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1. EDM邮件营销 www.themegallery.com

2. 目录 1 EDM营销是什么 2 EDM营销优势 3 EDM营销作用 4 EDM营销内容与策略 5 监测数据 6 EDM市场现状及发展趋势 7 EDM成功案例分析

3. EDM营销（Email Direct Marketing）又称许可式邮件营销，是指通过向客户发送商业电子邮件以得到新客户和保留老客户的一种营销方式，是商家和客户之间进行对话方式的延伸。 简而言之，邮件营销是： 基于用户许可 通过电子邮件传递信息 信息对用户有价值 什么是邮件营销（EDM） 许可式邮件营销 并不是发送垃圾邮件！

4. 不是，两者有本质区别 邮件营销与群发邮件的区别如下表所示： 邮件营销就是群发邮件吗？

5. EDM营销优势 客户跟踪与积累优势 EDM最核心的优势，EDM可以增加会员库，同时识别会员的活跃度、消费偏好等。这种数据库一旦发展到十万级，企业价值必将成倍增加 EDM的营销成本很低，每封价格不到1毛钱，大量可以做到几厘钱，这对拥有海量数据库的企业来讲，成本优势非常明显。 营销成本优势 速度与覆盖范围优势 EDM营销优势 操作简单，效率高 广告精准优势 目前大多数网民都有电子邮件，为EDM提供庞大的受众群体，同时EDM营销周期短，瞬间可以覆盖数十上百万人群，即时见效。 邮件群发软件无须掌握复杂的技术，无须人工干预，可自动化。效率高，一天可发送大量邮件。 EDM可以做到只对指定的人群投放，也可按地域，行业发送。这样可以节省营销成本

6. 邮件营销的优势 方 便 快 捷 成本低 邮件营销与互动广告对比 效果好 邮件营销与传统邮递广告对比优势明显

7. EDM营销的作用 关联关系作用 维护用户 关系 过年过节，邮件贺卡送去一句温馨祝福，进行关系的维护。 维护客户 关系 提升用户 粘度 通过邮件，引导客户参加企业举办的活动，促销，让客户回访率提高。 促成二次 销售 提升用户 粘度 促成二次 销售 通过邮件，向客户长期传递一些他们感兴趣的产品信息，服务资讯等，吸引二次消费。

8. EDM营销的作用 递进关系作用 发展新客户 提升知名度 迅速传递信息 通过前面一系列的工作，达到发现新的客户，最终销售产品的目的。 • 了解客户群体的偏好特征，针对兴趣经常发送一些相关联的产品信息，让客户对企业有一定的印象。 • 通过电子邮件快速传播产品信息，让客户及时了解产品动向，实现快速沟通。

9. EDM营销内容与策略 自动提醒策略 策略内容 Step 1 1、自动提醒策略：以温馨提示的方式给用户发送邮件可增加用户粘性。 活动、促销策略 公关策略 2、公关策略：企业或网站发生重大变化时，通过邮件发送一些重要信息，用户可第一时间了解。利于企业文化，客户忠诚度提高。 3、人文关怀：逢年过节发封祝福邮件，有助于提高企业品牌的亲切感。 4、免费策略：免费为客户送上好资源。需要注意的是，送上的一定要是用户感兴趣的资源，质量真确性要高，不能糊弄用户。 人文关怀 资讯策略 Step 2 Step 3 5、资讯策略：针对用户群体偏爱，发送一些其感兴趣的产品资讯。常见形式：电子杂志，电子书，网站一周信息汇总等。 免费策略 6、活动、促销策略：这一类的邮件发布不能太过频繁，好玩有趣的活动用户一般不会反感，而对实惠的促销活动也同样如此。

10. 监测数据 邮件送达率 邮件送达的成功与否是EDM营销成功与否的关键。 打开率高低可能与标题有关。 邮件打开率 检查是否用户地址库出现错误。 邮件退信率 盈 利 如果邮件中有链接，点击率的高低往往与内容有关。 如果邮件是调查，则需要考核该指标。 Marketing Plan 链接点击率 邮件反馈率 所有前面的指标，都为转化率服务。 邮件转化率

11. EDM市场现状及发展趋势 2011年企业邮箱市场营收21.7亿元，自建占比66.4%。 艾瑞咨询统计显示，截至2011年12月，中国企业邮箱服务市场营收规模为21.7亿元，同比增长21.3%，其中，自建企业邮箱市场的营收规模为14.4亿元，占市场总额的66.4%，占据市场主要地位；外包企业邮箱市场实现营收规模7.3亿元，同比增长23.7%。艾瑞咨询预计，2013年中国企业邮箱市场营收规模将突破30亿元。

12. EDM市场现状及发展趋势 企业邮箱产品及服务日益成熟、国家经济发展保持良好势头、企业信息化管理意识增强，是推动中国企业邮箱市场规模不断扩大的三大因素。

13. EDM成功案例分析 2007年Sephora丝芙兰集团经过2年的对中国市场的摸索期，正式开始加速其在中国大陆一、二线城市的化妆品门店扩展战略。 Sephora丝芙兰开展其网络营销从EDM的会员营销开始，包括发送： 日常每周的会员电子期刊 定期的活劢期刊 依照会员活跃度开展针对性的会员问卷调查 在每年特定的时间，开展具有高吸引力的病毒营销，借助自身的高质量会员数据，将丝芙兰的理念传播给会员自身周边更多的人群。

14. EDM成功案例分析 丝芙兰问卷邮件 20000份发出的在线问卷调查样本，获得了9548份完整回馈。 调查问卷表

15. EDM成功案例分析 • 丝芙兰利用调查分析，结合用户类型和用户行为习惯进行了分类。通过电子邮件营销的方式增加客户粘度和忠诚度，扩大了品牌影响力和知名度。 • 全天候的监控确保邮件营销效果最大化，使邮件营销的打开率、点击率和购买率维持在行业内领先的水平。

16. EDM成功案例分析 中国新蛋网简介 中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为您提供最新最好的电脑配件、数码产品和时尚用品。从美国承袭的电子邮件营销理念，新蛋从2008年开始，利用触发式邮件，为几百万会员提供精准邮件营销服务。

17. EDM成功案例分析 主要展开EDM营销服务类型： • 个性化邮件订阅服务 • 邮件营销深度咨询服务 • 触发式邮件服务 • 用户地域数据分类服务 • 系统对接/定制开发服务

18. EDM成功案例分析 • 在保证了发送能力的前提下，合理使用个性化订阅插件，地域信息分类，触发式邮件，使得邮件营销所带来的收入在短短3个月，提升至整个公司仅次于搜索引擎的销售渠道。 • 触发式邮件所带来的打开率接近80%，点击率接近50%，转化率提升15%

19. 总结 对比于美国60%的企业邮箱渗透率，中国企业邮箱营销市场仍有巨大的发展空间，未来新进用户会以中小企业为主。一方面，中国企业邮箱渗透率还处于相当低的水平，随着市场开放程度日益提高，企业对时空限制小、成本合理的远程沟通工具的依赖性会随之提高，企业邮箱营销将成为众多首选。 未来企业邮箱营销的发展，在其功能的开发与应用场景上将会不断创新，不仅在邮箱容量、专业性、稳定性上会有较大突破，还会出现以电子邮箱为平台嵌入其他网络应用的新趋势。