El Capital Intelectual y la Gestión del Conocimiento

15. El Capital Intelectual y la Gestión del Conocimiento Enrique Cabello 21 de Mayo de 2001

16. I. PERFIL DEL GRUPO BBVA II. ¿UN NUEVO MODELO DE GESTION? III. CAPITAL INTELECTUAL IV. LA GESTION DEL CONOCIMIENTO V. ALGUNAS REFLEXIONES

17. I Perfil del Grupo BBVA

18. CLIENTES OFICINAS ACTIVOS 35 M 8.898 315.554 M E PLANTILLA PAÍSES 105.694 37 B. ATRIB. 2.232 M E Un Grupo líder MARKET CAP: 50.175 M E

19. 1 Más fuerte en valor creado >50 VALOR DE MERCADO (miles mill. euros) 35 12,8 7,2 MAYO 2001 1994 1996 1998

20. 2 Más fuerte en número de clientes SOMOS EL 2º BANCO DEL MUNDO EN BASE DE CLIENTES

21. GRUPO BBVA .- CLIENTES BBVA ha creado una enormebase de clientes 35 millones Es el Grupo líder en Latinoamérica 23 millones de clientes

22. 3 Más fuerte en solvencia BBVA GOZA DE UNA DE LAS MÁS ALTAS CALIFICACIONES DE RATINGS EXTERNOS (AA) …CON UN EXCESO DE CAPITAL DE 4.790 MILL EUROS …Y PLUSVALIAS LATENTES POR VALOR DE 4.800 MILL EUROS

23. 4 Más fuerte en capacidad de distribución BBVA CUENTA CON LA MAYOR RED DEL MUNDO BAJO LA MISMA MARCA

24. Total ranking: 1º México Ranking: 1º ACTIVIDAD EN LATINOAMÉRICA P. Rico Venezuela Ranking: 4º Ranking: 1º Colombia Brasil Ranking: 3º Ranking: 13º Perú Paraguay Ranking: 3º Ranking: 9º Chile Uruguay Ranking: 7º Ranking: 6º Argentina Ranking: 2º

25. ACTIVIDAD EN EUROPA 3,75% Credit Lyonnais 100% BBVA Portugal 10% BNL Oficinas de representación Sucursales Bélgica Francia Gran Bretaña Italia Portugal Alemania Bélgica Rusia Suiza

26. ACTIVIDAD RESTO MUNDO Oficinas de representación Sucursales • China (Beijing) • Indonesia (Yakarta) • Irán (Teherán) • Japón (Tokio) • China (Hong Kong) • EE.UU. (Miami, NY) • Islas Cayman (Grand Cayman)

27. ESTRATEGIA: VISIÓN/MISIÓN Llegar a ser una de las instituciones financieras más rentables y eficientes del mundo BBVA, un Grupo proactivo Plan Cre@(2000 - 2002) Expansión Capitalización (Market Cap) ROE Eficiencia @nticipacion Incremento:

28. ESTRATEGIA Tres objetivos principales del Plan Cre@ Implementar el modelo en mercados de alto crecimiento Expansión de BBVA en la nueva economía: e-volution Crear un nuevo modelo de banca Integrados en un programa que afecta a todas las unidades y áreas de BBVA

29. Es el Grupo Financiero líder en México y el mayor en Latinoamérica en cuanto a número de clientes y captación de recursos. • Funde en una sola Institución fortalezas como valor de y posicionamiento de marca, la más amplia red Comercial del país, profundo conocimiento del cliente, oficio y capacidad de gestión, innovación tecnológica, servicios globales y el respaldo internacional de BBVA. • Activos por 400 mil millones de pesos • 36,349 Empleados • 2,276 Sucursales • 4,057 Cajeros Automáticos

30. Estrategia • BBVA-Bancomer es un grupo diversificado, con un portafolio de negocios equilibrado. Su pilar es el Banco, pero cuenta con otras empresas de gran rentabilidad como la Afore, las compañías de Seguros y Pensiones, así como la Casa de Bolsa. • Es un proyecto ambicioso enfocado a la creación de valor para sus accionistas, empleados y clientes y por ende, el País. • Las Principales Bases son: • Mejoramiento de la Rentabilidad del Negocio Bancario • Consolidación de un portafolio de negocios equilibrado • Exploración perseverante de nuevos negocios y mercados de alto potencial

31. Pequeña y Mediana Empresa Ha creado una red diferenciada para atender a las Pequeñas Empresas porque reconoce que son diferentes y tienen necesidades de productos y atención diferente + de 250,000 clientes PYME 450 Sucursales En 109 Ciudades del País 464 Ejecutivos Especializados

32. Productos Algunos de nuestros productos... Una cuenta Eje para la operación de todos sus productos de inversión, crédito, nóminas, pagos automáticos, etc. Acceso a sus recursos desde la mas amplia gama de canales con seguridad y comodidad Cuenta Versátil Negocios: Minimiza el costo de operar su tesorería Cuenta Maestra Negocios: Maximiza la rentabilidad de sus recursos a la vista

33. Productos Credipyme Clásico Financiamiento con oportunidad y certidumbre para Pequeñas Empresas y Personas Físicas con Actividad Empresarial. Desde $100,000 hasta $2,000,000 a Tasa Fija • Crédito para Capital de Trabajo Revolvente • Crédito para Equipamiento a 12, 24 ó 36 meses

34. Productos Banco por Internet Diseñado especialmente para las pequeñas empresas Con un número Suficiente de operaciones gratuitas para las necesidades de una empresa pequeña y mediana Servicio disponible a cualquier hora y desde su Oficina

35. II ¿Un nuevo modelo de gestión?

36. MODELO DE DIRECCION POR CALIDAD MÉXICO

37. MALCOLM BALDRIGE U.S.A.

38. EUROPA

39. IBEROAMERICA

40. Gestionar el Capital Intelectual para... Innovar y Mejorar CREAR VALOR para todos los partícipes Mejorar la Productividad Anticipar y Crear el Futuro Ser más Globales

41. Gestión del Conocimiento Comunidades de aprendizaje Inteligencia emocional Organización que Aprende Organización Caótica Visión sistémica Organización de Red Escenarios Empresa Virtual Activos Intangibles EVA/MVA Cultura corporativa Infoestructura Medición del Capital Intelectual Equipos de Alto Rendimiento Compitiendo por el futuro Aprendizaje Gestión de la Innovación Intranets, Lotus Notes, groupware,... Gestión por competencias Desarrollo organizacional Teletrabajo Estamos asistiendo a un boom de conceptos

42. Bienvenidas las modas sin son el continente pulido y elegante que adorna el contenido real de la esencia de dirigir: “Ofrecer al talento un marco dónde expresarse y crecer en libertad y responsabilidad”. Al garete con ellas si en su trampa y ficción truncan las esperanzas y sueños de tantos profesionales que se merecen algo mejor. Santiago Alvarez de Mon Profesor del IESE

43. Complementariedad con otros Enfoques La medición del capital intelectual y la gestión del conocimiento aporta un nuevo énfasis, enriqueciendo enfoques y planteamientos anteriores. Siempre se ha gestionado el conocimiento, pero no de una forma consciente y sistematizada como ahora se pretende, ni con las herramientas que hoy están disponibles.

44. UN ENTORNO ACELERADAMENTE CAMBIANTE   TANGIBLES INTANGIBLES LA NATURALEZA PRODUCTIVA ESTA CAMBIANDO

46. Activos Intangibles Activos Tangibles Los activos intangibles son diferentes ... • visibles • fácilmente cuantificables • parte del balance • rendimientos de las inversiones medibles • se pueden duplicar, copiar. • se deprecian con el uso • se pueden gestionar mediante el control • pueden ser acumulados y almacenados • invisibles • difíciles de medir • no reflejados en la contabilidad • rentabilidad de las inversiones difícilmente demostrables. • son difíciles de copiar o imitar. • su utilización hace que se aprecie: cuanto más se usa, más valor adquiere (ley de rdtos. crecientes) • su gestión óptima requiere alineamiento • dinámicos: su no uso provoca obsolescencia.

48. III Capital Intelectual

49. Capital Intelectual Diseñar un modelo de medición y gestión del CAPITAL INTELECTUAL en las organizaciones OBJETIVOS Proyecto Intelect ¿Por donde empezamos?

50. CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL Capital Intelectual