การทำตลาดออนไลน์ (Online Marketing )

สร้างทุนทางปัญญา พัฒนาคุณธรรม สร้างสรรค์สังคม การทำตลาดออนไลน์ (Online Marketing) ศูนย์บริการวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี-ศรีวัฒนา

INTRO เตรียมความพร้อมมุ่งสู่ตลาดสากล • วิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณเอง • วิเคราะห์เว็บไซต์คู่แข่ง • ปรับปรุงเว็บไซต์ • วิธีการสร้างรายได้จากเว็บไซต์

เตรียมความพร้อมมุ่งสู่ตลาดสากลวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณเองAnalyze your own site

เหตุผล…ทำไม? คนไม่เข้าเว็บไซต์คุณ ไม่รู้จักเว็บไซต์ของคุณ?....จำชื่อเว็บไซต์คุณไม่ได้?... เว็บไซต์ไม่น่าสนใจ?...เว็บไซต์ไม่อัพเดท ?... เว็บคุณช้า?...เว็บไซต์คู่แข่งคุณดีกว่า…น่าสนใจกว่า… สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ • สถิติคนเข้าบริการเว็บไซต์(จำนวน,ส่วนใดคนนิยม) • ประวัติข้อมูลการซื้อ-ขาย • ความคิดเห็นจากผู้ใช้

วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของเว็บไซต์คุณวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของเว็บไซต์คุณ • Who – ลูกค้าคือใคร? • Where – ลูกค้าอยู่ที่ไหน? • What – อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ? • Why – ทำไมเค้าถึงต้องมาที่เรา? • When – เมื่อไรที่เค้าต้องการเรา?

การเก็บข้อมูลสถิติผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์การเก็บข้อมูลสถิติผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ • นำบริการเก็บสถิติ (Web Stat) ไปใช้กับเว็บคุณ • สถิติที่เก็บ • จำนวนคนเข้าเว็บไซต์ (ชัวโมง, วัน, เดือน, ปี) • คนเข้ามากจากแหล่งไหน (ประเทศ, เว็บไซต์, Search Engine) • เข้าเว็บเราด้วยอะไร (บราว์เซอร์, OS, ขนาดหน้าจอ ฯลฯ) • ผู้ให้บริการฟรี.! • www.Truehits.net(ของคนไทย) - www.9hit.com(ของคนไทย) • www.nedstat - www.extremetracking.com • www.addfreestats.com สมัครสมาชิก  ได้โค๊ด (Code) นำไปติดที่เว็บ  เก็บข้อมูลสถิติ

การศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้ผ่านwww.Truehits.netการศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้ผ่านwww.Truehits.net • เก็บข้อมูลผู้ที่เข้ามาเว็บไซต์ เชิงลึก (วันเวลา, ประเทศ) • ดูข้อมูลเป็นตาราง กราฟ วิเคราะห์เชิงลึก

ตัวอย่างโค๊ดเก็บสถิติตัวอย่างโค๊ดเก็บสถิติ <script language='javascript1.1'> page='HomePage';</script> <script language='javascript1.1' src='http://truehits.gits.net.th/data/a0000020.js'></script>

วิธีการรับความคิดเห็นจากผู้ใช้วิธีการรับความคิดเห็นจากผู้ใช้ • เปิดเว็บบอร์ด, Guest Book • E-Mailไปสอบถาม (Mailing List) • ทำแบบสำรวจความคิดเห็น (Poll & Vote) • ศึกษาจากข้อมูลการใช้บริการ แหล่งให้บริการฟรี.! www.thaimisc.com, www.dserver.org

เตรียมความพร้อมมุ่งสู่ตลาดสากลวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณเองCompetitor Analysis

คำถาม? • ใครคือคู่แข่งของคุณ (ทางตรง, ทางอ้อม) • เป้าหมายของคู่แข่ง (Target & Objective) • กลยุทธ์ และ การก้าวสู่ความสำเร็จของคู่แข่งคุณ (Strategy & Success Factors) • จุดแข็งและจุดอ่อน (Strength and Weakness) • รูปแบบของบริการ และสินค้า • สินค้า บริการที่มีให้บริการ - การสร้างรายได้ • รูปแบบการออกแบบเว็บไซต์ - ใครคือลูกค้าที่มาใช้บริการ • การโฆษณาประชาสัมพันธ์ • รูปแบบการประชาสัมพันธ์ - Search Engine รู้จักไหม

ทำไมต้องศึกษาคู่แข่ง ศึกษาและติดตามความเคลื่อนไหวและการเปลี่ยนแปลงของคู่แข่ง • เข้าใจในธุรกิจที่เราจะทำมากขึ้น ในมุมมองใหม่ • สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันทางการทำธุรกิจ • เข้าใจและเรียนรู้กลยุทธคู่แข่งจาก อดีต-ปัจจุบัน-อนาคต • สามารถประมาณการการทำงานของเราได้ (Forecast)

วิธีการศึกษาคู่แข่ง (ต่อ) 1. ข้อมูลที่มีการเก็บบันทึกเอาไว้ (Recorded Data) • เป็นการศึกษาจากข้อมูลที่ได้มีการเก็บเอาไว้ ลองค้นหาจาก Google.com เช่น • ผลประกอบการ www.dbd.go.thดูผลประกอบการคู่แข่ง • รายงานต่างๆ • ข่าวตามหน้าหนังสือพิมพ์ (ลองหาใน press release ของเว็บคู่แข่ง) • บทวิเคราะห์ตามนิตยสาร-เว็บไซต์

วิธีการศึกษาคู่แข่ง (ต่อ) 2. ข้อมูลที่สามารถสังเกตได้ (Observable Data) • เป็นการเข้าไปดูและศึกษาเว็บไซต์ของคู่แข่งบ่อยๆ เช่น • สินค้าและ บริการต่างๆ • รูปแบบเว็บไซต์ • ราคา • แคมเปญโฆษณา, โปรโมชั่น

วิธีการศึกษาคู่แข่ง (ต่อ) 3. ข้อมูลจากโอกาส (Opportunistic Data) - เป็นการเข้าถึงและได้ข้อมูลจากการวางแผน เข้าไปพบปะกับแหล่งข้อมูลของคู่แข่ง • บอกรับจดหมายสมาชิกของคู่แข่ง สมัคร Mailing list คู่แข่ง • เข้าร่วมเว็บบอร์ดของคู่แข่ง (ศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้ ชอบไม่ชอบอะไร) • ศึกษาเคาเตอร์ (Stat) ของคู่แข่งลูกค้า • เช็ก FAQ (รวมข้อมูลสำคัญๆ ไว้) • ขอข้อมูลที่เกียวข้องกับเว็บไซต์ (ราคาโฆษณา, สถิติ) • เข้าชมเว็บคู่แข่งเป็นประจำ , ปลอมตัวเป็นลูกค้า • พูดคุยกับ Supplier, พนักงานเก่า

เตรียมความพร้อมมุ่งสู่ตลาดสากลปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเองWeb Site Development

6 Csกับความสำเร็จของการทำเว็บ • C ontent (ข้อมูล) • C ommunity (ชุมชน,สังคม) • C ommerce (การค้าขาย) • C ustomization (การปรับให้เหมาะสม) • C ommunication, Channel (การสื่อสารและช่องทาง) • C onvenience (ความสะดวกสบาย)

1. C ontent (ข้อมูล) • ข้อมูลใหม่สดเสมอ • ข้อมูลมีความถูกต้อง • อ้างอิงถึงแหล่งที่มาของข้อมูล www.CMSThailand.com

1. C ontent (ข้อมูล) • การจัดการและบริหารข้อมูล (Content Management ) • เว็บไซต์ที่มีข้อมูลไม่มีการเปลี่ยนแปลงบ่อย (Static Content) • เว็บไซต์ที่เปลี่ยนแปลงข้อมูลอยู่เสมอ (Dynamic Content) รูปแบบของการหาข้อมูลมาไว้ในเว็บไซต์มี 3 รูปแบบใหญ่ๆ • ทางผู้จัดทำเว็บไซต์เป็นคนผลิตข้อมูลขึ้นมา (Self Feeding) • ข้อมูลมากจากผู้เข้ามาใช้บริการ (User Feeding) • ข้อมูลมากจากพันธมิตร (Partner Content)

2. C ommunity (ชุมชน,สังคม) Communityคือ การรวมตัวของกลุ่มคนจำนวนหนึ่ง ที่อยู่ร่วมกันภายใต้สถานๆ หนึ่ง โดยการพูดคุย หรือมีกิจกรรมร่วมกันภายในสถานที่แห่งนั้น

2. C ommunity (ชุมชน,สังคม) องค์ประกอบในการสร้าง Community ในเว็บไซต์ของคุณ เว็บบอร์ด (Web Board) พิ๊กโพสต์ (Pic Post) ไดอารี่ หรือ บล็อก (Diary or Blog) ข่าว (News) + Web Board รวมลิงค์ เว็บไซต์ ห้องแช๊ตรูม (Chat Room)

3. C ommerce (การค้าขาย) Commerceหรือ การทำการค้าขายผ่านเว็บไซต์ ซึ่งสามารถสร้างรายได้ให้กับเว็บไซต์ได้ เช่นเว็บข้อมูล (Content), เว็บโปรแกรมมิ่ง, เว็บ Community, หรือเว็บโป๊ก็สามารถทำ E-Commerce การหาสินค้ามาขายผ่านหน้าเว็บ • การซื้อสินค้ามาเก็บไว้ • การนำสินค้าจากแคตตาล๊อกมาขาย (จับเสือมือเปล่า) • การนำสินค้าจากพันธมิตรมาขายwww.thaisecondhand.com/promotion

4. C ustomization (การปรับให้เหมาะสม) • C - Customization คือ รูปแบบการให้บริการที่สามารถปรับแต่งการใช้งานให้มีความเหมาะสมกับ ผู้ใช้บริการภายในเว็บไซต์ • การปรับแต่งข้อมูลเพื่อการบริการ (Service) : http://my.MSN.com • การปรับแต่งสินค้าเพื่อการค้า (Commerce) : www.Nike.com • การเก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อการนำเสนอข้อมูล (Information) : www.Amazon.com

www.nike.com www.cafepress.com

5. C ommunication, Channel (การสื่อสารและช่องทาง) Communicationคือ ช่องทางในการสื่อสารและติดต่อกับผู้ใช้บริการในเว็บไซต์ของคุณจริงๆ แล้วสิ่งที่คุณมีอยู่ในเว็บไซต์คุณคือ ข้อมูล (Content) หรือ บริการ (Service) ซึ่งเป็นเพียงแค่ “ช่องทาง”ในการ “เข้าถึง”ข้อมูลหรือบริการเหล่านั้น

5. C ommunication, Channel (การสื่อสารและช่องทาง) • โทรศัพท์มือถือ - บริการผ่าน WAP - บริการข้อมูลผ่าน SMS- PDA- หนังสือ- Exhibition

6. C onvenience (สะดวกสบาย) • การใช้งานง่าย (Usability)1. "ดู" ง่าย • การวางรูปแบบ (Layout) • รูปภาพ และไอค่อน ( Image & Icon) • ขนาดตัวอักษร (Font) และการจัดหน้า • การออกแบบระบบนำทางที่ดี (Navigation) • มี Site map ในเว็บ • 2."เรียนรู้" ได้ง่าย (easy to learn) • 3. "จดจำ" วิธีการใช้งานได้ง่าย

6. C onvenience (สะดวกสบาย) • 4."เข้าถึง" ได้ง่ายเร็ว • www.WebSiteOptimization.com – เว็บไซต์วัดความเร็วของเว็บไซต์คุณ • 5. ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ (efficient to use) • 6.การเจอปัญหาและการแก้ไข (Help & FAQ)

เตรียมความพร้อมมุ่งสู่ตลาดสากลการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ของคุณTo build credibility with your site

10 วิธีการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ของคุณ • มีชื่อโดเมนเนม เป็นของคุณเอง • หลีกเลี่ยงการใช้เว็บ Hosting ฟรี.! • ออกแบบเว็บไซต์ที่ดูน่าเชื่อถือ • นำเสนอข้อมูลภายในเว็บไซต์ที่ใหม่-สดเสมอ • แสดงที่อยู่ข้อมูลจริงที่สามารถติดต่อได้ง่าย

10 วิธีการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ของคุณ • อ้างอิงถึงผู้ที่เคยใช้บริการไปแล้ว (Testimonials) • การนำองค์กรที่มีความน่าเชื่อถือหรือให้บริการช่วยยืนยันความมีตัวตนและน่าเชื่อถือของเว็บคุณ (จดทะเบียน E-Commerce, สมาคมผู้ดูแลเว็บไทย www.webmaster.or.th, Trust.org) • การนำรางวัล หรือข่าวสารที่เกี่ยวกับเว็บ หรือบริษัทคุณ มาแสดง • อ้างอิงถึงระยะเวลาที่คุณได้เปิดให้บริการมาแล้ว • ภายในเว็บไซต์ควรจะสะกดอักษรที่ถูกต้อง

7Ps Marketing Mix 1. Product สินค้า 2. Price ราคา3. Place สถานที่4. Promotion โปรโมชั่น5. Privacy ความเป็นส่วนตัว6. Personalize การให้บริการแบบเฉพาะเจาะจงบุคคล7. Payment การชำระเงิน

1. Product (สินค้า) เริ่มต้นทำ E-Commerce ขายอะไรดี ? ประเภทของสินค้า สินค้า (Goods) ข้อมูล (Content) บริการ (Service)

ขายอะไรผ่าน E-Commerce เวิรค์ ? • สื่อลามก (รูป,หนัง, ฯลฯ) • ท่องเที่ยว จองโรงแรม • สินค้าที่ไม่ต้องการ การจับต้อง และเป็นมาตรฐาน เช่น เพลง, หนังสือ, ของขวัญ, อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ • สินค้าประมูล • บ้านและที่ดิน • การบริการลูกค้า • ไม่เวิรค์ ? • สินค้าที่ต้องการ “การจับและทดสอบการซื้อ” • เสื้อผ้า ยกเว้น ทีเชิรต์ • ของชำ (อาหาร) บางคนอาจซื้อ แต่อาจจะยากในการขนส่งและขาย www.dstmart.com

1. สินค้าจับต้องได้ (Physical Goods Product) • ทัวร์ การท่องเที่ยว, จิวเวลลี่, สินค้าหัตถกรรม • หนังสือ, อุปกรณ์คอมพิวเตอร์, มือถือ, เสื้อยืด Silk Screen, • อาหาร, ข้าวหลาม • วิญญาณ, ยาบ้า • แอร์ (www.ca-air.com) • อะไรก็ได้ ที่อยากขาย

2. ข้อมูลหรือสินค้าสื่ออิเล็กทรอนิกส์(Data -Digital Goods Product) • Software (PDA Software, โปรแกรมไล่ยุง) • รูปภาพ (www.imagebank.com) • เพลง (www.Apple.com) • ข้อมูลหุ้น (www.SET50.com) • หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (E-Book) (www.amazon.com) • โลโก้-ริงโทน (www.siam2you.com)

3. การบริการ(Service) • Hosting-Domain(www.hostpacific.com, www4bot.net) • Games (www.Ragnarok.in.th, www.Monozone.com) • หางาน (www.Jobtopgun.com, www.TARADJob.com) • E-Commerce (www.TARAD.com) • อัลบัมออนไลน์ (www.Keepalbum.com) • ดูดวง (www.meesook.com)

การหาสินค้ามาขายผ่านหน้าเว็บการหาสินค้ามาขายผ่านหน้าเว็บ • การซื้อสินค้ามาเก็บไว้ • การนำสินค้าจากแคตตาล๊อกมาขาย (จับเสือมือเปล่า) • การนำสินค้าจากพันธมิตรมาขายwww.thaisecondhand.com/promotion

2. Price (ราคา) • ตั้งราคาที่เหมาะสม (เช็กราคาตลาดและคู่แข่ง) • สร้างความน่าสนใจ และความแตกต่าง • กำหนดราคาเพื่อค่าขนส่งด้วย • ประเทศหรือสถานที่ส่ง (อาจจะรวมค่าจัดส่งเข้าไปในสินค้าเลย) • แสดงราคาเต็มและราคาส่วนลด 2,000 บาทเหลือ 1,500 บาท • รวมเป็นแพ็กเพื่อให้ราคาดีขึ้น • ซื้อเป็นคู่ (แพ็กเกจ) • จัด Promotion Package เพื่อทำให้เว็บไซต์น่าสนใจ

3. Place (สถานที่) • Web Site • ใช้งานง่าย / User Friendly • ดาวน์โหลดเร็ว • ข้อมูลที่ชัดเจนน่าสนใจ • ความปลอดภัยของข้อมูล • โดเมนเนมที่จำง่าย ดูรายละเอียดสินค้า Demo

การเพิ่มความน่าสนใจในตัวสินค้าการเพิ่มความน่าสนใจในตัวสินค้า ดูสถานที่ 360 องศา Demo www.pixaround.com หมุนสินค้า 360 องศา Demo ซูมดูสินค้าระยะใกล้ Demo

4. Promotion (โปรโมชั่น) • การทำสื่อโฆษณาออนไลน์ & PR • Banner, Email • การทำ Up Sale และ Cross Sale สินค้า

5. Privacy (ความเป็นส่วนตัว) • ความรักษาความเป็นส่วนตัว Privacy Policy • การเก็บข้อมูลส่วนตัว • E-Mail กับ Spammer • แจ้งกฏการรักษาข้อมูลส่วนตัว

6. Personalization(การให้บริการแบบเฉพาะเจาะจงบุคคล) • ให้บริการแบบเจาะจง • การศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า • การใช้ Cookie

One 2 One Marketing • เข้าถึงกลุ่มผู้ใช้บริการแบบคนต่อคนนี้ โดยมีการเก็บข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคนของคุณก่อน ซึ่งการได้มาซึ่งข้อมูลเหล่านั้นมีหลายวิธี ได้แก่ • จากข้อมูลการสมัครสมาชิก • จากพฤติกรรมการใช้บริการ • การเก็บลงระบบเก็บข้อมูลชั่วคราว (Session) การเก็บข้อมูลลงในไฟล์คุ๊กกี้ (Cookie) การเก็บข้อมูลลง Log File หรือ ฐานข้อมูล (Database)

เก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้เอาไปทำอะไร ? • นำเสนอสิ่งที่ตรงใจลูกค้า เว็บไซต์ Amazon.com • อำนวยความสะดวก การจดจำ User Name หรือ Password • สร้างความเป็นกันเองและประทับใจให้กับลูกค้า สวัสดีเมื่อ login, การส่งอีเมล์ตรงชื่อผู้รับ, ส่งอีการ์ดหรือบัตรลดราคาร้านต่างๆ ในวันเกิดหรือวันพิเศษ • สร้างความเป็นส่วนตัว (Personalize) my.yahoo.com

7. Payment (ระบบชำระเงิน) • ชำระผ่านระบบไปรษณีย์ • การชำระผ่านทางธนาคาร • บัตรเครดิต • ชำระผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงิน • ระบบการชำระเงินแบบผ่านโทรศัพท์ (Mobile Payment)M-Pay, MPC, ThaiSmarCard

1)ชำระผ่านระบบไปรษณีย์1)ชำระผ่านระบบไปรษณีย์ • ระบบโอนเงินผ่านที่ทำการไปรษณีย์ • ธนาณัติ (ธนาณัติธรรมดา, ธนาณัติด่วนพิเศษ, โทรเลขธนาณัติ, ธนาณัติเวสต์เทิร์นยูเนี่ยน ) • ตั๋วแลกเงินไปรษณีย์ , ไปรษณีย์เก็บเงิน , เพย์ แอท โพสท์ 2)การชำระผ่านทางธนาคาร • โอนผ่านหน้าเคาเตอร์ธนาคาร • โอนผ่านเครื่องเอทีเอ็ม (ATM) • ชำระผ่านอินเทอร์เน็ตแบงค์กิ้ง (E-Banking) • ชำระผ่านโฟนแบงค์กิ้ง (Phone Banking)

2)การชำระผ่านทางธนาคาร Tips :ยิ่งมีหลายแบงค์ยิ่งดี (สะดวกลูกค้าในการโอน) • การยืนยันการชำระเงิน • ส่งใบสลิปการโอนเงินให้ร้านค้า • ทางแฟกซ์ หรือ ทาง E-Mail • การเช็กยอดการโอนเงินว่าโอนมาจริง • ผ่านทาง E-banking , Phone Banking

3)บัตรเครดิต • บัตรเครดิต การสมัครใช้บริการกับธนาคารโดยตรง • ผู้ประกอบธุรกิจที่จดทะเบียนนิติบุคคล มาแล้วไม่น้อยกว่า 1 ปี และจดทะเบียนนิติบุคคลต้องมีทุนจดทะเบียนไม่ต่ำกว่า 1,000,000 บาท • ผู้บริหารหลักจะต้องเป็นผู้ที่ไม่มีประวัติเสียทางด้านการเงิน • ผู้ประกอบธุรกิจที่ได้จดทะเบียนผู้ชำระภาษีมูลค่าเพิ่มเป็นที่เรียบร้อย • ประกอบการค้าขายสินค้าและบริการที่ไม่ผิดกฎหมาย • จดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม

การทำตลาดออนไลน์ (Online Marketing )