Poslouchat hlas zákazníka - PowerPoint PPT Presentation

slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Poslouchat hlas zákazníka PowerPoint Presentation
Download Presentation
Poslouchat hlas zákazníka

play fullscreen
1 / 15
Poslouchat hlas zákazníka
145 Views
Download Presentation
lea
Download Presentation

Poslouchat hlas zákazníka

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  1. Poslouchat hlas zákazníka

  2. Obsah prezentace • Seznámení s conjoint analýzou • Příklad s mobilními telefony

  3. Conjoint analýza • Cesta k porozumění zákazníkovi • S její pomocí lze odhadnout užitečnost jednotlivých vlastností produktu • Oblíbená na západě

  4. Příklad s mobilními telefony • Telefon má každý • Více mobilních telefonů než obyvatel ČR • Dostatečně známá komodita pro (obzvláště) mladou generaci

  5. Nejčastější informace • Značka • Označení typu • Vzhled přístroje • Cena • Rozměry • Hmotnost telefonu • Pohotovostní doba … a jede se dál… =)

  6. Nejčastější informace • Přehrávač MP3 • Rádio • Tvar • Digitální fotoaparát • Možnost nákupu na splátky

  7. Parametry výzkumu • Ověření a pochopení funkčnosti conjoint analýzy • Přes internet • Pro výzkum zvoleno 6 základních atributů • Každý atribut má alespoň 2 hladiny • 18 karet – 18 konceptů mobilu

  8. Určení nejpodstatnějších vlastností • Formou ústního dotazování u malého vzorku

  9. Hypotetické varianty vybavení • 18 různých variant • Ve většině případů byl chápán trend hladin s růstem / poklesem preferencí s rostoucí hodnotou hladiny

  10. Výsledky průzkumu • Metoda conjoint umožňuje určit mikroprofily pro zúčastněné respondenty • Možnost nastavení ideálního souboru vlastností produktu pro určitou CS

  11. Výsledky v dendrogramu

  12. Aplikované výsledky conjoint analýzy C1 – orientovaný na cenu C2 – orientovaný na značku C3 – orientovaný na multimédia

  13. Děkujeme za pozornost Vít Mach Jan Škrabal Jiří Rypl