja Oulussa  P�iv�hoitoon hakeminen Erityisp�iv�hoidon aloittaminen Perhep�iv�hoidon l�sn�olojen kirjaaminen Nuorisotoiminnan palvelut: kes�toiminnot, nuorisotoiminnan palvelut, tilavuorojen hakeminen Nuorten ty�pajatoimintaan liittyvi� prosessikuvauksia: nuoren ohjautuminen ty�pajatoimintaan, nuoren peruspajajakso, seuranta ja jatko-ohjaus, yritysharjoittelun prosessi Nuorten tieto- ja neuvontapalvelut: asiakaskysymyksiin vastaaminen Koululaisten aamu- ja iltap�iv�toimintaan liittyvi� prosesseja: haku- ja p��t�sprosessi, sis�ll�n suunnitteluprosessi, tiedottamisprosessi, toiminnan seuranta ja arviointi

31. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 31 Lahden Fenix �hankkeessa kuvattuja prosesseja P�iv�hoidon prosesseja: p�iv�hoitoon hakeminen p�iv�hoitop��t�s ja hyv�ksynt� esiopetukseen ilmoittautuminen lapsen ja ryhm�n poissaolojen kirjaaminen p�iv�hoitopaikan siirtohakemus p�iv�hoitokuljetuksen j�rjest�minen laskutuksen hallinta l�sn�olotietojen perusteella erityisruokavalion hakeminen ruuan tilaus kulun valvonta l�sn�olon hallinta Kasvun kansio

32. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 32

33. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 33 Valtakunnallinen projektiryhm� Komonen Vesa, suunnittelup��llikk�, Tampere (puheenjohtaja) Hallikainen Jarmo, projektisuunnittelija, Kuopio Halme Pasi, tietohallintosuunnittelija, Lahti Kanerva Maija, tietohallintokoordinaattori, Tampere Karppinen Timo, vastaava projektip��llikk�, Lahti K�rkk�inen Anna, projektip��llikk�, Oulu L�man Ulla, varhaiskasvatusp��llikk�, Salo Lippo Asko, tvt:n vastuualuep��llikk�, Espoo Saulio Minna, erityisopetuksen vastuualuep��llikk�, Espoo Siekkinen Johanna, nuorisotoimen johtaja, Salo V�nninmaja Paula, projektip��llikk�, Tampere Kronberg Minna, projektisihteeri, Tampere (sihteeri)

34. 23.8.2012 � Tampereen kaupunki 34 Tampereen projektiryhm� Hannele J�rvi, kouluterveydenhuollon koordinaattori Heini M�enp��, lukion rehtori Janne Taiponen, johtava koordinaattori, nuorisopalvelut Jouni Lehtinen, p�iv�kodin johtaja, p�iv�hoito Kirsi Susi, suunnittelija, hammashuolto Lauri Savisaari, suunnittelup��llikk�, sivistyksen ja el�m�nlaadun edist�minen, tilaajaryhm� Marja Malminen, opinto-ohjaajakoordinaattori, toisen asteen koulutus Mia Lumio, lapsiasiamies, tilaajaryhm� Pia Hietanen, neuvolatoiminnan koordinaattori Raija Antikainen,�vastaava koulupsykologi Sanni Hokkanen, tuottaja, kulttuuri- ja vapaa-aikapalvelut Sari Halonen, rehtori, perusopetus Sari M�ntyl�, erikoissuunnittelija, Hyvinvointipalvelujen tuotannon ohjaus Sari Salomaa-Niemi, erityiskasvatuksen koordinaattori, p�iv�hoito Vuokko Ylinen, lakimies Minna Kronberg, projektisihteeri, tietohallinto, sihteeri Paula V�nninmaja, projektip��llikk�, tietohallinto, puheenjohtaja

35. Kiitos! 2.6.2009 � Tampereen kaupunki 35