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Ver.1.1

発着信 の確認方法. Ver.1.1. 発着信数の確認方法を記載しています。 発信についてはプレビュー（ PV ）発信とプレディクティブ（ PD ）発信のイメージと、発信数の確認方法を記載しています。 着信についてはオンライン待モードと、着信リンギングモード時のイメージと、着信数の確認方法を記載しています。. ■ 発信について. ■ 発信イメージ. 【PV 発信イメージ 】. 内線番号： 4999. 発信先番号： 03-xxxx-xxxx. ①. ②. 発信番号として記録されます。. 着信番号として記録されます。.

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Presentation Transcript

  1. 発着信の確認方法 Ver.1.1 発着信数の確認方法を記載しています。 発信についてはプレビュー（PV）発信とプレディクティブ（PD）発信のイメージと、発信数の確認方法を記載しています。 着信についてはオンライン待モードと、着信リンギングモード時のイメージと、着信数の確認方法を記載しています。

  2. ■発信について

  3. ■発信イメージ 【PV発信イメージ】 内線番号：4999 発信先番号：03-xxxx-xxxx ① ② 発信番号として記録されます。 着信番号として記録されます。 発信番号と着信番号に4999と表示されます。 ※①は発信中もしくは通話中時には「通話中」と表示され、オンライン待モード時の受付中には「通話中」と表示され 着信リンギングモード時の受付中には「完了」と表示されます。

  4. 【PD発信イメージ】 ACD番号：8003 内線番号：4999 発信先番号：03-xxxx-xxxx ＡＣＤ ① ② ④ ③ オペレーター名：OP太郎 ④はオペレーター名 として記録されます。 ②は発信番号として記録され ③は着信番号として記録されます。 ②は着信番号として記録され ③は発信番号として記録されます。 発信番号と着信番号に4999と表示されます。 ※①は発信中もしくは通話中時には「通話中」と表示され、オンライン待モード時の受付中には「通話中」と表示されます。 ※着信リンギングモードではPD発信が行えません。

  5. ■ プレビュー発信時の内線ごとの発信数の確認 [レポート・履歴]-[発着信履歴一覧] ① ② ③ ■説　明 ①内線番号を設定してください。　 ②「0」（ゼロ）を設定してください。 ③期間を設定し検索ボタンを選択してください。

  6. ③ ① ② ■説　明 ①検索した内線が表示されます。 ②着信番号（発信先）が表示されます。 ③合計件数が表示されます。

  7. ■プレビュー発信時のオペレーターごとの発信数の確認■プレビュー発信時のオペレーターごとの発信数の確認 [レポート・履歴]-[発着信履歴一覧] ② ③ ① ■説　明 ①オペレーターを選択してください。 ②「0」（ゼロ）を設定してください。 ③期間を設定し検索ボタンを選択してください。

  8. ③ ① ② ■説　明 ①着信番号（発信先）が表示されます。 ②選択したオペレーター名が表示されます。 ③合計件数が表示されます。

  9. ■ プレディクティブ発信時の作業グループ（ACD）ごとの発信数の確認 [レポート・履歴]-[作業グループ（ACD）レポート] ① ② ■説　明 ①作業グループ（ACD）を選択してください。 ②日付レンジを選択してください。

  10. ① ② ■説　明 ①作業グループ（ACD）番号と名前が表示されます。 ②発信総数が表示されます。

  11. ■着信について

  12. ■着信イメージ オンライン待モード時 ACD番号：8003 内部番号：7999 内線番号：4999 発信元番号：03-xxxx-xxxx ＡＣＤ ＩＶＲ ① ② ③ ④ オペレーター名：OP太郎 オペレーター名が 記録されます。 外線番号＋（ACD番号）が 着信番号として記録されます。 （例）58214002（8003） 外線番号＋（内部番号）が 着信番号として記録されます。 （例）58214002（7999） 発信番号として記録されます。 発信番号と着信番号に4999と表示されます。 （履歴例） ※①は受付中、発信中もしくは通話中時には「通話中」と表示されます。

  13. 着信リンギングモード時 ACD番号：8003 内部番号：7999 内線番号：4999 発信元番号：03-xxxx-xxxx ＡＣＤ ＩＶＲ ① ② ③ オペレーター名：OP太郎 オペレーター名が 記録されます。 外線番号＋（ACD番号）が 着信番号として記録されます。 （例）58214002（8003） 外線番号＋（内部番号）が 着信番号として記録されます。 （例）58214002（7999） 発信番号として記録されます。 （履歴例）

  14. ■着信数（概要）の確認 [レポート・履歴]-[作業グループ（ACD）レポート] ② ① ■説　明 作業グループ（ACD）を選択してください。 期間を設定してください。

  15. ① ② ■説　明 ①応答数、放棄数、タイムアウト数をグラフ化しています。 ②総着信数、応答数、放棄数が確認できます。

  16. ■着信数（詳細）の確認 [レポート・履歴]-[発着信履歴一覧] ② ① ③ ■説　明 ①「0」（ゼロ）を設定してください。 ②外線番号を設定してください。 ③期間を設定してください。

  17. ① ② ③ ■説　明 ①IVRの時点でユーザーが切断した状態（放棄呼） ②正常に着信はしたがオペレーターが取れなかった状態（放棄呼） ③正常に着信してオペレーターが取れた状態

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