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Survey “E-democracy 2006” Paolo Colli Franzone Pisa 27 novembre 2006

Survey “E-democracy 2006” Paolo Colli Franzone Pisa 27 novembre 2006. Survey e-democracy 2006. Contenuti. Obiettivi della survey Il panel degli enti Metodologia di indagine I risultati Appunti per una definizione delle metriche per l’e-democracy ed e-participation.

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Survey “E-democracy 2006” Paolo Colli Franzone Pisa 27 novembre 2006

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Presentation Transcript

  1. Survey “E-democracy 2006” Paolo Colli Franzone Pisa 27 novembre 2006

  2. Survey e-democracy 2006 Contenuti • Obiettivi della survey • Il panel degli enti • Metodologia di indagine • I risultati • Appunti per una definizione delle metriche per l’e-democracy ed e-participation

  3. Survey e-democracy 2006 Obiettivi della survey • Verificare la presenza, sui siti istituzionali • delle Amministrazioni oggetto di ricerca, • la disponibilità di canali e/o strumenti • per la partecipazione attiva dei cittadini.

  4. Survey e-democracy 2006 Il panel degli Enti (1) Alcuni fra gli enti locali che hanno avviato progetti di e-democracy cofinanziati dal bando CNIPA (singolarmente o come capofila di un’aggregazione di enti). 9 Regioni 8 Province 25 Comuni

  5. Survey e-democracy 2006 Il panel degli Enti (2) Regioni Regione Basilicata Regione Emilia-Romagna Regione Friuli Venezia Giulia Regione Lazio Regione Lombardia Regione Piemonte Regione Sicilia Regione Umbria Regione Veneto

  6. Survey e-democracy 2006 Il panel degli Enti (3) Province Provincia di Brescia Provincia di Cosenza Provincia di Genova Provincia di Messina Provincia di Padova Provincia di Parma Provincia di Roma Provincia di Teramo

  7. Survey e-democracy 2006 Il panel degli Enti (4) Comuni Comune di Alatri Comune di Asti Comune di Avellino Comune di Catania Comune di Cervignano del Friuli Comune di Cossato Comune di Favara Comune di Firenze Comune di Foggia Comune di Genova Comune di Lucca Comune di Mantova Comune di Monopoli Comune di Monza Comune di Novara Comune di Parma Comune di Pesaro Comune di Pescara Comune di Ragusa Comune di Roma Comune di San Canzian d’Isonzo Comune di Sarzana Comune di Siena Comune di Termoli Comune di Trezzo d’Adda

  8. Survey e-democracy 2006 Metodologia (1) L’indagine è stata effettuata “mettendosi nei panni” di un cittadino mediamente acculturato, capace di navigare su Internet ma non necessariamente a conoscenza delle dinamiche organizzative degli Enti. Sono stati analizzati i siti istituzionali degli Enti costituenti il panel. La survey è stata effettuata nel periodo 8-12 giugno 2006 per le Province, e nel periodo 7-18 novembre per le Regioni e i Comuni.

  9. Survey e-democracy 2006 Metodologia (2) • Canali e/o strumenti per la partecipazione attiva dei cittadini • In considerazione dello stato dell’arte dell’e-democracy nella PA italiana (fase “esordiente”), sono stati presi in considerazione canali e/o strumenti decisamente “basilari”: • presenza di una sezione “Partecipazione” in home page * • esplicitazione degli indirizzi di e-mail di Presidenti, Assessori, Consiglieri • esplicitazione dei numeri di telefono degli staff di Presidente e Assessori • presenza di newsletter in home page * • presenza di forum o blog raggiungibile dalla home page * • presenza di strumenti di e-poll (sondaggi on line) raggiungibili dalla home page * • URP: disponibilità di canali per l’inoltro di segnalazioni, reclami, proposte • URP: disponibilità di strumenti per la misurazione della citizen satisfaction • (*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibili

  10. Survey e-democracy 2006 I risultati (1) E’ presente una sezione “Partecipazione” in home page? * SI 16 casi NO 26 casi SI NO Regioni 2 7 Province 2 6 Comuni 12 13 (*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibile

  11. Survey e-democracy 2006 I risultati (2) E’ pubblicato l’indirizzo e-mail del Presidente? SI 33 casi NO 9 casi SI NO Regioni 7 2 Province 8 0 Comuni 18 7

  12. Survey e-democracy 2006 I risultati (3) Sono pubblicati gli indirizzi e-mail degli Assessori? SI 30 casi NO 12 casi SI NO Regioni 7 2 Province 8 0 Comuni 15 10

  13. Survey e-democracy 2006 I risultati (4) Sono pubblicati gli indirizzi e-mail dei Consiglieri? SI 16 casi NO 26 casi SI NO Regioni 6 3 Province 2 6 Comuni 8 17

  14. Survey e-democracy 2006 I risultati (5) E’ pubblicato il numero di telefono da utilizzare per contattare lo staff del Presidente? SI 26 casi NO 16 casi SI NO Regioni 8 1 Province 5 3 Comuni 13 12

  15. Survey e-democracy 2006 I risultati (6) Sono pubblicati i numeri di telefono da utilizzare per contattare gli staff degli Assessori? SI 24 casi NO 18 casi SI NO Regioni 8 1 Province 5 3 Comuni 11 14

  16. Survey e-democracy 2006 I risultati (7) E’ presente una newsletter raggiungibile dalla home page? * SI 24 casi NO 18 casi SI NO Regioni 7 2 Province 3 5 Comuni 14 11 (*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibile

  17. Survey e-democracy 2006 I risultati (8) E’ presente un forum o blog raggiungibile dalla home page? * SI 8 casi NO 34 casi SI NO Regioni 3 6 Province 3 5 Comuni 2 23 (*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibile

  18. Survey e-democracy 2006 I risultati (9) E’ disponibile uno strumento di e-poll (sondaggi on line), raggiungibile dalla home page? * SI 4 casi NO 38 casi SI NO Regioni 1 8 Province 0 8 Comuni 3 22 (*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibile

  19. Survey e-democracy 2006 I risultati (10) URP: è disponibile uno strumento o un canale per la raccolta di segnalazioni, proposte, reclami da parte dei cittadini? SI 12 casi NO 30 casi SI NO Regioni 4 5 Province 3 5 Comuni 5 20

  20. Survey e-democracy 2006 I risultati (11) URP: è disponibile uno strumento per la misurazione della soddisfazione dei cittadini rispetto all’operato amministrativo? SI 7 casi NO 35 casi SI NO Regioni 3 6 Province 1 7 Comuni 3 22

  21. Survey e-democracy 2006 I risultati (12): rating finale

  22. Survey e-democracy 2006 • Proposta per un nuovo sistema di indicatori • Quattro ambiti: • Momento informativo • Momento di discussione • Momento di consultazione • Misurazione della soddisfazione degli stakeholders

  23. Survey e-democracy 2006 Momento informativo Soluzione adottata Elemento in valutazione Punteggio Newsletter tematiche Presenza/Assenza 0=Assente 1=Presente Numero newsletter tematiche presenti 1= da 1 a 3 2= da 4 a 8 3= oltre 8 Data ultimo aggiornamento 0 = >30 gg. 1 = tra 16 e 30 gg. 2 = tra 3 e 15 gg. 3 = oggi/ieri Spazi Web a disposizione di Presenza/Assenza 0=Assente 1=Presente gruppi organizzati / comunità Data ultimo aggiornamento 0 = >30 gg. 1 = tra 16 e 30 gg. 2 = tra 3 e 15 gg. 3 = oggi/ieri Trasmissione sedute di Consiglio Presenza/Assenza 0=Assente 1=Presente Archivio storico sedute 0=Assente 1=Presente Resoconti delle sedute di Consiglio Presenza/Assenza 0=Assente 1=Presente in formato testo sul sito Catalogazione per argomento 0=Assente 1=Presente

  24. Survey e-democracy 2006 Momento di discussione Soluzione adottata Elemento in valutazione Punteggio Mailbox pubbliche Presenza/Assenza 0= Assente 1=Presente Mailing list Presenza/Assenza 0= Assente 1=Presente Forum/Newsgroup generico Presenza/Assenza 0= Assente 1=Presente Forum/Newsgroup tematici Presenza/Assenza 0= Assente 1=Presente Numero forum/newsgroup tematici 1= da 1 a 3 2= da 4 a 8 3= oltre 8 Data ultimo aggiornamento 0 = >30 gg. 1 = tra 16 e 30 gg. 2 = tra 3 e 15 gg. 3 = oggi/ieri Blog dell’Ente Presenza/Assenza 0 = Assente 1=Presente Data ultimo post 0 = >30 gg. 1 = tra 16 e 30 gg. 2 = tra 3 e 15 gg. 3 = oggi/ieri Numero commenti all’ultimo post pubblicato 0 = da 1 a 5 1 = da 6 a 10 2 = da 11 a 20 3 = >20 Chat col Sindaco/Presidente Presenza/Assenza 0 = Assente 1=Presente Data ultima chat 0 = >30 gg. 1 = tra 16 e 30 gg. 2 = tra 3 e 15 gg. 3 = oggi/ieri

  25. Survey e-democracy 2006 Momento di consultazione Soluzione adottata Elemento in valutazione Punteggio Strumenti di e-poll Presenza/Assenza 0 = Assente 1=Presente Data ultimo poll effettuato 0 = >30 gg. 1 = tra 16 e 30 gg. 2 = tra 3 e 15 gg. 3 = oggi/ieri % votanti ultimo poll effettuato sul totale della popolazione x = % Multicanalità del poll system 0 = solo Internet 1 = Internet + telefono (SMS)

  26. Survey e-democracy 2006 Misurazione della soddisfazione degli stakeholder Soluzione adottata Elemento in valutazione Punteggio Pubblicazione risultati indagini Presenza/Assenza 0 = Assente 1=Presente di citizen satisfaction Monitoraggio continuo Presenza/Assenza 0 = Assente 1=Presente della citizen satisfaction con strumenti di instant-poll

  27. Survey e-democracy 2006 Questo lavoro è interamente sottoposto a licenza Creative Commons Attribuzione: Non commerciale - Non opere derivate - 2.0 Italia, consultabile all'indirizzo http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/legalcode.it Info: p.colli@ics-files.it

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