Chapter 10 Managing Knowledge

1. Chapter 10 Managing Knowledge 경영학부 석사과정 권장기

2. 주요내용: 10.1 지식경영의 개요 10.2 조직학습 및 메모리 10.3 지식경영 활동 10.4 지식경영에 대한 접근 방법 10.5 지식경영에서의 정보기술 10.6 지식관리시스템의 구현 10.7 지식경영에서의 사람들의 역할 10.8 지식경영 성공을 위한 고려사항 10.9 경영이슈

3. Learning objectives 지식을정의하고 지식의 유형들을 설명 한다. 조직학습 과 메모리, 조직의 문화충격의 개념을 이해 한다. 지식경영 활동들을 설명 한다. 지식경영에 대한 상이한 접근방법들을 설명 한다. 지식관리시스템에 활용될 수 있는 정보기술들을 설명 한다. 최고지식경영자(CKO)와 여타 인력들의 활동들을 설명 한다. 지식경영 추진에 대한 이점 및 단점을 설명 한다. 지식경영 추진에 대한 가치를 이해 한다.

4. 10.1 지식경영의 개요 10.1.1 개념 및 정의 1. 지식경영이란? - 지식경영은 기업의 지식을 창조하고, 저장하고, 분배하고, 활용하기위하여 조직에서 개발된 프로세스이다. - 문제해결, 다이내믹한 학습, 전략적 계획수립, 의사결정의 효과적 이고 효율적으로 수행될 수 있도록 지원 해준다. - 지식이 공유될 수 있는 형태로 지식을 식별,명시화함으로써 재활용을 통해 지식의 가치를 촉진시키는데 초점을 맞춘다. - 지식경영은 조직학습을 촉진하면서, 지식 창조 활동을 강화시킬 수있다.

5. 10.1 지식경영의 개요 10.1.1 개념 및 정의 2. 지식 - 데이터:사실,측정치,통계치의 집합 - 정보:시기적절하고,정확하게 구조화,가공된 데이터 • 지식이 활용될 수 있도록 전달 한다는 의미. - 지식:정황적이고,적절하며,실행 가능한 정보 문제를 해결하기 위해 지식이 활용될 수 있음을 의미.

6. 10.1 지식경영의 개요 10.1.1 개념 및 정의 3. 지식의 특성 - 놀라운 내구력과 증가하는 가치 :지식가치는 감소,소모되지 않음. - 단편화,누출,갱신 필요:세분화,단편화,역동적 임. - 불확실한 가치:투자 효과 추정 곤란. - 불확실한 가치 공유:지식공유 가치나 수혜자가 누구인지 모름. - 시간 기반:시간경과에 따라 지식의 유용성,타당성이 달라짐.

7. 10.1 지식경영의 개요 10.1.1 개념 및 정의 4. 지적 자본(또는 지적 자산) - 지식에 대한 재무적 가치를 의미 함. - OECD는 R&D,교육,특허 등 지적 자본 투자액에 따라 회원국 평가. 5. 암묵지와 형식지

8. 10.1 지식경영의 개요 10.1.2 지식관리시스템에 대한 필요성 • ■지식경영의 목적 가. 조직이 자신이 가지고 있는 개별적 지식과 집합적 지식을 효과적으로 이용하는 것. - 전통적으로 MIS는 형식지를 포착,저장,관리,리포팅에 초점을 둠. - KMS는 기업내부 및 기업간 지식경영을 체계화,향상,촉진시키기위해 현대적인 정보기술들을 사용 한다. - 정보기술:인터넷,인트라넷,엑스트라넷,데이터웨어하우스 등 나. 조직이 인적자본의 전문지식에 접근할 수 있도록 함으로써, 이직, 급속한 변화, 다운사이징을 극복하는데 목적. 다. 자사의 지식 및 전세계 직원들의 경험을 자본화하기 위해 KMS를 구축.

9. 10.1 지식경영의 개요 10.1.3 지식관리시스템 사이클 생성 포착 지 식 정제 유포 저장 관리

10. 10.1 지식경영의 개요 • 10.1.3 지식관리시스템 사이클 1. 지식생성 - 지식은 일하는 방식 변경이나 노하우 개발과정에서 창조 되거나,외부지식 유입. 2. 지식포착 - 가치 입증 및 합리적 방식으로 표현되어야 함. 3. 지식 정제 - 현실적으로 기여되도록 필요한 상황과 연계되어야 함. 4. 지식 저장 - 접근이 가능하도록 합리적 형태로 지식저장소에 저장되어야 함. 5. 지식 관리 - 잘 보관되고, 적절성 과 정확성이 입증하기 위한 검토가 수행되어야 함. 6. 지식 유포 - 필요한 사람이 언제든지 사용할 수 있도록 제공되어야 함.

11. 10.2 조직의 학습 및 기억 • 10.2.1 THE LEARNING ORGANIZATION 1. 학습조직이란 - 조직의 과거 경험으로부터 조직의 학습능력을 의미. 2 . 학습조직 구축을 위한 3가지 주요 이슈 - Meaning:학습조직이 추구하는 비젼 은 무엇인가. - Management:어떻게 회사를 운영할 것인가. - Measurement:학습의속도와 수준 평가문제. 3. 학습조직의 5가지 주요 활동 - 조직적인 문제 해결,창의적인 실험,과거 경험으로부터의 학습, 기타 best practices 로부터 학습,신속하고 효과적인 지식 전달.

12. 10.2 조직의 학습 및 기억 • 10.2.2 ORGANIZATIONAL MEMORY 1. 조직의 메모리 - 조직의 지식이 저장되고, 표현되고, 공유되도록 하는 것. • 2 . 인간의 지혜는 조직의 기억 과 새로운 지식창출에 가치를 부여 • 함으로써 유도 된다. • 3. KMS은 새로운 지식을 포착하고, 정제하여 이용 가능하게 한다.

13. 10.2 조직의 학습 및 기억 • 10.2.3 ORGANIZATIONAL LEARNING 1. 조직 학습 - 새로운 지식과 통찰력을 개발 하는 것. • 2 . 학습의 기술 • - 새로운 관점에 대한 개방성 • - 개인적 편견에 대한 자각 • - 정제되지 않은 데이터의 포착 • - 겸손 함.

14. 10.2 조직의 학습 및 기억 • 10.2.4 ORGANIZATIONAL CULTURE 1. 조직 문화 - 조직의 학습,기억개발,지식공유 능력은 조직 문화에 영향을 받는다. • 2 . 지식공유를 저해하는 요인 • - 시간 및 보상 부족 • - 정보와 지식은 공유되어야 할 조직의 자원으로 고려되지 않고 개인적으로 유지해야 • 할 경쟁의 무기로 인식. • - 지식공유에 대한 공포(이미 공개된 내용이면 자신의 가차 저하에 대한 위협) • - 공유된 지식이 어떻게 재사용될지 모르기 때문에 위험스런 제안.

15. 10.3 지식경영 추진 • 10.3.1일반적인 지식경영 추진 목표 • ■지식을 주로 맵, 옐로우페이지, 하이퍼텍스트를 통해 가시적으로 만든다. • ■ 지식 집약적 문화를 발전시킨다. • ■지식 인프라스트럭쳐를 구축한다. • 10.3.2 지식생성 • ■ 지식생성은 새로운 통찰,아이디어또는 절차를 생성하는 것. • ■ 지식생성의 4가지 유형 • 1.사회화(Socialization):조직구성원들 간의 사회적 상호작용과 공유경험을 통해 • 암묵지가 새로운 암묵지로 변환되는 과정(도제(mentoring)) • 2.결합화(Combination):기존의 형식지를 결합,범주화,재분류,통합함으로써 새로운 • 형식지를 생성하는 과정(시장 데이터의 통계적분석 결과) • 3.외부화(Externalization):암묵지를 새로운 형식지로 변환하는 과정(문제해결과정에 • 사용된 절차를 문서로 기술,생성) • 4.내부화(Internalization):형식지로부터새로운 암묵지를 생성하는 과정(문서를 읽음으 • 로써 새로운 통찰력을 얻은 것)

16. 10.3 지식경영 추진 • 10.3.3 지식공유 • ■ 지식공유는 새로운 아이디어,통찰력,해결방안,경험을 컴퓨터시스템 등의 매개물이나 • 직접 다른 사람에게 전개 하는 것. • ■ 지식공유를 저해하는 요인 완화 방안 • 1. 지식공유를 촉진하기 위해 신뢰,관심,공용어가 필요 • 2. 많은 구성원들에 대한 접근성을 촉진 • 3. 자율,중복,필요한 다양성,의도,변동이 특징인 문화를 조성. • - 지식 박람회 개최, 지식공유에 대한 연간 성과평가에 연계 등. • 10.3.3 지식 구하기(지식 조달) • ■ 지식조달은 내부의 지식을 탐색하고 활용하는 것을 의미. • ■ 직원들은 지식생성,지식공유,정보기술을 이용한 지식 구하기 등의 업무를 수행

17. 10.4 지식경영에 대한 접근방법 • 10.4.1 프로세스 접근방법 • ■ 공식화된 통제,프로세스,기술을 통해 지식을 부호화 함 • ■ 지식이 조직전반을 통해 어떻게 수집되고,저장되고,유포되어야 하는지를 관장하는 • 명시적인 정책들을 실행. • ■ 지식생성 및 조직에서의 유포에 대한 품질 및 속도를 향상시키기 위해 정보기술을 사용 • 한다. 인트라넷,DW,지식저장소,의사결정지원도구,그룹웨어 등 • ■ 기업에 내재되어 있는 많은 암묵지를 포착할 수 없으며, 고정된 사고 팬턴들도 포착 할 • 수 없다는 비판이 있다.

18. 10.4 지식경영에 대한 접근방법 • 10.4.2 실행경험 접근방법 • ■ 조직 지식의 상당량이 암묵적인 형태이며 공식적인 통제,프로세스,기술들은 이러한 • 유형의 지식을 전송하는데 적합하지 않다고 가정 함. • ■ 지식이 주로 사람 대 사람 접촉을 통해 공유되고 있음. • ■ 실행경험 접근을 실행되도록 하기 위하여 사람들간의 네트워크 와 전화,e-mail,화상 • 회의와 같은 커뮤니케이션 기술에 투자를 함.

19. 10.4 지식경영에 대한 접근방법 • 10.4.3 접근방법에 대한 비교

20. 10.5 지식경영에서의 정보기술 • 10.5.1 지식관리시스템의 요소들 • - 지식관리시스템은 의사소통,협업,저장 및 조회와 관련된 기술들을 이용하여 개발. • 1. 의사소통기술 • - 사용자로 하여금 필요한 지식에 접근할 수 있도록 해주고,다른사람들과 의사소통할 수 • 있도록 한다. • - e-mail, 인터넷,인트라넷,웹기반도구 등 • 2. 협업기술 • - 그룹작업의 수행수단을 제공 한다. • - 공통문서를 동시 또는 다른 시간에 작업 시 협업컴퓨팅 기능들은 그룹작업을 향상. • - 여타 협업컴퓨팅 시스템들은 직원이 언제 어디서든 온라인 작업을 할 수 있도록 가상 • 공간을 제공한다. • 3. 저장 및 조회기술 • - 초기에는 DBMS를 사용하여 지식을 저장하고 관리함을 의미 함. • - 암묵지 관리를 위하여 전자문서관리시스템(EDMS)과 특화된 저장시스템 사용.

21. 10.5 지식경영에서의 정보기술 • 10.5.2 지식경영을 지원하는 기술들 • - 인공지능,지능형 에이전트,데이터베이스 기반 지식발견, XML등이 KMS의 최신 기능들을 • 가능케 하고 KM분야의 미래혁신을 위한 기반을 조성하는 기술 임. • 1. 인공지능 • - 자연어 처리가 되는 인터페이스를 통해 자동적,반자동적으로 전문지식을 식별하고, • 추출 하는것을 지원 함. • - 뛰어난 전문가시스템, 신경망, 퍼지논리, 지능형 에이전트 등 • - 지식프로파일구축, 지식검색과정 지원, 기존지식을 활용하여 미래의 결과 예측, • 지식의 상대적 중요도 결정, 지식간의 의미 있는 관계 설정 지원,데이터 패턴식별, • 지식으로부터조언을 제공,자연어나 음성을 인식하는 사용자인터페이스 기능을 제공. • 2. 지능형 에이전트 • - 사용자들이 어떻게 작업하는지를 학습하고 그들의 일상작업을 지원하는 S/W 임. • - 지능형 에이전트의 KMS에 활용되는 사례 • ●IBM:기업 데이터 분석을 위한지능현의사결정서버(IDS),지능형 데이터마이닝 제공. • ●Gentia:web과 DW를 이용한 데이터마이닝을 수행할 수 있는 지능형 에이전트 사용. • ● Convectis: Text data 와 이미지를 검색하는 신경망 이용 문서의 의미를 식별.

22. 10.5 지식경영에서의 정보기술 • 10.5.2 지식경영을 지원하는 기술들 • 3. 데이터베이스 기반 지식발견(KDD) • - 많은 양의 문서들과 데이터를 검색하고 이것들로 부터 유용한 정보를 추출하는기 위해 • 사용하는 프로세스 임. • - 지식추출,데이터 탐색,데이터 패턴처리,데이터 선별,정보생성 등의 작업 지원. • - 데이터마이닝(data mining)은 대용량 데이터베이스에포함된 미지의 정보들 • 또는 관계들을 검색하는 프로세스로서 DB,문서,e-mail 등으로부터 지식을 추출. • - 데이터마이닝은 데이터의 패턴 및 규칙을 추론 한다. 이는 의사결정 도출 및 의사결정의 • 영향을 예측하는데 사용하기도 함. • - 모델마트 와 모델하우스는 과거의 의사결정 내역들에 대해 지식발견 기법을 적용함으로 • 써 생성된 지식저장소 임. • - 차세대 지식경영프레임워크를 중심으로 구축된 시스템은 의사결정에 대한 지원수준을 • 향상 시키고 지식의 획득,생성,활용,축적 기능을 지원하고, 축적된 지식을 통해 추세 및 • 패턴의 발견을 용이하게 해주며, 조직 메모리를 구축하기 위한 수단을 제공 한다.

23. 10.6 지식관리시스템의구현 • ■ KMS의 도전과제는 의사소통기술,협업기술,저장 및 조회기술과 같은 세가지의 기술 요소 • 들을 조직의 지식경영 요구에 맞도록 규정하고 통합하는 것. • ■ 초기의 지식관리 시스템은 네트워크기술(인트라넷), 협업컴퓨팅 도구들(그룹웨어), • 데이터베이스(지식저장소)를 이용하여 개발 됨. • ■ 2000년대초에 KMS기술은 세가지 요소들을 하나의 패키지로 통합하는 방향으로 발전. • 기업지식포털(EKP),지식경영슈트 등 • 10.6.1 S/W개발기업들과 ERP 벤더들 • ■지식관리를 지원하는 도구를 지식웨어(Knowware)라 함. • ■ 지식경영 소프트웨어 패키지도구 • - 협업컴퓨팅 도구 • - 지식서버 • - 기업지식포털 • - 전자문서관리시스템 • - 지식 채취 도구 • - 검색엔진 • - 지식관리슈트

24. 10.6 지식관리시스템의구현 • 10.6.1 S/W개발기업들과 ERP 벤더들 • 1. 협업컴퓨팅 도구들 • - 협업도구나 그룹웨어는 조직의 암묵지의 전달을 향상시키는데 사용. • - 협업컴퓨팅시스템중 하나인 Groupsystem은 전자 브레인스토밍 및 아이디어 분류와 • 같은 그룹 작업을 지원 하는 여어가지 기능을 제공. • - Lotus Notes/Domino Server는 전사적 협업환경을 제공. • 2. 지식서버 • - 지식경영소프트웨어 및 지식저장소를 포함하고 있으며, 지식,정보,데이터에 대한 • 접근을 가능케 한다. • - Autonomy의 Intelligent Data Operating Layer(IDOL) Server는 조직들이다양한 • 개인화,협업,조회 특징들을 통합할 수 있게 하는 모듈들을 통해 사람과 콘텐츠, • 콘텐츠와 콘텐츠, 사람과 사람을 연결시켜 준다.

25. 10.6 지식관리시스템의구현 • 10.6.1 S/W개발기업들과 ERP 벤더들 • - 서버는 지식저장소를 제공하며 다양한 원천에 저장된 정보를 검색하고 접근하기 위한 • 중심지로서, 시간에 민감한 정보들을 효율적으로 분배시킬 수 있음. • 3. 기업지식포털(EKP) • - 다양한 지식관리시스템으로 통하는 출입구 역할을 함. • - EKP는 임원정보시스템(EIS),그룹지원시스템,웹브라우저,DBMS을 강조하는 • 개념으로 부터 진화 됨. • - EKP는 프로젝트 계획,기능별 요구사항들,기술적 세부내용,연구 보고서,교육자료, • 고객 반응 조사 데이터 등 많은 양의 명시적 정보들에 대한 단일접점을 제공 한다. • - EKP는 조직의 비구조적 정보들에 대한 다수의 원천을 엮는 수단 임. • - 성공적인 포털중 하니인 Cisco의 Employee Connection은 언제,어디서든 회사의 • 인트라넷에 접속 됨. 향상된 셀프서비스로 5억5천1백만 달러를 절감 함.

26. 10.6 지식관리시스템의구현 • 10.6.1 S/W개발기업들과 ERP 벤더들 • - 포털 벤더로는 Aytonomy, Brio, Dataware, IBM/Lotus,MS,Oracle,Sybase외 • 다수업체가 있음. • - 포털비용은 50만에서 800만 달러에 이를수 있음. • - Hyperwave의 HIP은 다이내믹한 양 방향의 링크들을 관리하는 기능을 특징으로 함. • 4. 전자문서 관리(EDMS) • - EDMS는 작업의 협업적 관점에서 전자적 형태의 문서에 초점을 맞춘다. • - EDMS는 웹 브라우저를 통하여 사용자가 문서에 접근할 수 있도록 함. • - Pfizer는 FDA간에 트럭분량의 시약승인 문서를 EDMS를 활용함으로써 서류를 • 보내고 검토하는 시간을 엄청나게 줄임으로써, 새로운 약품을 시장에 공급하는데 • 있어 경쟁력을 강화 할 수 있었음.

27. 10.6 지식관리시스템의구현 • 10.6.1 S/W개발기업들과 ERP 벤더들 • 5. 지식 채취 도구들 • - 지식 포착 도구들은 지식제공자의 지식 육성 노력을 줄여줄 수 있음. • - Tacit Knowledge System사의 KnowledgeMail은 전문지식의 소재를 관리하는 • s/w 패키지로서 사용자가 외부로 보내는 e-mail을 대상으로 전문지식 관련 주제에 • 대한 문장의 구성요소를 분석할 수 있음. • 6. 검색엔진 • - 기업 저장소에 축적된 문서들로부터 필요한 문서를 찾아내고 불러오는 역할. • - Goole,Verity,Inktomy와 같은 기업들은 사용자 질의에 대한 응답으로 관련 문서를 • 불러내고, 우선순위를 매기며, 다양한 포맷으로 인덱싱 및 카탈로깅할 수 있는 • 다양한 검색엔진을 제공 함.

28. 10.6 지식관리시스템의구현 • 10.6.1 S/W개발기업들과 ERP 벤더들 • 7. 지식 관리 슈트 • - 지식관리 솔루션들의 묶음을 의미 함. 즉 의사소통,협업,저장기술을 패키지로 묶음. • - 내부의 DB와 외부의 지식원천들에 지속적인 접근이 가능해야 하며, 이런 기능을 • 수행하기 위한 통합이 필요 함. • - IBM/Lotus는 Domino플랫폼,Discovery Server외 다수의 지식경영 제품을 제공. • - 벤더로는 Microsoft,SAP,Peoplesoft,Oracle등이 있음. • 8. 컨설팅 기업들 • - Accenture, Ernst & Young등의 주요 컨설팅 기업들은 지식경영을 위해 노력하고, • 내부적으로 성공한 후에 제품화 되었고, 지식관리시스템 구축과 효과 측정을 위해 • 제공 됨. • 9.지식관리 응용서비스 제공자들(ASP) • - Web을 통해 KMS를 아웃소싱하는 형태로 발전 함.

29. 10.6 지식관리시스템의구현 • 10.6.2 지식관리시스템과 비즈니스 정보시스템과의 통합 • ■지식관리시스템은 전사적 시스템이므로 조직의 다른 전사적정 보시스템 또는 그 이외의 • 정보시스템과 통합이 필요 함. • ■지식관리시스템은 모든 직원이 전사적 정보시스템 전체에 접근할 수 있는 연결통로 제공. • 1. 의사결정지원시스템(DSS)과의 통합 • - 어떤 특정한 문제로 인해 의사결정 모형이 필요한 경우 KMS에 적합한 의사결정 • 모형들과 데이터들을 통합하고 가동 시킬 수 있음. • 2. 인공지능(AI)과의 통합 • - 지능형 에이전트, 전문가 시스템,신경망,퍼지논리와 같은 AI 기술들이 지식관리와 • 통합되는데 사용. • 3. 데이터베이스 및 정보시스템과의 통합 • - 별개로 구축된 지식저장소는 기업의 정보시스템과 통합 운영되어야 함. • - KMS는 갱신된 데이터와 정보를 활용할 수 있어야 함.

30. 10.6 지식관리시스템의구현 • 10.6.2 지식관리시스템과 비즈니스 정보시스템과의 통합 • 4. 고객관계관리시스템(CRM)과의 통합 • - 직접 고객을 상대로 CRM을 수행하는 직원들에게 KMS는 암묵지를 제공할 수 있음. • 5. 공급사슬관리시스템(SCM)과의 통합 • - SCM과 KMS의 통합을 통하여 공급사슬 상의 다양한 이슈와 문제들을 암묵지와 • 형식지 모두를 통하여 이점을 제공할 수 있음. • 6. 기업의 인트라넷 및 엑스트라넷과의 통합 • - KMS를 인트라넷 및 엑스트라넷과 통합시키면 지식이 제공자에서 사용자로 잘 흐를 • 수 있게 될 것이며, 기업은 사용자의 도움 없이도 지식을 포착할 수 있으며, 사용자가 • 지식을 필요로 할 때 시스템이 지식을 전달할 수 있도록 할 수 있음.

31. 10.7 지식경영에서 사람들의 역할 • ■지식관리시스템 을 성공적으로 구축하기 위해서는 관리기법,사람,문화와 관련된 많은 • 이슈들이 고려되어야 함. • ■ CKO,CEO,임원 및 관리자, 실행공동체의 구성원과 리더,KMS개발자,KMS직원 등 많은 • 사람들이 관련되어 있음. • 1. 최고지식경영자(CKO) • - CKO는 기업의 지식자산을 극대화하고,지식경영 전략을 설계하고 구현하며, 지식자산 • 이 내.외부적으로 효과적으로 교환되게 하며, 시스템 사용을 촉진시키는 역할을 함. • ●지식경영 전략의 우선순위 결정 • ● 베스트 프랙티스에 대한 지식저장소 구축 • ● 학습환경에 대한 지원을 위해 임직원들의 지지 확보 • ● 직원들에 대한 교육 • ● 지적자산 관리를 위한 프로세스 확립 • ● 고객만족에 관한 정보를 실시간으로 확보 • ● 지식경영의 범위를 전 세계 적으로 확장

32. 10.7 지식경영에서 사람들의 역할 • 2. 조직의 CEO,임원,관리자들 • - CEO는 CKO를 찾아내고 CKO가 프로젝트를 완수하도록 지원해야 함. • - 임원들은 다양한 자원들을 CKO에게 제공해야 함. • - CFO(최고재무경영자)는 CKO가재무적 자원들을 사용할 수 있도록 보장해야 한다. • - COO(최고운영경영자)는 직원들이 지식활동을 일상적인 업무프로세스에 포함시키 • 도록 만들어야 함. • - CIO(최고정보경영자)는 CKO가 조직의 정보자원들을 사용할 수 있도록 협력해야 함. • 3. 실행공동체(COP:Community of Practice) • - 모든 KMS 사용자는 실행공동체에 일원이 되어 전문적인 관심사에 참여하여야 함. • 4. KMS 개발자들 • - 시스템 개발 참여자들 • 5. KMS스탭 • - 전사적 KMS 목록을 정리하고 지식을 관리하는 전담요원.

33. 10.8 지식경영 성공을 위한 고려사항 • ■기업의 지식경영 전략 구현을 통한 전술적 이점 • ●반복적 문제 해결 노력에 대한 시간 절약. • ● 외부 제공자로부터의 정보획득에 따르는 비용 감소. • ● 보다 쉽게 지식활용을 통한 생산성 증가 • ● 개인들의 발전과 권한 이양에따른 직원들의 만족도 증가 • ● 시장에서의 경쟁우위 획득을 위한 전략적 필요성에 부합 • 10.8.1 지식경영 평가 • 1. 자산기반 접근 • - 지적 자산 식별 및 지적 자산 증대에 초점. • 2. 균형성과표(BSC) 변형 활용 • - 고객,프로세스,혁신에 대한 측정과 재무적 측정이 균형 있게 병행되는 방법.

34. 10.8 지식경영 성공을 위한 고려사항 • 10.8.1 지식경영 평가 • 3. 지식 판매에 대한 접근 • - 지식이 판매가 될 때 가격을 예측.(주요 컨설팅 업체) • 4. 결과지향방식과 활동지향 방식 • - 결과지향 측정은 재무적 방식으로 판매증가율 과 같은 것이 포함 됨. • - 활동기반의 측정은 지식이 얼마나 자주 평가되고,얼마나 자주 지식을 제공하는가. • 5. 재무적 척도 • - 전통적인 회계 측정방식들이 KM을 측정하기에는 불 완전 하지만 지식경영 추진에 • 대한 정당성을 제공하기 위해 종종 사용 됨.(ROI) • 6. 비재무적 척도 • - 조직의 무형자산을 평가하는 절차에 따라 측정 • - 외부관계자본(협력사,고객사,고객 등), 인적자본(능력,기술,지식 등) • 사회적자본(사회에 대한 관계의 품질과 가치), 환경적자본 (환경과의 관계에 대한 품질)

35. 10.8 지식경영 성공을 위한 고려사항 • 10.8.2 KM의 실패 이유 • ■ 쉽게 검색할 수 없는 정보가 많거나 • ■ 시스템에 부적절 하거나 • ■ 불완전한 정보를 가지고 있어서 전문지식 식별이 불가능한 경우 • ■ KM프로세스의 과도한 관리 • ■ 지식의 관리 및 포착에 대한 무능 • ■ 최고경영자의 지원 부족 • ■ KM 사용자에 대한 인센티브 제공 않음 • ■ 지식,사람을 무시하고 기술만 과도하게 강조하는 것 등.

36. 10.8 지식경영 성공을 위한 고려사항 • 10.8.3 KM의 성공을 주도한 요인들 • 1. KM프로젝트 추진 절차 • 가. 지식경영에 대한 전략적 필요성 평가 • 나.조직의 프로세스가 적합한지 검토 • 다. 조직의 문화가 절차상의 변화를 수용할 수 있는지 검토 • 라.기술 인프라스트럭쳐 고려하여 새로운 시스템이 필요한지 결정 • 마.조직전체에 KMS를 적절히 도입하고 모든 직원들의 참여 확보 • 2. KM 프로젝트를 성공으로 이끄는 주요 요인들 • 가.재무적 실행가능 입증하고 임원의 후원을 유지 • 나. KM 구축의 기술적,조직적 인프라스트럭처 • 다. 사용자 지지를 이끌어내는 지식친화적 문화 • 라. 공유문화 형성을 위한 동기부여 방식의 변화 • 마. 새롭고 향상된 업무방식 개발 • 바. 보상 및 인정과 같은 중요한 동기부여 방법들 외

37. 10.9 경영이슈 • 1. 조직문화의 변화 • 2. 암묵지의 저장방법 • 3. KMS의 가시적인 이점과 비가시적인 이점에 대한 측정 • 4.지식경영을 위한 노력에 있어 다양한 사람들의 역할 결정하기 • 5.지식경영의 지속적인 중요성 • 6.빠르게 변하는 기술의 구현 문제. • - 끝 -